酒店销售部年工作计划Word格式.docx

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　　及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户。

　　三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志

　　综合考核销售代表。

督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展

　　新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表。

　　热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

　　制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

　　四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经

　　营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策

　　和灵活的推销方案。

　　五、密切合作，主动协调与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效

　　益。

　　加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努

　　力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

xx年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼

　　搏，创造营销部的新形象、新境界。

篇二：

酒店20XX年工作计划飞鹿旗舰店20XX年工作计划新的一年，新的起点，新的舞台，在即将来临的20XX年，我店将紧紧围绕利润这一核心

　　目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满飞鹿，舒适家园”

　　这一品牌战略，开展工作，以顾客就是家人的心态做好各方面工作，开创我店餐饮新的局面。

　　大体工作如下：

　　一、培训与学习20XX年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供

　　行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、餐饮专

　　业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对培训中变现优秀的员工进行奖励。

　　培养知识型管理人才，为酒店作好优秀管理人员的储备工作，把旗舰店打造成为一支学习型

　　的团队。

　　20XX年的我店培训主要课程是：

把20XX年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针

　　对性、实效性。

主要优化课程为：

【酒店从业人员的推销方法与服务技能】【企业文化以及员

　　工晋升空间的相关文件】【餐饮从业人员的基本礼仪与服务技能】【食品安全法律法规】【消防

　　安全知识培训】【员工心态训练】【创新服务与细节服务】【如何顾客满意】【执行力】【高效沟

　　通技巧】【酒店管理基础知识】【餐饮服务意识】，【酒店营销知识】【酒水饮料烟的价格与认知】

　　等，其中【创新服务】将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容

　　紧密结合，全面推动部门管理。

培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。

前期由管理人员进行培训，后

　　期由店内优秀员工进行培训，鼓励员工展示自我，给员工们一个发展的平台，给予优秀员工

　　的工作进行肯定，从而留住优秀员工。

培训内容开始由管理人员对目前推销存在的问题进行发掘，并提出进行改善培训，让员

　　工的推销手法越发成熟。

后期由员工不断创新，改善推销中发现的问题，从而进行整理，继

　　而分享与培训！

二、提升服务质量，创新服务细节

　　1、编写操作规程，提升服务质量根据我店的实际运作状况，编写了《服务员包间服务操作规范》、《服务员酒席操作规范》

　　等。

统一服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立标准和依据，规范员工服务操作。

　　同时根据重要接待的服务要求，编写服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒

　　水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定。

　　促进服务质量。

　　2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理

　　时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现

　　场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并分析问题根源。

　　制定培训计划，堵塞管理漏洞。

　　3、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾

　　客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，分析各服务员的当月服务状况，检

　　讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。

在研讨

　　会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责

　　任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。

这种形式的研讨，为餐厅管理人员

　　提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　4、完善案例收集制度，减少顾客投诉几率完善餐饮案例收集制度，收集顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理

　　和评估各服务人员业务技能水平的重要依据，由专人对收集的案例进行分析总结，针对问题

　　拿出解决方案，使培训更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　5、细节服务，创新服务酒店竞争日趋激烈，竞争集中在服务创新。

