礼仪知识题目及答案Word下载.docx

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14,通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:

A,爱好与性格

B,职务或职权范围

C,亲戚与朋友

D,住址与学历

15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:

A,名片要和钱包,笔记本放在一起

B,名片可放在裤兜里

C,保持名片清洁,平整

D,可以随意放在任何地方

16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:

A,进入教师办公室,须经过允许

B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好

D,下课铃响后就可离开教室

17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:

A,衣着整洁,依次入座

B,可以给熟悉的人占座

C,与熟人交谈

D,自己喜欢的书可以多借阅

18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:

A,先请长辈入座最佳位置

B,狼吞虎咽,仰脖进食

C,随意选自己喜欢吃的菜

D,可随时离开餐桌

19,保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是:

A,在建筑物上涂黑或粘贴广告

B,攀折花木

C,不随意挪动公共设施

D,遵守各项管理规定

20,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"

发起"

握手:

A,年幼者

B,晚辈

C,下级

D,尊者

21,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:

22,公务人员使用书面用语的首要要求是:

A,书面规范

B,准确无误

C,工整清晰

D,用A4型纸

23,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:

A,客人的嗜好

B,上茶的规矩

C,敬茶的方法

D,续水的时机

24,男子穿西装时,要注意"

三一定律"

应控制在一种颜色,且以黑色为首选:

A,鞋子

B,袜子

C,腰带

D,公文包

25,"

女士优先"

的含义是,男士让女士:

A,处处走在前面

B,先行进餐

C,做简单的工作

D,成为受尊重的对象

26,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:

A,发话人

B,受话人

C,两人都可以

D,不用再拨打

27,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能:

A,离奇出众

B,残妆示人

C,浓妆艳抹

D,佩戴饰品三种以上

28,商务交往中私人问题有"

五不问"

的要求,下面正确的是:

A,年龄

B,收入

C,婚姻

D,经历

29,在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:

A,上半身

B,双眉到鼻尖,三角区

C,颈部

D,脚

30,以下做法,符合文明要求的行为是:

A,半夜骑摩托车回家,伴着摇滚音乐

B,自行车停放在楼道里

C,在草坪中小路行进

D,靠右慢走

31,在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:

A,轻轻地吃带皮核的食品

B,根据观众感受,及时鼓掌

C,演员谢幕前,不提前退席

D,观看期间,随意出入

32,在办公室工作不能穿:

A,西装

B,背心

C,衬衣

D,短裤

33,请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少:

A,事由

B,时间

C,地点

D,官职

34,对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征:

A,文化与传统

B,文明程度

C,古老历史

D,整体实力

35,在参加重大集会时,来宾到会时要:

A,鼓掌

B,围观

C,起立

D,肃静行注目礼

36,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:

A,可以婉言拒绝

B,不要拒绝

C,马上接受其他人邀请

D,不做理会

37,要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:

A,漂亮的容貌

B,良好的礼仪修养

C,较高的学历

D,深厚的家庭背景

38,《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分:

A,学礼

B,明礼

C,知礼

D,懂理

39,一般情况下,衣着服饰应注意（）.

A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣

B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上

C,女子裙子不可过短

D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上

40,如需吐痰,应:

A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层

B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶

C,把痰吐在草地上

D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的

41,一般情况下,现代人待客之初,,,被视为必不可少的"

迎宾三步曲"

.随意对此删减,即为失礼:

A,握手

B,问候

C,表示欢迎

D,鞠躬

42,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:

A,和睦相处

B,团结友爱

C,热爱集体

D,共同进步

43,对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是:

A,尊敬师长

B,勤奋学习

C,听从教诲

D,经常汇报

44,处理好夫妻关系的基本原则是:

A,相互尊重

B,相互信任

C,相互忠诚

D,相互谅解

45,在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:

A,敬重长辈

B,服从长辈

C,孝顺长辈

D,多给钱物

46,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:

A,神态专注

B,双手捧接

C,认真道谢

D,当面拆封,表示欣赏

47,在一般情况下,选择礼品的标准是:

A,适应性

B,纪念性

C,独立性

D,时尚性

48,日常饮食时不正确方法是:

A,与同席者谈话,不宜高声

B,饭屑骨刺,可以抛掷地上

C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声

D,要请尊长先坐好

49,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:

A,礼尚往来

B,尊重隐私

C,记忆准确

D,传达及时

50,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:

A,合乎常规

B,照顾习惯

C,入乡随俗

D,谦卑恭敬

51,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:

A,主动问候

B,多说多做

C,交谈适度

D,关心他人

52,应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是:

A,遵守公德

B,无碍他人

C,以右为尊

D,女士优先

53,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:

A,3

B,5

C,2

D,6

54,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:

A,美化

B,自然

C,得法

D,协调

55,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:

A,沟通的功能

B,协调的功能

C,维护的功能

D,教育的功能

56,下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:

A,学习礼仪是国际化交往和竞争的需要

B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要

C,实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要

D,落实礼仪是各项成功的需要

57,着装的基本原则是:

A,合体

B,合适

C,合意

D,合群

58,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子:

A,白

B,灰

C,蓝

D,黑

59,对女性穿丝袜的说法正确的是:

A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感

B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子

C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜

D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面

60,积极健康的心态常有这些特点:

A,保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力

B,有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致

C,能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系

D,积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变

61,下列属于握手禁忌的是:

A,不要用左手与他人握手

B,不要在握手时戴着手套

C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下

D,不要拒绝与他人握手

62,服务人员在服务工作中,要做到"

三到"

"

三声"

三心二意"

具体是指:

