优质中国人寿保险柜面表态发言word范文 11页Word文档格式.docx

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回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况。

截止至201X年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：

首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。

共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：

短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）;

短期健康险赔款100万元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。

四季度，在全球金融风暴等诸多不利因素的背景下，总、省公司英明决断，做出了业务转型的重要决定，在盛州公司的号召下，四季度一切从零开始，全司上下放下了所取得的荣誉和成绩，振奋精神，再次投入到新一轮的业务大发展中来。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展。

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基矗201X年伊始，根据盛州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓装金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。

有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。

201X全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。

首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。

公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。

我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。

目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。

在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。

其中：

短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。

四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市常

四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。

今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照盛州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。

在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。

通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是201X年全年的3倍多。

这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。

四季度，为了更好地面对金融风暴带来的影响，州分公司再次追加了中介任务目标，全司员工再次积极行动起来，我们排除诸多不利因素的影响，站在讲政治的高度，克服困难，寻找突破口，最终以200万元（预）的成绩递交了一份合格的答卷。

至此，我司全年共完成中介业务保费652万元（预），创造历史最好成绩。

五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。

为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速。

由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。

针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡（镇）设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡（镇）党委、政府的大力支持与肯定。

通过努力，现在两个服务点已经取得了一定的成绩，并积累了一些经验，我们准备将在其他乡（镇）开设服务点，争取早日让中国人寿的优质保障覆盖到全县的村村寨寨。

篇二：

中国人寿保险客户答谢会致辞

致辞

各位来宾、中国人寿的朋友们、同志们：

大家上午好！

今天，我们在这里欢聚一堂，共同庆祝本次由中国人寿分公司与邮政局联合举办的夏季保险客户答谢会。

首先，我谨代表邮政局全体员工，对百忙之中出席本次会议的来宾、朋友们表示最热烈的欢迎和诚挚的问候！

借此机会，向多年来关心和支持我区邮政事业朋友们及与本次活动提供大力支持的中国人寿分公司表示衷心的感谢，并预祝本次活动取得圆满成功。

邮政代理保险业务是金融市场体系发展过程中邮政、保险业、消费者三方的长远利益统一和结合，现已成为邮政业务发展一个重要组成部分。

近年来，我局代理保险业务取得了长足发展，得益于保险公司朋友们的大力关心和支持，得益于广大客户最虔诚的信任和爱护。

中国人寿保险公司作为我国寿险的龙头企业，是值得我们信任和选择的，希望能够以此为契机，以“造福人民，合作共赢”为指导，以为更多的用户提供保险保障和理财服务为目的，与中国人寿一道携手共进，锐意进取，共创辉煌。

最后祝所有到会的来宾、朋友们、同志们身体健康，万事如意，合作愉快。

谢谢大家。

二〇一〇年七月三十日

篇三：

中国人寿保险股份有限公司柜面服务标准（试行）

前言

为健全和完善公司柜面服务质量/环境/行为管理体系，确保柜面服务专业、快捷、规范、标准，在保监会颁发的《寿险柜面服务规范》行业标准基础上，结合公司柜面管理的实际情况，特编制本标准。

明确的服务标准，能明示于人，规范于人，从而达到有效的管理目的。

本标准对柜面服务时间、服务环境、服务时效、服务礼仪、服务纪律等方面都做出了明确的规定，力求对各项工作都有具体的要求，使之既具有科学性，又具有明确的导向性，使柜面服务有据可依，有章可循，确保服务质量的稳定。

建立服务标准，只是服务标准从无到有的过程。

只有当服务标准落地执行，真正转化为全系统30000多名柜面人员的自觉行为时，才能实现柜面标准化服务，真正形成公司柜面品牌示范和整合规模效应，使我公司成为行业柜面服务标准建设的引领者和实践者。

服务永无止境，服务标准也并非一成不变的，需要在实践中不断完善和提升。

标准试行过程中，分公司应密切关注客户和销售人员的需求，关注时代的发展和进步，不断检验和持续改进柜面服务标准。

在标准起草及全国范围内征集意见过程中，得到了分公司的大力支持和积极配合，在此谨表示诚挚感谢！

希望本标准能广泛适用于公司各级柜面以及相关管理部门，从而全面推进公司的标准化服务，全力打造中国人寿的优良服务品质。

业务管理部二OO九年五月

目录

第一篇总则·

·

11.1范围·

11.2规范性引用文件·

11.3柜面定义·

21.4服务准则·

21.5服务目标·

3第二篇服务功能标准·

32.1柜面设臵·

32.2服务功能·

42.3服务区域·

5第三篇服务环境标准·

6第四篇服务时间标准·

84.1服务时间规定·

84.2服务准备时间·

94.3受理业务时间·

104.4营业后的整理时间·

12第五篇服务时效标准·

135.1一般要求·

135.2柜面单笔业务时效·

145.3承保时效·

145.4收付费服务时效·

155.5保全服务时效·

165.6理赔服务时效·

165.7咨询投诉处理时效·

18第六篇服务礼仪标准·

196.1一般要求·

196.2个人礼仪标准·

196.3服务礼仪标准·

25第七篇服务质量管理标准·

267.1技能管理·

267.2品质管理·

277.3意见管理·

28第八篇服务纪律标准·

298.1遵纪守法，保守秘密·

298.2业务处理，规范操作·

298.3对外服务，准时满点·

29

8.4听取意见，虚心谦和·

308.5轧账归档，清晰有序·

308.6现金收付，安全准确·

308.7遗失物品，主动归还·

308.8办理业务，客户至上·

318.9工作时间，不涉他务·