亚马逊网络营销Word文件下载.docx
- 文档编号:16616470
- 上传时间:2022-11-24
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:119.17KB
亚马逊网络营销Word文件下载.docx
《亚马逊网络营销Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《亚马逊网络营销Word文件下载.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
为顾客提供高效率的服务,Amazon使用的是64位500MB内存的Alpha服务器,使用起来极为方便快捷。
物流配送的低效率往往成为网络优势充分发挥的瓶颈,而Amazon则基本打通了这一瓶颈。
它实行24小时全天候购物,给顾客送货的
时间等于找到订购商品加上装运时间,中间没有任何滞留。
美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为3到7天,加上一天的找货时间,购物者在网上下了订单以后,只要4至8天就可以收到所购货物。
对顾客进行技术问题解答,公司专门提供了一个FAQ(FrequentlyAsked
Questions)页面,回答用户经常提出的一些问题。
例如如何进行网上的电子支付,对于运输费用顾客需要支付多少,如何订购脱销书,等等。
而且,如果你个人有同时问题,公司还会有专门为你解答。
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务网点的反
馈。
用户反馈既是售后服务,也是经营销售中的市场分析和预测的依据。
电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。
书店一方面解决用户的意见,这实际上是一种售后服务活动;
另一方面,也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息,常常可以作为指导今后公司经营策略的基础,这实际上是一种市场分析和预测活动。
另外,它也经常邀请用户在网上填写一些调查表,并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。
3、技术创新:
在日趋激烈的竞争中,Amazon在注重经营策略的同时丝毫没有放松推动技
Amazon从不把自己定位为服务企业,而是定位于高新技术企术的进步与革新,
业,Amazon的雇员都是程序员,除了退货政策和赠送商品目录外,Amazon所
有的特色服务都是通过应用新技术而产生的,并导致了传统零售业所没有的交互式服务效果,这些技术使顾客在购物时更加方便,选择商品的范围更广。
可以预见,随着技术的发展会有更多应用新技术推出的服务项目,给顾客带来更多的便利,电
子商务网站的生存在很大程度上将依赖于对新技术的应用。
Amazon在发展技术方
面投资巨大。
无论是网络系统还是技术人员,花费都很大(这也是Amazon至今仍在
赔钱的原因之一)。
现在Amazon的软件技术至少领先对手2年时间。
Amazon的商业体系架构非常成功,目前只需要从技术上不断改善网络服务质量、降低经营成本,以更好地满足网民网上采购的需求,就一定能更上层楼。
4、搜索、购买与送货的快速:
搜索快速,亚马逊不断更新技术设备,使用最先进的网络服务器,除此之外顾客也可以同时浏览23种不同的主题,如此也节省了上网的时间,增加了搜索的速度。
订购快速,新客户有五步走订购操作方式,分别是把书放入购物篮—点击“购物篮”—按“proceedtocheckout”查看购物篮内商品—选择服务方式—提交订单。
老客户在亚马逊上消费过一次后,客户所有的与订单有关的个人信息被存到个人账户中,客户不用再填写任何文字信息,只需按一个键就可完成之后的手续。
送货快速,它实行24小时全天候购物,给顾客送货的时间等于找到订购商品加上装运时间,中间没有任何滞留。
美国的消费者的装运时间根据购物者的远近为
3到7天,加上一天的找货时间,购物者在网上下了订单以后,只要4至8天就可
以收到所购货物。
5、战略合作及并购:
2004年8月19日,亚马逊公司宣布已签署最终协议收购卓越公司,交易价值
约为7500万美元,涉及约7200万美元现金以及员工期权,卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站。
亚马逊通过收购卓越打开了中国市场。
(二)网络营销评价指标体系
、网站的建设和推广评价指标
1、登记搜索引擎的数量和排名:
Amazon选择了Yahoo!
和Altavista等著名搜索引擎作为合作伙伴,在
这些搜索引擎的页面上将会出现与用户输入的关键字配合的Amazon广告。
从
下图可以看出,亚马逊最近一个月的访问人次中,有18.3%的人是通过搜索
_引擎访问的。
店也,二辛二L;
[FT-='
.bh:
PTI*41
孑产珂A*严-尹行片A昉'
「!
壬rfc聲
TSJ「g吟嘶•卡■■Bl•■
I.E-:
-血%”^ifiIf.应FK而啊t二画
•rs
-的in
枚t1,£
¥
r
'
I-厂1
宰可!
TFT〕有Y化:
p^'
■
I
r
■————
-■亠「
rbt
石祈笄七半幻
MX
竹岛
14
ft更力甲灼
HAMb
*
fe
■
C近—H屮妁
IE4"
^
!
L
<
j£
=nas!
E
f:
T
f]R
1
*■申
•上a;
"
1巴E
吊卫—H*■
2、在其他网站的链接数量:
三•二・1冋MR
上竺i.n
.I*
lATEiqTt-r^ri_Iflr二i宅二
:
“至UAmazon买一本
主要链接方式是和专业站点合作,在专业站点的有关页面上加入链接,但所有
的链接提示都与该专业站点的特征有关,比如在妇女站点上说
烹饪菜谱”。
除此之外,
Amazon还在其站点上公布了自由参加联站点的方法,几
做法确保了其广告预算能和销售收入结合在一起,减低了经营风险,而且由于关联
置并作多种推荐。
更重要的是,由于Amazon的书籍和唱片能够按关联站点性质分
出不同门类,各关联站点的访问者能够看到极有针对性的广告,点击率因此而成倍上升。
上厨詁
goog陰couk
4J户在访口H!
