第一学期期末考试答案公共关系学文档格式.docx
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A非公众B行动公众C潜在公众D边缘公众
4.(B爱德华·
伯尼斯)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,从此,公共关系进入了科学化阶段。
A艾维·
李B爱德华·
伯尼斯C斯科特·
卡特里普D格伦·
布鲁姆
5.在组织(D顺利发展时期),公关宣传应当致力于保护和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响。
A初创时期B发展困难时期C形象受损时期D顺利发展时期
6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(C双向交流)
A双向管理B单向交流C双向交流D单向管理
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D形象要素差距图)
A组织形象象限图B形象要素调查表C语义差异分析法D形象要素差距图
8.公共关系的调查方法很多,其中,(D观察法)收集到的信息比较客观和准确,方法简便易行,是公关人员经常采用的方法。
A访问法B文献调查法C问卷法D观察法
9.新闻公报的结构有多种,(A并列结构)通常用于重大新闻报道。
A并列结构B顺时结构C倒金字塔形D金字塔形
10.搞开放组织活动(B既公开又不能泄密)。
A完全公开B既公开又不能泄密C只公开组织的过去D应加强保密工作
11.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(A政府公共关系)。
A政府公共关系B企业公共关系C事业单位公共关系D社会团体公共关系
12.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,感到真实可靠。
属于企业CS战略的(D视听满意)。
A产品满意B服务满意C行为满意D视听满意
13.(B政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。
A媒介公众B政府公众C消费者公众D名流公众
14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成,引起公众对本组织的注意,提高公众对本组织的记忆度和熟悉度,这属于(D征求广告)。
A组织广告B响应广告C公益广告D征求公告
15.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,可能进行信息的交流和互动,但没有中心人物播模型是(A环形网络)。
A环形网络B辐射式网络C链式网络DG型网络
二、多项选择
16.公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。
20世纪以来,西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大,它们是(A科学管理理论E人际关系理论)A科学管理理论B大众传播学C市场营销学D管理心理学E人际关系理论
17.公共关系的基本要素包括(A组织B传播E公众)
A组织B传播C环境D资金E公众
18.公共调研的内容包括(A社会环境调查C公众调查E组织形象调查)
A社会环境调查B经济环境C公众调查D公众态度E组织形象调查
19.作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(A无限性B自由性D虚拟性E互动性)A无限性B自由性C变化性D虚拟性E互动性
20.人际沟通的禁忌包括(A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”)
A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”
21.危机处理的一般程序是(A坦诚告知,表明诚意B采集紧急措施,防止事态发展C调查情况,收集信息D针对对象,确定政策E评价总结,改进工作)
A坦诚告知,表明诚意B采集紧急措施,防止事态发展
C调查情况,收集信息D针对对象,确定政策E评价总结,改进工作
22.与其他类型的公共关系相比,政府公共关系有其自身的特色。
政府公共的特点主要表现在以下几个方面(A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性)
A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性
23.组织CI设计的基本功能包括(A管理B传播C识别D教育E经济)
A管理B传播C识别D教育E经济
24.任何一个组织,特别是企业想要搞好开放组织活动,必须考虑以下几方面(A明确目的B成立专门机构D做好向导E安排时间)
A明确目的B成立专门机构C确定公众D做好向导E安排时间
25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究。
落座的礼仪主要有(B以前为上C对门为大E以右为尊)。
A以左为尊B以前为上C对门为大D尊者为先E以右为尊
三、判断题
(√)26.对于一家企业来说,公共关系不仅宣传产品,还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。
(×
)27.在公关调查中,随机取样法是一种准确率高,省时省力又省钱的好方法。
(√)28.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
)29.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。
)30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
)31.经过加强教育、建立危机防范机制,公安危机完全可能不发生。
(√)32.与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
)33.2008年1.1.月初,重庆出租车停运风波,既是公共危机,又是危机公关。
(√)34.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。
(√)35.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
四、简答题
36.企业开展赞助活动应注意什么问题?
答:
答题要点:
所谓赞助活动,是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。
应注意以下事项:
(1)企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境位处发现,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略,赞助切忌盲目。
一切以人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外。
(2)企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系;
应将赞助计划,列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施。
(3)企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如。
(4)对赞助活动进行科学管理,必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。
37.什么是公众?
