20XX年优质护理服务工作总结Word格式.docx
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3、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提高护理质量。
确保护理安全。
(1)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;
坚持重症患者床头交接班,预防并发症发生,一年来没有发生大的护理差错。
(2)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,体温计每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室2次。
晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行,严格交接登记,一年没有发生交接感染病例,对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施,全年没有出现院感事件发生。
(3)室护士必须着装整齐上岗,不戴首饰。
不穿高跟鞋,服务热情,标准收费,及时为病人进行费用查询服务。
4、虽然取得一定成绩,但还有不足;
护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位,科室管理能力有待进一步提高。
5、创新发展。
(1)制定20XX年护理学习计划,坚持科内护士规范化培训。
(2)提高优质护理服务质量,加强对病人宣教,扎实推行绩效考核,责任制整体护理,努力掌握专业知识技能。
总之,科室护理人员同心同德,克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高科室护理服务水平及护理质量,切实为病人提供优质护理服务。
篇二:
20XX年“优质护理服务”工作总结
20XX年产科优质护理服务工作总结20XX年是我科开展优质护理服务的第四个年头,在院领导及护理部的关心、支持下,深化“以病人为中心”的服务理念。
紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。
从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。
现将一年来的工作总结如下。
一、加强培训,提高素质。
1、加强优质护理服务相关知识培训。
巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果,重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容,不断丰富工作内涵。
使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。
2、每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
3、每月开展护理查房,邀请科主任参加现场指导,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。
4、对全科护理人员进行分层培训、考核,特别是年轻护士,内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技
能等,稳步提高各级护理人员技术能力,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,有效降低了护理风险,最大限度保障护理安全。
二、加强管理,强化措施
1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。
2、完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与护士的业绩挂钩。
3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查,将优质护理与护理质量有效结合,找出不足,及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作,并以此为契机全面提高我科护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。
三、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责,实施责任护理。
实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、根据我科工作性质,改革排班模式,实行弹性排班。
并做到新老护士搭配,实行无缝隙、全程责任护理。
保证护理安全。
4、简化护理文书,缩短书写时间。
制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范护理文件书写,将时间还给护士,把护士还給产妇。
5、更新工作流程,实现责任追究。
修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
夯实基础护理,提供满意服务。
四、加强安全教育、保证护理安全。
1、填写压疮和坠床、跌倒评估表,悬挂护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。
完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
做到班班交接并双签名,制定了高危药品硫酸镁的使用观察表,人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。
保证了用药安全。
2、加强护理质量的重点、关键环节监控。
对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。
对产妇环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。
护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、完善交接流程,做到产妇入手术室或入产房有人送,回病房时有人接。
真正做到无缝隙服务。
4、加强新生儿安全管理,签署新生儿安全知情同意书。
提高新生儿疾病早期识别能力,需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。
杜绝了安全隐患。
同时加强母乳喂养指导,做好新生儿“三早”,保证了新生儿纯母乳喂养。
五、进一步深化优质护理服务内涵。
在原有服务项目的基础上,至从上级医院参观学习后,重点加强了一下几个方面的工作:
1.改变了原先的交班模式,晨会上,夜班护士简单介绍当班的工作情况。
晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。
剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。
新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。
护士长根据交班内容布置当天工作重点。
2.护士长跟随床头交接班,由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看,指导并做自我介绍。
接班护士提疑问时,夜班护士进行补充。
护士长如发现有不到位的地方,出了病房再点评、强调,避免引起不必要的护患矛盾。
3.强调手卫生的重要性,看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手,再看新生儿,避免交叉感染。
4.仁爱为本,慎独为魂。
重点加强了护理人员的慎独意识的培养。
产科护理工作风险大,需要极强的责任心和慎独意识,才能保证护理工作的安全。
5.沟通到位、仔细,以商量、协商的口气与产妇沟通。
说话和气,让产妇和陪人听的舒服,就会愿意并主动配合我们的工作。
6.宣教到位:
包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面,多次多遍直到产妇掌握。
7.改变了排班模式:
全科共分为6个责任组,每组有一名责任护士上一个月的长白班。
产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。
对所有护理的产妇要求做到“八知道”,杜绝了安全隐患,提高了护理质量。
8.严格执行给药制度,口服药开服到口,介绍药物名称、作用、副作用,并观察治疗效果,让产妇放心。
9.护士长每日跟随责任组交接班,发现问题及时纠正,每周五全面检查病区护理质量,每周一开会学习,总结上周护理工作,指出不足,强调下周工作重点,并组织业务学习。
使护理质量得到持续改进。