Tlil2DflCOTTI;
;
:
匸则览的王餐嘲,站的白■片比。
2552%:
googleoofTi
407%
luLebotrfL£
osn
3.旳%■
yahocicom
223^
ebaycom
f咏
vouli^xGfn
090%
ilrfflcom
(Jae%
wi和pc也理oig
oe?
%
aJ&
xa.cw
0妙
twmercom
D.托略.
aimazopcouk
下游网站
由户在WlSamazonmm宜后測®
的王賈网姑的百为、比
2449%
googlecorn
597%
facebookcom
3配%
yahoocom
2-6躲
ebavcom
213%
yQUfubecom
105%
aniajcncowk
099%
hvfherCORI
0.98%
080%
aJexacom
057%
3、用户注册数量:
亚马逊用户量占全球互联网用户的百分比是4.6%左右。
据国外媒体报道,互联网流量监测机构ComScore最新公布的数据显示,
就网络购物用户而言,亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站,大大
超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。
ComScore数据显示,今年6月,全球约有20%勺独立用户使用亚马逊的零售
和拍卖网站,亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿,位居全球第一。
SelectRetailanoAucibnSitesRankedbyUniqueVbhors(004)
June2011
T«
fllWodowWoAvd^nce,VtehorsA"
15*-Hom«
/WorhLoc^tlor»
Source:
eomScore闌取雜aWuir滋
TotalUnIqLiAVialtofs
(□00)
%Roach
TotalIntarnei:
TotalAudrcnce
13B3,a$a
100.0%
AniaionSices
262^33
£
0.4%
eeav
2£
3,520
16.2%
AiiCorporstJofi
11.3%
Apple.COmiWorldwideSJtes
⑶网
97%
Kakuteriinc
57.705
4_2%
Wal-Mart
44.SS41
工2%
HewlettPackard〔
2.fl%
tIercadoLibre
J3.4ei
24%
OnnGruppe
31,775
22%
Groj卩ePPR
3^.506
2.3%
、网站访问统计
在美国、印度和英国。
1、访客来源和分布:
亚马逊网站的访客主要分布;
AfnazDii.coin6Q用户分布于这些国家/地区:
601.6%
36%■
24%.
1.7%
UnitedStates
India
Unit鬪Kingdom
Canada
Germany
2、页面访问率
1)独立访问者数量:
全球约有20%勺独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站,亚
马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿,位居全球第一。
2)页面浏览数:
亚马逊的页面访问量占全球页面访问量的0.4%左右。
ItG.
3)每个访问者的页面浏览数:
人均页面访问量为9。
遅级
2星圾
任级
度,增加了它的信誉度和品牌可信度。
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。
在国际市场上,网络信息服务企业和产品的品牌将占据越来越重要的地位,具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。
而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制,并且迅速地占领市场。
而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外,还应该在产品的特性上具有不可替代性。
对于网上用户来说,对最新的服务往往情有独钟,一旦接受的信息服务,特别是好的信息服务,不会轻易放弃。
强大的品牌效应可以提高公司的可信度。
品牌的最主要价值在于,长期以来,消费者对产品和服务的评价,这种评价在消费者中具有广泛的影响力,也是增加品牌可信度的关键。
亚马逊在品牌塑造方面投入巨大,以达到广而告之的效果。
信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用,目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。
由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定,因此,这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。
几年来,亚马逊创造了读者在网上购书的参政权,为读者提供信息反馈的机会和热情的服务,如当读者来到网上书店的时候,他会很快收到一份畅销书目,并要求消费者评价10本书,这足以显示读者的偏爱,也是了解用户需求的一个捷径。
根据用户的爱好,亚马逊还会提醒读者,他们喜欢的作者又写了什么新书,是否愿意先睹为快,这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。
为了扩大影响,亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连,并将这种
同志站点”带来的效益以5~15,的比例返还,目前,亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右,使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜,成为最好的品牌宣传。
四、网络营销成本效益评价
亚马逊公司2011年2季度的网络销售额又产生爆炸式增长,但是增加的营
销和实施成本也使得其净利润有所下降。
2011年2季度,亚马逊的一些财务报告如下:
总销售额同比增加50.8%,从前一年的65.7亿美元增加至99.1亿美元。
北美市场销售额同比增加50.4%,从前一年的35.9亿美元增加至54亿美元,
占总销售额的54.4%。
国际总净销售额同比增加51.5%,从前一年的29.7亿美元增加至45亿美元,占总销售额的45.4%。
全球书籍、音乐和视频的销售额同比增加27.1%,从前一年的28.8亿美元增加至36.6亿美元,而电子产品和其他商品的销售额增加69.3%,从前一年的34.8亿美元增加至58.9亿美元。
净收入同比下降7.7%,从前一年的2.07亿美元下降至1.91亿美元。
营销费用同比增加61.6%,从前一年的2.11亿美元增加至3.41亿美元,占净销售额的3.4%。
技术和内容费用同比增加71.1%,从前一年的4.08亿美元增加至6.98亿美
元,占净销售额的7.0%。
实施费用同比增加61.7%,从前一年的5.82亿美元增加至9.41亿美元,占净销售额的9.5%。
从上述数据可以看出亚马逊在营销和技术方面的投入不断增加,这使得其利润略有下降,但从长远来看这些投入势必会带来更多的利润增加更多的效益。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 亚马逊 网络营销