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绩效评估：

指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测定的一种正式制度。

组织变革：

组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

员工招聘：

是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。

领导权力：

通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。

同期控制：

亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

反馈控制：

亦称成果预控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

统计性标准：

也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期善的数据为基础来为未来活动建立的标准。

预算控制：

根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

简答题

管理者可进一步解释？

管理的载体是组织。

管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

管理的对象是相关资源。

管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

管理的目的是为了实现既定的目标。

泰罗的科学管理理论主要包括哪些几个方面？

工作定额。

标准化。

能力与工作相适应。

差别计件工资制。

计划职能与执行职能相分离。

人际关系学说的内容？

工人是社会人，而不是经济人。

企业中存在着非正式组织。

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

20世纪90年代的管理理论新发展有哪些？

学习型组织、精准思想、业务流程再造、核心能力理论。

企业伦理与管理首先的管理学意义表现在哪些方面？

经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

企业组织。

人文力与企业精神。

企业及其产品的价值观。

道德管理的特征有哪些？

合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。

不仅把人看做手段，更把人看做目的；

组织行为的目的是为了人。

管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

具有自律的特征。

以组织的价值观为行为导向。

影响管理首先的因素有哪些？

道德发展阶段。

个人特性。

组织结构。

组织文化。

问题强度。

改善企业道德行为的途径有哪些？

挑选高道德素质的员工。

建立道德守则和决策规则。

管理者在道德方面领导员工。

设定工作目标。

对员工进行道德教育。

对绩效进行全面评价。

进行独立的社会审计。

提供正式的保护机制。

企业价值观的发展有？

工业化初期，工业化中期，工业化后期，后工业化时期。

企业社会责任有哪些体现？

办好企业，把企业做强、做大、做久。

企业一切经营管理行为应符合道德规范。

社区福利投资。

社会慈善事业。

自觉保护自然环境。

全球化的任务环境有哪些？

供应商。

销售商。

顾客。

竞争对手。

劳动力市场及工会。

全球化管理者的关键能力有哪些？

国际商务知识。

文化适应能力。

视角转换能力。

创新能力。

国际直接投资有哪些方式？

合资进入。

独资进入。

新建进入。

购并进入。

信息管理工作的步骤有哪些？

信息的采集。

信息的加工。

信息的存储。

信息的传播。

信息的利用。

信息的反馈。

信息系统的要素有：

输入、处理、输出、反馈和控制。

行为决策理论的主要内容有哪些？

人的更改介于完全理性和非理性之间。

决策者在识别和发现问题中易受知觉上的偏差的影响。

只能做到尽量了解各种备选方案的情况。

决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。

决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

决策的过程有哪些？

诊断问题（识别机会）。

明确目标。

拟定方案。

筛选方案。

执行方案。

评估效果。

决策的影响因素有哪些？

环境因素：

环境的稳定性，市场结构，买卖双方在市场的地位。

组织自身的因素：

组织文化，组织的信息化程度，组织对环境的应变模式。

决策问题的性质：

问题的紧迫性，问题的重要性。

决策主体的因素：

个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观。

决策群体的关系融洽程度。

计划内容包括哪些？

What:

做什么？

目标与内容。

Why:

为什么做？

原因。

Who:

谁去做？

人员。

Where:

何地做？

地点。

When:

何时做？

时间。

How:

怎样做？

方式、手段。

计划的性质是？

计划工作为实现组织目标服务。

计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。

计划工作具有普遍性和秩序性。

计划工作要追求效率。

计划编制过程有哪些？

（论）

确定目标。

认清现在。

研究过去。

预测并有效地确定计划的重要前提条件。

拟定和选择可行性行动计划。

制定主要计划。

制定派生计划。

制定预算，用预算使计划数字化。

目标的性质是？

目标的层次性。

目标网络。

目标的多样性。

目标的可考核性。

目标的可接受性。

目标的挑战性。

伴随信息反馈性。

目标管理的过程有哪些？

制定目标。

明确组织的作用。

执行目标。

评价成果。

实行奖惩。

制定新目标并开始新的目标管理循环。

网络计划技术的评价有？

该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。

可对工程的时间进度与资源利用实施优化。

可事先评价达到目标的可能性。

便于组织与控制。

易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。

组织设计的原则有?

