收费站管理制度11Word格式.docx
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(五)收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。
(六)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。
(七)走廊和室内要干净美观,清爽明快,各种物品摆放整齐有序。
(八)宣传栏内容新颖,保存良好。
(九)站区内干净整洁,车辆摆放有序。
二、收费站精神文明建设
(一)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全,能起到先锋模范带头作用,带动全站员工团结一致,群策群力搞创建,体现常虎高速的管理水平。
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(二)站内人员团结和谐,互相帮助,积极向上。
(三)坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想,有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动,圆满完成年度通行费收入任务。
(四)按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求,联系实际,自觉进行细化分解,形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙)。
(五)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求,无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
(六)全站人员能秉公办事,不徇私情,内部团结,礼貌待人,文明服务,奉献社会。
(七)对过往司乘人员使用文明服务规范用语,微笑服务,主动热情,解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章办事。
(八)提倡微笑服务,工作讲究方式、方法,妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
(九)服务周到,能因地制宜,积极创造条件,为过往司乘人员提供必要的服务设施,努力为客户排忧解难。
(十)有切实可行的监督机制。
(十一)各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙),并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。
(十二)健全组织建设,收费站建立党政工团组织,精神文明建设小组,党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组等领导组织机构。
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(十三)各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。
文档收集自网络,仅用于个人学习(十四)积极开展文体活动,规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施,营造良好的学习、文化活动氛围。
三、站务管理
(一)保质保量完成通行费征收任务。
(二)严格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任
制。
(三)认真学习、严格执行收费规章制度,工作有计划,
活动有落实。
(四)认真落实公司各项规章制度,有效杜绝贪污舞弊行
为。
(五)按规定作好各种统计、登记报表工作,并按时上报,
收费工作日志、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记
本等要及时填写,记录详细全面。
(六)各项设施设备齐全、完好。
(七)各办公室要配备必要的办公用具,且摆放整齐、合理,各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理,分类归档。
(八)收费亭、办公室、休息室等场所物品摆放统一、有序,卫生干净整洁,责任落实到人。
(九)收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁净。
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(十)收费站站房绿化养护工作要落实到人,保证花叶无
凋谢现象,花盆清洁卫生无破损,及时清理更换,保证洁净美观。
四、收费站安全管理
(一)坚持“以防为主的方针,定期分析安全工作形势,查找不安全因素和隐患,制定改进措施,经常开展全员安全生产教育,要有计划、有记录。
(二)安全工作要做到长抓不懈,安全工作要有领导、有措施、有保障、落实安全责任制。
(三)做到重点项目的安全防范,票证、票款和物品保管严密,防范措施完善,无丢失。
(四)建立收费全过程安全生产应急措施,以备在特殊情况下有备无患。
(五)收费亭安装的门窗和报警装置确保能正常使用,确保在硬件上无安全隐患。
(六)工作期间,收费人员应该保持高度的安全意识,时刻留意收费亭广场上的情况,遇有闲杂人员在收费广场逗留,保安人员要主动上前询问。
(七)遵守收费设施使用、保养操作规范。
不得违规操作,随意拆装收费设施、设备。
