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(六)代理社的分社,是指代理社依法设立的可以从事《旅行社业务经营许可证》许可业务但不具有法人资格的分支机构,不包括代理社设立的服务网点。
经代理社委托授权,分社可以在委托授权范围内,接受组团社的委托,从事代理招徕旅游者出境旅游服务。
(七)接待社,是指接受组团社委托,为旅游者代办并确认出入境通行手续,安排交通、住宿、游览、购物、娱乐、导游等事项的境内外具有相应资质的旅行社,包括境内外接待社设立的具有相应资质的分社。
(八)旅游服务履行辅助(以下简称“旅游辅助人”),是指组团社与旅游者约定,由实际提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、领队、导游等服务的经营者向旅游者提供本合同约定服务的具有相应资质的境内外自然人、法人和其他组织,包括本合同中的接待社。
(九)团队出境旅游服务,是指组团社依据《旅行社条例》等法律法规,预先设计编排出境旅游线路和日程,就接待旅游者的事项已与旅游辅助人签订了相关合同,为旅游者代办旅游签证/签注,提供或安排交通、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐、导游、领队等各项服务,并以确定的价格对外公开招徕,旅游者按照合同约定的行程进行旅游的活动。
该服务采取团队活动,从我国开放口岸整团出入境。
(一十)旅游费用,是指旅游者支付给组团社或代理社,用于购买团队出境旅游服务的费用。
团体组织支付的旅游费用为旅游费用总额。
(一十一)购物场所,是指行程中安排的、专门或者主要以购物为活动内容的场所。
(一十二)自行安排活动期间,是指《旅游行程计划说明书》(以下简称“行程计划书”)中安排的自由活动期间,旅游者不参加旅游行程活动期间,每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿地的个人活动期间,旅游者经领队或者导游同意暂时离团的个人活动期间。
(一十三)旅行社责任险,是指旅行社按照《旅行社条例》的规定投保的以组团社、代理社对旅游者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。
(一十四)人身保险,是指以个人的寿命和身体为保险标的的保险。
包括旅游者自己付费向组团社、代理社、航空机票代理点、景区等单位购买的人身保险以及组团社、代理社自己付费为旅游者购买的人身保险。
(一十五)离团,是指旅游者参加出境旅游团队后,因疾病、证件丢失等客观原因或者经领队同意,未能随团队完成约定行程的行为。
(一十六)脱团,是指旅游者在境外擅自脱离旅游团队,但又在规定入境时间随团返回的行为。
(一十七)转团,是指由于低于成团人数,经旅游者同意,组团社在出发前将其转至其他组团社组织的出境旅游团队的行为。
(一十八)拼团,是指组团社在保证所承诺的服务内容和标准不变的前提下,在签订合同时经旅游者同意,与其他组团社招徕的旅游者拼成一个统一安排旅游服务的行为。
(一十九)不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因、社会原因和国家原因引起的而事件,如自然灾害、战争、类似战争(不论宣战与否)、恐怖活动、动乱、骚动、罢工、突发公共卫生事件、检疫限制、司法扣留、政府行为等情形。
(二十)意外事件,是指非因当事人故意或者过失而偶然发生的事件。
包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、交通运输工程延误、交通事故、景点临时不开放、旅游者财产被抢被盗等。
(二十一)业务损失费,是指组团社因旅游者行前退团而产生的经济损失。
包括:
乘坐交通运输工具的费用(含预定金人均车租),旅游签证/签注费、酒店住宿费用(含预定金)、代理社代理费等已发生的实际费用。
每人平均业务损失费等于该团业务损失费除以参团旅游者人数。
(二十二)逾期停留,是指旅游者未按规定时间随团返回境内的行为。
(二十三)逾期停留违约金,是指旅游者逾期停留境外而向组团社承担的违约金。
(二十四)履约保证金,是指旅游者向组团社承诺,为履行按时随团回到境内、不逾期停留境外的合同义务,而向组团社缴纳的为逾期停留违约金担保的保证金。
(二十五)不可撤销担保函,是指旅游者依本合同约定向组团社支付逾期停留违约金之前,担保人和旅游者一起对组团社承担连带偿还义务的担保书。
(二十六)黄金周,是指通过调休将春节、“十一”等3天法定节日与前后公休日相连形成通常为7天的公众节假日。
第二章合同的签订
第二条旅游行程计划说明书
组团社应当提供带团号《行程计划书》,经签字或者签章确认后作为本合同的组成部分。
《行程计划书》应当对如下内容作出明确的说明:
