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为何要学商务礼仪?
为何要学国际商务礼仪?
职业形象传达的信息及作用:
个人层面、企业层面
二、如何学礼仪?
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例:
台“总统”夫人为何有失国际礼仪?
第二部分:
有“礼”走遍天下!
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组:
政府禁穿睡衣出门是否小题大作?
第三部分:
礼仪与个人魅力
一、和谐国际合作关系润滑剂
二、中外礼规之知己知彼百战不殆
三、中外(中韩)礼仪差异类比
如何做好跨文化沟通的使者?
第四部分:
国际化贵在互相尊重
一、迈向国际化从接纳对方文化开始
二、国际化重在国际思维
三、了解中西方文化的差异
1)了解中西方对财富观的差异
2)了解高语境文化和低语境文化的差异
3)了解中西方不同的饮食文化
4)了解中西方不同的见面礼
5)了解中西方对准时标准的差异
6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
专注·
专业·
共赢
7)了解中西方对听到赞美时回应的差异
四、在国际商务交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象!
2)第一印象三大要素
讨论:
与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪?
第五部分:
国际商务圈铁规则:
先礼后利
一、人际交往的安全距离:
不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
分享:
微博时代的国际商务礼仪规范
二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
1.个人形象是成功不可或缺的因素
2.仪容的禁忌
3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、Tpo原则
4.工装的穿着要求
5.商务便装的穿着技巧
6.男士西装及领带礼仪
7.女士套装与丝巾搭配
8.鞋袜的搭配常识
9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、见面礼仪:
握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片专注·
1)问候礼仪:
问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
2)握手礼仪:
一"
握"
定音
3)拥抱礼仪:
把你的右脸给对方
4)称呼礼仪-记得对方的名字
5)自我介绍礼仪:
充满自信
6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面
某企业的外事人员到底错在哪里?
四、接待礼仪——接待有礼完美迎客
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.茶和咖啡礼仪
5.送客礼仪
第六部分:
拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
1.开门见山,主题明确
2.注意观察,适可而止
3.彬彬有礼,注意细节
4.拜访时的同事配合
与世界友人“握手”,必须学习涉外礼仪!
第七部分:
大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席
第八部分:
演出与舞会
一、组织或应邀观赏演出
二、举行和参加舞会礼仪
“洋宴会”的“潜规则”
第九部分:
参观与考察
篇二:
国际商务礼仪作业
国际商务礼仪作业二
一、填空题
1.作为方佳公司的一名经理秘书,你在接听电话拿起话筒的第一声如何说比较好?
[]。
2.亲密型注视的区域是从[]到[]这一区间。
3.男士着西服,衬衣袖一般应[]于西服衣袖1厘米左右。
4.A与B均为两家电子公司的公关部经理,且均为未婚的女性,年纪相仿,那么请问若A就某事打电话给B,通话结束后[]先挂电话。
5.戒指示戴在无名指上的含义为:
[]
6.着装Top原则基本含义是:
T—time,p-[]o-[]。
7.西装的背心口袋一般只能用来放[]。
8.打好的领带不要过长也不要过短,一般应抵达[]。
9.我们平时说的穿衣服的三一定律指的是:
公文包、皮带、[]三者的颜色为同一色。
10.介绍上级和下级认识的时候,我们介绍的顺序是[]。
二、问答题
1、试述国际商务礼仪的基本原则。
2、礼仪有哪些功能和类别?
3、请谈谈商务语言的具体要求。
4、简述如何处理好与同事、领导之间的关系。
5、商务仪容形象的要求有哪些?