(八)提高人身安全的防范意识,在亭外处理情况时要选择相对安全的地点,特别是在穿过车道时,一定要留意过往的车辆,不与车辆抢道。
(九)收费亭内通信设备必须保持良好的工作状态,保证通信畅通。
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(十)要定期或不定期举办安全防范知识方面的培训,不断提高收费人员的安全防范意识和能力。
(十一)当班收费班长和外勤人员必须穿着反光背心,夜间要将安装的照明和信号灯具全部开启,保证夜间光线充足,信号灯指示正确,为车辆的正确行驶创造一个良好的环境,消除车辆行驶的安全隐患。
五、收费广场管理规定
(一)按规定公布“八公开一监督”公示牌,即:
文明服务承诺、批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费单位、收费标准、收费期限、监督电话。
(二)交通信号灯、交通安全标志灯的安装使用,要符合有关规定,标线清晰。
(三)按照防火等级配备消防设施并定期检查和更换,确保能随时有效使用。
(四)未经许可不得随意移动、拆除收费、监控、通讯、供电等设施。
(五)保持收费设施完好,及时对手动栏杆等常用设备进行维护。
(六)保持广场卫生,无果皮纸屑等废弃物,收费亭窗明台净。
(七)除当班人员、稽查员、收费班长和上级检查人员外,严禁其他无关人员进人收费亭。
(八)禁止闲杂人员及车辆在收费广场逗留。
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(九)收费班长负责收费广场一切事务,遇有特殊情况(冲卡车、交通安全事故和设备故障等)及时进行处理。
(十)杜绝“三乱”行为,禁止收费员违规放行车辆上道、提供废票、私自减免通行费。
(十一)收费站员工在收费广场不得擅自拦停、搭乘过往社会车辆。
六、收费站数据管理
(一)收费站应积极配合上级单位做好收费数据统计工作,不得无理拒绝、推诿,不得虚报、瞒报。
在接受检查时不得转移、隐匿、篡改、毁弃或者拒绝提供原始记录、统计表及相关资料。
(二)收费站应及时按上级单位要求进行数据搜集,正确运用分析方法,准确使用公式、函数,收费数据应详细具参考价值。
(三)按格式编制收费站收费差错率、发卡差错率、绿色通道免费率、免费车免费率、冲卡率等相关报表。
(四)按格式编制节假日期间车流量、通行费收入预测报表。
(五)收费站做好收费数据分析工作,对当月车流量、收费额完成情况进行分析,掌握车流量、收费额增减趋势,计算收费任务完成比例并预测全年收费任务完成情况。
(六)将当月总车流量、总收费额与去年同期情况进行对比,分析各类车型结构变化情况。
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(七)对当月军警免费车、公务车、未付车、冲卡车、绿色通道减免等车流量进行分析,与上月数据进行环比,掌握各项指标变化情况。
(八)对节假日车流量、通行费收入预测及实际发生情况进行对比分析,对预测方式方法进行检验。
(九)收费数据归档作业标准按部门资料管理要求,对审批盖章后的各类收费报表进行分类和归档。
七、收费站内部稽查管理
(一)收费站应按照国家收费政策的贯彻落实,维护正常的收费秩序,防范违法乱纪行为,做好各项收费管理制度的落实及管理水平提高。
(二)收费站应选派责任心强、业务熟悉、法制政策观念强的人员担任内部稽查,以多种形式开展稽查工作,监督、指导、检查站内员工收费工作开展情况。
(三)收费站应制定稽查计划,如实开展稽查工作,监督收费人员按章收费,严格执行各项收费管理制度。
根据实际工作要求积极开展对内稽查,并如实做好记录。
(四)对内稽查指针对站内员工行为规范开展的检查。
主要内容包括收费政策落实情况、操作流程、通行卡管理、现金及票证管理、监控管理、数据管理、机电设备管理、收费保畅情况、文明服务、工作纪律等情况。
(五)收费站应对存有疑点的事件、行为进行调查,对相关联班组、个人及可疑收费异常数据进行重点观察。
(六)收费站对内部稽查情况必须在稽查情况登记表上签名确认,每月制作稽查情况汇总表,如实反映上月稽查工作开展情
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况。
做好影音资料收集,按档案管理要求进行资料存档。
文档收集自网络,仅用于个人学习
(七)收费站应做好员工职业道德教育,确保员工廉洁从业,利用站区的板报加强宣传。
每月在站务会上应进行防贪堵漏教育,每年应开展一次廉洁从业专题教育。
培训学习及宣传教育应有记录、有存档。
(八)收费站发现贪污作弊行为,应主动及时提供有效线索,配合上级单位进行调查。
八、收费站重要事项报告规定
收费站站长或副站长遇以下情况,应及时向上级单位报告。
(一)员工有严重违规违纪、贪污作弊行为,按规定上报相关情况。
(二)收费站修改收费站基本管理制度、基本方式和手段,调整收费、监控岗位基本设置以及收费业务报表格式和统计方法等。
(三)收费、监控、通信及电力系统设施更新改造、大中修及系统参数重新设置等。
(四)过往车辆因冲卡伤人,造成员工伤亡事件。
(五)收费站车流量和通行费收入出现异常波动。
(六)收费、监控、通信、电力系统设施出现系统故障,不能得到及时修复需要转入手工售票,影响收费站一天以上收费作业和数据报表统计。
(七)收费站非重大节假日期间发放纸券、发放预刷卡、定
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额发票等情况。
(八)收费站发生安全生产事故、存在安全生产隐患等情况
(九)收费站因紧急情况启用相关应急预案。
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