谈起创新，很有必要，也很重要，但做起来

　　难度却不小的难度。

别人做不到，我们能做到的，这就是细节。

宾客的需求分为显性需求和隐性需求。

显性需求比较好识别，酒店基本能够采取措施给

　　予满足。

而隐性需求因不好识别，容易被酒店疏忽，甚至连宾客自己也没有意识到酒店能提

　　供这些服务，这就是创新服务。

宾客没想到的，我们都能为宾客想到、做到了；

宾客认为我们做不到的，我们却为宾客

　　做到了；

宾客认为我们做得很好了，我们要做的更好。

这就会感动一批宾客，塑造一批忠诚

　　宾客、这就是感动服务。

　　三、成本控制开源节流

　　1.加强店里水、电、气的管理，要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节

　　流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。

同时更要加强这方面的管理。

在水、电及

　　空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明

　　灯、长开空调”的现象，并严令禁止公物私用的情况发生。

　　2.加强店内办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的管理，我们将参照以往的有关标准

　　规定，并根据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、一次性消耗物品及劳保用品的领

　　用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。

要求按规定发放，做到帐实相符，日清月

　　结，控制没必要的消耗，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　　四、安全环境卫生

　　1.美化旗舰店店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客

　　提供舒适环境的有效措施。

今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周月10日，20

　　日，30日的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场。

　　决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任

　　感，调动员工的积极性，使旗舰店卫生工作跃上一个新台阶。

　　2.宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真

　　正的“舒适家园”。

为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域

　　卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆

　　放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

　　3.要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外

　　来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

　　4.要变管理型为服务型：

管理员要转变为住宿员工的服务员。

住店员工大多是来自四面

　　八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们

　　的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生

　　病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

　　五、队伍建设

　　相关市场调查表明，30%以上第二次光临的顾客是对酒店服务价值的认同，也即对优秀员

　　工优质服务的认同。

因此，酒店要获得经济效益，就要有一支优秀的员工队伍。

酒店管理者

　　在发现、培养、选拔人才的同时，更多的应当考虑如何留住优秀人才。

没有优秀的员工，就没有满意的客人；

而没有满意的客人，就谈不上有满意的企业经济

　　效益。

所以，我们将改变竞争机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”，形成“管理人员能上能

　　下，员工能进能出，工资能高能低，机构能设能撤”的灵活氛围。

制定一套科学合理的考核评价体系，采取末位淘汰制，给予员工压力与动力，给予他们

　　一个舞台一个晋升空间，对于团队内最优秀的百分之二十（超过工作要求）的人进行升职与

　　加薪，让中间百分之七十（胜任工作）的人学习与培训，想方设法让他们晋升到百分之二十

　　的人中去，对于末位的百分之十（不能胜任工作）的人，辞退或转岗。

为了更好的打造“情满飞鹿，舒适家园”这一品牌战略，开创我店的餐饮新局面，新气

　　象，在新的一年中我店具体工作如下:

　　1.做好日常店里管理工作，上级发布的任务及时完成，及时向下传达上级的会议精神与

　　任务安排。

　　2.每月底清点店里的所有物品，需要补充的物品及时报备，各岗位需要的物品在下月初

　　及时下发。

　　3.对于各类一次性消耗物品消耗进行归档，严格控制成本消耗，每月都将进行统计并算

　　出消耗率，控制没必要的消耗。

　　4.加大力度推销特色菜品以及火锅锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客

　　源，并且不断做好服务留住老顾客，发展新客源。

　　5.每月都将及时的分享管理例会的心得与公司文件，学习会议内容，保证上级的命令与

　　任务能及时传达到基层员工中。

　　6.加大力度做好每月三次的卫生大检查，并且在平时时刻不得松懈，店里内部时刻检查

　　卫生情况，对于不好的及时整改，好的进行奖励！

　　7.每月都将进行员工培训，学习，分享工作中学习到的知识与心得，让员工在快乐中成

　　长。

　　8.时刻紧记七大项，并且时刻做好七大项要求的每一项，对于违反七大项的员工进行处

　　罚并责令其改正，并运用到日常工作中，做好细节服务。

第一季度（一月份-三月份）

　　1.在春节来临之际加大力度推销羊肉、羊杂锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障

　　公司的客源，并且不断做好服务留住老顾客，发展新客源。

　　2.酒席联系与制定年夜饭的推销方案，年初酒席居多，我店将发展各自人脉联系酒席到

　　我店，增加公司效益，并且在新年来临之前制定好年夜饭的推销方案。

　　3.节日问候：

　　二月份将对酒店在册并留有联系方式的各顾客进行短信问候新年快乐，对于个别特别重

　　要的客人进行电话问候，并可以适当的送点小礼物表示酒店对其的心意;