专业化分工的原则。

统一指挥原则。

控制幅度原则。

权责对等原则。

柔性经济原则。

管理幅度设计的影响因素有哪些？

工作能力。

工作内容和性质（主管所处的管理层次，下属工作的相似性，计划的完善程度，非管理事务的多少）。

工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性）。

工作环境。

在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有？

组织规模的大小。

政策的统一性。

员工的数量和基本素质。

组织的可控性。

组织所处的成长阶段。

有效授权的要素有？

信息共享。

提高授权对象的知识与技能。

充分放权。

奖励绩效。

有效的授权原则有？

重要性原则。

适度原则。

权责一致原则。

级差授权原则。

外部招聘具有哪些优势？

具备难得的“外部竞争优势”。

有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。

能够为组织输送新鲜血液。

外部招聘的局限性有?

外聘者对组织缺乏深入了解。

组织对外聘者缺乏深入了解。

外聘对内部员工的积极性造成打击。

内部提升制度的优点有哪些？

有利于调动员工的工作积极性。

有利于吸引外部人才。

有利于保证选聘工作的正确性。

有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升制度的弊端有？

可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。

可能会引起同事之间的矛盾。

员工招聘的程序与方法步骤有？

制定并落实招聘计划。

对应聘者进行初选。

对初选合格者进行知识与能力的考核。

选定录用员工。

评价和反馈招聘效果。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在哪些方面？

绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据。

绩效评估为组织发展提供了重要的支持。

绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”。

绩效评估库克定员戒指工作报酬提供依据。

绩效评估员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

绩效评估可以分为以下几个步骤？

确定特定的绩效评估目标。

确定考评责任者。

评价业绩。

公布考评结果，交流考评意见。

根据考评结论，将绩效评估的结论备案。

组织文化的功能有？

整合功能。

适应功能。

导向功能。

发展功能。

持续功能。

组织文化的塑造途径有？

确立正确组织价值观。

强化员工的认同感。

提炼定格。

巩固落实。

在发展中不断丰富和完善。

有效的领导者具有的共同特性有哪几点？

努力进取，渴望成功。

强烈的权力欲望。

正直诚信，言行一致。

充满自信。

追求知识和信息。

沟通的作用有？

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。

沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

沟通的目的有？

向交往对象提供行为建议。

以积极或消极的方式激励或约束他人行为。

向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。

获得与组织的活动相关的各种信息。

有效沟通的实现（克服沟通中的障碍有哪些？

）

明了沟通的重要性，正确对待沟通。

培养“听”的艺术。

创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

组成蛎管理工作组。

加强平行沟通，促进横向交流。

优秀的管理者一般按什么方式来管理冲突的？

谨慎地选择想处理的冲突。

仔细研究双方的代表人物。

深入了解冲突的根源。

妥善的选择处理办法。

有效控制的特征有哪些？

适时控制。

适度控制。

客观控制。

弹性控制。

平衡积分优点体现在哪些方面？

平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。

平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。

平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。

平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一。

论述题

韦伯的“理想的行政组织体系”具有哪些特点？

存在明确的分工。

按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。

根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。

除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。

行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。

行政管理人员只是其中的工作人员。

行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程度。

组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

领导行为论？

密歇根大学的研究，目的是期望建立实现预期的绩效和满意水平的基本原理。

有两种不同的领导方式。

一是工作（生产）导向型的领导行为。

二是员工导向型领导行为。

沟通的过程？

发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供信息。

发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

将上述符号传递给接受者。

接受者接受这些符号。

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

倍受者理解信息的内容。

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是不被对方准确无误地接受。

案例分析

企业的社会责任和企业追求利率：

体现：

企业当前遇到的问题是？

企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。

1、为什么说在当代中国坚持中国特色社会主义理论体系就是真正坚持马克思主义？

（为什么说中国社会理论体系是马克思主义中国化的最新成果）

答：

①中国特色社会主义理论体系是对马克思列宁主义、毛泽东思想的继承和发展。

中国特色社会主义理论体系既坚持马克思主义基本原理，又具有鲜明的时代特征，是对马克思列主义、毛泽东思想的继承和发展，又是马克思主义中国化的最新成果。

②中国特色社会主义理论体系凝结了几代中国共产党人带领人民不懈探索实践的智慧和心血，是马克思主义中国化最新成果，是党最可宝贵的政治和精神财富，是党团结和带领全国人民沿着中国特色社会主义道路实现中华民族伟大复兴的理论。

2、马克思主义中国化的历史进程。

马克思主义中国化是一个历史过程，即马克思主义的基本原理同中国的具体实际日益结合的过程。

实现了马克思主义同中国实际相结合的两次历史性飞跃，产生了两大理论成果。

第一次飞跃的理论成果是毛泽东思想，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结。

第二次飞跃的理论成果是中国特色社会主义理论体系，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想，是马克思主义中国化最新成果。

