xx电器门店管理中心门店培训管理规定Word文档格式.docx
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负责更新门店员工的培训档案,每月上报分部门店管理中心培训部。
K.
负责定期编写、推广“优秀销售、服务案例”,上报分部;
4.2分部门店管理中心工作的主要职责:
负责制定分部各门店培训规划和培训标准、培训流程,并指导、组织分部实施;
负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施;
负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施;
负责上报分部门店培训计划、费用、课程,跟进分部实施;
负责根据总部要求定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”;
负责协助总部组织实施“标杆店长”的培训;
负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师,整合内部及外部资源,实施并监督培训;
负责指导、组织门店开展各项专业性质的考核,以检验、巩固培训效果;
负责组织门店各类评比,遴选分部不可流失门店骨干;
负责各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。
负责新开门店员工、异地实习员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。
L.
负责建立和维护考题库。
M.
负责分部培训档案管理工作的汇总、监督。
N.
负责XX报稿件的编写。
O.
组织安排分部级的门店例训,检查门店例训培训情况。
4.3总部门店培训部工作的主要职责:
负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程,并指导、组织分部实施;
负责审核分部门店培训计划、费用、课程,跟进分部实施,并对培训效果给予评估;
负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”;
负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训;
负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核,以检验、巩固培训效果;
负责组织门店系统内各类评比,遴选公司不可流失门店骨干;
制定接待顾客服务标准及实施方案;
迎送宾规范流程的制定;
制定门店晨检内容、形式、规范。
负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。
负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。
P.
负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。
Q.
5.作业内容:
5.1门店、分部、总部例行培训管理规定:
5.1.1门店例训的分类:
5.1.1.1门店例训按周期划分为:
日例训和周例训两种。
A、日例训:
以天为周期的培训为日例训。
日例训主要是培训本门店前一天引进的新产品的功能、外观、价格的专业知识及公司各项主推方针、行为规范等内容的培训。
B、周例训:
以周为周期的培训为周例训。
(每周两次)
每周一至周四培训一次,周例训内容涉及广泛见5.1.1.2.2的培训内容。
每周五培训一次,主要针对本周报广内容、周末促销主推方针、滞销(残次、样机)处理要求等内容进行培训。
5.1.1.2门店培训部的培训对象和培训内容:
5.1.1.2.1各分部门店级员工(包括:
店长、营业厅经理、业务副经理、干事、主任、副主任、营业员、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员等)。
5.1.1.2.2培训内容:
A.商品推销技巧、技能;
B.商品专业知识;
C.行为规范;
D.售后相关知识;
E.物流、配送相关流程等知识;
F.门店人员工作流程;
G.ERP使用相关知识;
H.电子商务知识;
I.协调营销业务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训;
J.门店人员的岗位职责;
K.公司的销售、主推方针;
L.门店人员的奖罚机制;
M.工作案例分析;
N.防火、防盗等驻店人员、库存人员的培训;
O.门店新到岗员工(含实习人员)培训;
P.促销员(含临促)到岗培训;
Q.有关门店其它各项培训内容。
5.1.1.3门店培训工作具体负责人:
训导师。
5.1.1.3.1一个门店设置一名兼职训导师。
5.1.1.3.2训导师由门店推荐营业厅经理兼任,经分部门店管理中心考核合格后报总部门店培训部审批,审批后方可由分部任命。
5.1.1.3.3门店经理为门店培训工作的第一责任人。
门店训导师为门店培训工作的具体管理、组织、落实、考核责任人。