并且及时的对本店员

　　工的父母打电话表达酒店对其的新年祝福，了解家庭情况，以及员工我们部分了解不到的思

　　想走向，从而能更好的管理员工。

三月份将对酒店在册并留有联系方式的女性顾客进行短信问候，代表酒店对其送上妇女

　　节的节日祝福，并且及时的将节日祝福以电话的方式送给酒店员工的母亲。

　　4.学习与培训

　　每次培训，每堂课前由员工对上次培训的知识做回顾，并且分享各自的学习感悟。

为迎接二月份的上客高峰期，让服务员有熟练的服务技能以及推销方法，从而达到更大

　　的利润，一月份培训【酒店从业人员的推销方法与服务技能】，在业余时间对员工进行培训。

　　并且在培训结束后要求员工做出培训总结与心得，并运用在工作中，预计两个课时。

由于二月份乃员工辞职的高峰期，为避免流逝过多的优秀员工，我店预计将在二月份业

　　余时间学习【企业文化以及员工晋升空间的相关文件】，从而希望能够留住部分优秀员工，预

　　计两个课时。

　　三月份是过渡期，老员工的离开与新员工的进入的过渡期，所以三月份将培训【餐饮从

　　业人员的基本礼仪与服务技能】，让老员工稳固，新员工学习，可由老员工培训，预计两个课

　　时。

　　三月份组织全店人员学习【食品安全法律法规】、由管理人员培训，预计两个课时。

　　5.策划3月16号的“情系贫困山区留守儿童、全飞鹿统一行动”的义务活动，从而宣传

　　我们的公司。

　　6.人员安排：

　　传菜生带夜保共计5人，服务员12人，保洁1人，收银1人，管理人员三名。

第二季度（四月份-六月份）

　　1.推销公司特色菜品以及火锅锅底，并且推销会员卡，不断创新服务，发展新客源。

　　2.节日问候：

五月份将对酒店在册并留有联系方式的已婚女性顾客进行短信问候母亲节快乐，对于个

　　别特别重要的客人进行电话问候;

并且及时的对本店员工的母亲打电话表达酒店对其的关心

　　以及节日的问候。

　　六月份将对酒店在册并留有联系方式的已婚男性顾客进行短信问候父亲节快乐，对于个

并且及时的对本店员工的父亲打电话表达酒店对其的关心

　　3.策划由公司组织的全店人员参与劳动节以及助残日的义务活动，让公司经常出现在大

　　众眼中！

4.学习与培训

四月份组织全员参与【消防安全知识培训】，让员工时刻不忘防火，确保员工的人身安全

　　以及酒店资产不受损害，由管理人员培训，预计两个课时。

并在四月下旬学习【员工心态训练】，让员工能及时调整自身心态，不免给工作带来负面

　　影响，加强员工自身的涵养，有管理人员培训，预计两个课时。

五月份组织全员参与【创新服务与细节服务】，由管理人员组织，预计四个课时。

六月份组织学习【如何顾客满意】，顾客的满意就是对我们的工作的肯定，管理人员组织。

　　预计两个课时。

六月份组织全店人员学习【食品安全法律法规】、由管理人员培训，预计两

　　个课时。

　　5.人员安排：

　　传菜生带夜保共计3人，服务员8人，保洁1人，收银1人，管理人员三名。

第三季度（七月份-九月份）

　　九月份将对酒店在册并留有联系方式已知为老师的顾客进行短信问候节日快乐，对于个

并且适当的送去小礼物，表示酒店对其的心意。

　　3.学习与培训

七月份组织学习【执行力】，使员共从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并

　　结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式

　　进行剖析，使员工认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，由管理负责，预计四

　　八月份组织学习【高效沟通技巧】，一个好的销售人员，首先需要拥有熟练的销售技巧。

　　由管理人员负责，预计4个课时、九月份学习【酒店管理基础知识】，给员工学习的机会，不断丰富自身知识，从而才能在

　　企业更进一步，管理人员负责，预计两个课时。

九月份组织全店人员学习【食品安全法律法规】、由管理人员培训，预计两个课时。

　　4.人员安排：

第四季度（十月份-十二月份）1加大力度推销羊肉、羊杂锅底的同时，加强推销会员卡的力度，保障公司的客源，并

　　且不断做好服务留住老顾客，发展新客源。

　　2.酒席联系，年底酒席居多，我店将发展各自人脉联系酒席到我店，增加公司效益。

　　十月份将对酒店在册并留有联系方式的顾客进行短信问候节日快乐，对于个别特别重要

　　的客人进行电话问候;