(一)旅游行程的出发地、途经地、目的地,线路行程时间(按自然日计算,含乘交通运输工具等在途时间,不足24小时以一日计);
(二)接旅行社的名称、地址、联系人和联系电话;
(三)交通服务安排及其标准(明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息);
(四)住宿服务安排及其标准(明确住宿饭店的档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施);
(五)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准(明确用餐次数、地点、标准);
(六)组团社统一安排的游览项目的具体内容及时间(明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称、景区点停留的最少时间);
(七)自由活动次数和时间;
(八)购物安排(组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半,并同时列明购物场所名称、停留时间等内容);
(九)行程安排的娱乐活动(明确娱乐活动的时间、地点和项目内容);
(十)另行付费项目(如有安排,组团社应当在签约时向旅游者提供《另行付费项目表》,列明另行付费项目的价格、参加该另行付费项目的交通费和领队、导游服务费等,由旅游者自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分,另行付费项目应当以不影响计划行程为原则);
《行程计划书》用语须准确清晰,在表明服务标准用语中不应当出现“准×
星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以×
×
为准”、“与×
同级”等不确定用语。
第三条签订合同
旅游者应当与代理社签订同时加盖组团社、代理社合同专用章的团队出境旅游合同文本
旅游者应当认真阅读本合同条款、包括《行程计划书》和《出境旅游报名表》和《另行付费项目表》等内容,在旅游者充分理解本合同条款及有关附件后,与代理社签订书面合同。
第四条旅游广告及宣传品
组团社、代理社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则,其内容符合《合同法》要约规定的,视为本合同的组成部分,对当事人具有约束力。
第五条 合同效力
一、本合同应当由出行旅游者亲自签字或嗯手印,也可以由出行旅游者委托他人(自然人)代为签订本合同;
团队组织组织旅游者出行的,应由该团队组织签章。
如果旅游者委托人或团队签订本合同,只要该旅游者实际参加了旅游活动,即视为该旅游者对“他人或团体组织”委托授权的追认。
该旅游者具有本合同中约定的所有权利和义务。
二、本合同自当事人签字或者签章之日起合同生效。
旅游活动自旅游者登上组团社指定的交通工具开始,至旅游活动结束后旅游者离开组团社指定的交通工具时结束。
三、当事人在本合同中填写的联系电话、传真、手机、电子信箱、地址、邮编、联系人等方式,应当为有效联系方式。
因一方原因造成他方不能有效联系的,应当向他方承担违约责任。
四、通知与送达
(一)依据本合同所发出的所有通知、声明或其他文件应采取书面形式。
(二)书面文件的送达,除非另有书面说明,上述文件应送达至本合同所写明的地址,方为有效。
当一方的有关基本信息发生变化,可能对履行本合同产生影响时,应将变化信息立即书面通知其他当事人。
(三)当采取传真、电子邮件等形式送达时,亦应按本合同提供的传真、电子邮件等形式发送,发送成功后视为送达。
(四)发送其他当事人的重要函件应以书面形式送达或以挂号、特快专递等方式寄至其他当事人住址或地址,邮寄函件通常被认为在发出后7个工作日内(特快专递4个工作日)寄达其他当事人。
第三章合同当事人的权利义务
第六条旅游者的权利
一、旅游者可以自办出入境签证/签注通行手续,也可以委托组团社代办出入境签证/签注通行手续。
旅游者委托组团社代办出入境签证/签注通行手续的,应当与组团社签订《委托代办签证协议书》。
二、要求组团社按照合同和《行程计划书》及依据《行程计划书》细化的《行程表》兑现旅游行程服务。
三、拒绝组团社及其工作人员未经事先协商一致的转团、拼团行为和合同约定以外的购物及另行付费项目安排。
四、旅游者可以委托代理社代缴旅游费用和履约保证金。
在支付旅游费用和履约保证金时要求组团社或代理社开具有效票据。
五、在合法权益受到损害时向旅游、工商等部门投诉或者要求组团社协助索赔。
六、依据《旅行社条例》第十六条规定,人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定组团社、代理社损害旅游者合法权益,组团社、代理社拒绝或者无力赔偿的,旅游者可以请求人民法院从组团社、代理社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
