清洁规范参考Word文档下载推荐.docx
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用半干抹布沾洗洁剂由四周向内进行循环擦拭,洗净抹布后由内向外重复擦拭,直至清除干净。
-注意事项:
以上工作须在办公室无人的情况下进行。
使用扫把清除蜘蛛网、灰线条时须将扫把洗干净,清理时要小心缠绕,不得将灰线条或蜘蛛网揉在墙上,以免留下灰迹。
在清洁灯盆时要防止划伤手指。
(3)门、窗、玻璃的清洁。
-工具、材料的准备:
塑料水桶、玻璃刮、毛头、拖把1条、抹布1条、清洁剂。
-操作准备:
用桶装水提至工作现场。
-门的清洁:
将抹布洗净拧成半干,由门的上端向下依次擦拭,擦痕每行重叠5CM。
洗净抹布后再重复一遍。
对重污迹部位先用抹布沾清洁剂进行去污后,再按上述方法操作。
-窗及玻璃的清洁:
用桶装水约桶的1/3,倒入适量的玻璃清洁剂.用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠10CM;
用玻璃刮按上述方法刮净混合液;
将毛巾洗净拧成半干擦净窗架上的污水;
用拖把拖净地上的污迹。
(4)地角线、墙面、开关盒(插座盒)的清洁。
-工具、材料的准备:
塑料水桶、抹布1条、清洁剂。
-地角线、开关盒(插座盒)的清洁:
将抹布洗净拧成半干,由里向外依次擦拭。
在擦拭开关盒时要将抹布拧干。
-墙面:
墙面主要是对污部位进行处理,方法是:
用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法进行操作。
(5)电脑、电话的清洁:
电脑消毒液、电话消毒液、干净抹布一条、半干抹布一条
-用半干抹布对电脑(含键盘、打印机)除显示屏外全面擦拭一遍,再用干净抹布全方位擦拭一遍。
对污迹部位喷洒少许电脑清洁剂后,用干抹布擦拭干净。
-将电话消毒液均匀地喷洒在电话机体及听筒上,而后用干净抹布擦拭干净。
(6)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私的清洁
塑料水桶、半干抹布一条、干净抹布一条、清洁剂、碧丽珠、去污粉。
用水桶提水至工作现场,将抹布清洗干净拧成半干。
-办公桌(电脑台)、茶几擦拭:
将桌面上的资料轻轻移开(操作时要防止水滴在资料上,清洁完毕后放回原位).将半干抹布对折先横向擦抹,从台面顶端开始依次向内,每次擦抹由右至左到边,擦痕每行重叠5CM.之后将抹布清洗干净再纵向擦抹一遍.最后对台的侧面及抽屉缝等部位认真擦拭一遍.对有污迹的部位先用清洁剂去除干净,再按上述方法进行操作。
高档办公桌按上述方法擦抹完毕后喷上家私蜡3分种后再用干抹布擦抹一遍。
-书架(柜)、屏风、及其它家私的擦拭:
按办公桌的擦拭方法进行操作。
对书架上的装饰物或其它电器用品用干净抹布轻轻擦拭干净后放回原位,注意架(柜)的顶部要清洁干净。
-沙发(椅)的擦拭:
用半干抹布对沙发由右至左依次擦干净,再用干净抹布擦拭一遍.每周上碧丽珠一次,将碧丽珠均匀地喷洒在沙发表面上,3分钟后再用干净抹布擦拭干净。
(7)垃圾篓内垃圾的清理及换袋
-材料准备:
大小垃圾袋若干条。
-清理垃圾:
将垃圾袋口扎好放入准备好的大垃圾袋内(如垃圾篓有污迹,应拿去清洗干净).之后,套上新袋,并将袋口掖好。
(8)地面清洁
吸尘器、扫把、拖把、垃圾铲、洗拖桶、清洁剂。
将以上工具拿到工作现场.
