部门岗位说明书文档格式.docx

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3、客户服务；

4、市场开发与建设；

5、工程质量、进度与安全文明施工；

6、团队建设；

7、财务管理；

8、对外业务。

主要业务联系单位

内部：

集团各中心、公司各部门、相关城市（项目）公司

外部：

住建局、房管局、土地局、银行、市政局、统计局、统筹办、工商局

本单位定岗、定编、定员情况

岗位名称

编制

到岗人员

总经理

1人

工程副总

营销总监

备注

总经理岗位说明书

总经理

岗位编号

所属部门

任职人

直接上级

执行总裁

岗位定员

直接下级

工程副总、营销总监、

各部门负责人

所辖人员

西部区域管理公司全体人员

工作职责（主要工作内容）

1、负责带领团队完成集团下达的全年目标计划，确保各项工作目标的实现；

2、负责组织制定本单位年度计划、年度财务预算草案工作；

3、负责本单位各项目开发经营、成本控制、营销客服、团队建设、绩效考核等实施工作；

4、负责组织本单位研究国家宏观政治、经济形势和房地产业政策与市场发展态势；

5、负责项目区域政府职能部门、媒体机构、重要客户之间的维护及资源整合、业务协调工作；

6、负责本单位非集中招采项目的考察、招标、议标及定标工作；

参与所属项目的集中招采工作；

7、负责本单位项目资源整合、协调工作，并组织编写资源整合报告；

8、负责本单位主管区域土地储备信息的收集、资料整理、信息上报工作；

9、负责组织对本单位经营完成情况分析、总结，并向集团提供合理化建议；

10、负责本单位所属项目质量安全文明施工管理，确保工程建设符合规范要求；

11、负责依照授权对本单位员工奖励、惩处、晋级、晋升等工作；

12、负责组织对本单位员工的履职评价、人才评价工作；

13、负责制定本单位年度、季度、月度工作计划和组织实施工作；

14、负责编制本单位年度、月度资金计划和实施工作；

15、负责监督、检查经营计划和财务资金使用的执行情况；

16、负责组织召开总经理办公会、民主生活会，发现问题并组织解决问题；

17、负责集团督察督办问题的回复、整改、落实工作；

18、负责对各部门完成情况进行分析、总结、考核工作；

19、完成领导交办的其它工作。

工程副总岗位说明书

工程管理部经理

工程管理部全体人员

1、负责配合总经理完成工程方面全年工作目标；

2、负责参与本单位年度工程计划目标的制定，组织分解年度工程计划，确保年度工程目标的完成；

3、负责政府主管单位关系协调工作，组织工程业务资源整合工作；

4、负责新材料、新技术、新设备收集、应用及推广工作；

5、负责组织所属团队对工程政策分析、研究，并出具研究报告；

6、负责组织工程建设实施情况会议，处理施工过程中的技术问题，提出相关意见和改进措施，并组织督促解决，确保质量、安全、文明施工；

7、参与确定工程非集中招采的定标工作，参与集中招采项目的考察及定标工作；

8、负责职责范围内的认质认价、现场审核签证、单项工程验收及结算工作；

9、负责项目地质勘察的实施、审查施工图纸、施工组织设计方案，并提出合理化建议、意见；

10、负责审核施工单位制定的各项施工计划，监督管理施工计划的实施，监理单位的工作对接、检查、督促及审核其出具的监理报告；

11、负责组织下属部门各种工程建设手续办理工作；

督促、确保本单位项目工程资料的准确、完整；

12、负责公司所属区域项目储备信息的收集、上报工作；

配合完成本单位项目房屋交房及负责项目维修实施工作；

13、负责突发事件的紧急处理，对接项目管理中心处理各项工程事宜；

14、组织制定工程内部管理制度及培训，加强工程团队的业务学习交流，确保制度有效贯彻落实；

15、负责组织审核工程月报；

16、完成领导交办的其它工作。

营销总监岗位说明书

项目销售经理、拓展主管

销售服务部全体人员

1、配合总经理完成营销方面全年工作目标；

2、参与本单位年度销售计划目标的制定，组织分解年度销售计划，确保年度销售目标的完成；

3、负责组织拟定本单位年度、季度、月度营销推广、营销策略、市场渠道建设、销售控制等工作；

4、负责组织开展区域市场分析，拟定区域市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案；

5、组织实施项目岛内、外营销推广及拓展工作，并对其质量、进度、效果进行评估；

