银行现场管理与主动服务营销测试题.doc
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测试成绩:
80.0分。
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单选题
1.服务设施的自动化率越来越高,其目的就是:
()√
A 留出更多的时间提高专业水平
B 留出更多的时间提高办事效率
C 留出更多的时间组织内部交流
D 留出更多的时间和客户去沟通
正确答案:
D
2.沟通的最重要原则就是:
()√
A 他想说的,你说;他不想说的,打死都要说
B 他想听的,你说;他不想听的,打死都要说
C 他想听的,你说;他不想听的,打死都不说
D 他想听的,不说;他不想听的,打死都要说
正确答案:
C
3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是:
()×
A 营销氛围再浓点
B 营销意识再淡点
C 主动服务再多点
D 沟通技巧再好点
正确答案:
B
4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是:
()√
A 服务亲和力
B 业务处理力
C 现场管理力
D 语言表达力
正确答案:
D
5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是:
()√
A 有没有营销意识和基本营销行为
B 有没有服务意识和基本服务行为
C 有没有质量意识和基本合作行为
D 有没有合作意识和基本服务行为
正确答案:
A
6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是:
()√
A 存贷之间的利润
B 开发产品的利润
C 行业服务的利润
D 中间产品的利润
正确答案:
D
7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:
()√
A 首先要把服务意识培养出来
B 首先要把质量意识培养出来
C 首先要把营销意识培养出来
D 首先要把沟通意识培养出来
正确答案:
C
8.开通网银,送东西;开通网银,送礼品;甚至开通网银不要钱。
目的非常简单就是:
()√
A 舍得
B 工作
C 服务
D 促销
正确答案:
D
9.对于银行营销来说,最核心的问题在:
()√
A 面对客户的时候,能不能有一个自信被表现出来
B 面对客户的时候,能不能有一个氛围被营造出来
C 面对客户的时候,能不能有一个信息被传递出来
D 面对客户的时候,能不能有一个情感被表达出来
正确答案:
B
10.银行的中间产品营销是:
()×
A 合作的一个结果
B 工作的一个结果
C 服务的一个结果
D 创新的一个结果
正确答案:
C
11.按银行网点的卫生要求,整理一次垃圾桶的时间间隔是:
()√
A 三十分钟
B 六十分钟
C 两个小时
D 三个小时
正确答案:
A
12.网点电视广告的作用是:
()×
A 一种条件反射
B 一种心理安慰
C 一种心理强化
D 一种心理氛围
正确答案:
B
13.目前客户的普遍需求是:
()√
A 尊重,要对他态度要好
B 信任,要对他心态要好
C 理解,要对他服务要好
D 感激,要对他回报要好
正确答案:
A
14.目前我们银行的主要利润来源是:
()√
A 传统的包办专用
B 传统的利贷借差
C 传统的财政拨款
D 传统的贫富平衡
正确答案:
B
15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是:
()√
A 利益均占
B 感情投入
C 售后服务
D 产品延伸
正确答案:
D
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