七、依据《旅行社条例》第三十七条第三款的规定,人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定组团社与接待社向旅游者承担连带责任,如果组团社、接待社拒绝或者无力赔偿的,旅游者可以请求人民法院依据我国和接待社所在国的相关规定从质量保证金或保证金账户上拨赔偿款。
法律对境外接待社有特别规定的,从其规定。
八、依据《旅行社条例》第十五条和《旅游投诉处理办法》第二十六条的规定,旅游者对组团社、代理社、接待社以下情形之一的行为,可以向有关管辖权的旅游行政部门申请划拨组团社、代理社、接待社的质量保证金:
(一)组团社、代理社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的;
(二)因组团社、接待社终止履行合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及必要及合理费用的。
九、依据《民法通则》第六十五条第三款的规定,因组团社委托书授权不明造成旅游者损失的,组团社应当向旅游者承担民事责任,代理社负连带责任。
如果组团社、代理社拒绝或者无力赔偿的,旅游者可以请求人民法院从其质量保证金账户上划拨赔偿款。
十、依据《保险法》第六十五条的规定,组团社、代理社给旅游者造成伤害,组团社、代理社对旅游者应负的赔偿责任确定的,根据组团社、代理社的请求,承担组团社、代理社旅行社责任险的保险公司应当直接向该旅游者赔偿保险金。
组团社、代理社怠于请求的,旅游者有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。
十一、依据《最高人民法院关于<
中华人民共和国合同法>
若干问题的解释
(二)》第十条的规定以及本合同的约定,为充分保护旅游者的合法权益,旅游者可以向人民法院申请将旅游辅助人列为无独立请求权的第三人参加诉讼。
法律对境外旅游辅助人又特别规定的,从其规定。
十二、依据《公司法》等法律、行政法规的规定,组团社或代理社的分社造成旅游者损害的,旅游者可以单独向分社请求赔偿,也可以单独向组团社或代理社请求赔偿,还可以向分社和组团社或代理社请求赔偿。
在案件执行时,旅游者可以请求人民法院执行分社相对独立的财产,不足部分再执行组团社或代理社的财产;
旅游者也可以直接请求人民法院执行组团社或代理社的财产。
十三、如果组团社与旅游辅助人签订的合同性质符合《合同法》第六十四条规定的,因旅游辅助人的原因导致旅游者合法权益受到损害的,旅游者可以依据该合同的约定直接向旅游辅助人索赔。
十四、旅游者在旅游活动中的人身伤亡、财产损失,旅游者可以书面委托组团社、代理社代为处理境内外索赔事宜,也可以委托组团社、代理社代为处理境内外诉讼、仲裁等法律纠纷。
十五、旅游者可以查阅、复印组团社保管的与本次旅游活动有关的资料。
十六、对于组团社、领队或接待社诱导和组织旅游者参与赌博、色情、毒品等内容和有损两国或两地关系的活动,旅游者有权向有关部门举报。
十七、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律法规赋予消费者的其他各项权利。
第七条旅游者的义务
一、如实告知义务
(一)旅游者应当如实填写《出境旅游报名表》、签证/签注资料和《游客安全保障卡》等各项内容,并对所填的内容负责;
(二)如实告知组团社、代理社工作人员询问的与旅游活动相关的个人健康信息,确保自身身体条件能够完成旅游活动。
(三)保证自备手续或证件符合旅行要求,并对组团社的服务活动或应急处置予以积极配合。
二、旅行证件的管理、
(一)向组团社提交的因私护照或者通行证有效期在半年以上,自办签证/签注者应当确保所持签证/签注在出游期间有效;
(二)自办签证/签注的旅游者,在随团出境前,应当自行认真核对签证/签注页内容,包括持证旅游者姓名拼音、性别、签证/签注种类、护照号、停留时间、入境次数、停留及入境有效期、使领馆印章和签证官签字等,并对核对结果负责;
(三)旅游者出境旅游应当妥善保管个人旅行证件,并将证件复印备份,可将复印件连同证件照片与证件原件分别存放;
(四)发生旅行证件遗失、被盗抢或者毁损而不能使用等情形时,应当立即报告领队、报警、报知有关部门。
三、按照本合同约定支付旅游费用和履约保证金。
四、按照合同约定随团完成旅游行程,整团往返。
配合领队统一管理,发生突发事件时,采取措施防止损失扩大。
五、若有本合同涉及的免费、打折等优惠事项,应当在签订本合同时书面告知组团社。
未书面告知的,该优惠事项在本合同中无效。
六、行李物品的管理:
(一)旅游者出境旅游随身携带的行李物品,必须按照《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品的监管办法》及有关规定办理通关手续;