6、组织开展年度、季度、月度市场分析和预测，反馈产品设计的意见和建议；

7、参与本单位项目产品定位、规划、设计等工作；

8、负责组织办理预售证、合同备案、产权证等相关手续；

9、负责组织拟订项目销售合同文本、补充条款，并审核销售类各种合同；

10、负责已售房源的合同签订及销售回款工作；

11、对接代理销售机构、岛外分销商、中介机构、推广公司，落实营销策略，执行销售计划，并对其工作进行督导、考核；

12、负责客户系统的建立及维护工作；

13、负责组织拟定、执行本公司公关活动、房产销售、客户服务管理等方面的规章制度和流程，并监督、检查各项制度的执行情况；

14、负责主管部门销售团队建设工作，评价、培养、激励下属员工工作；

15、负责销售软件的维护和管理工作；

16、负责案场、销售（点）中心、岛外直销点内部管理和考核工作；

17、参与图纸会审及项目综合验收、物业移交及协调工程维修工作；

18、对接物业管理公司及疑难客户处理工作；

19、负责金旅居酒店管理公司业务对接、协调及费用审核工作；

20、负责本单位所属项目商业运营工作；

21、负责对接集团营销服务中心工作计划、资金计划、营销客服方案等工作；

22、负责对接财务资金部门对岛外分销机构的佣金结算；

23、负责客户危机事件处理；

24、完成领导交办的其它工作。

销售服务部部门职责说明书

销售服务部

15人

1、负责草拟公司年度、季度、月度营销推广策划方案、岛外拓展方案；

2、负责做好市场调研和分析，掌握市场行情；

3、负责做好项目产品的推广、销售工作，完成销售任务；

4、负责销售案场的现场管理工作；

5、负责做好客户的接待及售后服务工作；

6、负责对项目的销售动态进行统计和分析；

7、负责销售合同签订和回款的催收工作；

8、参与项目的综合验收工作。

1、销售合同额；

2、销售回款额；

3、客户服务与接待；

4、案场管理；

5、成交客户的售后服务；

6、岛外拓展计划指标完成率。

集团营销服务中心、公司各部门

房管局

氧立方项目案场经理

西城国际项目案场经理

客服专员（对内）

客服专员（对外）

儋州项目客服专员

拓展主管

置业顾问

案场经理岗位说明书

案场经理

2人

客服专员

1、负责案场的日常管理工作；

2、负责制定案场管理制度、严格执行案场接待程序，检查监督下属的行为规范；

3、负责接待大客户及重要客户，协助或参与所辖项目的销售谈判工作；

4、负责审核《认购协议》、《商品房买卖合同》；

5、负责对来访客户接待管理，受理并处理客户投诉；

6、负责依照销售策略组织开展所辖项目的销售工作，严格执行公司制定的价格策略；

7、负责项目所在地房地产销售动态市场调研工作；

8、负责审核交房表、催款明细表、合同签约明细报表、销售回款报表；

9、负责本单位项目成交客户合同签订及销售回款工作；

10、负责案场置业顾问考核和岗位技能培训工作；

11、负责销售资料、销售道具的管理工作；

12、负责所售房源的销控工作（包括RIS软件数据录入）；

13、协助办理客户入伙交房手续；

14、负责零散客户的交房工作；

15、负责样板房维护管理工作；

16、负责组织实施所属项目零星促销活动；

17、负责督促、协调房屋维修工作；

18、负责本案场项目销售总结，并做好信息的反馈工作；

19、完成领导交办的其它工作。

客服专员（对内）岗位说明书

1、负责办理已签《商品房买卖合同》审核、作废、盖章、存档等工作；

2、负责销售台账、月报、销售系统录入等工作；

3、负责产权证资料准备工作；

4、负责拟定客服年度方案并执行工作；

5、负责编制客户服务月报；

6、负责工程项目质保金支付的初审；

7、负责按揭客户的材料收集工作；

8、负责销售部内勤相关工作；

9、完成领导交办的其它工作。

客服专员（对外）岗位说明书

1、负责受理客户的投诉，接收客户意见，处理客户异议，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

2、负责客户的接、送机/站、机票预订以及吃、住、行、游、购、娱联盟商家的预订工作；

3、负责客户满意度调查表的分发、收集、汇总，并编制客户服务满意度报告；

4、负责已交房客户的档案建立、回访、跟踪工作；

5、负责客户服务物料的采购、分发工作；

6、负责拟定客户年度联谊会方案；

7、负责对接集团400客服中心，协助客户办理伟业会入会手续；

8、负责协助案场经理零散客户交房工作；

9、负责联系维修单位，协调维修工作；