A,客户到,微笑到,敬语到

B,来有问声,问有应声,走有送声

C,耐心,关心,爱心

D,善意,诚意

63,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"

五个一样"

即:

A,内宾和外宾一样

B,男宾和女宾一样

C,老少一样

D,成交多少与成交与否一样

64,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:

A,头发要适时梳理,不能有头皮屑

B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

C,男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）

D,"

爱美之心人皆有之"

即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装

65,合身的制服,必须要做到的"

四长"

是指:

A,袖长至手腕

B,衣长至虎口

C,裤长至脚面

D,裙长至膝盖

66,对服务人员站姿的基本要求是:

A,挺直

B,舒展

C,线条优美

D,精神焕发

67,下列哪些是不受欢迎的坐姿:

A,双腿叉开过大

B,双腿直伸出去

C,把腿放上桌椅

D,脚尖指向客户

68,下列走姿正确的是:

A,"

走自己的路,让别人说去吧"

选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在

B,靠左侧,右侧走路都行

C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去

D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

69,在医疗机构或殡葬行业,不能说的"

礼貌用语"

是:

A,再见

B,欢迎下次再来

C,祝您早日康复

D,您慢走

70,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:

A,保持冷静

B,理直气和

C,以静制动

D,不理不睬

71,属于服务忌语的是:

A,不知道

B,等会儿

C,手续不全,不办!

D,到后面排去!

72,下列对于打电话的处理方式,正确的是:

A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"

三分钟"

原则

C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

73,路遇他人应:

A,靠左侧行走

B,主动侧身让路

C,快步行走

D,我有急事,大家都得让着我

74,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:

A,准确规范

B,慢条斯理

C,声音洪亮

D,咬文嚼字

75,正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:

A,随意,整齐,干净

B,漂亮,美观,时髦

C,端庄,大方,美观

D,时尚,高贵,阔气

76,做客时入座动作要:

A,快捷

B,轻稳

C,越慢越好

D,干净利落

77,日常生活中邻里之间应:

A,互尊互谅

B,互不来往

C,不必考虑邻里关系

D,防人之心不可无

78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为:

A,尊重

B,友谊

C,关心

D,爱护

79,人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:

A,真实自然

B,双向沟通

C,相互包容

D,随机应变

80,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

A,食指

B,拇指

C,掌心向上

D,手掌与地面垂直

81,礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:

A,同等关系

B,和谐关系

C,平等关系

D,互助关系

82,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆:

A,办公室

B,洗手间

C,公共场所

D,大庭广众之下

83,拜访他人应选择,并应提前打招呼:

A,清晨

B,用餐时间

C,节假日的下午或平日的晚饭后

D,随便什么时候

84,在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:

A,大声交谈,劝酒

B,轻声交谈,适当敬酒

C,不必顾及他人

D,从中午喝到晚上

85,呈递名片中不正确的说法是:

A,只能用右手呈递

B,要将名片正面朝向接受方

C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中

D,接过名片顺手放在抽屉里

86,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:

A,休闲鞋

B,旅游鞋

C,高跟鞋

D,运动服

87,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:

A,在主人的右侧

B,在主人的左侧

C,随其所好

D,背对室门

88,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:

A,陛下

B,殿下

C,阁下

D,先生

89,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:

A,坦然

B,鬼祟

C,冰冷

D,火热

90,到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:

A,轻松

B,严肃

C,有关死亡

D,说说对病人得这种病的恐惧

91,看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:

A,带走自己的垃圾或杂物

B,连邻座的垃圾和杂物一并带走

C,起身就走

D,扔到别人的座位边

92,用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:

A,并排放在盘子上

B,交叉放在盘子上

C,随意放在桌子上

D,放在餐巾纸上

93,服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:

A,0.5—1.5米

B,1—3米

C,3米以外

D,没有限制

94,探望病人的时间长短大约较为适宜:

A,1—10分钟

B,10—30分钟

C半个小时以上

D,等到病人说累了

95,旅游观光时,不正确的行为是:

A,将果皮纸屑扔进垃圾箱

B,在文物或树木上题名留念

C,不大声喧哗

D,遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照

96,拒收他人赠送的礼品应:

A,态度坚决,婉言谢绝

B,礼品接受后退还

C,可以拆启封口后再退还

D,收下物品,退还现金

97,胡锦涛同志在讲话中强调,要引导树立社会主义荣辱观:

A,青年学生

B,干部

C,广大干部群众特别是青少年

D,农民

98,锦涛总书记强调,要在全社会大力弘扬,倡导社会主义基本道德规范,促进社会主义良好社会风气的形成:

A,爱国主义,集体主义,社会主义思想

B,共产主义精神

C,团结互助精神

三个代表"

重要思想

99,行握手礼时,错误的是:

A,男士不能带着手套

B,不能跨着门槛握手

C,多人同时握手时,可以交叉

D,女士与男士握手,应由老师首先伸出手来

100,与别人打招呼时（）

A,另一只手可以插在口袋里

B,忌叼着烟

C,年长的向年轻的致意

D,熟悉的人可以不打招呼

答案:

1――5:

ABC;

ABCD;

AB;

ABCD

6――10:

ABC

11――15:

AC;

B;

ABD

16――20:

BD;

BCD;

A;

CD;

D

21――25:

D;

26――30:

CD

31――35:

BC;

AC

36――40:

B;

B

41――45:

ABD;

ACD;

46――50:

51――55:

56――60:

61――65:

66――70:

71――75:

C

76――80:

C;

81――85:

AD

86――90:

A

91――95:

96――100:

B