-地毯:
用扫把由里向外对有杂物的部位进行清扫一遍,而后用吸尘器再由里向外、由前向后吸尘一遍,每次来回重叠10CM。
-瓷砖地面:
洗净拖把由里向外、由前向后拖一遍,而后洗净、拧干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。
如地面污迹较多,应在拖桶内加入适量的清洁剂按上述方法进行操作。
-木地板:
按瓷砖地面进行操作.每三月打蜡一次,打蜡前先将地面拖干净,而后喷上蜡水用干净拖把由里向外、由右至左均匀擦拭,每条拖痕重叠10CM。
3、服务频率
(1)每天清洁一次:
门、窗、玻璃、开关盒(插座盒)、电脑、电话、垃圾篓、地面、办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的清除。
(2)每周清洁一次:
地角线、墙面。
(3)每月清洁一次:
天花、风口、灯盆。
(二)茶水间
洗手盆、热水器、台面'
门、地面、墙面'
垃圾桶。
(1)工具、材料准备:
地刮、抹布、拖把、垃圾袋、清洁剂。
(2)操作准备:
将以上工具及材料拿到工作现场。
(3)天花、灯盆、风口的清洁:
按办公室规定的程序操作.
(4)洗手盆、热水器、台面的清洁:
将抹布洗净沾上洗洁净由上至下依次擦抹一遍,而后洗净抹布由上至下将各部位擦干净。
(5)门、地面、墙面的清洁:
门与墙面的清洁按办公室的规定操作.将适量的洗洁剂加入装水的桶内,而后将水均匀地洒在地面上,再用拖把由里向外拖擦,最后用清水冲洗、用地刮将水刮净。
(6)垃圾桶的清洁:
垃圾桶垃圾超过2/3应及时换垃圾袋,并将垃圾送往指定位置。
垃圾桶每天清洗一次。
(1)每天清洁:
门、开水器、垃圾桶每天一次;
洗手盆、台面、地面每天二次。
(2)每月清洁一次:
天花、灯盆、风口、墙面。
(三)洗手间
厕位洁具'
隔栏、门'
洗手盆及周边'
地面、墙面。
(1)工具、材料准备:
拖把、半干抹布、厕刷、马桶刷、圆桶、垃圾袋、地刮、玻璃刮1套、洗厕剂、樟脑丸、卫生饼、卫生纸、洗手液(或香皂)、清洁剂、空气清新剂。
(2)天花、灯盆、风口清洁:
按办公室要求操作。
(3)清理厕位废纸桶、洗手盆废纸桶。
(4)洁具的清洁:
冲净洁具后,加入洗厕剂(每天使用一次),用厕刷和马桶刷对洁具内、外进行彻底洗刷一遍后,用清水洗净,洁具冲洗干净后,没有樟脑丸的要及时放入。
(5)洁具隔栏、门的清洁:
用半干抹布由上至下进行擦抹,洗净抹布后擦拭一遍.
