物业各岗位运作方案及岗位职责.docx
- 文档编号:1658390
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:20.60KB
物业各岗位运作方案及岗位职责.docx
《物业各岗位运作方案及岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业各岗位运作方案及岗位职责.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业各岗位运作方案及岗位职责
物业各岗位运作方案及岗位职责
运作方案
(一)客服运作方案
客服(管家、前台、内勤)工作范围
客服承担着物业管理处直接对业主服务的工作,其中包括:
业主关系的协调和环境卫生的管理,是体现物业服务档次,展示物业管理公司的形象和企业文化,树立公司的管理品牌的窗口,是实现优质服务,使业主满意的关键性职能部门。
业主服务的主要工作是对业主的服务和社区的整体环境管理。
其中包括:
Ø办理业主的入住、装修手续。
Ø二次装修的管理。
Ø环境的管理与策划。
Ø接待访客,解答业主的疑问。
Ø受理业主服务需求、投诉、报修,并转callcenter。
Ø邮件、报刊杂志分捡、收发。
Ø协助费用的收缴。
Ø日常的巡查。
Ø信息的搜集与业主回访。
Ø社区的文化建设与举办业主的联谊活动。
Ø提供有偿服务,特约服务及商务中心功能。
Ø业主档案管理。
Ø评价服务质量及业主意见的征询等。
岗位职责
前台接待员岗位职责
1.负责日常接待工作,业主出行或回家要及时问候。
2.负责记录业主及其他人员投诉,并将信息转移至callcenter。
3.为业主办理各类的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。
4.更新每天业主投诉记录,并了解处理进度。
收集后将资料整理汇报客服管家;
5.负责跟踪业主对各项服务的满意程度,负责协助调查业主服务满意率;
6.负责向业主提供有偿服务目录及报价,并将业主要求的有偿服务信息转callcenter;
7.热诚帮助业主,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业管理的建议。
8.必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
9.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
10.必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。
11.保持前台的环境整洁。
客服管家岗位职责
1.每日对物业进行巡视检查,填写物业巡楼报告;
2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;
3.接受及处理业主投诉,并予记录,转相关部门;
4.追收物业管理费等各类费用之工作;
5.巡视检查清洁及绿化设施之情况;
6.整理物业之业主资料;
7.必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成业主所要求完成的服务项目。
8.培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。
9.必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。
内勤岗位职责
1.认真领会政府部门的有关政策及上级文件精神,及时了解和掌握公司各部门的工作进程及本公司有关的外界情况。
2.负责会议通知、议程安排、会场布置、签到、会场服务等工作,并做好会议记录和纪要工作。
3.收集业主档案,定期整理分类。
4.起草或整理工作计划、总结、规章制度等各类文件。
5.做好与公司各部门的业务联系工作。
6.负责公司文件、资料的打字复印工作,讲求效率,稳中求快,做到认真,仔细,不出差错。
按时完成打印任务。
7.严格按照操作程序使用电脑,保持电脑清洁,发现问题及时安排维修。
8.负责对外来公文的签收,登记,并按拟写批示分送有关领导及有关部门。
9.遵守保密制度,搞好保密工作,废弃文稿应及时消毁。
10.完成领导交办的其他工作。
保洁负责人岗位职责
1.上班后检查清洁效果。
如有需要,采取行动,跟进所需工作。
2.检查保洁员工出勤情况。
3.每日上下午不少于两趟巡视检查所辖公共区域,注意事项包括:
清洁情况、安全情况、工程情况、其它情况
4.每日负责监控和检查公共区域内各项清洁工作的完成质量,及时纠正保洁员不合规范的清洁操作并填写记录。
5.根据工作安排,合理布置各项清洁任务,并负责全面监督清洁、绿化服务提供商的各项工作是否按要求进行,与其建立合理的工作程序往来。
6.每日实地检查清洁工作是否按计划进行,保洁员的工作表现和工作质量是否达到要求标准,对不合格现象及时填写清洁整改通知书。
7.跟进处理业主对清洁方面的投诉,并做出情况处理结果的汇报。
8.配合清洁合作商进行清洁员工的招聘、选拔和培训工作。
9.监督低值易耗品质量,并协助采购。
10.与其它部门沟通、协调,密切合作。
11.定期对保洁、绿化服务质量进行评估。
12.要求并检查外包单位培训方案,有计划地对员工进行必要的业务培训,使其能高效地完成工作任务并达到预期标准。
13.负责协调业主有偿服务关于清洁的事务。
14.巡视、检查各区域所有设备,设施是否完好,清洁情况是否达到标准并填写巡视报告。
15.每月上报低值易耗物料计划,并合理控制领用数量。
16.负责检查、督导垃圾清运事宜。
17.完成领导交给的其它工作。
保洁员岗位职责
保洁班长岗位职责
1、对上级负责,直接指挥下属员工进行分区域的保洁卫生;
2、检查员工每日出勤情况,如有缺勤,及时安排补位保洁;
3、检查员工所管辖范围的保洁卫生情况,并进行当班考核;
4、检查员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况,督促员工爱护工具和设备及贯彻使用制度;
5、编制使用保洁用品、物料的计划,控制保洁卫生耗用成本。
6、及时做好保洁器具材料的采购及公共区域的水、电、照明的维修报告。
保洁员岗位职责
1、一律着装上岗;
2、服从上级安排,按规定标准和操作程序,保质保量地完成本人负责区域的保洁工作;
3、工作完毕,不得擅自离岗,确保区域的保洁。
(二)、维修运作方案
工程维修的职责和任务
1.为公司提供设备技术支持,指导其做好市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的运行管理工作。
2.市政设施、园林绿化、房屋及其附属设备设施的日常运作进行安全使用监督,对存在的安全隐患提出整改意见。
3.负责对设施设备进行日常运行维护管理。
4.负责业主小修、急修工作。
5.负责设备技术安全管理工作。
6.负责各设备专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。
7.对本部门环境因素的识别、评价及管理。
8.完成公司下达的责任指标。
综合维修工岗位职责
1、服从主管的工作安排,保质保量完成工作任务。
2、按照主管的安排,依据维修检修制度的规定,对木工、油漆、瓦工范围内的工作进行维修检修,并达到质量要求。