5.1.1.3.4训导师具备的条件:
具备二年以上本岗位工作经验;
(新开业地区除外)
至少在门店工作半年以上且有良好的工作成绩;
良好的语言表达能力,能讲标准的普通话;
个性主动,热忱;
具备良好的沟通、指导和应变能力;
5.1.1.4培训方式:
1+1互帮互助法
分组式法
现场演式法
涵盖讲授法
讨论法
案例分析法
模拟角色法
对抗辩论法
专题讨论法
参观学习法
职务轮换法
其它培训方法
5.1.1.5培训时间:
5.1.1.5.1日例训时间:
每周一至周四,每日15分钟,可根据门店实际工作情况自行安排,主要利用班后或班前15分钟的时间,分品类组进行轮班培训,保证全体员工参训到位。
5.1.1.5.2周例训时间:
每周一至周五共两次,每次时间为40分钟—1小时,可根据门店实际工作情况自行安排,主要利用班后或班前时间,分两班倒班的门店应分别安排,保证全体员工参训到位。
5.1.1.6门店培训计划上报要求:
5.1.1.6.1周培训需求的上报:
门店各品项主任应于每周四12:
00之前将下一周培训需求(门店培训需求表详见表一),包括培训时间、培训内容、培训人员报门店训导师处,各门店训导师对各品类培训需求进行汇总,上报分部门店管理中心。
5.1.1.6.2门店培训需求表格式:
门店培训需求表(表一)
年**月第**周
序号
培训门店名称
希望培训内容
培训
方式
预计参训人数
参训人员性质
考核
门店经理:
门店训导师:
日期:
年
月
日
5.1.1.7门店培训内容汇编的要求:
5.1.1.7.1门店训导师每天将日例训内容收集后,由门店干事按标准格式(见表二)汇总成电子版后在当天12:
00之前以电子邮件的形式上报至分部门店管理中心;
5.1.1.7.2分部门店管理中心培训主管/专员收到日例训内容后进行汇总,删除相同部分内容后再发放回各门店,各门店可根据分部发放的各门店日例训内容互相学习。
这样可保证公司最新引进、主推、包销的商品知识能及时培训到相应各岗位员工。
同时每周五12:
00之前分部门店管理中心培训主管需将周一至周四的各门店例训内容进行汇总上报至总部门店培训部。
5.1.1.7.3对各门店的周例训内容,需门店训导师收集后,由门店干事按标准格式(详见表三)汇总成电子版后于周四18:
分部门店培训主管/专员将各门店上报的周例训内容删除相同部分于每周五12:
00之前上报总部门店培训部。
5.1.1.7.4培训内容汇总表:
A、日例训内容汇总表:
门店/XX电器有限公司日例训内容汇总统计表(表二)
品类
型号
主要功能
外观图片
其他培训内容
具体内容(内容较多时可另附)
训导师:
制表人:
B、周例训内容汇总表:
(表三)
门店/XX电器有限公司周例训内容汇总统计表(表三)
月第
周
培训类型
培训内容
培训日期
培训次数
参训人数
5.1.1.8门店培训考核:
门店培训考核对象:
门店考核人员包括:
店长、营业厅经理、业务副经理、干事、主任、副主任、营业员、促销员、临时促销员、库房人员、驻店人员、新员工、异地实习人员。
5.1.1.8.1门店级日常例训考核:
5.1.1.8.1.1参考人员:
门店各品项员工考核(含促销员、新员工、异地实习人员)
5.1.1.8.1.2考核方式:
口试
5.1.1.8.1.3考试时间:
每次日例训后抽考
5.1.1.8.1.4考试负责人:
训导师、门店各品项主任
5.1.1.8.1.5口试内容包括行为规范,会员制手册,三米三声服务,商品规格、产地、功能、卖点、价格、保修、保养维护、展示、流行趋势、搭售技巧等,每次考核均要做好培训成绩记录。
5.1.1.8.1.6口试得分分为四种:
优、良、中、差(不及格)
5.1.1.8.1.7门店员工口试抽查情况表:
(详见表四、表五)
门店日常员工口试抽查情况(表四)
日期
姓名
得分
受处罚情况
合计
训导师:
门店员工口试抽查情况(表五)
门店
本
月
门店人数
本月抽查
考试人数
抽考比率%
抽查考试
及格人数
及格率%
①
②
③=②/①*100
④
⑤=④/②*100
5.1.1.9门店例训的检查:
5.1.1.9.1门店经理及训导师负责对各品项员工例训效果进行抽查考核,每天每品项抽查不少于2人,并记录考核成绩。
5.1.1.9.2门店管理中心培训主管负责各门店的培训工作检查,每周不少于2家门店口试抽查考核,每店抽查人数不低于20,并记录考核成绩。
5.1.1.9.3针对各分部及总部抽查口试当月5次以上不及格者,将会给予不少于50元的处罚。
5.1.1.9.4总部将针对各分部培训和考核情况进行检查,对未按要求执行或培训、考核效果较差的分部,将对责任人进行处罚。
5.1.1.10门店人员每月综合考核:
(按品类开展考核,考核人员中含主任、副主任、营业员、促销员、新员工、异地实习人员)
5.1.1.10.1综合考核内容:
笔试考核、听课笔记、日常口试得分和销售排名。
5.1.1.10.2综合考核目的:
对一线员工进行全面、准确、公平、客观的考核评估。
笔试考试:
通过此项考核了解员工对所学知识的掌握程度。
考试时间为月末最后一周,根据分部实际情况自定周一至周四下班后统一进行。
考试时间要求控制在40分钟内。
日常口试得分:
