情境领导力学员辅助手册Word格式文档下载.docx
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艾达在场,总会给大家带来欢乐。
聪明的艾达的注意力总是会发生转移,对工作马马虎虎,不太认真,尤其讨厌从事一成不变的工作方式。
当得到奖励的时候就干得好,一旦发现没有人关注她,就会偷懒。
山姆:
男,一个老好人,人人都叫他“好好先生”,典型的“S”型性格,与人为善,从不于同事发生冲突。
工作也一直比较稳定,不会轻易跳槽,也不会有太大的工作热情,所以,岁数不小了,一直没有得到更高的职位,但是依然相安无事。
你对他所管理的事物一直比较放心,但是对于工作进度总是慢半拍,需要你不停的督促。
山姆对于公司来说,是一个不会带来麻烦也不会带来太多激情的人。
凯丝:
女,经常做“沉思状”,善于思考的一个人,比较典型的“C”型性格,注意细节,追求完美,善于规划,强调流程和规则。
由于对工作太过认真,有时会挑剔同事,甚至会直接指出你的不足。
另外,凯斯有时会情绪化,一旦思维“纠结”就会影响工作,很长时间走不出来。
所以,有时需要你去给她做些思想工作。
托尼:
男,一个让人看不透的人,好像没有什么突出的个性。
有时同事私下叫他“变色龙”,工作上没有太突出的表现,也没有明显的优点。
所以虽然作为老员工,资历比你大,但是一直没有升上去。
作为你的下属,你总是有点拿不准他,有时好像很听你的,但是有意无意表露对你的不满,虽然不是很明显。
托尼也在想积极晋升,也向你表明过意愿。
情景一:
任务安排
问题一、你上司给了你们班组一个任务,这是一个年度常规任务,相比去年任务有所加重,你该怎么办?
A.分别告诉给下属任务,提出具体要求,要求他们按期完成;
B.跟几位核心下属分别沟通,收集他们的建议和意见;
C.向上司了解任务背景,依据情况再做相应的安排;
D.召开相关负责人会议,请大家商讨,如何完成任务。
你的选择
得分
团队选择
问题二、假如你要分配任务,你要如何分配?
A.按照以往的方式分配给各个生产单元;
B.结合大家现有的工作状况分配;
C.根据下属能力状况,结合其擅长的工作进行分配;
D.结合过去的工作完成情况分配工作。
问题三、如何制定完成任务的计划呢?
你采取的方法是:
A.给下属分别制定相应的计划,让他们遵照执行;
B.让下属自己制定工作计划,然后限期上报给你;
C.召开“计划制定会议”,讨论如何制定计划;
D.以某个计划作为标准模板,作为大家的参考。
情景二:
工作建议
问题一:
在工作中,大卫向你提出一个建议,他设计出一个更好的方案,可以更快的推动整个工作的展开,你对此该怎么做?
A.赞同他,支持他采用这个方案,以更快的推进工作;
B.赞赏大卫的方案,表示需要经过研究,过段时间再给具体的回复;
C.表扬大卫的积极性,表示会跟另外几位负责人协商,共同决定是否采用新的方案;
D.告诉大卫,你支持他的意见,请他直接跟其他几位协调,以推动工作的开展。
问题二:
你没有立即答应大卫,其它几个相关负责人也不大愿意配合,大卫希望你出面处理,你该怎么应对?
A.告诉大卫,这个最好由他自己去解决;
B.告诉大卫,做事不要太着急,过段时间会根据具体情况实施;
C.表面上答应大卫的要求,实际上保持原样;
D.跟大卫沟通,共同商讨解决方案。
问题三:
大卫的方案最终没有被采纳,他直接向你的上司反应了这个情况,面对“越级上诉”,你该怎么做?
A.向上司详细解释这个事情的来龙去脉;
B.认认真真做事,不用管这事情,相信上司;
C.委婉的告诫大卫这种“违规”的行为;
D.约大卫详谈,深入的解释和沟通。
情景三:
工作失误
艾达在工作中,并没有严格按照当初的计划开展工作,也影响了其他班组工作的进展,带来某些损失,有的同事希望你严肃处理,你该怎么做?
A.跟其他同事沟通,请他们多一些包容,共同合作,以推动工作的开展;
B.主动约艾达沟通,让她认识到自己责任和错误,并希望她采取相应的补救措施;
C.主动约艾达沟通,让她认识到自己责任和错误,并希望她采取相应的补救措施;
D.跟艾达沟通,希望她主动承担相应的责任,然后汇报给相关部门,建议依照制度进行相应的处罚。
艾达受到处罚,在同事中抱怨你小题大做,在某些同事中产生了消极的影响,你如何处理这事?
A.请公司的相关部门向艾达详细解释处罚的依据;
B.与相关同事沟通,鼓励他们努力工作,以避免艾达带来的负面影响;
C.亲自向艾达详细解释处罚的原因和依据;
D.踏实工作,用实际行动做出表率,以带动大家推动工作。
艾达产生抱怨情绪,工作中有些消极,进一步影响了工作的开展,你将:
A.向艾达表示歉意,承认自己的处理方式有些不妥,然后鼓励其努力工作;
B.约艾达深入沟通,共同分析原因,鼓励她重新开始,取的好成绩;
C.及时向领导汇报情况,希望领导出面协调一下,同时建议调整一下艾达的工作;
D.更加努力的工作,多付出一些,尽可能减少负面影响。
情景四:
拖延工作
在工作推进一段时间后,有下属反应,山姆在工作中总是拖延,效率较低,同时已经拖慢了其他部门的工作进度,你的做法是?
A.告诉该下属要多多谅解,互相合作,共同促进,不能只怪罪对方;
B.多角度的调查和了解,找到原因再做安排;
C.主动跟山姆联系,督促山姆更加努力的工作;
D.向自己的领导反映山姆的情况,希望领导出面督促一下山姆。
通过了解,发现山姆的拖延主要是因为他在某个环节遇到难题,导致影响了工作的开展,对此你怎么做?
A.亲自跟山姆联系,帮助其解决难题,提高相应的能力,以推动工作的开展;
B.安排能力更高的某同事跟山姆紧密合作,协助其解决难题,然后共同完成工作;
C.亲自跟山姆联系,建议其加强学习,并参加相关的培训,以提高其能力;
D.跟与山姆的工作有关联的同事做沟通,请大家多多支持山姆及该部门的工作,以推动整个工作的开展。
在多方面努力下,山姆在该项工作的能力有所提高,赶上了整个工作的进度,对此你会:
A.利用某个会议,公开的赞扬山姆的进步和成绩;
B.安排一个非正式会议,赞扬山姆的表现,并加以肯定他的努力;
C.鼓励他继续努力,并考虑将重要的工作交给他,以给他更大的鼓励,同时激励其他同事;
D.鼓励他继续努力,并表示在他取得更好的成绩时,会给予相应的表彰。
情境五:
人际关系
在工作中,有同事向你反映凯斯在工作中追求细节,要求很高,跟她合作感觉到很大的压力,对此,你如何处理?
A.先了解具体情况,再做相应的处理;
B.跟该下属做沟通,请他理解凯丝的工作风格;
C.在某次会议中,顺便提及员工关系的重要性,要大家注意自己的工作方式;
D.和凯丝私下沟通,并且提些关于如何与同事相处的建议。
在沟通中,凯斯并不觉得是自己的问题,反倒抱怨是其他人工作不够认真,她这么做是为了整个工作,你觉得哪种方式更有效?
A.认同凯丝的好意,告诉凯丝,大家都需要成长;
B.赞同凯斯的好意,告诉凯丝,要先做好自己,才能要求别人;
C.理解凯丝的想法,同时告诉凯丝,自己是一切问题的根源;
D.告诉凯丝,任何好意都需要更好的表达,首先要取得别人的认同,才能达到目标。
此后,凯斯好像也没有什么改变,面对这样的情况,你该怎么做?
A.鼓励这些同事工作更加努力和细致,同时多多包容凯丝;
B.约凯丝深入沟通,协助她突破瓶颈,提升自己;
C.建议凯丝自己去学习成长,并为凯丝提供一些书籍,刊物,电视节目,网站及专家栏目等;
D.跟凯丝的好友做相关沟通,建议其出面去跟凯丝沟通,协助凯丝成长。
情境六:
晋升需求
公司最近部门调整,有一个部门主管的空缺,托尼积极的向你提出申请,你也知道托尼一直有升职的想法,此时,你该怎么做?
A.表示支持,鼓励他自己积极去争取;
B.表示理解,然后和他分析成功的可能性,再作打算;
C.表示支持,亲自去向领导提出申请;
D.先不做表态,向相关部门了解该职位情况,然后再作安排。
托尼的申请并未得到及时回复,他的工作情绪和状态有所降低,此时,你的做法是?
A.鼓励托尼不要灰心,应该还有机会,答应共同去争取;
B.与他沟通整个事情,告诉他你所掌握的任职情况,鼓励他干好工作,争取下一次的机会;
C.激励托尼不要影响工作,鼓励他应该更加努力的工作,晋升机会就会大增;
D.跟托尼做深入的交流,首先表示理解,同时让他明白他如此表现是不明智的举动。
情境七:
关键资源
在工作的过程中,你下属向你申请一个重要人才,这个人才需要想公司的其他部门借调,而在此前的计划中并没有涉及到这点,为获得这个人才,你将怎么做?
A.让下属写一个报告,由他直接向上司汇报;
B.让下属写一个报告,由你转交给上司;
C.亲自写一个报告,由你直接向上司汇报;
D.先向上司口头汇报,根据情况再做相应的安排。
在这个报告中,你认为最佳的顺序是?
1.详细阐述需要这个人员的原因和理由;
2.向上司致歉,承认是自己以前的计划不周,请领导给予支持;
3.向上司提供替代方案,并对各方面进行详细的分析;
4.委婉的告诉给上司,如果得不到这个人才,讲影响整个工作的开展;
A.1-2-3-4;
B.2-1-3-4;
C.3-1-4-2;
D.2-1-4-3。
上司并没有立即给以具体的答复,让你自己想办法,你打算怎么做?
A.让下属亲自向该人员联系,获得他本人的支持;
B.你直接向该人员的上司联系,希望获得他的同意;
C.向上司致歉,同时向上司详细解释自己工作的难度,希望上司出面解决;
D.自己和下属从多个角度了解情况,再依次采取措施。
情境八:
激发士气
工作开展到一定时间后,你明显感觉到大家失去了最初的工作热情,工作进度也慢慢的放缓,你如何看待?
A.情绪波动很正常,只要没有发生大的状况就行了,不用小题大做;
B.情绪会影响工作,应该引起重视,调查原因;
C.应该以身作则,努力工作,以实际行动作为表率,从而激发大家的工作热情;
D.应该加强工作的监督和管理,必须保持持续的激情以圆满的完成工作。
假如你决定调查士气低落的原因,你将采取什么方式?
A.召开专门会议,了解具体情况;
B.跟几个主要负责人逐个访谈,掌握情况;
C.不动声色,暗地观察,具体观察情况再作安排;
D.请求相关部门支援,多角度一起了解情况。
通过调查,你发现士气低落的主要原因是大家都觉得前段时间工作太紧张,都想放松一下,你怎么安排?
A.交给艾达去办,她最擅长也最乐意做这个事情;
B.开个专门会议讨论,遵循大家的意见;
C.适当放假,让他们以自己的方式放松;
D.召集大家聚餐,同时讨论一下后面的工作。
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