(二)提高自我保护意识,妥善保管自己的行李物品,贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。
七、安全应急事项。
(一)旅游者出境旅游应当提高自我保护意识,在自由活动期间应当选择自己能够控制风险的活动项目,在自己能够控制风险的范围内活动,并对自己的安全负责;
(二)如遇到自然灾害和其他突发事件时,要冷静处理,听从现场指挥,尽快撤离危险地区,及时与领队人员取得联系,并与当地或我国有关部门联系,寻求营救保护;
(三)如遇到突发疾病时,应当及时采取就近就医等相关措施;
(四)如遇到交通或其他事故时,应采取自救和互救措施,并保护好事故现场,迅速报告领队和当地警方;
(五)如遇到人身、财产安全等意外情况时,应当及时报警。
八、在合法权益受到损害要求组团社协助索赔时,提供合法有效的凭据。
九、旅游者行使权力时不得损害国家、社会、集体的利益和其他人的合法权益,不得因个人原因强迫组团社改变旅游团队的行程或脱团、
十、旅游者出境旅游期间,应当遵守国外和地区的相关规定,尊重当地的风俗习惯,服从领队人员的统一管理,随团活动,不得擅自离团,不得逾期停留。
自由活动时,应向领队人员说明去向,并征得领队人员同意;
回程时,因不可抗力或其他特殊原因需分团入境的,应当及时向领队报告。
十一、旅游者出境旅游应当规范个人行为,做到个人举止文明,衣着和言谈得体,不得参加有损两国或两地关系的活动,不得参加涉及赌博、色情、毒品等内容的活动。
十二、行程中发生纠纷时,本着平等协商的原则解决,采取适当措施防止损失扩大,不得采取拒绝登(离)机(车、船)等行为拖延行程或者脱团。
十三、出行前,应当及时通过国家外交、旅游、交通、气象、卫生等部门的网站、媒体、查询有关权威部门发布的与旅游活动相关出行信息,了解出境旅游方面的注意事项,与组团社一起完成本次出境旅游活动。
第八条组团社的权利
一、根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团。
二、可以核实旅游者提供的相关信息资料。
三、按照合同约定向旅游者收取旅游费用和履约保证金。
(一)旅游费用包括:
1.代办签证/签注费用(旅游者自办的除外);
2.交通费:
包括公共运输承运人的客票费、非公共运输承运人的包租费等,机票含境外机场税;
3.住宿费;
4.餐费(不含酒水费);
5.组团社统一安排的景区景点第一道门票费;
6.行程中安排的其他项目费;
7.行程中列明的委托代办项目费用;
8.领队、境外导游服务费;
9.组团社、接待社综合服务费和代理费等服务费用。
(二)旅游费用不包括:
1.旅行证件的费用和办理离团的费用;
2.旅游者投保的个人人身保险费用;
3.合同约定另行付费项目的费用;
4合同未约定由组团社支付的费用,包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用;
5.境外小费;
6.行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费用,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻找个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用;
7.本款第一项旅游费用之外的费用。
(三)按照本合同约定条款向旅游者收取履约保证金。
四、旅游团队遇紧急情况时,可以采取紧急避险措施并要求旅游者配合。
五、拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。
六、组团社、代理社自己付费为旅游者投保人身保险特别约定:
(一)如果组团社、代理社自己付费分别为旅游者投保人身保险,旅游者同意该保险的受益人为组团社、代理社;
(二)如果旅游者的人身损害,既符合组团社、代理社所投人生保险索赔条件,又同时符合组团社、代理社应当依法向旅游者承担民事赔偿责任条件,其保险金的赔偿应当优先冲抵组团社、代理社对旅游者的民事责任赔偿;
(三)如果旅游者的人身损害,仅符合组团社、代理社所投人身保险索赔条件,而不符合组团社、代理社因此向旅游者承担民事赔偿责任的,该保险金归旅游者所有;
(四)《中华人民共和国保险法》(以下简称保险法)等法律法规另有规定的依其规定。
七、法律法规规章规定的权利。
第九条组团社的义务
一、按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。
二、在出团前召开说明会,把根据《行程计划书》细化的《行程表》和《行程须知》发给旅游者,如实告知具体行程安排和有关具体事项,具体事项包括但不限于所到国家或者地区的重要规定和风俗习惯、安全避险措施、境外收取小费的惯例及支付标准、外汇兑换事项、应急联络方式(包括我驻外使领馆、组团社境内和境外应急联系人及联系方式)。