(6)洗手盆、水龙头、台面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒额、用抹布擦抹干净。
(7)镜面用玻璃清洁剂(每天使用一次)喷在玻璃上,用毛头均匀地由上至下滚擦,而后用玻璃刮刮净镜面。
(8)检查卫生纸、洗手液使用情况,发现快用完及时补上。
(9)地面:
用拖桶提半桶开水并加入适量的洗洁剂。
拖把用开水浸泡后由里向外、由前至后均匀地来回拖数次,而后用清水冲地,用地刮将水刮净,最后用干拖把再拖一次。
(10)喷酒空气清新剂。
(1)天花、灯盆、风口每月清洁一次。
(2)洁具、洗手盆、水龙头、台面、镜面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒每小时清洁1次。
(3)隔栏、门的清洁每天1次。
(4)地面、垃圾桶每天数次。
(四)室内走道、电梯厅
门框墙面'
设备设施'
电梯厅'
垃圾桶'
字梯、抛光机、吸尘器、抹布、扫把、塑料圆桶、小刀片、面蜡、底蜡、抛光蜡、不锈钢保养清洁剂、擦铜水。
(2)天花、灯盆、风口的清洁:
按办公室规程操作。
(3)大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁:
大理石墙面用刀片刮去墙面污垢及其它杂物,而后洗净抹布由上至下来回擦抹,每来回十次清洗抹布一次(也可用玻璃刮按清洁玻璃的程序进行清洁),擦完后用拖把拖干地面。
(4)服务台、告示牌、铜字、烟缸表面、电梯轿箱、防火门、灭火器、消火栓清洁:
服务台、防火门按办公室台、门的规程操作;
其它物品用半干抹布擦抹一遍(每擦抹一件物品必须清洗抹布一次,当桶内水变浑时,要及时更换),而后再用干抹布擦抹一遍。
铜字或不锈钢表面每星期用抹布沾少许擦铜水或不锈钢油进行擦抹保养一次。
(5)垃圾桶:
带有米沙的垃圾桶,及时清理烟头污迹,清洗米沙,筛平放回。
(6)电梯厅地面、走道地面、防火通道、风机房地面的清洁:
-用尘推喷上推尘剂由里向外,由前至后进行推尘,每条推痕重叠20CM。
-地面打蜡:
将抛光机推到工作现场,将机器头向上倾斜装上抛光垫片,将蜡水用喷壶喷洒地面上,插上机器电源,启动机器开关(绿灯亮),再向前挪动扶手柄开关,即可进行抛光。
抛光时应由里向外、由左至右(或由右至左),行与行之间重叠20CM。
用完后用抹布擦抹机器各部件,并卸下抛光垫,关闭机器拔掉电源,将机器送往存放位置。
(6)防火通道、风机房清洁:
用扫把对防火通道地面、楼梯全面清扫一遍,将垃圾用袋装好,而后再用拖把拖一遍;
风机房用扫把扫净地面垃圾,并用袋装好。
(1)天花、灯盆、风口的清洁:
每月一次。
(2)大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁;
每周一次。
(3)服务台、告示牌、铜字的清洁,每天一次;
不锈钢烟灰缸清洁,每天二次.
(4)灭火器、消火栓、防火门的清洁,每周一次。
(5)电梯厅地面、走道地面清洁每天一次;
电梯轿箱每天数次。
(6)防火通道、风机房每三天一次。
(四)营业厅
(1)工具\材料准备:
抛光机、玻璃刮、尘推、抹布、圆桶、人字梯、清洁剂、碧丽珠、玻璃、清洁剂、垃圾袋。
(2)玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台分别按室内走道/办公室清洁规程操作。
(3)资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌按办公室清洁规程操作。