10、对接物业管理公司与考核工作；

11、对接途邦酒店公司与考核工作；

12、完成领导交办的其它工作。

拓展主管岗位说明书

1、负责拓展区域的市场渠道建设工作；

2、负责落实拓展区域经批准的年度、月度拓展方案；

3、负责寻找岛外目标客户、拟定客户上岛方案；

4、负责组织拓展客户上岛看房工作；

5、负责实施、协调公司市场策划及广告业务工作；

6、负责建立管理与市场活动相关的关系网络工作；

7、负责编制拓展区域市场拓展情况报告和市场分析报告、效能评估报告；

8、负责寻找拓展区域岛外分销商工作；

9、负责公司海南项目在拓展区域的宣传、推介工作；

10、负责拓展区域客户的联谊工作；

11、负责拓展区域分销渠道、商，代理机构的关系维护及佣金的计算工作；

置业顾问岗位说明书

7人

1、负责制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售；

2、负责掌握客户需求，发觉及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系工作；

3、负责客户接待、细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；

4、负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交工作；

5、负责客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客户签订合同疑难；

6、负责提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦；

7、负责协助办理贷款对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助；

8、负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告；

9、负责对其他竞争楼盘销售情况和市场信息进行采集分析整理，并及时反馈上级，以助于调整销售战略；

10、负责及时了解国家相关购房政策和房地产专业知识，以助于为客户提供合理化有效建议及解答客户疑问；

11、负责接待投诉客户，及时解决客户疑问，化解不满情绪，始终保持热情谦和，不卑不亢，并做到及时处理，如不能处理，及时汇报；

12、保持良好的工作形象和态度；

13、维护售楼现场设施的完好及清洁；

14、完成领导交办的其它工作。

工程经营部部门职责说明书

工程管理部

5人

1、负责做好项目工程技术、工程进度、工程质量的管理工作；

2、负责做好项目现场的现场协调、控制和监督工作；

3、负责做好项目工程验收工作；

4、负责做好项目安全文明施工管理工作；

5、负责参与招标采购工作；

6、负责做好工程验收工作；

7、负责做好各类工程建设手续的办理工作；

8、负责土地、政策信息的收集上报工作。

工程质量、进度与安全文明施工

集团项目管理中心、成本设计中心、公司各部门

1、建设局、国土局、规划局、房管局、质监站、消防

2、施工单位、监理单位、勘察单位、设计单位

土建工程师（氧立方项目）

土建工程师（西城国际项目）

安装工程师

工程资料员

工程经营部经理岗位说明书

任职人

土建工程师、安装工程师、

1、负责项目年度施工计划的拟定及分解实施工作；

2、负责拟定本项目资源整合报告；

3、负责政府职能主管单位的关系协调；

4、负责协调各参建单位之间的关系；

5、负责本项目施工进度、质量、安全、文明施工，并对施工过程进行监督、检查、整改；

6、负责对施工过程中出现的重大问题提出处理意见；

7、负责拟定所属项目年度招采计划及招标方案；

8、参与本单位招议标工作，负责投标单位现场踏勘和答疑；

9、负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的论证、审核；

10、负责参与施工材料的认质、认价工作；

11、负责参与项目工程竣工验收及项目移交工作；

12、负责参与设计方案的论证、图纸预审、施工图会审工作；

13、负责本项目区域土地信息的收集、上报工作；

14、负责审核各参建单位的施工组织设计方案、现场变更签证及付款工作；

15、负责工程结算资料的审查、上报工作；

16、负责保修期内的工程维修工作；

17、负责本项目工程档案资料的管理工作；

18、负责本项目工程竣工备案工作；

19、负责工程月报的编制工作及案例分析；

