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2．针对上述困难，企业社会工作者可介入的目标有：

（1）介入职工情绪管理。

通过对案主的危机介入，为其提供心理辅导，帮助他缓解情绪困扰，正视婚姻危机带来的问题和挑战，增强其面对生活的勇气和信心。

（2）介入夫妻关系协调。

通过对案主夫妻关系的调解，使夫妻之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到协商和解决。

（3）介入职工的工作生活平衡。

通过向企业申请夫妻合住宿舍，让案主及其妻子不再“两地分居”，营造便于沟通和交流的环境。

3．针对上述介入的目标，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略

①开展情绪和行为问题的个案工作。

具体包括：

与案主建立良好的专业关系，给予其情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

在具体的个案工作介入模式上，可以选择理性情绪疗法帮助案主管理情绪和改变行为。

案主在经历了妻子出轨事件后，虽然妻子已经知道错了，但是由于案主对妻子产生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，担心妻子会再次出轨，因此导致了“查岗”、跟踪等不理性的行为。

一方面容易引起妻子的不满，另一方面这种焦虑的情绪也在一定程度上加速了婚姻关系的紧张，影响到案主个人和家庭生活，反而不利于维护自己的婚姻。

社会工作者可引导案主换位思考，协助案主分析先前采取的措施的合理性与不合理性，以及与期望的后果的偏差等，让案主充分认识到自己行为的后果。

社会工作者要进一步了解案主的情绪和需求，根据案主具体的情况和需求，与案主一起制定服务方案。

协助案主明确目标——维护婚姻的稳定，加强情绪管理。

②开展家庭辅导。

社会工作者协助案主反省和检视自身问题，相互求得理解和谅解，增进夫妻间的感情，重新建立夫妻间的信任感，维护婚姻稳定。

协助案主积极地和他的妻子沟通，改善夫妻关系。

鼓励案主与妻子沟通，协助案主制定与妻子谈话的方案和技巧。

以及在谈话过程中可能出现的问题的解决方案，以促进案主与妻子关系的改善。

③推荐案主参加支持与减压小组。

利用小组工作方法，加强案主与朋辈群体的沟通，让案主在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。

④寻求企业的资源支持。

案例二

某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。

由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。

在实施改革的这段时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。

有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。

在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。

1．这个案例中存在哪些问题和需要？

2．假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？

3．针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

1．上述案例中存在的问题和需要主要有：

（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。

（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。

面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。

（3）劳动关系协调的需要。

企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。

2．介入的目标有：

为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。

（2）介入困难群体关怀。

为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。

协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

（3）介入劳动关系协调。

建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。

（4）介入企业履行社会责任。

如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。

3．针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

①开展情绪问题的个案工作。

针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。

与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

②开展针对适应问题的个案工作。

对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。

③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。

对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。

利用小组工作方法，把有消极怠工行为、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。

针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持。

开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和关系。

⑤建立教育小组。

针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。

⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解企业的相关制度，向下岗职工解释清楚，向企业传达下岗职工的心声。

可制定可行性计划，组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的矛盾与冲突。

（2）间接介入的策略

通过介入职工以外的其他系统，以间接帮助服务对象。

例如，发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予他们心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

案例三

20世纪80年代中期之后，我国珠三角地区外向型工业发展迅速，越来越多的女工聚集在这一地区以求生存，她们来自全国各地的农村，被当地人称作“外来打工妹”，她们为我国的经济发展默默地付出着，同时也默默承受着一些不舍理的待遇。

据有关的统计数据显示，大部分外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，并且整体加班时间长，每月平均加班时长甚至达到150个小时，远远高于法定工作时间。

广东的工厂多是发展劳动密集型产业，因此工伤事故也频繁的发生，这些外来打工妹根本不知道工伤事故后申请赔偿的程序和要求赔偿的途径，她们不懂如何运用法律去维护自己的合法权益，一般情况下，她们会因担心失去工作而选择忍气吞声。

外来女工群体一般都从事着高劳动强度的工作，但是工资水平低，除此之外，她们的身体健康还饱受着摧残，这些女工多分布在鞋厂、玩具厂、皮具厂、电子厂和电池厂等，工作过程中可能会长期接触有毒有害的物质，加之其生理特点，女性得职业病的概率远远高于男性。

