客户服务表格2Word下载.docx

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流程单号

完成时间

维修结果

回访时间

回访结果

顾客投诉受理登记表

WFHC-FM-PM-006（A/0）

序号

投诉

姓名

住址

投诉内容

联系

电话

处理结果

责任人

备注

顾客回访汇总表

WFHC-FM-PM-009（A/0）

项目部NO：

回访

回访人

顾客

称谓

方式

事由

1、投诉回访

2、维修回访

3、顾客满意度调查回访

4、主动走访

顾客意见

是否有纠正预防措施

再处理情况

□电话□亲临

□对应记录编号：

□有□无

□报经理□再回访

顾客物品搬入/搬出登记表

WFHC-FM-PM-010（A/0）

顾客姓名

拟搬时间

搬运人

证件号

联系电话

有无欠

费情况

业主

意见

放行条号

客户服务中心交接班记录表

WFHC-FM-PM-002（A/0）

项目部NO：

值班人员

值班时间

接班人员

接班时间

值

班

情

况

交

接

事

项

维修服务工作单

WFHC-FM-PM-004（A/0）

日期：

年月日NO：

客户服务中心填写

地址

维修

内容

□管理处□顾客

□急修□预约

预约时间：

预约费用¥

:

元

□是□否含材料费用

记录人/

工程组填写

接单人/时间

维修材料

材料提供

规格

数量

单位（元）

小计（元）

作业人员

□管理处□顾客

到达维修处时间

完工时间

作业人签名/日期：

服务费（元）：

合计（元）：

大写：

（￥：

）

顾客填写

维修评价

质量：

□满意□一般□差

及时：

收费：

顾客签名/日期：

付款方式

金额为¥

______元

□现金收据单号：

________（号码由客户服务中心填写）

方式：

□电话

□亲临

情况：

回访人/日期：

、

费用催缴通知单

WFHC-FM-PM-005（A/0）

尊敬的：

您户（单位）月份应付各项费用人民币元。

您户（单位）的牌号为车辆的车位使用费已于年月日到期。

请您于年月日至客户服务中心缴纳。

谢谢合作！

特此通知

查询电话：

签章：

年月日

顾客投诉处理单

WFHC-FM-PM-007（A/0）

投诉时间

投诉人姓名

联系方式

投诉内容

记录人：

处理结果:

完成时间：

责任人：

回访记录：

回访时间：

回访人：

顾客意见：

顾客签名：

回访记录表

WFHC-FM-PM-008（A/0）

项目部N0：

顾客名称

楼层单元

被访人

回访形式

□面议□电话

回

访

由

记

录

顾客签名：

回访人签名：

日期：

部

门

经

理

意

见

经理签名：

放行条

WFHC-FM-PM-011（A/0）

项目部NO：

房号

□搬入□搬出

搬家经手人姓名

身份证号码

身份证地址

搬家车主姓名

车牌号

搬

家

内

容

业

主

业主到达现场

业主本人确认：

业主不到达现场

客户助理于年月日与业主（姓名）确认：

□搬家经办人□搬家内容

□物业管理费、水电费等费用收缴情况

客户助理：

现场

验证

客户助理

值班护卫员

备注

年月日

宣传栏出版记录

WFHC-FM-PM-013（A/0）

NO:

出版单位：

出版时间：

年月日记录人：

主题：

1稿件来源

2稿件来源

3稿件来源

4稿件来源

5稿件来源

附图片处：

社区文化活动实施方案及总结

WFHC-FM-PM-012（A/0）

项目部N0:

活动项目

活动时间

地点

活动主题

负责人及参与人员

工作分工

所需资源

费用预算

需相关部门配合工作：

编制：

___________________审核：

___________________批准：

___________________

效果评估、总结：

总结人: