年市场质量信用等级评价申报材料文档格式.docx

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公司类型

经营范围

组织规模□大型

□中型

□小型

政府抽检不合格记录□有（请列明）

□无较大及以上安全事故□有（请列明）

□无较大及以上质量事故□有（请列明）

□无较大及以上环保事故□有（请列明）

□无失信行为及黑名单□有（请列明）

□无公共信用不良记录□有（请列明）

□无环保情况及证明□有

□无社会责任纳税人等级

级

□无支持社会公益事业情况□有（请列明）

□无基础保障质量管理体系认证□有

□无环境管理体系认证□有

□无职业健康安全管理体系认证□有

□无其他资质、资格等认证□有

□无金融机构信用记录□有

□无其他信用等级评价□参加

信用评价机构

等级

□未参加质量管理相关制度□有（请列明）

□无产品或服务的执行标准□有（请列明）

□无资源保障项目员工总数本科及以上文化程度中高级技术职称（或等同水平）

人数

员工人均培训时长

从业时间5年以上员工数量

技术创新成果□有（请列明）

□无

QC小组成果□有（请列明）

□无发明专利数量□有（请列明）

□无标准制定情况国家标准：

□有（请列明）

□无行业标准：

□无团体标准：

□无地方标准：

□无过程保障研发投入情况□有（请列明）

□无企业技术中心认定□有（请列明）

□无高新技术企业□有（请列明）

□无公开质量承诺情况□有（请列明）

□无社会认可（提供近三年具有代表性荣誉证书复印件不超过10个）

质量管理奖励

□无科技进步奖励

□无国家级荣誉：

数量、名称、发证机构、时间行业荣誉：

数量、名称、发证机构、时间省部级荣誉：

数量、名称、发证机构、时间地市级荣誉：

数量、名称、发证机构、时间主要财务数据

项目2022年2022年2022年资产总额（万元）

所有者权益（万元）

全部债务（万元）

营业收入（万元）

利润总额（万元）

资产负债率（%）

长期负债比率（%）

流动资产比率（%）

资产净利率（%）

净资产收益率（%）

销售净利率（%）

流动比率（%）

速动比率（%）

利息保障倍数

货币性资产/流动资产

净资产增长率（%）

应收账款周转率（%）

流动资产周转率（%）

销售额增长率（%）

总资产增长率（%）

净利润增长率（%）

注：

需提供经注册会计师审计的近三年企业资产负债表、利润表、现金流量表复印件。

企业名称:

（加盖财务章）

日主要用户与市场指标企业用户数量

用户满意信息收集及持续改进的管理类文件□有（提供复印件）

□无用户需求的收集方式□用户回访□投诉分析□与用户接触的相关人员意见收集□企业定期开展市场调研□行业协会、研究机构等第三方研究报告□委托第三方市场调研□其他市场指标（分数制，满分100）

本

品竞

品标

杆用户满意前二年

前一年

需提供测评开展时间为92022年年212月月11日以后的第三方用户满意度测评报告。

程度本年

用户忠诚程度前二年

本年

用户抱怨率前二年

1.表中被访者信息指企业提交的第三方用户满意度测评报告中接受访问的用户信息。

2.表中被访者信息数量应根据实际情况填写，不超过50个被访者时提供所有相关信息；

超过50个被访者时提供50-100个即可；

被访者信息准确程度直接影响推荐、评审结果。

3.产品/服务使用者为个人的被访者“工作单位”一栏可不填。

市场质量信用等级评价（企业类）信息表

负责申报部门名称

通信地址（含邮编）

工业类企业填写年处理退赔次数

保修期返修率（%）

主导产品名称

年产量（台件）

年销售量（台件）

国内市场占有率（%）

产品抽检合格率

建筑类企业填写主要工程名称

工程建筑面积（平方米）

工程造价（万元）

工程数量

工程验收合格率

服务类企业填写年接待投诉次数

投诉受理满意度

主要服务项目名称

年接待人次

1.以上栏目由企业据实填报，以上一年度数据为准。

市场质量信用等级评价（产品类）信息表企业名称:

通信地址

（含邮编）

被推荐产品基本情况产品名称

产品型号及规格

商标名称

年销售额（万元）

年处理退赔次数

产品抽检合格率（%）

售后服务网点数

售后服务职工人数

该产品获地市级以上质量奖励情况

目前该产品关键质量特性指标分别是1.2.3.

1.以上栏目由企业据实填报，以上一年度数据为准；

2.产品必须填写型号、规格，填写系列产品推荐无效；

3.提供产品检测报告复印件。

市场质量信用等级评价（工程类）信息表企业名称:

负责申部报门名称

主要工程名称

工程验收情况

被推荐工程基本情况工程名称

工程类别：

1.公共建筑2.市政工程3.交通工程4.住宅工程5.其它建设单位（用户）名称

建筑面积（万平方米）

竣工日期

验收日期

工程地点

工程设计单位

工程监理单位

获地区、行业优质工程情况

目前该工程关键质量特性指标分别是1.2.3.

建设单位（用户）满意度评价鉴定意见：

（请建设单位从该建筑工程项目的工程质量、施工服务、工程设计的建设性意见、后续维护、总体评价、改进建议等方面对该项目施工方予以评价说明）

建设单位（用户）签字（盖章）

日注：

以上栏目由企业据实填报，建设单位（用户）签字盖章有效。

市场质量信用等级评价（服务类）信息表企业名称:

被推荐服务基本情况

专项服务名称

服务机构名称

服务内容及标准

用户投诉次数

服务职工人数

每年服务人次

目前该服务关键质量特性指标分别是1.2.3.

2.服务应填写企业的专项服务名称（不是企业的服务机构）。

市场质量信用工作报告

***企业（产品、工程、服务）市场质量信用工作报告

1.情况概述（20000字）

内容包括企业建立以顾客为中心的文化、企业的经营环境及发展方向、面临的挑战与应对策略、主要顾客与其他相关方、主要竞争对手、标杆及行业地位等。

申报AAAAA级的企业类和服务类组织，除体现上述内容外，还需加入竞争环境分析，并对顾客关系前置型组织架构、以顾客为中心的激励与授权机制等方面进行阐述。

本部分字数控制在330000字左右。

2.企业在运营中的资源保障情况（15000字）

内容包括企业维持和改进质量水平的人力资源情况、企业信息化管理水平、确保产品质量所必须具备的生产设备检验机制、持续改进技术工艺质量方面的能力与质量管理方法的应用、通过对生产条件和生产环境的管理减少环境污染等方面。

申报AAAAA企业类和服务类组织，除体现上述内容外，人力资源情况中需包括岗位管理、员工能力、教育培训、员工参与及员工满意度等情况介绍；

信息化管理情况中需包括顾客关系管理系统、数据与信息技术应用、知识管理等方面内容。

本部分字数控制在3000字左右。

33..企业在生产、服务过程中的质量保障情况（15000字）

内容侧重体现在采购、生产、服务与改进的全过程中，围绕质量承诺和保障开展工作的具体方法和举措。

申报AAAAA企业类和服务类组织，需着重阐述生产、服务过程中的特色做法。

本部分字数控制在03000字左右。

4.顾客关系管理的主要目标、措施和经验（550000字）

内容重点描述如何识别关键顾客，如何构建与关键顾客密不可分的关系，在顾客价值链