3、科学发展观的指导意义。

①科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相传又与时俱进的科学理论

②科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。

世界观是人们对世界的总体看法和根本观点。

方法论是人们认识和改造世界所遵循的根本方法。

③科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针和发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。

4、实事求是的科学含义。

“实事”就是客观存在着的一切事物，“是”就是客观事实物的内部联系，即规律性，“求”是我们去研究。

5、实事求是是思想路线的重要意义。

①它是马克思主义认识论在马克思主义中国化实践过程中的运用、丰富和发展。

②它是制定并贯彻执行正确的政治路线的思想基础。

政治路线是党为实现一定历史时期的奋斗目标而制定的总路线和总政策，它的正确与否直接关系到人民的根本利益。

③它是加强党的思想作风建设和提高领导能力的重要内容。

理论和实践相结合是最根本的，强调的就是实事求是的思想路线，实事求是还是党的基本领导方法和工作方法。

6、为什么说革命、建设、改革都要走自己的路。

①坚持实事求是的思想路线，在中国革命、建设和改革问题上，最根本的就是要坚持把马克思主义同我国实际结合起来，坚定不移，独立自主地走自己的路。

②邓小平在党的“十二大”开幕词中明确指出：

把马克思主义的普遍真理同我国的具体实际结合起来，走自己的道路，建设有中国特色的社会主义，这就是我们总结长期历史经验得出的基本结论，本身就是一条普遍真理。

③在中国建设社会主义这样的事，本本上也找不出来，别人的经验可以参考，但是不能照搬；

离开自己国家的实际谈马克思主义，没有意义。

我们要坚持马克思主义，但是，马克思主义必须是同中国实际相结合的马克思主义，社会主义必须是切合中国实际的有中国特色的社会主义。

④走自己的路，在哲学上体现了矛盾的普遍性与特殊性的原理，在理论原则上体现了理论与实践的具体的历史的统一，一切以时间、地点、条件为转移。

由于中国特色社会主义实践是不断发展的，在新的实践基础又会产生新的主客观矛盾，这就需要根据变化了的实际不断发展对社会主义的认识，使之具体化和深刻化。

7、近代中国革命的根本任务，中国近代的主要矛盾、国情、社会性质。

近代中国，已经沦为一个半殖民地半封建性质的社会，这就是最基本的国情。

近代中国半殖民地半封建的社会性质，决定了社会主要矛盾是帝国主义和中华民族的矛盾、封建主义和人民大众的矛盾。

而帝国主义和中华民族的矛盾，又是各种矛盾中最主要的矛盾。

近代中国社会的性质和主要矛盾，决定了近代中国革命的根本任务是推翻帝国主义、封建主义和官僚资本主义的统治。

8、民族资产阶级为什么不是新民主主义改革的主要力量？

民族资产阶级是一个带有两面性的阶级。

一方面，民族资产阶级既受帝国主义的压迫，又受封建主义的束缚，它同帝国主义和封建主义有矛盾，是革命的力量之一。

另一方面，由于它在经济和政治上与帝国主义和封建主义有着千丝万缕的联系，没有彻底的反帝反封建的勇气，在革命的关键时刻表现出明显的动摇性。

9、新民主主义革命与社会主义革命的比较。

①新民主主义革命与社会主义革命性质不同。

新民主主义革命仍然属于资产阶级民主主义的革命范畴，它推翻帝国主义、封建主义和官僚资本主义的反动统治，在政治上联合民族资产阶级去反对共同的敌人；

在经济上保护民族工商业，允许有利于国计民生的私人资本主义。

建立的是无产阶级领导的各革命阶级的联合专政。

社会主义革命是无产阶级性质的革命，他所要实现的目标是消灭资本主义剥削制度和改造小生产的私有制。

②民主主义革命是社会主义革命的必要准备，社会主义革命是民主主义革命的必然趋势。

10、新民主主义革命的基本纲领、路线和主要内容。

①新民主主义的政治纲领是：

推翻帝国主义和封建主义的统治，建立一个无产阶级领导的、以工农联盟为基础的、各革命阶级联合专政的新民主主义的共和国。

②新民主主义经济纲领是：

没收封建地主阶级的土地归农民所有，没收官僚资产阶级的垄断资本归新民主主义的国家所有，保护民族工商业。

③新民主主义文化纲领是：

无产阶级领导的人民大众的反帝反封建的文化，即民族的、科学的、大众的文化。

11、新民主主义的性质和主要矛盾。

性质：

社会主义体系的和逐步过渡到社会主义社会去的过渡性质的社会。

矛盾：

中华民族和帝国主义的矛盾、人民大众与封建主义的矛盾。

12、党在过渡时期的总路线。

党在过渡时期的总路线的主要内容被概括为“一化三改”。

“一化”即社会主义工业化，“三改”即对个体农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造。

这是一条社会主义建设和社会主义改造同时并举的路线，体现了社会主义工业化和社会主义改造的紧密结合，体现了解放生产力与发展生产力、变革生产关系与发展生产力的有机统一。