(3)垃圾桶:
(4)洁地面清、打蜡按电梯厅清洁操作。
(1)玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机每天数次。
(2)资料柜、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌清洁,每天1次。
(3)地面清洁、打蜡:
清洁杂物每天数次;
推尘每天1次;
打蜡每周1次。
(五)沙发保养规范
保养操作流程:
抹擦'
摇动'
喷洒'
撤离。
(1)准备:
保养沙发前必须准备好所需工具和物料。
沙发保养的物料有干毛巾1条皮革亮丽剂、皮革碧丽珠。
(2)抹擦:
(适用于比较脏的沙发);
用湿毛巾从上至下依次擦净沙发表面灰尘,若有污迹,应用皮革亮丽剂进行处理,要待沙发表面完全干透后,才能上皮革碧丽珠。
(3)摇动:
手持碧丽珠上、下摇动(在摇动时,动作不能过大)。
(4)喷洒:
皮革碧丽珠喷嘴离沙发表面20公分左右,均匀地将碧丽珠喷洒在沙发表面上。
(5)抹擦:
按要求从上至下,从左到右(或从右到左)进行抹擦。
(6)撤离:
将携带的工具从现场撤离放回指定位置。
3、服务频率。
沙发保养每周一次。
(六)外围保洁规范
保洁操作流程:
清扫'
推尘'
拖地'
清倒。
准备好保洁所需的工具和材料。
(2)清扫:
清扫庭院所管辖地面。
(3)推尘:
庭院所管辖大理石台面。
(4)拖地:
庭院所管辖大理石台面拖拭。
(5)抹净:
按顺序擦拭护栏、玻璃门、伸缩门、隔离堆等。
(6)检查:
检查环视保洁完成项目的质量合格情况。
(7)清倒:
清倒果皮箱、纸篓垃圾。
(1)工作区域:
大厦庭院内门檐、过道、出入口、广场、停车场、绿化带等公共区域地面墙面(含2m以下)、门窗玻璃、大理石墙面、设备设施的清洁养护
(2)工具、材料准备:
榨水车、拖布、抹布、扫把、水桶、中性全能清洁剂、玻璃刮、玻璃水、洁而亮。
(3)玻璃门、伸缩门、隔离堆的清洁:
用塑料桶接水(不超过桶的1/2)提到工作现场;
先去除污垢及其它杂物,而后用半干洗净的抹布由上至下来回擦抹,及时清洗抹布,当桶内水变浑时,要及时更换。
(4)玻璃、大理石墙面的清洁:
用桶装水约桶的1/2,倒入适量的玻璃水,用毛头沾混合液对玻璃由上至下滚动擦拭,擦痕每行重叠10CM;
将毛巾洗净拧成半干擦净玻璃框上的污水;
(5)护栏:
主要是对重污部位进行处理,方法是:
用抹布沾清洁剂对污迹部位进行擦拭,而后将抹布洗净再擦拭一遍,
垃圾桶垃圾超过1/2应及时换垃圾袋,并将垃圾送往指定位置。
3、操作频率
(1)每天清洁数次:
庭院地面(每小时巡视一遍)。
(2)每天清洁一次:
伸缩门、玻璃门、绿化带、隔离堆、垃圾桶(果皮箱)垃圾的清倒、换袋。
(3)每周清洁一次:
护栏、大理石墙面、玻璃。
(4)每月清洁一次:
停车场管道、灯盆、消火栓。
二专项清洁保洁服务规范
2、本规范适用分公司环境管理石材、地板、地毯、二次供水池、二次装修开荒等专项清洁保洁服务岗位。
(一)大理石保养
起蜡'
吸干'
拖净'
吹干'
上蜡'
抛光'
2、操作规范
根据保洁需要将地面起蜡、上蜡、抛光所需的机器及材料运至工作现场。
主要有:
洗地机、吸水机、抛光机、吹干机、针盘、清洁垫(黑垫、红垫)、百洁垫、地拖线、水桶、拖布、尘推、蜡拖、告示牌、起蜡水、底蜡、面蜡、化泡剂、全能水等。
用尘推推净地面灰尘,去除地面粘附污渍。
(3)起蜡:
检查水箱,加足清水,装好针盘、黑色洗地垫,放好告示牌。