通过以上工作的开展,多次受到产妇及陪人的口头表扬。
近4个月护理满意度逐月上升,其中11月份达到100%。
并先后评选出6名护理服务明星,她们在科内起到良好的模范带头作用。
篇三:
20XX年优质护理服务工作汇报
关于开展优质护理服务工作的汇报
自启动“优质护理服务”示范工程以来,我院护理人员转变服务观念、统一思想,充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度,努力实现让“患者满意,社会满意,政府满意”的三满意目标,坚持以“以病人为中心”的理念,为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。
现将开展优质护理服务工作汇报如下:
一、总体情况
20XX年9月1日,我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行,20XX年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作,20XX年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务,到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作,优质护理服务覆盖率为100%。
二、具体工作情况
(一)医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程,成立专门组织机构,制定切实可行的方案,明确各部门职责分工,实施目标管理
1、医院成立示范工程活动领导小组,由分管护理副院长任组长,护理部主任任副组长,加强对创建工作领导和监管力度,确保活动顺利实施。
2、领导小组不定期召开部门协调会议,听取工作汇报,及时提出改进措施并监督落实。
不断完善后勤保障供给工作,并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送,药剂科有专人负责液体配送。
后勤科、设备科人员提供上门服务,为实施工作提供了有力的后勤保障。
(二)、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致,满足护理工作需求
1、我院实际开放120张,共有护士90人,临床护士81人,临床护理岗位护士数量占护士总数90%,病房护士总数与实际开放床位比为1:
。
为提高床护比、合理配备护理人员,20XX年新招聘护士8人。
另外,妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人,承担铺床、收发被服、送检等工作,将时间还给护士,将护士还给病人。
2、进一步完善了绩效考核机制,每月进行优质护理服务质量考评,每年护士节评选优质护理服务优秀护士。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基
础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。
各科护士长又组织本科人员学习。
使全体护理人员深刻领会活动精神实质,为创建工作打下良好的业专知识。
(三)、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准,并有效落实。
重新完善了《护理人员职责、年度及工作流程》、《临床护理技术操作规程》、《临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范》、《护理常规及护理应急预案》等。
在实际工作中,将病人入院、出院的全过程进行了细化,护士从病人住院开始,通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行,为病人及时得到治疗提供保障。
此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上,对护理人员的语言也有规范的要求,这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理,又能享受到温馨的优质服务。
(五)有健全的护理质控体系,人员职责明确,实行目标管理
有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。
为不断提供更好的护理优质服务,医院采取了:
一是科室间开展了优质护理评比活动,二是每月开展“护理质量检查”,三是每月对优质护理示范病房的“护理质量,从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。
四是开展月满意度调查,每季度对病区护理工作满意度进行调查。
五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会,查找问题,提出改进措施。
(六)公示服务项目,接受群众监督
1、医院在病区醒目位置,张贴公示了分级护理服务项目,使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目,同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。
2、在每个楼层设立了意见箱,收集病人的意见,听取他们对我们护理工作的评价,以便改进工作。
(七)为患者提供更多更好人性化的护理服务项目
1、给新入院的患者做清洁护理,一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等;
二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰;
三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位;
四是对生活能够自理或活动不便的患者,打饭、喂饭、送水等。
2、加强晨晚间护理:
每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;
晚上整理患者床单元,开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;
为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、开展安全护理宣传:
一是给病人讲解如何身份识别(腕带、床头卡)、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;
危重患者外出检查由护士陪同,确保患者安全。
(八)实行弹性排班模式,科学调配护士资源。
1、在各病区采取分组、分层调配护士,明确相对固定护士去管理患者,明确各班职责,改变了原来临床护理功能制护理的方式。
并对特殊时段增加护士,合理排班,白班责任到人,做到新老搭配,相互协作,保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。
2、实行整体护理分组责任包干制,包床到护,床边护士对患者进行自理能力评估,在共性的基础上提供个性护理。
3、推广温馨护理和亲情护理,拉近了护患之间信任感,增强了护士的责任感,发挥了护士的主观能动性。
4、加大护理人员业务培训工作。
各科室每周开展晨间小讲课,护理部每月开展一次大讲课等活动,内容涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪。
4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度,护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。
三、取得的成果
1、开展优质护理服务以来,一是护士的服务理念得到了极大转变,主动服务意识大大增强,由“被动服务”变成了“主动服务”,由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”,真正做到把我们护士还给了患者。
二是在做基础护理工作的同时,有更多的时间与患者沟通交流,增进了护患之间的感情,取得了患者的信任,同时减轻了患者家属的负担,真正做到了有陪无护,使护患、医患关系更加融洽和谐。
2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。
护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。
四、今后工作打算
下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”,使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。
20XX年10月13日
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