13、对资产阶级民族工商业实行“和平赎买”政策的内容。

①用和平赎买的方法改造资本主义工商业。

②采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式

国家资本主义有初级形式和高级形式之分。

初级形式的国家资本主义是国家对私营工商业实行委托加工、计划订货、统购包销、经销代销等，高级形式的国家资本主义是个别企业的公私合营和全行业公私合营。

对资本主义工商业的社会主义改造经历的三个步骤。

第一步主要实行初级形式的国家资本主义。

第二步主要实行个别企业的公私合营。

第三步是实行全行业的公私合营。

14、社会主义改造的基本经验，社会主义制度建立的意义。

基本经验：

①坚持社会主义工业化建设与社会主义改造同时并举。

党坚持社会主义改造与社会主义工业化同时并举的方针。

②采取积极引导、逐步过渡的方式。

③用和平的方法进行改造。

意义：

①社会主义基本制度的确立是中国历史上最深刻最伟大的社会变革，也是20世纪中国又一次划时代的历史巨变。

②社会主义基本制度的确立，为当代中国一切发展进步奠定了制度基础。

③社会主义基本制度的确立，使广大劳动人民真正成为国家的主人和社会生产资料的主人

④中国社会主义基本制度的确立，使占世界人口1/4的东方大国进入了社会主义社会，这是世界社会主义运动史上又一个历史性的伟大胜利。

⑤建立社会主义的基本制度，是马克思列宁主义关于社会主义革命理论在中国正确运用和创造性发展的结果。

15、如何理解党必须始终代表先进生产力发展的要求。

始终代表中国先进性生产力的发展要求，大力促进先进生产力的发展，是中国共产党站在时代前列，保持先进性的根本体现和根本要求。

1中国共产党是以中国先进生产力的代表走上历史舞台的。

2党要始终代表中国先进生产力的发展要求。

党要始终代表中国先进生产力的发展要求，就必须充分发挥全体人民的积极性、主动性、创造性，不断提高工人、农民、知识分子和其他劳动群众以及全体人民思想道德素质和科学文化素质，不断提高他们的劳动技能和创造才能。

16、社会主义初级阶段的科学含义。

一、我国社会已经是社会主义社会，我们必须坚持而不能离开社会主义。

二、我国的社会主义社会还处在初级阶段，我们必须从这个实际出发，而不能超越这个阶段。

17、社会主义本质的科学内涵。

（和谐社会）。

一方面强调必须集中力量解放和发展生产力，另一方面指出了解放和发展生产力的手段和目的。

1解放和发展生产力概括为社会主义的本质。

2强调消灭剥削，消除两极分化，突出了最终达到共同富裕这一社会主义的目标。

18、社会主义初级阶段与新民主主义的区别。

社会主义初级阶段是继新民主主义社会后的一个新的历史发展时期。

在社会性质上存在着明显的区别。

从经济基础方面看，它们之间的根本区别在于：

社会主义公有制经济是否成为社会经济的主体，从而整个经济社会生活是否牢牢建立在社会的经济基础之上。

新民主主义社会公有制经济虽然处于领导地位，但不是社会经济的主体。

19、社会主义初级阶段基本路线的内涵。

党在社会主义初级阶段的基本路线是：

领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

党的“十七大”通过的党章又把“和谐”与“富强、民主、文明”一起写入了基本路线。

以经济建设为中心，是这条基本路线的根本和关键。

20、建设全面小康社会的新要求。

①增强发展协调性，努力实现经济又好又快发展。

②扩大社会主义民主，更好地保障人民权益和社会公平正义。

③加强文化建设，明显提高全民族文明素质。

④加快发展社会事业，全面改善人民生活。

⑤建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。

21、如何正确处理改革、发展、稳定的关系及主要原则。

改革是动力，发展是目的，稳定是前提。

要以科学发展观为指导，遵循改革开放以来党在处理改革、发展、稳定关系方面积累起来的经验和主要原则。

1保持改革、发展、稳定在动态中的相互协调和相互促进。

二、把改革的力度、发展的速度和社会可以承受的程度统一起来。