保洁中心作业手册文档格式.docx
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4.2.3负责管理区域内保洁用品申购及配置,合理控制保洁成本。
4.2.4负责对保洁人员提供技术指导及相关培训,提高员工的工作质量及职业素养。
4.2.5每日对保洁人员出勤、仪表仪容、礼貌用语等进行检查和指导。
观察和掌握员工的工作情绪,做好员工的思想工作,及时向项目部负责人反映员工思想动态。
4.2.6负责对绿化工作质量进行检查,督促整改,并及时向有关部门反馈。
共3页第2页
4.3项目保洁班长岗位职责
4.3.1接受环境主管的督导并对其负责,同时每日班前留意当日环境主管的部署和提示,做好日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责,起好带头做用。
4.3.2每日做好所负责区域的保洁工作质量、工作状态及仪容、仪表检查,对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向环境主管反应。
4.3.3根据岗位合理的需求,做好物料领用记录,监督物料使用情况,做好物料的日常保管工作,并合理控制保洁用品消耗。
4.3.4带头工作,以身作则,关心员工的思想、生活与工作,有效调动员工的工作积极性,高质量完成所辖区域的保洁工作。
4.3.5组织班组会议,及时传达上级指示,定期向环境主管汇报工作。
4.4保洁员岗位职责
4.4.1听从保洁班长的安排,严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。
4.4.2物尽其用,厉行节约。
4.4.3爱护和保管好所使用的保洁工具与物品,爱护各种设施设备。
4.4.4发现管理区域内的可疑情况和隐患及时上报,对住宅区内发生的违章现象,及时进行劝阻和制止。
4.4.5积极协调、配合好其他部门、班组的工作。
4.4.6加强对岗位职责、专业技能的学习,培养对突发事件、特殊事件的处理能力。
4.5绿化工岗位职责
4.5.1熟悉绿化面积和布局,懂得立体绿化基本知识与技能,熟悉花草树木的品种和数量,做好现有园林、草地的日常养护,(浇水、除草、补种、防治病虫害等),保护植物正常生长。
4.5.2懂得花草树木的名称、特性、和培植方法,对较为名贵、稀有或数量配套的品种公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等,供大家欣赏。
4.5.3及时更换死亡或老化的植物、草皮,避免土地裸露影响景观;
做好草木及各种花草的修剪工作,保持绿化整齐有序,杂草即见即除。
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4.5.4适时的浇灌施肥、松土,以满足花草树木及草坪的生长需要。
4.5.5预防病虫害,及时发现,对症下药,以免病虫害发生蔓延。
4.5.6做好花草的繁殖与生产栽培工作,保持花草树木的正常生长,修剪及时,保持无明显枯枝,病虫害侵害现象。
4.5.7正确使用剪草机及其配套设备,做好相关器材、工具的日常维修保养工作。
4.5.8及时完成领导布置的其他工作。
5相关文件
6质量记录
《钥匙领用登记表》
《消杀记录表》
通瑞/ZY-BJ-001
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保洁岗位工作操作程序及质量标准
1目的
明确保洁工作程序及质量要求,确保保洁工作满足业主/住户和顾客的需求。
2范围
适用于日常保洁及消杀工作。
3职责
3.1保洁中心经理负责具体保洁程序及质量标准制定和修改。
3.2项目的环境主管合理配置保洁工具,并做好保洁工作质量检查工作。
3.3保洁班长负责指导保洁人员的日常操作。
3.4保洁人员负责按本文件要求进行保洁。
4.1物品存放、领用、回收管理
项目部负责人应指定位置存放从行政部领出的物品和供货商直接送到项目部并验收合格后的物品,存放地点应确保干燥、通风、安全,物品存放应整齐有序,有毒、易燃、易爆、易腐蚀的危险品应分开放置并有明显标识。