此外，这些女工在融入当地环境的过程中还经常受到当地人的排斥。

1．上述案例中，外来女工群体面临哪些问题？

2．针对上述案例中存在的问题，作为企业社会工作者应如何介入？

1．在上述案例中，外来女工群体面临的问题有：

（1）企业女工的职业安全与健康问题。

女工由于自身生理特点，再加上健康意识不强，工作中长期接触有毒有害物质，患职业病的机率较高。

（2）企业女工的权益保障问题。

由于维权意识不强，大部分的外来打工妹都得不到任何的社会保障、医疗津贴、病假、产假，而整体加班时间长，每月平均加班时长甚至达150个小时，工作强度难以负荷；

她们在遭遇工伤事故后，不清楚申请赔偿的程序和途径，维权意识薄弱。

案例中，外来女工在遭遇工伤后不知该如何去维护自己的合法权益，甚至因担心失去工作而选择忍气吞声。

（3）城市融入困难的问题。

案例中，外来女工在融人当地环境的过程中受到排斥。

2．针对上述案例中存在的问题，企业社会工作者采取的介入策略如下：

（1）介入职业安全与健康

具体做法如下：

①通过为企业女工提供个案咨询、辅导和提供社会资源，对因工受伤或患病的女工进行慰问，落实相关补偿，为她们的康复提供全方位支持。

②利用小组工作方法对女工进行培训，提供劳工权益、职业健康和安全信息的宣传和培训。

通过各类活动，例如开展小组活动及教育性研讨会，把《劳动法》《劳动保护条例》及职业安全意识广传于外来女工群体，鼓励她们关注职业健康和安全问题。

③开展外来女工互助小组。

通过小组动力，将自主、自强、互助的精神传递给女工群体，增强她们的维权和自我保护意识。

同时，加强有关职业病防治和女性生理健康的知识讲座。

（2）介入困难群体关怀

企业社会工作关注女工群体中的困难群体，包括老、弱、病、残、孕等群体，协调企业内外的各种资源，向困难女工群体提供心理和社会支持，帮助困难女工改善生活境况，增强其发展能力。

（3）介入劳动关系协调

建立企业职工关系调解机制，使企业和女工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通，将女工对企业的意见、建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性制定出解决办法，提升女工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。

（4）介入企业履行社会责任

企业社会工作者向企业传播社会工作的价值理念，推动企业履行其在维护女工权益等方面的责任。

（5）促进外来女工与当地社区共融

通过组织文艺汇演、社区活动、维护社区卫生等活动，推动当地居民与外来女工的良好互动，增强外来女工的自信心，促进外来女工群体融人当地社区的进程。

二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）

社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：

有的工厂没有提供足够的安全维护用品；

有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素；

有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；

有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况，社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的知识和能力。

[2015年真题]

【问题】

设计一份职业安全与健康教育小组方案（只需把需求评估，小组目标，招募组员和小组活动内容填入专用答题卡的相应表格内）。

职业安全与健康教育小组方案

需求评估：

小组目标：

理论基础：

（略）

招募组员（只列出招募渠道）：

小组活动内容：

其他（评估、困难与应对、预算等）：

（略）

【答案】

设计方案如表15-1所示。

表15-1

┃社会工作者首先应对企业工会、人力资源部门及相关职工进行较深入的了解，明确职工在生产过程中的安全隐患主要体现在员工意识放松、知识缺乏等方面，有加强安全生产意识及普及健康知识的需求。

