综合管理员五必做表事项说明表文档格式.docx
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每周
每月
每季
每年
1
考核监管
√
2
绩效合约自评
3
送货管理
4
内务资料整理
5
投诉处理
6
GPS跟踪监控
事项说明表
考核监管说明表
事项名称
发起
人
中转站站长
执行人
综合管理员
参与
对象
评审人
送货站站长
事项说明
1、做好送货站员工工资测算;
2、配合站长对送货规范性进行监管,及时发现并整改问题;
3、对“送货三相符”进行监管,确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致;
4、检查送货员工是否催促客户,态度恶劣的现象;
5、检查送货小票、POS小票是否粘贴;
6、广告品、定点取货费用、《海峡烟草报》是否发放到位。
事项要求
做好送货员工工资的测算。
对送货工作进行监管,确保送货到户、签收到人、货款两清、留单备查、户卡一致。
绩效合约自评说明表
1、综合管理员针对自身工作如实填写绩效合约;
2、将自评绩效合约上交送货站站长;
;
应如实进行绩效合约自评。
送货管理说明表
1、及时组织完成送货任务;
2、做好退、换货工作;
3、组织驾驶员做好行车前安全检查及日常车辆养护;
4、及时对送货员反馈的信息进行处理;
5、及时对其他部门反馈信息做出应答;
6、做好新客户的入网工作;
7、按规定走访市场、督查。
按规定走访市场,督查;
组织驾驶员做好行车前安全检查,确保送货安全。
及时反馈信息或及时对其他部门的反馈信息做出应答。
资料整理说明表
资料整理
资料的内容包括:
1、国家局、省局、市局、鑫叶物流有限公司下发的属于送货站业务范围内的文件;
2、各类请示、批复;
3、培训计划、工作总结、内管报告等各类规定要上报的文件;
4、如开培训、岗位练兵等形成的文件材料;
5、调查问卷、三线互控表、现代物流运行规范试卷等原始资料;
6、其他有保存价值的文件资料。
综合管理员要认真做好日常内务资料的收集、整理、分类和归档工作,做到资料收集完整、分类清楚、查找方便。
投诉处理说明表
1、认真对客户投诉的情况进行调查核实;
2、及时对客户投诉作合理回复;
3、处理客户投诉中员工不规范的情况。
对待客户的投诉不卑不亢,仔细认真核实客户反映的情况,合理做出回复,严格对不规范送货员工进行处理。
事项流程图
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 管理员 五必做表 事项 说明