作业要求:
1、有作业封面;
2、第十周上交。
评分标准:
个人作业评定分为优(8-7.6分)、良(7.5-6.6分)、中(6.5-5.5分)、差(5.4分以下)四个等级。
优:
按时交作业,题目抄写完整,字迹工整,条理清晰,合理布局,答案正确。
良:
按时交作业,题目抄写较完整,字迹较工整,条理较清晰,合理布局,答案正确。
中:
按时交作业,题目部分抄写,字迹较潦草,基本合理布局,答案基本正确。
差:
作业已交但不按时,认错态度诚恳,不抄题目,字迹潦草,思路混乱,布局不合理,答案不正确且看不懂。
篇三:
国际商务礼仪unit1
TextA
postures(体态)
wanttosucceedinbusiness?
newresearchrevealsthatyourposturecouldbethekey.postureisthewayyouholdyourbodyagainstgravitywhilestanding,walking,sittingorlyingdown.gravityispullingdownyourbodyallthetimewhileyouaretryingtoholditupright.goodpostureinvolvestrainingyourbodytomoveinawaywhereleastpressureisplacedonmuscles.goodorcorrectpostureisnotsomethingyouhavetoforceuponyourself;
itisthenaturalwayyourbodyismeanttobe.Alignyourbodyandyouwillfeelapositivechangeinyouinstantly.goodposturemeanslessstrainandmoreenergy.goodorcorrectpostureiswhereyourbodyisinproperalignment,thejointsandmusclesareworkingwithoutunnecessarystrain.
想在商业上成功吗?
新的研究表明,你的姿势可能是关键。
站立,走路,坐着或躺下时,姿势是你的身体的姿势。
当你试图将自己的身体保持直立时,重力一直都在拉低你的身体。
良好的姿势包括训练你的身体,以一种最小压力被放置在肌肉中的方式移动。
好的或正确的姿势不是你必须强迫自己的东西,它是你身体的自然方式。
调整你的身体,你会立刻感觉到你的积极变化。
良好的姿势意味着更少的应变和更多的能量。
良好的或正确的姿势是你的身体在正确的姿势,关节和肌肉都在工作,没有不必要的应变。
Youmayknowtherulesofproperbusinessetiquetteforverbalcommunicationwithothers,butyoushouldalsoknowhowtouseyourposturestosendtherightnonverbalmessages.onceyouunderstandtheparticularsofpostureetiquette,youcantellothersthatyouareconfident,approachable,respectfulorattentive.
你可能知道正确的商务礼仪规则与他人的口头交流,但你也应该知道如何使用你的姿势来发送正确的非语言信息。
一旦你了解了姿势礼仪的细节,你就可以告诉别人你是自信、平易近人、尊敬或专注的。
stance
municateconfidencebystandingstraightandmaintainingyourspacebykeepingyourfeetabout8inchesapart,withoneslightlyinfrontoftheother.Yourstancecanalsoindicatewhetheryouareopentobeingapproached.Ifyouaretalkingtosomeoneandwanttoremainapproachable,standwithyourfeetpointedoutwardratherthanformingarectangle2withtheotherperson,andmakeeyecontactwithotherswhentheyapproach.
立场
立场是第一件事情,另一个人会注意到你。
保持你的距离,保持你的脚约8英寸分开,有一个稍微在前面的另一个沟通的信心。
你的立场也可以表明你是否是开放的接触。
如果你和某人说话,要保持平易近人,站在你的脚上,而不是形成一个长方形2与其他人,并使眼睛接触时,他们的方法。
eyes
makingeyecontactisthemostobviouswaytodemonstratethatyouarelisteningtosomebody.whenyourelookingattheotherpersonsfaceasheisspeaking,itshowsthatyouarelisteningtowhatheissaying.Thereishoweverasubtledifferencebetweenlookingatsomebodyandstaringatsomebodysoitsimportantthatyoudooccasionallymoveyoureyes.manybusinesspeoplewillsaythatfocusingonthetipoftheotherpersonsnoseormouthseemsmorecomfortablethanstaringrightintotheireyesifyoureengagedinanintenseconversation.so,whilstitsacceptabletoavertyourgazeeverynowandthentoavoidshowingaggression,youshouldlookatthepersonabout60%ofthetimetoshowthatyourelisteningtothem.Anotherinterestingpointisthatifapersonistalkingtoyouandnotlookingatyouwhilstdoingso,itcansometimesindicatethattheymightnotbetellingyouthewholetruthortheymaybeconcealingsomething.