根据这些综合资料分析，社会工作者决定在相关职工中开展职业安全与健康教育小组活动。

该教育小组存在的需求包括：

（1）员工对足够的安全维护用品的需要；

（2）提高工厂员工对职业安全与健康的重视与安全生产意识的需要；

（3）员工积极配合工厂的安全管理的需要；

1．总目标：

培育职工的健康意识、安全生产意识，教给职工自我保护及应对伤病的知识和方法。

2．具体目标：

（1）加强员工对工伤和岗位风险的了解，增强防范意识；

（2）帮助员工掌握职业安全与健康知识；

（3）加强员工对岗位安全健康用品的了解，认识到自己应有的岗位安全权利，增强员工的自我维权意识；

（4）帮助员工学习使用健康安全用品技能，提升自我保护能力。

1．通过张贴海报及宣传栏，招募自愿报名的员工，根据组员加入小组的动机、目的及其性别和岗位特点进行筛选，从中确定8-10名组员；

2．通过企业工会、企业管理层、员工登记册等对员工情况进行初步了解，通过问卷调查和深入了解，重点邀请一部分自我保护意识较为缺乏的员工。

1．第一节小组活动

主要任务：

自我介绍及组员介绍，促进组员相互认识和信任，制定小组公约。

主要活动：

破冰活动“大风吹”、“伙伴速记比赛”，小组共同达成小组规范，组员填答安全健康知识问卷作为引子，讨论简单的安全健康知识及反馈。

时间：

50分钟。

2．第二节小组活动

促进组员相互信任，组员热身，岗位风险和工伤知识教育，组员讨论总结并反思。

热身游戏“击鼓传花”，信任游戏“信任背摔”。

知识反馈和工伤知识“头脑风暴”，“工伤风险知多少”知识竞赛，组员讨论及反思。

60分钟。

3．第三节小组活动

帮助组员掌握职业安全和健康知识，讨论并总结。

热身游戏“过山车”，“我在危险中”情境大设想，“危险逃生”大猜想，“我工作，我健康”知识竞赛。

组员讨论并反思，反馈。

70分钟。

4．第四节小组活动

认识企业安全健康用品，讨论最全面的安全健康配置，帮助员工认识到自己的岗位人身安全权利，增强维权意识。

热身游戏“小风吹”，“岗位安全健康用到啥”知识教育，“企业给我啥”权利知识普及，“我的权利我做主”维权知识讨论，组员反馈，总结。

5．第五节小组活动

组员现场学习如何佩戴并使用安全健康用品。

模拟风险情境，促进组员掌握正确使用及应对风险的方法。

热身。

正确使用安全健康用品及应对风险的知识教育。

“自我保护，我最快”活动促进组员在最快时间内佩戴好健康安全用品，并模拟火灾风险情境，教导组员正确应对岗位灾难的方法。

组员反馈及总结。

6．第六节小组活动

小组活动效果评估。

小组活动结束，处理好离别情绪。

热身游戏。

“我来谈谈”收集组员对此次活动的感受，组员填答安全健康知识问卷以及小组满意度量表评估小组活动效果。

宣告小组活动结束，保持跟进。

A市某街道下辖的开源商业大厦建筑面积近6万平方米，楼内主要有300多家公司、机构和个体商户，大多数公司是小微型企业或个体商户，员工人数从几人到几百人不等，从业人员人数大概有4500人，主要以从事服务业和办公室白领为主，从业年龄范围在20岁到35岁之间，平时工作繁忙且压力大。

在所有的从业人员中，外地来城市务工的人数所占比例较高，他们大多数就在附近租房居住，居住环境较差，但是生活成本高；

企业员工之间普遍缺乏组织联系，相互间交往互动频率小，人际关系疏远，人员的流动性很高。

2015年8月，正式成立了企业社会工作服务中心，现有3名工作人员。

请你结合本案例，以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的，设计一份小组工作计划书。

以建立和促进该商业大厦内企业员工的社会支持网络为目的的小组工作计划书的设计步骤如下：

（1）问题的陈述、分析与服务理念

该商业大厦中的各企业员工由于工作环境、工作竞争压力以及人际关系等因素的变化，常常使得他们有很多困扰，可能会出现以下问题：

①企业内部工作中的人际关系问题

服务对象很在意是否被接纳，对于同事或朋友的言语接纳很敏感，也容易产生嫉妒或争夺别人关心的现象，有时还会受到群体的压力。

②工作压力带来的情绪问题

企业对业绩的要求或相互竞争导致的外在压力，以及自身对业绩增长、个人发展、企业发展走向的各种担忧产生的内在压力，都会引起身心的不良反应。

社会工作者应该灵活选择各种服务方式以达到减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且设法创造一个健康、积极的工作环境。

③外来务工人员的城市融入和生活困难问题

在所有的从业人员中，外地来城市务工的人数所占比例较高，他们大多数就在附近租房居住，居住环境较差，但是生活成本高，无疑加重了他们的生活和工作压力。

结合运用社会支持网络的相关理论分析，良好的社会支持有利于身心健康，而劣性社会关系的存在则损害身心健康，社会支持网络可以缓冲压力所带来的负面影响，对应激状态下的个体提供保护；