3、严格执行岗位责任制及安全责任制,确保人身和设备安全。
4、工作中注意保护现场,避免污染公共区域,保持环境卫生整洁。
5、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常,维修完毕后做好记录,上报工程主管,并尽快回到值班地点。
6、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。
(三)安管运行方案
任务
保安部是公安、消防部门在物业小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。
保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护物业小区秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护物业小区设备设施及辖区内业主的人身及财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则,履行以下职责:
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护物业小区范围内的治安秩序。
2、严格治保安理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
4、做好停车场管理,确保车辆停放有序、安全
5、积极配合公安部门打击物业小区内及周围发生的违法犯罪活动。
6、负责对物业小区各位业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
7、抓好保安队伍业务培训。
岗位职责
保安领班职责
1、主持本班工作,坚决执行公司及主管指令,带领和督导全班人员履行岗位职现,认真做好安全保安员工作。
2、负责主持召开班务会,及时传达上级指示和部门例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
3、负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,重大问题要及时向主管上级请示报告。
4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。
5、爱岗敬业,遵纪守法,严于律己,以身作则,发挥模范带头作用。
6、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序,掌握管理区域内治安保安员工作的规律及特点。
7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误,或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
8、负责抓好全班的训练工作。
9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。
车场(库)岗位职责
1、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。
2、指挥车辆的进出和停放。
3、对违章车辆,应及时制止并加以纠正,纠正前必须先敬礼。
4、检查停放车辆的车况,若发现漏水(油)或未关好车门(窗)等情况,
及时通知司机(车主)或报告当值主管。
5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上,发现未上锁等情况及时通
知车主。
搞好车场(库)值班室的清洁卫生。
6、定期检查消防设施是否完好、有效,如有损失,要及时报告上级维修更
换,不准使用消防水源洗车。
7、值班人员要勤巡逻,细观察,随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的
行为,发现问题要及时报告主管或主管上级。
出入口保安员岗位职责
1、树立良好个人形象,热心为楼内业主服务,热情解答业主提出的问题并解决业主的要求。
2、做好各项岗位交接工作,认真填写各类工作流程表格,发现问题及时上
报。
3、当遇来访人员应遵守保安规定,填写《访客登记表》并做到全面、细致。
4、认真遵照物业小区出入管理办法。
当业主需要出门时,应填写出门条,
并签收。
当发现可燃、易燃品要进入时,应给予制止,并做合理安排。
5、值班人员必须24小时坚守岗位,禁止到处流窜,严禁空岗、串岗等情
况发生,正确使用对讲机频道。
并管理好个人当班物品,以免造成丢失等现象。
6、见到上级出入或来检查工作期间应热情、有礼貌,并做到主动问好并敬
礼。
7、严格执行公司上下班考勤制度,严禁迟到、早退。
8、当遇到发生紧极情况,应及时上报值班上级,遇到不明确问题应及时汇
报。
9、夜间值班人员禁止睡觉,应对大堂内外多加巡视,不得在无关区域长时
间逗留,做好各项保安员工作。
巡逻岗岗位职责
1、监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止发生事故
2、巡查、登记公司部位设施,设备完好情况。
3、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。
4、制止管区内发生的打架、滋扰事件。
5、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。
6、每班巡场一至两次,对公共区域的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
7、检查、看管好停入在管区内的车辆,防止丢失或损坏。
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、回答访客的咨询,必要是时为其导向。
巡查保安各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。
保安员交接班制度
1、交接班地点为保安部值班室,人员为主管、内保员。
2、内保接班人员(主管、内保员)必须提前10分钟到达值班室备勤,等待与交接班人员进行工作交接。
3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品,并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。
4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待,认真查阅上一班工作记录内容,接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。
5、交接班后若无问题,接班人员要在工作交接记录本上签字。
6、交接班工作完成后,接班人员要按《保安巡视规定》继续工作,交接人员在短时间内自行离开。
7、如遇突发事件或上一班未完成工作,交班人员需征得主管的同意后方可离去。
8、服从上级上级的管理,认真完成交派的各项任务。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 岗位 运作 方案 岗位职责
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)