眼睛
做目光接触是最明显的方式表明你正在听某人。
当你看着别人的脸,当他在说话时,这说明你正在听他说的话。
然而,有一个微妙的区别在看某人和凝视某人,所以这很重要,你做偶尔移动你的眼睛。
很多商业人士都会说,如果你从事激烈的谈话,就要把重点放在别人的鼻子或嘴巴上,而不是盯着他们的眼睛看他们的眼睛。
所以,虽然这是可以接受的,以避免您的目光,每一个现在,然后以避免出现侵略,你应该看看的人约60%的时间显示,你听他们。
另一个有趣的问题是,如果一个人对你说话,而不是在这样做时,它可以显示,他们可能不会告诉你整个真相,或者他们可能会隐瞒一些。
gestures
Doingonethingmaymeananotherasthecasemaybe.Thesearethethingsthatweshouldlookoutfor,asit
caneasilygivethingsawayaboutbothyourselfandtheobserver.Asimpletouchofthenosecouldmeanthatyou/theyarentbeingtruthful.
手势
做一件事可能意味着另一件事可能会被。
这是我们应该寻找的东西,因为它可以很容易地把自己和观察者的东西都放在外。
一个简单的鼻子接触可能意味着你/他们不是真实的。
Alotofusmoveourheadswhenwearetalkingtogetapprovalfromothers.Ifyouwanttolookpowerful,thenyoushouldtrytokeepyourheadmovementstoaminimum.
howmuchyoushowyourunderbelly(yourfront)isawayofshowinghowconfident,secureortrustingyouare.Thelessyoucoverupyourunderbellywithfoldingarms,crossedlegs,raisedhands,etc,themoreappropriatethequalitiesmaybe,Foldingyourarmsmaylookasifyouaretryingtodefendyourselfandwilllookbadtotheotherperson.Ifyoutalktosomeonewhooriginallyhasfoldedarmsandcrossedlegs,andperhapsturningawayslight,youmaylikethatheisuninterestedinandalsofellingdetachedfromyourconversation.Ifhestartstounfoldhisarms,uncrosshislegs,etc.,itmaybeasignthatheisacceptingyourissue.当我们正在讨论的时候,我们有很多人在谈论我们的头脑,以获得别人的认可。
如果你想看起来很强大,那么你应该试着让你的头部运动保持最低限度。
你如何展示你的腹部(前)是一种展现自信、安全或您信任。
少了你掩盖你的折叠臂,腹部,双腿交叉,举起双手,等更合适的品质可以折叠你的手臂看起来好像你试图为自己辩护,看坏的人。
如果你说话的人原来有双臂和双腿交叉,也许把轻微的,你可能会喜欢,他不感兴趣,也感觉从你的言谈中分离。
如果他开始展开双臂,伸直双腿,等,它可能是一个迹象表明他是接受你的问题。
Anothergesturethatweuseiscalled"
mirroring"
.Youmaynotknowit,butweareattractedbythosepeoplewhoaresimilartoourselves.Acasemaybewhereyouarewithanemployeetodiscussanissueandyoubothtakeasimilarsitting/standingposition.Thediscussiongoeswell,butifyouhadtakenadifferentposition,itmaynothavegoneaswellasitdid.Thisgestureisoftenusedbysalespeoplewhositinasimilarpositionastheircustomer.
Acommongestureisperhapsmostannoying.Itisknownas"
displacementactivity"
andisusedtogetridofphysicaltensioninthebody.examplesofthismayincludenail-biting,playfngwithhair,chewinggum,andteethgrinding.groominggesturesarethosethingswedotoreassureourselves.Thismayinvolveyouinperfectingyourhairorfiddlingwithyourclothes,wenormallydothiswhenwearearoundpeoplewedontknow,andsowegroomourselvestomakeuslookmorepresentabletoliftourconfidence.
