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12、各机电设备安全操作规程
13、安全生产管理制度
14、环境保护制度
15、配件管理制度
16、收费备案及公示制
----------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店
参照执行2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)汽车维修专项作业工费,主要作业项目及内容。
单位:
元
作业项目及内容
轿车
汽车玻璃安装
前档风玻璃
普通80/块高级200/块
后档风玻璃
汽车蓬布、座垫制作
新制单人座垫靠背
微型车60/套
新制三人座垫靠背
140/套
汽车清洗
外部
30
内部
100
汽车空调维修
检测空调性能
80
清洗空调管路
180
更换冷凝器
普通130
高级240
汽车装潢美容
全车内外美容(全套)
800(含材料费)
全车打蜡(高级进口蜡)
398(含材料费)
划痕修复
说明:
1、各三类专项维修业户可根据所申请许可的经营项目,按此格式制作看板,不是本店申请的许可经营项目,可不必制作在内。
2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》(下册)
---------------------------------高新区狮山靓车地带汽车美容店
二、安全责任网络图
店长
营销组长技工组长财务仓库
洗车领班技工领班
养护技师美容装潢技师
三、服务承诺
1、为确保用户利益,在质保期内,凡因质量问题造成车辆故障、损坏、无法正常使用的,本店将予以返修。
2、接待用户热忱,文明用语、礼貌待客。
3、规范经营、不推诿、不欺诈。
5、文明生产、爱护车辆,保持竣工车辆内外整洁。
服务热线电话:
监督电话:
苏州市运输管理处96520
投诉电话:
四、用户抱怨受理程序
轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨
抱怨原因
五、工艺流程图
六、环境保护措施
1.在工厂必要部位设置垃圾桶
2.对废料进行分类设置等待相关部门回收或处理
3.对于污水必须处理达标后进行排放
4.杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质
七、岗位责任制度
接待
1.服务态度热情周到
2.提供画报杂志,开水或饮料,对于客户的咨询要认真耐心解答;
3.对于投诉要做好笔记,认真听取,尽自己的努力为客户解决问题。
技工
1.服务态度热情周到干净无死角,水压合适,清洗设备选择局部放水。
2.认真专业的为客户做好每一项工作,使客户满意无投诉。
服从店长及领班的安排。
1.指导员工的技术,处理店内事务。
2.安排工作,正确调配人员,以及节假日的值班。
八、设备仪器管理制度
1、仪器做到专人负责。
2、使用特殊仪器设备,应先填写借用单,方可使用。
用毕即归还,保管人应接受签字。
3、设备应定期保养、检查,确保仪器的正常使用。
九、质量检验制度
1、严把进货质量关,严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格证的产品进入本公司。
2、商品进库前再次检查产品,如有问题发现,马上做出相应处理。
3、对施工好的项目由专人负责检验把关,对施工上产生的质量问题及时解决,让客户满意而归。
十、人员技术培训制度
1、每年有计划的对店内人员组织培训,确定培训内容和培训形式。
2、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
3、提取营业收入的(5)%做为职工培训费用。
4、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标。
十一、各工种安全操作规程
1、车间设备不能交于未经培训的人员使用。
2、不能擅自改装或加装配件。
3、紧急情况下进行设备维护时,须断开电源。
4、操作人员应配备必要的保护装置。
5、工作时,保证足够的操作空间。
6、地面保证清洁,严禁设备地面积水。
7、正确使用工具,严禁野蛮操作。
十二、各机电设备安全操作规程
1、各种设备必须由经过专业培训并取得合格的人员操作,在操作中必须按照规定步骤进行。
2、设备长时间工作后必须间歇停机,以保障使用寿命。
3、设备接口必须基地才能工作,设备的电源接口必须安装漏电保护。
4、严禁烟火,场地环境周围不允许有明火或吸烟。
5、机器要经常使用,停用或少用时,至少每隔6天要通电测试一次。
6、每使用完一次,应把操作平台清洗干净
7、不得擅自拆箱检修,如有故障应与专业维修人员联系。
十三、安全生产管理制度
1、装潢美容工作人员必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业,任何人不得违反。
2、各装潢美容工种必须熟悉其设备性能,工艺要求和设备操作规程。
。
3、生产工人必须按照规定使用、戴好防护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。
4、非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车。
5、各工位应加强灭火器材维护保养,使之保持良好的技术状态,所有的员工应学会正确使用灭火器材。
6、工作灯应采用低压(36V以下)安全灯,工作灯不得冒雨或拖水地使用,应经常检查导线、插座是否良好。
7、手湿时不得搬动电力开关或插座。
电源线路、保险丝应按规定安装,不得用铜线、铁线代替。
8、下班时,必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
9、各种消防器材、工具应按照消防规范和设备安全,不准随便动用,安放地点周围不得堆放其它物品。
10、易燃、易爆、腐蚀等物品必须分类妥善存放,严格管理,并具备响应的安全保护措施和设施。
十四、环境保护制度
1、生产管理人员应定期对员工进行环境保护教育和环保常识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度。
2、相关装潢工作人员要严格执行汽车排放标准,全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度),控制在用车辆的排放污染,在维修作业过程中,严禁使用不合格的净化装置。
3、作业结束后,要及时清除场地油污、杂物,并将设备、机具整齐安放在指定位置,以保持维修场地整洁。
十五、配件管理制度
1、外购配件入库前,应由配件检验人员进行质量检验,并填写配件入库检验单,并经检验人员签名。
2、入库配件主要检验出厂合格证、质量保证书、外观包装和数量,禁止“三无”配件入库。
3、不符合质量要求的配件,应由原采购人员负责退货。
4、配件检验人员应及时向厂(公司)领导汇报供货质量,以便调整供货渠道。
5、外协加工件装车前,必须由专职人员进行检验,对不符合技术标准的不得装车,并由相关人员责成加工单位返工。
6、外购基础件、外协加工件的检验资料应归入车辆维修档案。
十六、收费备案及公示制度
1、本公司严格按照有关规定,将工时定额、工时单价、配件进销差率向物价部门和行业管理部门的备案。
2、工时定额、工时单价、配件进销差率在业务接待区进行公示。
3、本公司严格执行备案和公示的维修工时定额、工时单价、配件进销差率。
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