用1份起蜡水与4份40-50度热水稀释起蜡水(热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解)。
将起蜡水涂于地面,浸泡约5分钟(或将按比例勾兑好的起蜡水倒入洗地机水箱里)再用洗地机清洗地面,清洗时控制机器走向,按由前至后,由左至右的顺序,行与行之间重叠10公分,来回清洗2-3次。
(4)吸干:
用吸水机由前至后吸除地面污水。
将黑垫取下,换上红垫,再用洗地机来回过清水2-3遍,而后吸干地面水渍。
(5)拖净:
用拖布拖干地面水迹,使地面保持干爽、干净、不留水迹和污迹。
(6)吹干:
用吹干机按不同的方向将地面彻底吹干。
(7)上蜡:
待地面干燥后,开始上蜡。
用落蜡拖头浸透蜡水,将拖头拧干少许蜡水后,均匀地涂在地面上(一般上3层底蜡,2层面蜡,层与层之间相隔20分钟以上,以手触摸不粘手为准)。
(8)抛光:
待最后一层蜡干后,将高速抛光机装上百洁垫,插上电源,启动机器,将转速调至1000转/分钟以上,开始抛光。
抛光时不可太快,应保持在50米/分钟的速度,行与行之间重叠1/3,以免漏抛。
(9)撤离:
抛光完毕后,抹净机器各零配件及将工具清洗干净,卸下抛光垫片。
将机器、材料送回到指定位置,撤回告示牌。
(10)注意事项:
-应在现场竖立"
正在清洁"
、"
小心地滑"
等告示牌,以便客户注意并予配合。
-地面清洗后需等全部干燥方可上蜡,以免受潮返碱。
-应插在专用插座上,以免引起电源短路。
-蜡面未干前,切勿在上面踩踏。
3、操作频率:
(1)每三个月上蜡一次。
(2)每半月补蜡一次。
(3)每周抛光一次。
(二)大理石晶面保养
倾倒'
研磨'
(1)使用的材料:
采用美国国标化工(NCL)系列产品二合-晶面处理剂(2501)和大理石抛光研磨浆(2502)对大理石地面进行维护和保养。
(2)准备:
准备晶面处理机、吸水机、吹干机、拖布、水桶、毛巾、拖线、尘推、扫把、垃圾铲、1#钢丝棉、白浩垫、二合一晶面处理剂(2501)、大理石抛光研磨浆(2502)。
用尘推除去地面沙粒,并用扫把清扫干净。
(4)检查:
将晶面机推到工作现场,并扣好底盘上的红色洁垫,连接好电源,同时检查机器是否正常。
(5)倾倒:
将抛光研磨浆(2502)均匀地倒在需研磨的地面上。
(6)研磨:
启动晶面机磨匀研磨浆,达到需要的亮度为止(此过程必须不间断的加水,以此使地面保持湿润)。
(7)吸干:
用清水进行清洗后,用吸水机吸干地面水迹,然后拖净地面,用毛巾擦净边角水渍。
(8)吹干:
启动吹风机使其他地面尽快干透,并用毛巾擦净晶面机底盘上的水渍。
(9)抛光:
给晶面机换上1#钢丝棉,将二合一晶面处理剂(2501)装入小喷壶中,均匀地喷洒在需抛光的地面,立即用机器进行抛光,待地面磨干后,重复喷洒,直到达到晶面效果。
(10)撤离:
(11)注意事项:
(三)地毯清洗保养
操作流程:
调配'
清洗'
局部手工刷洗'
洗地机、手刷、地毯水、128万能清洁剂、圆桶。
将机器推至办公区域内,将椅及其它放于地面物品,放于办公桌上。
(3)调配清洗:
将地毯水按1:
30调配并装好,而后将地毯用清水打湿,由里向外,由右至左(由左至右)进行清洗,行与行之间重叠1/3。
(4)局部手工刷洗:
对严重污迹部位,喷上地毯水或128清洁剂,而后用手刷进行刷洗。
(5)吸干:
用吸水机由里向外,由前至后进行吸水,行与行之间重叠1/3,水满后会发出不同响声,要及时将污水倒出后,再继续工作。
工作完毕后,要及时清洁机器,并送往指定位置存放。
(1)办公室、会议室、电梯内地毯,每季度清洗一次.