三、组团社应当为旅游团队安排符合《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等法规、规章规定的持证领队人员。
四。
、妥善保管旅游者提交的各种证件。
五、为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的《旅游安全保障卡》(包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等)。
六、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题,向旅游者做出真实的说明和明确的警示,并采取合理必要措施防止危害发生,旅游者人身、财产权益受到损害时,应采取合理必要的保护和救助措施,避免旅游者人身、财产权益损失扩大。
七、按照《旅行社条例》等相关法规、规章的规定投保旅行社责任保险。
八、提示旅游者购买个人旅游保险。
九、按照合同约定安排购物和另行付费项目,不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目。
十、旅游者在《行程计划书》安排的购物场所所购物品系假冒伪劣商品时并提出索赔的,组团社应积极协助旅游者进行索赔。
旅游者应当在旅游结束之日起15日内持有关机构出具的假冒伪劣商品证明和合法有效的购货单证向组团社提出协助索赔申请;
旅游者持有索赔单证自向组团社协助索赔之日起超过90日,旅游者无法从购物点获得赔偿的,组团社应当先行赔付。
十一、向旅游者提供合法的旅游费用、履约保证金票据。
十二、依法对旅游者个人信息保密。
十三、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉,出现纠纷时,采取适当措施防止损失扩大。
十四、采用拼团方式出团的,组团社仍承担本合同约定的责任和义务。
十五、组团社应当将本次旅游活动所涉及的资料,装订成册并存档,存档期限不少于两年。
第四章合同的变更与转让
第十条合同的变更
一、组团社与旅游者双方协商一致,可以变更本合同约定的内容,但应当以书面形式由双方签字确认。
由此增加的旅游费用及给对方造成的损失,由变更提出方承担;
由此减少的旅游费用,组团社应当退还旅游者。
二、因不可抗力、意外事件、危及旅游者人身财产安全的情形变更本合同,根据以上情形的影响,部分或全部免除责任。
因以上情形导致组团社不得不调整或者变更本合同约定的行程安排时,应当在事前向旅游者作出说明;
确因客观情况无法在事前说明的,应当在事后作出说明。
三、在行前遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身财产安全的情形的,经协商可以取消行程或者延期出行。
取消行程的,组团社向旅游者全额退还旅游费用(已发生的签证/签注费用可以扣除)。
已发生旅游费用的,应当协商后合理分担。
四、在行程中遇到不可抗力、意外事件、危及旅游者人身财产安全的情形,导致无法继续履行合同的,组团社将未发生的旅游费用退还旅游者,增加的旅游费用,应当协商后合理分担。
第十一条合同的转让
在不影响旅游者签证/签注等情况下,经组团社书面同意,旅游者可以将其在合同中的权利义务转让给具有参加本次旅游条件的第三人,但应当在约定的出发前30日(按出发日减去合同转让通知到达的自然日之差计算)以上(不含第30日)通知组团社、代理社。
在出发前30日以内(含第30日)通知组团社、代理社的,如果符合合同转让条件,其增加的费用,由旅游者承担。
第十二条不成团的安排
当低于成团人数不能成团时,旅游者可以与组团社就如下安排在本合同第二十二条中做出约定:
(一)转团:
组团社可以在保证所承诺的服务内容和标准不降低的前提下,经事先征得旅游者书面同意,将旅游者转至其他组团社所组的出境旅游团队,并就受让出团的组团社违反本合同约定的行为先行承担责任,再行追偿。
旅游者和受让出团的组团社另行签订合同的,本合同的权利义务终止。
(二)延期出团和改变线路出团:
组团社经征得旅游者书面同意,可以延期出团或者改变其他线路出团,需要时可以重新签订旅游合同,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用组团社予以退还。
第五章合同的解除
第十三条不同意转团、延期出团和改变线路的合同解除
低于成团人数不能成团时,旅游者既不同意转团,也不同意延期和改变其他线路出团的,视为组团社解除合同,按本合同第十四条、第十六条第一款相关约定处理。
第十四条 行程前的合同解除
旅游者和组团社在行前可以书面形式提出解除合同。
在出发
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