通过对门店员工日常口试考核,汇总得分情况,由门店经理和训导师给予综合评估。
服务规范:
通过此项考核让门店员工加强对服务技巧、服务规范的掌握程度,此项考核由门店经理和训导师给予综合评估。
团队合作:
通过对员工团队合作的考核,加强员工团队协作意识,此项考核由门店经理和训导师给予综合评估。
销售排名:
指按公司各品类应将员工区分开,统计每个员工的月实际销售额,加入员工的综合考评中,使综合考核更加全面、准确、公平、客观。
5.1.1.10.3考核标准:
考核项目
笔试(45分)
服务规范(2.5分)
团队合作(2.5分)
销售排名
(50分)
商品知识
销售技巧
日常口试
权重
20%
5%
2.5%
50%
四项考核满分为100分,笔试满分为45分,服务规范满分为2.5分,团队合作满分为2.5分,销售排名满分为50分。
(以分部为单位)各品类销售额排名评分标准如下为:
第一名50分,第二名40分,第三名35分,第四名30分,第五名及其后排名25分,最后一名不得分。
综合考核70分为合格,70分以下视为不合格。
综合考核执行末位淘汰制,连续两次不合格予以末位淘汰,连续三次不合格给予辞退处理。
此考核标准为各分部统一执行的考核标准。
5.1.1.10.4门店新员工、异地实习人员考核:
新员工上岗工作后必须参加月优秀卖手评比的综合考核及排名。
(前三个月不参加末位淘汰,因此在优秀卖手评比时对新员工必须单独注明)
异地实习人员必须参加月优秀卖手评比的综合考核,但不参加排名,分部门店管理中心培训主管要将异地实习人员考核情况转分部人资培训人员。
5.2分部级例训:
5.2.1培训周期:
每月至少一次
5.2.2培训对象:
各门店员工,包括新员工、异地实习人员
5.2.3培训时间:
分部自定
5.2.4培训内容:
商品推销技巧、技能;
商品专业知识;
行为规范;
售后相关知识;
物流、配送相关流程等知识;
门店人员工作流程;
ERP使用相关知识;
电子商务知识;
协调营销业务人员邀请供应商对一线营业人员进行专业技能培训;
门店人员的岗位职责;
公司的销售、主推方针;
门店人员的奖罚机制;
工作案例分析;
防火、防盗等驻店人员、库存人员的培训;
门店新到岗员工(含实习人员)培训;
促销员(含临促)到岗培训;
有关门店其它各项培训内容
5.2.5分部培训计划上报要求:
5.2.5.1:
周计划的上报要求:
分部门店管理中心培训主管汇总根据门店培训需求计划下一周培训工作,于每周四16:
00之前上报总部(分部周计划表详见表六),总部门店培训部对各分部培训内容时间等进行审批,经审批同意后各分部方可按计划进行培训。
5.2.5.2:
月计划的上报要求:
月末最后一天18:
00之前上报次月计划(分部月计划表详见表七)。
5.2.5.3:
计划表格式:
A、分部周例训计划表:
XX电器有限公司周例训计划表(表六)
培训部门
周预计培训课时
讲师
参训
人数
门名名称
…….
门店管理中心总监:
培训主管:
B、分部月培训工作计划表:
XX电器有限公司月培训计划表(表七)
月
预计培训次数
计划培训内容
预计培训课时
负责人
预计参训人员
是否使用教育基金费用
使用教育
基金费用原因
5.2.6分部培训内容汇编的要求:
5.2.6.1分部门店管理中心培训主管将各门店上报的日例训内容收集齐后,删除相同部分于当天14:
30之前再发放回各门店,让各门店根据分部发放的各门店日例训内容互相学习。
5.2.6.2同时每周五12:
00之前分部培训主管需将周一至周四的各门店例训内容、门店周训内容、分部级周训内容进行汇总上报至总部门店培训部。
5.2.6.3分部级培训内容汇总表:
XX电器有限公司周例训内容汇总统计表(表八)
培训课时
培训主管:
C、月培训工作总结及例训情况月汇总表:
每月25日上报(详见附表7.1、附表7.2)
5.2.8分部优秀卖手评比:
按月汇总各门店营业人员的考核情况,分品类进行大排名(详见附表九)。
分部
品类优秀卖手评比表(表九)
排名
门店名称
总分
员工性质
笔试得分
服务规范
团队合作
销售得分
注:
员工性质指是主任、副主任、营业员、促销员、新员工、异地实习员工。
5.3总部级例训:
5.3.1培训周期:
5.3.2培训对象:
各门店员工、分部门店管理中心员工、总部门店管理中心员工(包括新员工、异地实习人员)。
5.3.3培训时间:
总部自定
5.3.4培训内容:
门店人员的业务知识、商品知识、行为规范、工作流程
门店系统相关制度
销售人员商品知识、销售技巧、行为规范等
其它有关门店系统方面的相关知识
5.3.5审批分部周、月培训计划,拟定总部月培训计划:
5.3.5.1周、月计划的审批:
总部门店管理中心门店培训部审批分部门店管理中心上报的各门店周、月培训计划的内容时间等,同意后各分部方可按计划进行培训。
5.3.5.2:
拟定全国整体月培训计划:
根据各分部上报的月计划,从全国角度出发,总部门店管理中心门店培训部拟定全国整体月度计划,上报中心领导。
(详见表十)
5.3.5.3:
全国
月培训计划表(表十)
地区
简介
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