甘肃省导游人员资格考试Word文档下载推荐.docx

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C．张某向孙某发出要约，要求10天给予答复，过期视为承诺，孙某未能如期答复

D．王某根据广告上刊登的价格，给某体育用品厂汇款购买某型号体育用品

14、甲旅行社与乙旅行社合并成立丙旅行社，对于甲旅行社与旅游者签订合同引起纠纷而产生的合同义务，由（）履行。

A．甲旅行社B．乙旅行社

C．丙旅行社D．甲旅行社或乙旅行社

15、国际旅行社经营出境旅游业务者，需交纳（）人民币的质量保证金。

A．10万元B．30万元

C．60万元D．100万元

16、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社（）。

A．不承担责任B．应退还旅游者购物价款的20%

C．应退还旅游者的全部购物价款D．应退还旅游者购物价款的2倍

17、为了规范导游活动，保障（）的合法权益，促进旅游业的健康发展，国务院于1999年5月14日修订发布了《导游人员管理条例》。

A．旅游者B．导游人员

C．旅游者和导游人员D．旅行社和导游人员

18、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡，按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A．与死者有特殊关系的朋友B．死者生前工作单位

C．死者生前的投保公司D．死者所属国驻华使馆、领馆

19、我国文物级别划分的依据是（）。

A．文物的观赏、历史、文化价值B．文物的历史、艺术、文化价值

C．文物的文化、科学、艺术价值D．文物的历史、艺术、科学价值

20、下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）。

A．接到通知之日起30天作出书面答复

B．协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

C．不得与投诉者自行和解

D．确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

三、多项选择题（至少两项是正确的，多选少选不得分，每小题2分，共10分）

21、我国公民享有人身自由的权利，该权利的主要内容包括（）。

A．人身自由不受侵犯B．人格尊严不受侵犯

C．住宅不受侵犯D．通信自由和通信秘密受法律保护

22、下列情形中，适用保证金对旅游者赔偿的有（）。

A．旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准

B．由于旅游者本身原因造成旅游者经济损失的

C．由于导游人员违反有关规定造成旅游者经济损失的

D．因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

23、依据《旅行社管理条例》规定，（）属于采取不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手。

A．假冒其他旅行社的注册商标

B．通过座谈会形式向旅游者宣传某旅行社的人员素质不如本社

C．擅自使用其他知名度较高的旅行社名称

D．委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务

24、导游员张某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响，对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（）。

A．张某

B．张某所在的旅行社

C．张某所在旅行社的经理

D．定点商店

25、根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》，出境入境的人员中有（）等情形，边防检查站有权限制其活动范围，进行调查或者移送有关机关处理。

A．持有他人出入境证件嫌疑者

B．持有伪造或者涂改出境入境证件嫌疑者

C．国务院公安部门、国家安全部门和省、自治区、直辖市公安机关、国家安全机关通知有犯罪嫌疑者

D．拒绝接受边防检查者

E．危害国家安全、利益和社会秩序嫌疑者

四、简答题（共12分）：

26、风景名胜区规划应具备哪些内容？

（5分）

27、旅行社办理旅游意外保险的有关事宜有哪些规定？

（7分）

五、案例分析（8分）

28、2000年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委托刘某为全程导游陪同随团服务。

当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。

当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切消息后再定行止。

由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。

为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。

该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任，刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。

请问：

（1）该国际社认为取消那曲旅程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？

有何依据？

（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？

何谓不可抗力？

第二部分导游实务（40分）

1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

3、导游人员应严格按照旅行社确定的，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；

在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应当向游客作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

4、海外游客来华时，必须在向边防检查站交验有效护照和中国签证及卫生检疫证明，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

5、国外游客丢失身份证，应由核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

6、当巴黎时间为5时时，北京时间则为时。

7、散客旅游服务的主要内容有旅游咨询服务、单项委托服务和。

8、旅行支票是银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的的定额票据。

9、导游人员带领海外游客到文物商店购物时，除了向游客进行宣传介绍外，对游客买妥的物品要提醒客人保存好发票，不要，以便海关查验。

10、当旅游团游客的生命、财产遭到威胁时，导游人员必须挺身而出，保护游客，决不能置身事外，更不能。

二、单项选择题（每题1分，共5分）：

11、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A．讲解服务B．个性化服务

C．规范化服务D．超值服务

12、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

A．地陪B．全陪

C．领队D．团长

13、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A．向餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定