Finally,ourhandsareusedtoemphasizewhatwesay,frompointingandsaying"
overthere"
towavingsomeoneawayandsaying"
goaway"
.handsthataremadeintoapyramidshape(fingersandthumbsonbothhandstouching,withpalmswideapart)meanpower.Jfsomeonesittingacrossadeskfromyoutalkstoyouwiththepyramidgesturepointingtoyou,thiswilleitherbeyourboss,oryourfutureboss!
我们使用的另一个手势叫做“镜像”。
你也许不知道,但我们却被那些与我们相似的人所吸引。
一个案例可能是你与雇员讨论的问题,你都需要一个类似的坐/站立的位置。
讨论进行得很顺利,但是如果你采取了不同的立场,它可能没有那么好的。
这种手势通常被销售的人坐在一个类似的位置,因为他们的客户。
一个共同的姿态也许是最令人讨厌的。
它被称为“置换活动”,是用来摆脱身体的身体紧张。
这样的例子可能包括咬指甲、playfng头发,口香糖,和牙齿磨。
修饰手势是我们做的事情来保证自己的。
这可能涉及到你在完善你的衣服你的头发或摆弄,我们通常做的是周围的人我们不知道什么时候,所以我们的新郎自己使我们看起来更像样的提升我们的信心。
最后,我们的手是用来强调我们所说的,从指向和说:
“在那里”,向某人挥手说“走”。
双手,被制成一个锥形形状(手指和拇指的双手触摸,与手掌宽)平均功率。
如果有人坐在桌子上你和你说话的金字塔手势指向你,这是你的老板,或者你未来的老板!
Distance
Itsnotalwayseasytogauge."
personalspace"
issomethingyouneedtobeawareof.Ifyoureinconversationandgettooclosetotheotherperson,itmaymakehimthinkofyouastoopushyand,conversely,standingtoofarawaycanmakeyouappearstand-offishsoyouneedtotrytofindahappymedium.often,thiswillsimplycomenaturallytoyoubutifyoureunsure,youcanoftentakeyourcuesfromtheotherperson-gettoocloseandhellstepbackalittle,toofarandthenusuallycometowardsyou.距离
衡量一个人的空间是你需要知道的。
如果你在谈话中,太靠近对方,这会让他觉得你太爱出风头,相反,站得
太远,会使你显得冷漠,你需要找一个快乐的介质。
通常,这会很自然地对你来说,但如果你不确定,你可以经常采取你的线索从另一个人离得太近,他会退后一点点,太远,然后通常走向你
Textb
businessbodyLanguage(商务体态语言)
Yourbodylanguage,i.e.Yourdemeanor,impactsyoursuccess.Itsvitalthatyouknowhowtoactwhenyougettoaconference.After-hours,meetingortradeshowtomakethemosteffectiveandefficientuseofyourtime...Andtoattractthosepeoplewhomyouwanttodobusinesswithandaddtoyournetwork.
Thesuccessofanyencounterbeginsthemomentsomeonelayseyesonyou.oneofthefirstthingstheynoticeaboutyouisyouraura,thedistinctiveatmospherethatsurroundsyou.Youcreateit,andyouareresponsibleforwhatitsaysaboutyouandwhomitattracts,Yourauraenterswithyouandstartsspeakinglongbeforeyouopenyourmouth.sincebodylanguageconveysmorethanhalfofanymessageinanyface-to-faceencounter,howyouactisvitaltoyouraura.你的肢体语言,即你的风度,影响你的成功。
当你去一个会议的时候,你知道如何行动是至关重要的。
几小时后,会议或贸易展,使您的时间最有效和高效的使用?
并吸引那些你想做生意的人加入到你的网络。
任何相遇的成功都是有人在注视你的时候开始的。
他们注意到的第一件事就是你的光环,围绕着你的独特的氛围。
你创造了它,你负责它所说的关于你和它吸引的人,你的光环进入你和开始在你张开你的嘴。
因为肢体语言在任何面对面地传达了超过一半的信息,你的行为对你的光环至关重要。
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