(2)餐厅地毯每月清洗一次。
(3)电梯地毯每月清洗一次。
(四)地板打蜡保养
清理'
打蜡风干'
面蜡风干'
高速磨光面蜡、底蜡、免抛光面蜡、地面清洁剂(酸性清洁剂、全能水)或起蜡水、中性清洁剂。
洗地机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等。
(3)清理地面杂物,并竖立工作指示牌。
(4)洗净。
用中性清洁剂将地面清洗干净。
(5)打蜡风干。
在洁净干燥的地表面落底蜡两遍,风干;
(一层水蜡干透约需30-45分钟),再涂上第二层水蜡。
一般地板打蜡需涂2至3层,之后让所涂的蜡完全干透(约需6-7小时)。
(6)底蜡干燥后,在其表面落面蜡两遍,风干。
(7)待蜡面彻底干燥后,用高速抛光机配合抛光垫(白色垫及马毛垫)进行均匀、匀速的抛光即可。
(8)经打蜡抛光的地面,光亮整洁、自然镜面可达到90%以上,感观效果特佳。
(9)注意事项:
-操作中必须严格按照程序操作即:
纵横交错,十字交叉,越溥越好,越均匀越好。
-蜡剂在5度--40度之间使用效果最好。
-免擦高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡,均不能在24小时内打四遍,底蜡和面蜡必须结合起来使用,否则不能达到好的效果。
(10)地面分析:
-硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳);
镜面砖、瓷面砖、釉面砖(打蜡效果不好,容易脱落)
-软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列3、木地板系列实木地板、复合地板.软质地面、木地板系列如需打蜡处理,最好使用免擦高光面蜡,且不用抛光。
(五)二次供水池清洗
放清水'
消毒'
验收。
(1)清洗前的准备工作:
-清洗单位应提前储水并灌满屋顶水池备用,及时切断地下水池的进水;
-尽快排干水池,至地底留有20-30公分深的余水;
-安排2人(电工、水工)密切配合施工;
-准备
(1)梯子一架;
(2)安排1-3台水泵接线插座;
-随时提供水,因水池需要清水反复冲洗。
-做好安全保卫,不让闲人靠近水池,以保证清洗安全。
(2)清洗。
用高压水枪对水池表面进行冲洗、人工擦洗。
并把脏水抽干,再放入清水清洗,直到水池的水清澈洁净。
-清洗时间:
20-30小时。
-安排清洗人员3--6人。
-清除池底淤泥、杂物。
-排干污水。
-加进清水20-30公分。
-用高压水冲洗整个水池的池壁。
-再次将冲洗的淤泥、脏水彻底清除干净。
-放进清水,再度清洗池壁、底(多次)排干。
-稍干后用1:
20的二氧化氯药水全面消毒并保持30分钟。
(3)放进清水。
(4)杀菌。
把百分之五浓度的二氧化氯(这种药水可以破坏细菌的细胞膜,迅速杀菌,安全可靠)药水倒进水池后,水池封盖上锁,十分严实,二氧化氯会受热蒸发。
(4)清洗后的现场验收。
-派人现场验收。
-水池由卫生部门化验合格(如果需要),一周内付款。
(六)二次装修开荒服务
服务流程:
现场勘查'
开荒预案'
资源准备'
开荒动员'
开荒实施'
检查验收'
总结反馈。
(1)现场勘查场地、面积、设备设施等。
(2)与客户沟通、协商开荒客户所需提供的相关事项,并及时向上级领导汇报。
(3)准备开荒预案(包括男性多少?
女性多少?
及材料、工具、机器、数量、用途以及到位时间)等。
(4)指派负责此次开荒的人员,准备所需材料、工具。
(5)动员员工讲述开荒的时间、地点、内容、目的与要求标准及注意事项等。
(6)在开荒实施过程中及时协调、处理好工作的安排及突发事件的处理。
(7)开荒完毕后全面检查、跟进开荒后的效果是否达到要求标准。
(8)清点开荒所用的工具、材料的数量,并总结开荒好的方面及不足的地方。
(9)做好本次开荒的终结工作并及时向领导和客户反馈。
3、操作规范
(1)保洁开荒准备机具、材料
-所需工具:
多功能擦地机、吸尘器、吸水机、玻璃清洁工具、伸缩杆、人字梯、云石铲刀、水桶、毛巾、拖把、扫把垃圾铲等。
-所需清洁材料:
全能清洁剂、玻璃清洁剂、万能除胶剂、酸性清洁剂、洁而亮等。
(2)开荒的程序
-首先清理现场留下的垃圾。
-由上到下全面打扫吸尘。
(3)灯盆清洁
-工具、材料准备:
字梯1个、干净扫把1个、塑料水桶1只、半干抹布条、干抹布1条、清洁剂1瓶。
-操作准备:
将
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