　　十二月份责令在感恩节当天对父母家人进行电话问候，关心父母，懂得感恩。

　　4.学习与培训十月份学习【餐饮服务意识】，作为酒店服务人员，必须懂得最基本的服务意识，由管理

　　人员负责，预计两个个课时。

十一月份学习【酒店营销知识】，服务也是销售，推销自己，推销菜品，酒水都是一种销

　　篇三：

酒店销售经理工作计划

销售经理工作计划书

　　销售经理工作计划书

　　销售经理工作使命

　　1、及时、真实、全面调查反馈酒店客户与潜在客户的消费需求和体验给酒店管理者

　　2、抓住酒店周围的一切协议客户，及时知道协议客户的需求。

　　3、通过短信、电话、登门将酒店最新经营动态传递给酒店客户和潜在客户

　　4、熟悉掌握店内最新价格体系，并合理利用价格杠杆吸纳店内的潜在客户

　　5、保证客户的正当利益不受损害。

　　6、通过渠道知道同城其他连锁酒店的入住情况及时反馈给酒店管理者。

　　销售经理工作目的

　　1、找出符合酒店消费标准和要求的客源群体以及辐射群体（本地中小企业、商品批发业户、外地出差商务人员、本地中档消费者）

　　2、找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠道（直接渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道）

　　3、确定与客户的沟通方式（电话、登门、短信、单页）

　　4、合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店建立密切持续的合作关系

　　5、与线上中介进行沟通，在淡季期间线上中介的给予的客户应接待好（如：

有价格变动应立即与线上中介取得联系）

　　销售经理日常工作安排

　　1、协议管理：

　　a、潜在客户开发（新协议增加）协议针对目标是本地单位，通过电信黄页和当地商情信息获取资源，通过电话传真、登门方式签订协议。

协议标准与店长沟通确定。

　　b、旧协议续签（现有协议11年度续签，标准与新协议相同或特殊情况与店长及时沟通），及时电话沟通或登门拜访。

开发旧协议里的有效协议，使其成为重要客户。

　　c、协议激活（协议客户产生房间用量视为协议激活）签订协议后一周如果没有用房量应该与协议客户电话或者登门沟通。

询问原因，引导客人激活协议。

　　2、客户沟通：

　　a、日常电话沟通：

每日上午确保有效沟通10个，沟通电话时间3-5分钟，沟通内容（客户体验、酒店服务感受、酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、邀请客户光临等）注意拜访礼节和酒店形象，做好《销售拜访记录》

　　b、登门邀请和拜访约定：

每天固定在下午约定与客户见面或登门（酒店周围3公里之内的协议公司。

如果有距离稍远就在协议公司范围之内的2公里进行签订协议），数量不超过每天10家，其中新客户不少于一半。

确保新客户有签约意向并能顺利签约（并在新协议客户里找寻有限的协议客户）。

拜访时携带材料全（协议样本、名片、单页、笔、记事本）做好《销售拜访记录》

　　c、短信发送沟通：

每周二和周五进行短信发送（主要以协议客户为主）短信模版：

首语：

如家酒店牡丹江民航大厦店，中间：

1、祝福词2、告知酒店活动3、宣传酒店，结尾：

订房（抢订或咨询）酒店电话或本人手机，地址：

牡丹江市东安区东二条路137号（字数不超过70字）建议节假日发送时间建议提前10天或2天发送。

　　d、单页发送：

每天发送单页时间在中午12点—2点之间，发送单页地点在商业街或者步行街（人流数量多的地区）。

　　6、竟业调查：

　　1、关注“迈点”“七天”“禧龙”等同级酒店的出租情况，每周六做下对比，房价、出租率、促销手段等，并将信息反馈店长。

　　2、关注异业联盟：

找到当地的旅行社合作（牡丹江旅行社统计约有24家），在

　　酒店出租率低期间接待旅游游客。

尽量在每周抽出一天时间拜访旅行社经理或旅行社地接负责人。

　　7、关注客户客源地

　　每周由前台统计客源地客户数量，提交销售经理，销售经理做出分析，并针对客源地宣传可以通过城区其他分店（如没有分店比方说牡丹江、佳木斯等地考虑建立异地异业合作联盟）提出合作方式的建议给店长。

注意投入和产出的性价比。

不要过大投入。