C．建议自行点菜，费用自理D．不予接受，耐心解释

14、导游语言各要素中，言之有理要求的是导游语言应具有（）。

A．思想性B．科学性

C．规范性D．逻辑性

15、K996次是（）列车。

A．特快旅客B．普通旅客

C．临时旅客D．快速旅客

三、多项选择题（每题2分，共10分）

16、在下列知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

A．交通知识B．卫生防病知识

C．货币保险知识D．旅游法规知识

17、导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A．礼让三分B．认真倾听

C．耐心解释D．微笑对待

18、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A．熟悉接待计划B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备D．与有关地方接待社联系

19、下列海外来华游客中，（）无需办理入境签证。

A．港澳台同胞B．华侨

C．外籍华人D．过境游客

20、游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有（）。

A．珍稀植物B．污染车辆的物品

C．动物D．妨碍公共卫生的物品

四、名词解释（每题1分，共5分）：

21、散客旅游

22、旅游团队

23、信用卡

24、礼貌

25、外汇

五、简答题（每题3分，共6分）：

26、导游人员的职业技能包括哪些方面？

27、中国导游人员的行为规范包括哪些内容？

六、案例题（9分）：

28、某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19时观看文艺演出，次日乘早班机离开。

抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。

部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

针对此种情况，导游人员应怎样处理？

应做好哪些工作？

第三部分导游基础知识（全国部分）（40分）

一、填空题（每空0.5分，共5分）

1、中国第一部纪传体通史是《史记》，被誉为“中国科学史的里程碑”的书是《》。

2、五大连池景区是以地貌为主形成的风景名胜区。

3、我国藏族的史诗《》，是世界上最长的史诗之一。

4、释迦牟尼在三身佛、三世佛，三方佛中分别为应身佛、现在世佛和世界教主。

5、秦始皇陵封土形式为方上，唐乾陵封土形式为。

6、若按占有者身份分，中国古代园林可划分为两种类型，即和私家园林。

7、东方、西方和阿拉伯三大烹饪流派分别为：

中国烹饪、法国烹饪和烹饪。

8、中医中药与国画、并称为中国三大国粹。

9、列为台湾八景之一的太鲁幽峡，指太鲁谷，它为20公里长的石峡谷。

10、“竹径通幽处，”是唐代常建《题破山寺后禅院》中的诗句。

11、在八卦中，象征天、地、水、火的四卦分别是（）。

A．艮、兑、坤、巽B．巽、乾、震、离

C．坎、艮、兑、震D．乾、坤、坎、离

12、黄果树瀑布、黄河壶口瀑布、吊水楼瀑布、大叠水瀑布，依次是（）。

A．贵州省、陕西省、吉林省、广西壮族自治区

B．贵州省、山西省、黑龙江省、云南省

C．湖北省、山西省、黑龙江省、贵州省

D．浙江省、山西省、辽宁省、福建省

13、在服饰方面最讲究银饰的我国少数民族是（）。

A．黎族B．苗族

C．傣族D．彝族

14、藏传佛教现在四大教派，俗称红教、花教、白教、黄教、它们的正式名称依次是（）。

A．宁玛派、萨迦派、噶举派、格鲁派

B．格鲁派、宁玛派、萨迦派、噶举派

C．宁玛派、噶举派、萨迦派、格鲁派

D．萨迦派、宁玛派、格鲁派、噶举派

15、屋面双坡，两侧山墙同屋面齐平或略高于屋面，这种形式的屋顶称为（）。

A．庑殿顶B．歇山顶

C．硬山顶D．悬山顶

三、多项选择题（每题2分，共10分）：

16、在中国园林中，可临水观景的建筑有（）。

A．榭B．书房C．轩D．舫

17、山东菜的特点是（）。

A．注重以当地特产为条件选料

B．特别讲究刀工、火工造型，擅长炖、焖、煨、焐

C．烹调以爆、炒、扒、熘最为突出

D．味型以咸鲜为主而善于葱香调味

E．调味重清，爽鲜淡平和