社会支持网络可提供个人压力因应方法，或直接参与压力因应过程。

因此，社会工作者希望通过企业社会工作，在服务对象的工作环境中搭建一个社会支持网络，使服务对象通过这个积极的、支持性的平台结交更多的朋友共同面对及解决工作和生活中出现的问题。

（2）方案设计

①小组总目标

建立商业楼宇中的企业员工社会支持网络。

②具体目标

a．搭建企业员工交流平台，提供个人展示的机会，使他们认识更多的朋友，促进人际关系的发展，初步建立社会支持网络；

b．协助企业员工缓解工作压力，疏导情绪，关注自身的心理健康状况，平衡工作与生活；

c．在活动中体验团队精神，促进外来务工人员与本地人员的相互融合，建立互助、信任、合作的伙伴关系；

d．整合社区资源，整治居住环境，同时打击不合规定的出租房屋及房租价格，提高生活质量。

（3）小组性质

社交与成长型小组。

（4）组员

20-35岁之间的商业大厦内的企业员工，他们工作繁忙且压力大，缺乏组织联系，相互间交往互动很少，人际关系疏离冷漠。

（5）小组特征

每周三中午12:

30~13:

30活动一次，共持续6周。

（6）初步的小组活动程序

①在大厦里开展项目前期宣传活动，为招募组员做好基础工作；

②建立网络联系交友平台，使企业员工在参与活动之余也能认识新朋友并经常保持联系；

③利用宣传活动进行企业员工情况调研，根据需求修改小组计划书，设计出适合的小组活动内容；

④多种方式招募小组活动组员；

⑤正式开展小组工作；

⑥服务评估，具体包括：

a．过程评估：

在小组活动过程中，通过小组组员的分享和反馈，了解组员的变化；

通过观察者的观察，发现组员的参与度及其变化程度。

b．结果评估：

服务对象填写满意度调查表，小组组员变化自我评估；

社会工作者的小组工作报告；

督导意见以及社会工作者的自我反思。

（7）详细的小组活动流程设计（如表15-2的所示）

表15-2

单元主题

小组目标

小组活动

物资

1．喜相逢

①使成员彼此认识

②建立小组规范

③培养成员的相互分享

1热身活动：

大风吹、小风吹

2寻找“另一半”

3访问报告

4人名串串烧

5讨论、制定小组规范

⑥分享本单元活动的感受

人名标签

彩纸

2．建立组员之间的信任感

培养亲密感和一体感，为建立社会支持网络创造基础

棒打薄情人

2生日串

3与你同行（盲行）

4分享、讨论

5信任背摔

⑥分享本单元活动的感受

气锤

眼罩

3．“我的人际关系”

包括认识人际支持的元素及种类；

探索自己拥有的人际支持网络；

知道如何加强自己的人际支持网络。

“我的友情”：

明白友谊的意义和形成过程；

掌握维系友谊的技巧；

能够处理与朋友之间的问题

“老鹰抓小鸡”

2令我愉快的一次与人交往的经验

3总结共识

4小休

5我的人际交往困扰

⑥献计献策

白纸

4．我的情绪与压力

了解情绪与情绪智商（EQ）是什么，能辨别各种情绪，探索自己产生某种情绪的原因及其影响，学会适当地表达自己的情绪。

觉察自己生活中的压力和本身处理压力的方法；

认识有效的管理压力、情绪的方法

进化论

2短讲：

情绪智商（EQ）

3我的情绪曲线

④“情绪大富翁”

⑤分享本单元活动的感受

5．培养有效的沟通行为

了解在人际沟通过程中影响互动的要素；

体验眼神接触和不同的身体位置对沟通和关系的影响；

学习和尝试运用各种沟通技巧；

学会如何与他人建立良好关系

生日串

2游戏：

“七彩带”

③“借钱”——敢于拒绝，学习说“不”

④赞美与回应——学习真诚赞美他人

⑤我的感受

⑥任务：

与自己的一位沟通不理想但重要的人进行一次沟通（20分钟以上），之后写下沟通记录和感受

彩绳

6．自我肯定、计划将来、祝福与告别

①自我肯定训练

②整理自己的收获

③祝福与告别

1热身游戏：

照镜子

2造句：

“我对×

×

有把握”

3优点轰炸

④“回顾与我的收获”

4祝福与告别

⑥填写小组评估问卷

镜子