简述其基本特点。
公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会群体。
公众有以下特点:
(1)群体性。
从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。
(2)同质性。
即公共的形成是由一个组织的性质来确定的。
一般来说,具有相似的目标和性质的组织往往拥有相似的公众。
(3)变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中。
(4)相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。
38.新闻写作要注意的原则有哪些?
要写好新闻公报必须注意以下原则:
(1)要有新闻根据。
真是是新闻的生命,也是新闻与小说的根本区别所在。
新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道,对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果,都必须实事求是地给予叙述,不能人为地进行杜撰和臆造。
(2)要突出新、近点。
新闻的特点就是一个“新”字,每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的、最新发生的部分告诉观众,才能引起他们的兴趣。
(3)要简明扼要。
大众传播媒介虽然很多,但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精干。
(4)要突出变化点、趣味点。
由于大众传播媒介在社会上海承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的兴趣。
五、案例分析
39.
桥华电话机的危机公关
电话机作为最平常的家用电器,虽与消费者的生活相关,但由于其价格不高,形象普遍,所以民众对其的关注度也不高。
国家质检总局在一次市场抽样检查中显示,36%的电话机属于不合格产品。
中国电话机行业大户——侨兴电话机,因市场中不合格的产品较多,受害首当其冲。
劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务——电话机的产生和销售带来了恶性的市场干扰,销量不断下降,企业危机逐渐形成,面对这种形式,侨兴集团迅速制定危机管理策略,主动出击,以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。
为了使危机反击计划取得更好的成效,他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深入的调查和研究,并将当下的危机根源总结为如下三方面:
(1)消费者没有能力分辨电话机真假;
(2)电话机生产厂家,特别是领导品牌和行为协会,没有形成打击劣质电话机的合力;
(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。
因此,侨兴集团的危机反击目标就是:
促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定;
呼吁建立行业新秩序,净化行业氛围;
提升侨兴集团战略合作伙伴的信心,提升侨兴集团的企业形象与行业地位。
有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人——吴瑞林,在北京大学做了一场主题演说,一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”,并且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点:
(1)无防雷装置;
(2)无阻燃板;
(3)寿命短;
(4)接听信号不畅;
(5)做工与用料低劣;
(6)兼容性差;
(7)无“三包”服务。
吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩,危机反击的舆论传播势能迅速掀起。
吴瑞林作为电话机行业举足轻重的人物,同时拥有侨兴集团在电话机市场多年累积的公信力背景,由他本人出面阐述的劣质电话机现象,很快获得了消费者的认同。
案例思考:
侨兴集团应对电话机质量危机的案例,给你哪些启示?
(要求写出一篇400字以上的案例分析)
(1)任何一次成功的危机公关包括两个方面:
正确的危机应归策略和有力的危机执行措施。
侨兴集团首先分析了危机的原因,显然侨兴集团本身本没有犯什么错误,这是一场由于假冒伪劣产品泛滥导致正品销售受到威胁的市场危机。
面对这种形式的危机,处理的方案主要是向广大公众说明事情的原委,帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。
(2)此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。
为了吸引更多的公众观众,“电话大王”——吴瑞林,选择在著名的北京大学进行演讲。
他的演讲,以新闻事件切入,特殊的角度式的传播更具影响力。
同时以主流媒体和专业媒体,平面媒体和网络媒体相结合,多层次、多角度的组合方式,使影响力涵盖了更广泛的受众。
(3)吴瑞林的演讲内容也很有针对性。
他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗制滥造的劣质产品的情况,重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性,使广大消费者公众认识到贪图便宜,购买劣质电话机很容易产生的严重后果。
(4)计划密集而精准的媒介传播,让消费者对真假电话机有了明确的认知,并在消费者的消费观念中植入这样一个购买取向:
不能贪图价格便宜,购买劣质电话机;
只有正规厂家生产的电话机,才能确保质量。
这样做在相当程度上打击了劣质电话机,形成了公众的舆论支持。
(5)危机公关提升了企业形象的预期传播目的,也随着时间的推移逐渐显现,并推动着侨兴集团产品销量大幅增加,危机反击战取得了全面的成功。
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