18、中国出产名玉的地方为（）。

A．江苏东海B．新疆和田

C．河南南阳D．台湾澎湖

19、某旅行社设宴招待韩国旅游团，主方下列行为中不合韩国礼仪的是（）。

A．邀请客人喝交杯酒

B．主人为客人布菜，见客人推让就不再勉强

C．主人不胜酒力，遇客人敬酒便婉言谢绝

D．逢客人为主人斟酒，主人即举杯相迎

E．女主人原则上只为男客人斟酒

20、对联发展的鼎盛时期是（）。

A．唐代B．明代C．清代D．宋代

四、名词解释（每题1分，共5分）

21、左祖右社

22、龙门写法

23、四书五经

24、海岸带

25、十二木卡姆

五、简答题（每题3分，共6分）

26、伊斯兰教六大信仰指什么？

27、乌龙茶和白茶的区别是什么？

六、综合题（9分）

28、根据所学的有关长城的知识，完成下表

名称

起迄地点

结构

重要段落

重要关隘

秦长城

①

汉长城

②

明长城

③

④

⑤

⑥

第四部分导游基础知识（甘肃部分）（30分）

一、填空题（每空0.5分，共10分）

1、甘肃位于祖国西北部，地处黄河上游，地域辽阔，地形狭长，状似一柄如意。

东西总长度为公里，最宽处达530公里，最窄处为25公里。

全省总面积为万平方公里。

2、甘肃自古以来就是多民族聚居的省份，除汉族外，全省共有个少数民族，其中东乡、、为3个甘肃特有的少数民族。

3、兰州黄河铁桥始建于。

由德国泰来洋行承建，美国桥梁公司工程师满保本负责施工，德国人德罗作技术指导，天津人负责工地操作，于宣统二年（公元1910年）6月落成。

年改名为“中山桥”。

4、“座镇敦煌第一山，谁移泰岳到阳关”之中的“敦煌第一山”指。

5、在莫高窟北区有一洞窟群，窟内无壁画，被称为，是敦煌艺术的创造者、民间无名画家的居室。

6、“渭城朝雨浥轻尘，，劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。

”是唐代诗人、画家、音乐家的传世不朽之作。

7、历史上的“瓜州”指现在的县。

在其境内保存着莫高窟的姊妹窟窟。

8、1999年11月20日，我国在位于沙漠深处的卫星发射中心成功发射了我国第一艘试验飞船“神舟号”。

9、“天下黄河九曲十八湾”之首曲景观在我省甘南藏族自治州县。

10、“青云之半，峭壁之上，镌石成佛，石龛千室”指我省石窟。

该石窟以精美的泥塑、石雕而名扬天下，堪称“博物馆”。

11、1999年，我省著名景点被国际亚细亚民俗学会和中国民俗学会授予“国家重点民俗文化景点”称号。

二、单项选择题（每题1分，共10分）

12、素有“河西第一隘口”和“边陲锁钥”之称的关隘要地指（）。

A．阳关B．玉门关C．嘉峪关关城D．河仓古城

13、公元609年，隋炀帝曾在我省（）召集西域27国君主使臣，召开了“万国博览会”，元代意大利旅行家马可·

波罗曾醉心于此地，停留长达一年之久。

A．张掖B．酒泉C．武威D．敦煌

14、现存于武威文庙的西夏碑，是国内现存最大、最完整的西夏碑文，为国内唯一的西夏文、汉文相对照的珍本“字典”。

这块西夏碑由我国（）代著名金石学家张澍发现于武威清应寺内。

A．元代B．明代C．清代D．西夏

15、1999年8月，甘肃地勘局第三地勘院古生物研究开发中心的野外技术人员在我省临夏回族自治州境内（）县，发现了恐龙足印化石。

A．和政B．康乐C．积石山D．永靖

16、有“渭水长虹”之称的渭源县灞陵桥，在位于渭源县南城门外的（）上。

A．渭河B．泾河C．清源河D．讨赖河

17、“水比城高，人比门高，山比云高”的谚语是对我省（）县的高度概括，也成为这座小城的一大特色。

A．宕昌B．武都C．夏河D．临夏

18、拉卜楞寺医药学院（曼巴扎仓）的主修著作有《四部医典》、《晶珠本草》和《》。

A．丹珠经B．甘珠经C．大殷若经D．月王药诊

19、被誉为陇中“小华山”的我省国家级森林公园指（）。

A．漳县贵清山B．渭源首阳山C．渭源莲峰山D．漳县遮阳山

20、现存放于北京中科院古脊椎动物与古人类研究所的黄河古象化石，出土于我省（）。

A．永靖县B．合水县C．庄浪县D．庆阳县

21、中国三大名砚之一的洮砚，取材于（）洮砚乡一带的洮河峡谷中，洮石多取自石崖林立、水流湍急的洮河水底的水成岩，学名辉绿石。

A．临洮县B．卓尼县C．碌曲县D．玛曲县

三、简答题（每题5分，共10分）：

22、简述甘肃旅游交通现状。

23、简单介绍甘肃传统旅游线路。