项目部负责人应指定专人保管保洁库房钥匙,并在项目部留存备用钥匙。
物品领用时,应遵循以旧换新、以一换一的原则签字领取,环境主管(班长)应控制物品的使用周期和耗材用量。
药品应由专人领取和使用,使用人员应做好物品使用记录,若未用完,应于当日退回库房。
灭鼠药品在使用前应由项目部提前发出通知并做好标识,通知中应注明药品投放期限,投放期过,应由专人对药品进行回收,回收的药品应采取土埋或其它措施处理以防意外发生。
4.2保洁工作监督检查
保洁人员应如实填写工作记录,环境主管(班长)监督检查保洁工作并核查工作记录,核查工作记录每周每岗位不低于1次。
楼道、停车场、游泳池保洁员每日不低于三次填表记录,外围、总坪、办公区及大厅、洗手间、样板房、售楼处保洁员每日不低于五次填表记录。
计划卫生工作记录班长应全面检查并核查工作质量,环境主管全面检查或重点抽查。
对不符合质量标准的应安排保洁员返工并按相应规定对保洁员作出处理。
4.3消杀注意事项
消杀时穿戴好防护服(如口罩、长袖衣服、眼镜),消杀后及时用肥皂清洗皮肤裸露部分。
消
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杀时应注意不要站在下风口,并注意周围环境,避免伤及他人或自已。
消杀后的机具应用清水清洗干净,清洗完毕将药品和机具立即入库存放。
4.4各区域操作程序
位置
工作程序
主要工具及主要清洁用品
质量标准
工作频次
区间道路
1、垃圾清扫并集中
2、垃圾清运
3、局部处理
4、巡视保洁
5、计划冲洗
大扫把、小扫把
砖刀、灰刀、铲刀
水管、小撮箕、去污剂、
大垃圾袋、
高压水枪、警示牌等
路纹清晰,无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘
1、每日集中清扫二次,随时保洁
2、冲洗频次根据各区情况制定,但每两周至少冲洗一次
花岗石地面
大理石地面
1、清扫
2、擦洗
3、冲洗
4、刮水或干拖
5、保养抛光、上蜡结晶(仅对大理石花岗石地面)
尘推、扫把、撮箕、拖把、去污剂、起蜡剂、水管、刮水器、单擦机、三色垫(黑红白)、吸水机、抛光机、高压水枪、水蜡、结晶粉、警示牌
目视1米无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘、有光泽
1、每日清扫推尘数次,随时保洁
2、每周冲洗一次
3、抛光、打蜡、结晶频次根据各区情况制定
栏杆、灯箱、广告牌
1、掸尘
2、擦拭
鸡毛掸、毛巾、百洁布、梯子、去污剂
目视1米无污迹、无积尘、无蜘蛛网
1、随时保洁
2、每周擦拭一次(2米以上)
坐椅
擦拭
毛巾、去污剂等
白纸巾擦拭1米无积尘
每日一次随时保洁
顶灯
1、关闭电源
2、卸下灯罩
3、擦拭、晾干后安装
螺丝刀、毛巾、去污剂、梯子
无污痕、无虫迹、无积尘、无蜘蛛网
每周一次
(夏日如蚊虫较多,则视情况适当增加频次)
垃圾桶
1、清理
2、擦抹
3、消毒
毛巾、百洁布、钢丝棉(球)、垃圾袋、水桶、消毒药品
见底色、无污痕、垃圾量不超过容积的2/3
1、每日二次,随时保洁
2、每周冲洗消毒(含内胆)一次
PVC管(底楼2m以下)
1、掸尘
毛巾、鸡毛掸、去污剂、钢丝球、百洁布等
目视2米见底色、无污痕、无积尘
每周至少一次
内墙面及2米以下外墙面
抹扫及清理污渍
鸡毛掸、尘推、毛巾、灰刀等
无明显水痕、无污迹、无积尘、无蛛网、无无关粘贴物
花盆、花槽、花台
1、擦拭盆面
2、清理石质面及沟缝青苔
毛巾、灰刀、清洗机等
盆身目视1米无污迹、盆内无异物、杂草、槽壁无青苔
1、每日一次,随时保洁
2、青苔处理每周一次
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4.4.1外围
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喷水池
1、清理池内杂物和池内墙面、底面的污渍
2、换水、清洗
3、投放杀菌消毒剂及除藻剂
网漏、毛巾、水管(或清洗机)、地刷、雨靴、去污剂、消毒剂、警示牌等
目视2米台面整洁、池中无异物、无异味、池底无淤泥、设施洁净