20、完成领导交办的其它工作。

土建工程师岗位说明书

土建工程师

工程经营部

工程经营部经理

1、负责协助工程总监完成计划目标范围内的各项工作；

2、负责根据工程施工计划对土建项目工程的进度、质量、安全、文明施工进行监督、检查，并提出整改意见；

3、负责项目安全文明施工的执行检查及记录；

4、负责本项目施工全过程的旁站及巡检工作；

5、负责参与图纸会审、设计交底工作，负责交底记录整理、签认和发放，跟踪会审中提出的问题；

6、负责审查《施工组织总设计》、《施工组织设计》、《专项施工方案》和《监理大纲》、《监理规划》和《监理实施细则》；

7、负责审查《施工组织总设计》、《施工组织设计》、《专项施工方案》中重大技术措施和经济方案，并提出审查意见；

8、负责对《施工组织总设计》、《施工组织设计》、《专项施工方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素进行审查；

9、负责对投标单位进行土建方面的现场答疑；

10、负责工程质量监督计划和相关规范标准对土建工程质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核并提出调整意见；

11、负责审核土建工程相关各单位提出的变更、签证及上报工作；

12、负责对土建施工过程中出现的问题提出解决方案；

13、负责设计、监理、承包商等单位的信息、资料传递，并做好各参建单位的协调工作；

14、负责本项目土建工程的竣工验收及资料整理；

15、负责本项目工程进度款的审核工作；

16、负责本项目进场材料的组织验收工作；

17、负责本项目保修期内的维修工作；

18、完成领导交办的其它工作。

安装工程师岗位说明书

2、负责根据工程施工计划对安装项目工程的进度、质量、安全、文明施工进行监督、检查，并提出整改意见；

9、负责对投标单位进行安装方面的现场答疑；

10、负责工程质量监督计划和相关规范标准对安装工程质量进行控制，对承包单位与监理单位的质量完成情况进行检查考核并提出调整意见；

11、负责审核安装工程相关各单位提出的变更、签证及上报工作；

12、负责对安装施工过程中出现的问题提出解决方案；

14、负责本项目安装工程的竣工验收及资料整理；

工程资料员岗位说明书

1

1、负责管理施工现场的各种文件、资料、设计图纸等，建立项目施工图纸和设计变更的工程档案；

2、负责与总包公司、监理方及公司有关部门的资料收发、借阅，并办理签收手续；

3、负责处理工程往来的报告、函件，并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录，经项目经理阅批后归档；

4、负责收集、建立与工程建设有关的标准、文件、建筑材料与设备等资料，做好各类档案的接受、分类、整理、建档等工作，便于保管和利用；

5、负责按建设主管部门和城建档案馆的有关规定，收集、检查、核对建设工程竣工资料；

6、工作合同公司其他部门将项目立项依据文件、现场声像等档案资料进行汇总整理；

7、负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档，设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档，做好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现；

8、负责有关工程会议并做好记录工作；

9、负责对部门电子文档进行重点备份，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失；

10、完成领导交办的其它工作。

外联部部门职责说明书

外联部

1、负责办理开发项目的有关前期手续；

2、负责与政府有关职能部门、相关单位进行联系，向政府职能部门提交有关报表、开发项目的有关证照、工程报建、工程竣工后的相关手续资料；

3、参与政府相关主管部门的业务对接和协调；

4、负责土地储备信息资料收集及上报工作；

5、做好岗位职责内的保密工作；

6、负责客户房产测绘，总证办理、房产证办理、客户按揭抵押办理；

7、商品房买卖合同备案及注销、首套房购房证明、对接房管局各项工作等；

8、项目预售许可证办理、延期等工作；

9、领导交办的其他工作。

报批报建完成率、目标分解执行力、相关业务信息反馈与及时率

公司各部门。

县委县政府、国土局、住建局、房管局、消防大队、环保局、气象局、交通局、市政局