对于Selected松江商城店的印象感觉Word文件下载.docx
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店铺总共有四个营业员,两个女孩穿的是Selected统一的服装,另外两个女孩穿的是自己的服装,我不知道她们是故意这样穿的还是公司统一安排的,不知道其他顾客是否注意到了这一点,我是注意到这点,不过我觉得这样相比统一着装更好一些。
第一、可以体现Selected品牌;
第二、不会太过于呆板严肃;
第三、因为营业员都是比较可爱的女孩儿,按照她们自己的意愿穿着打扮,同时也给店铺增添了亮丽的色彩。
我刚进入店铺,两个女孩儿在试刚到的新款围巾,看到我过来,赶紧打招呼,我问她们在干么,她们说新到的围巾,她们要试一下怎样搭配、怎样穿戴看起来好看,还笑着说要我给她们当模特。
我觉得这样的店员够负责,也幽默热情、可爱。
能给人亲近的感觉。
依我的性格,我还是给她们说了我的来意,问是否耽误她们营业,她说没关系的,要我随便看,有什么“建议”尽管提。
我看了一会,见到了另外两个女孩儿,我先给她们打招呼,她们幽默地说,平时都是先给别人问好,今天我先打招呼,有点不习惯。
我在店铺待的50分钟内,看她们给顾客介绍衣服都是很热情,毕竟是花样的年华,正是饱含热情的时候。
比如有一对夫妻过去买衣服,大概30岁的模样,还抱了一个小孩儿,她们很热情的接待了客人,还不时的和女顾客逗弄小孩儿,还夸小孩儿可爱,男顾客挺开心的,我觉得不管生意能否做成,这都是我们Selected的一种优秀服务品质。
当有两位男士再进入店铺的时候她们还能记得刚才他们挑选的款式、尺寸,细心是服务员应该具备的品质,我觉得她们做的很好。
同时我注意到一个小细节,她们会为等待的顾客倒水喝,我觉得这样贴心的服务更胜过我对衣服的钟爱。
另外她们在没有顾客的时候还会整理一下衣服,相互讨论着要怎么样陈列衣服,我问她们是自己想出来怎么摆的还是有培训的,她们告诉我公司会有指导的,还要自己具体去调整。
看她们四个小女孩儿相处的很融洽,我觉得好的管理模式不一定要规规矩矩的,只要能够让自己的团队能够齐心协力地为一个目标努力,这样的管理方式就是好的。
我觉得这是我们的一个优势,应该继续保持。
2、Selected的视觉设计
我购物最看重的是服务,其次就是整体视觉感受。
对于我调研的这个店铺我有以下看法:
1.橱窗设计、模特陈列的缺失。
这在松江商城三楼所有店铺中是一个普遍的现象,有的甚至连一些简单的平面设计形象图都没有。
我们店铺的平面图是经常使用的一张海报,我觉得如果能腾出部分空间用橱窗的形式来展示品牌形象的话会更好,可能这也是受松江商城店铺规划面积的制约所致吧。
我们的一些经典款式应该用模特展示出来,这点店铺做到了,但是模特动作有点单一、呆板,更不应该的是遮挡住了宣传橱窗。
2.墙壁、地板装饰上有所欠缺。
我觉得店铺的产品和墙壁装饰一样重要,松江商城店一面墙是黄色的,其余的是白色的,风格上有些不统一。
这不是我说的“装饰”的重点,那些黑色的龙门架是我重点要讲的,直接暴露在顾客的视线内,给我的感觉就是粗糙,不像我们品牌得体、大方的风格。
我们完全可以再花一点心思在这些“黝黑”的金属上。
之所以要在这方面改变,是因为其他品牌没有在这方面下功夫,这可能是我们成功的一个助力。
另外地板的灰色和商城楼层的白色显得有些不协调,也和四壁的颜色不协调,这在一方面也会削弱店内灯光的美化效应。
3.灯光设计与试衣镜的陈列位置。
我不是视觉设计这个专业的,这些都是一些不太成熟的观点。
在这里又要提到刚才所说的“黑色金属”,是否可以考虑设计壁灯、顶灯和地灯,不要让店铺显得凌乱。
关于试衣镜,我认为放在墙壁中央或者试衣间门上比较好,而不要放在拐角处。
3、产品陈列方面
关于产品陈列我的观点是:
从外面要可以清楚的看到店铺内的所有产品。
我试了一下从左右两个方位都能够看到店铺的产品,空间上还是合理的。
另外一点我比较喜欢的是,最外边的展台设计,有一种阶梯层次感,上面陈列的衣服也都是针织衫,给人一种迎面而来的温馨感。
其次,店铺内的产品在陈列时大部分都是上衣和裤子搭配好的上下陈列方式,有的还配上围巾等装饰,看上去很舒服、妥帖,更能够展示出衣服的设计感。
我觉得新品和经典款式要陈列在店铺门口,这样能突出品牌的风格,我看有部分产品经典款式没有陈列在重要部位。
还有就是重复廓形、面料的衣服尽量不要同时展出,这样能节省空间,更充分地展示出我们的产品。
我觉得我们的正装产品同样应该放在重要的位置,因为我们面对的是一些相对成熟的中上层收入的客户群,同时这也是体现我们产品品类齐全的窗口。
还有一个重要的地方,就是店铺要有休息的沙发,这样能给顾客一种体贴的感觉,也是一个品牌品味的体现。
松江商城这里的店铺是分割在墙角的两部分,一部分相对开阔一些,也放有休息用的沙发,这点我觉得很好。
关键就是另外一部分,休息区被设置在了试衣间那里的壁龛里面,顾客不注意的话根本看不到。
这样另一部分店铺相对来说就显得有些拥挤单调,我想是否可以腾出部分空间设置一个小的圆形沙发供顾客休息,同时也可以开阔视野。
我还注意到一个地方,就是试衣区摆放的还有腰带等副线产品,然而在店铺的最外边有两个相邻的地方同时陈列着牛仔裤,我觉得应该把我们这些腰带、围脖之类的产品也陈列在店铺门口,这样能够吸引不同的顾客,同时也不显得单调。
4、产品定位分析
针对这方面我觉得这是品牌本身的事情,从顾客群来看,我们的定位是合理的。
20到45岁的成熟、有品味的男士,我在店铺的这段时间里,进来的人群都是我们准确锁定的目标。
大概是他们在店铺外面就能够一眼识别出来吧,这可能就是所谓的“心有灵犀”。
以上就是我个人不成熟的一些看法,不当之处还望指正。
不过我还是希望能跟各位专业人士想到一块儿去。
附图
图1店铺一部分,服务员着装不同,店员在
和顾客交流,设有休息沙发,空间布局很合理
图2左侧直观图,可以一览产品牛仔裤重复陈列,可以
把一部分换成腰带等副线产品,最里面的正装不是很突出
图3右侧直观图,可以看到黄色的墙壁和小的宣传海报,
同一款式的黄色风衣在同一位置出现,而夹克位置不突出
吊灯有些凌乱,可以隐藏在房顶、墙壁、地板中
图4温馨、个性的展台,针织品很温馨
图5最好放置一款夹克和衬衫
图6相同款式夹克、羽绒服对称出现,可以
省去重复产品的陈列,设置一个圆形沙发
图7壁龛里的试衣间和休息区这部分店铺试衣镜在试衣间门上
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