1、清理每日一次,随时保洁
2、清洗、换水频次根据各项目部情况而定
路灯
1、擦抹
2、清理灯罩
毛巾、鸡毛掸、梯子、玻璃清洁剂、去污剂
目视2米无蛛网、无虫迹、无粘贴物、表面光洁
1、灯柱(2m以下)每日擦抹一次
2、灯罩每两周至少清理一次
4.4.2总坪
石质水泥地面
2、抹扫及清理污渍
3、洗(冲)刷
扫把、水管、清洗机、地刷、高压水枪、去污剂、警示牌等
目视1.5米无垃圾、无积尘、无污渍、无青苔、无积水
1、每日集中清扫二次,随时保洁
2、冲洗频次根据各项目部情况而定,但每两周至少冲洗一次
铁栏杆
2、擦抹
鸡毛掸、毛巾、去污剂
目视1米表面无污迹、无蛛网、无积尘
1、每日一次(2米以下)
2、每周至少一次(2米以上),随时保洁(雨后即擦)
管理区域墙面(2m以下)
鸡毛掸、尘推、毛巾、灰刀、水管(涂料墙面除外)等
目视2米无人为污迹、无积尘、无青苔、无蛛网
标识牌
擦抹
毛巾、光亮剂、去污剂
见底色图案、无污迹、无积尘
每日一次
防鼠网
2、冲洗
扫把、地刷
无果屑、烟头等垃圾、无蛛网
随时清理
遮阳伞
刷洗
洗衣刷、去污剂
无明显污迹、无积尘
每两周一次
信报箱
2、抛光(不锈钢)
毛巾、光亮剂
无锈迹、白纸巾擦拭2米无积尘、无污渍
每日一次(不锈钢材质每周上光亮剂一次)
草坪灯具
2、清理灯罩、灯柱
无污迹、锈迹、无蛛网、无积尘
每日一次(每月拆开一次除蚊虫或视实际情况而定)
网球场
2、刮水
3、擦(拖)抹
4、冲洗
扫把、刮水器、毛巾、水管、去污剂、
排刷、拖把
目视1米无垃圾、无积水、无污迹、无积尘、无蛛网
每日一次,随时保洁
道闸系统
毛巾(干)
无水渍、无积尘、无污迹
每日一次,随时保洁,雨后即擦
岗亭
3、拖抹
扫把、毛巾、去污剂、百洁布、拖把
无污痕、无积尘、无蛛网
每日一次,随时保洁
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4.4.3楼道
楼梯
1、清理垃圾
2、地面清扫或推尘
扫把、尘推、拖把、铲刀、毛巾、去污剂、水桶
目视1.5米无生活垃圾、无建筑垃圾、地面光洁
垃圾每日集中清理二次,巡视保洁每日二次以上
扶手
毛巾、水桶
白纸巾擦拭1米无灰尘
百叶窗
鸡毛掸
毛巾
目视1米无灰尘
掸尘每日一次
擦抹每周一次
天花顶
掸尘
鸡毛掸、伸缩杆
无蛛网、无虫迹、无污迹
墙面
1、抹尘
2、清理污渍
细纱纸、毛巾、去污剂等
目视1.5米无污迹、无灰迹
门柱
擦洗
毛巾、百洁布、去污剂等
目视2米无污迹、无水痕、无积尘
每周至少两次
窗台
目视2米无蛛网、无积尘
窗户
目视1米无指印、无流水痕迹、窗户开启方向一致
配电箱
鸡毛掸、毛巾
目视1米表面光洁
消火栓/灭火器、电源开关、消防紧急按钮
外表目视1米无灰尘、消火栓顶部无积尘
单元门接水台
2、疏通
扫把等
目视2米无积水、无积物
4.4.4室内(办公区、大厅)
管理员岗位/服务台
3、物品摆放整齐
毛巾、尘推、拖把、电脑清洁膏、全能水等
无污迹、白纸巾
擦拭2米无积尘
1、每日09:
00前完成并巡视保洁
2、电脑每周清洁一次
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桌面
1、擦抹
2、抛光
毛巾、去污剂、家俬蜡
无指痕、表面光洁、白纸巾擦拭2米无积尘
每日数次、实木桌面打蜡每周至少一次
涂料墙面
(含乳胶漆类)
细砂纸、鸡毛掸、毛巾
无污痕、无灰尘
见脏即处理
镜面(玻璃)
擦(刮)洗
刮玻器、毛巾、镜布、玻璃水、洗洁精
无指痕、无水点、无污迹
随时保洁(见水迹、灰迹即处理)
窗帘、沙发套(皮质)
1、换洗
2、去污抛光
毛巾、皮革蜡、去污剂
干净整洁、无污迹
皮沙发每周上皮革蜡一次
鸡毛掸、伸缩杆、人字梯
灯具
2、擦拭
鸡毛掸、毛巾、灯具清洁剂
无指纹、无积尘、无水迹、无污迹、无蛛网
一月一次(两米以上)
两周一次(两米以下)
墙外台面
鸡毛掸、毛巾、扫把、撮箕等
目视1米无污迹、积尘、无积物
踢脚线
3、拖扫
鸡毛掸、毛巾、拖把、尘推、去污剂
目视1米无污迹、无积尘
地面
1、地面清扫或推尘
2、拖抹
目视1.5米无垃圾、无水迹、无污迹、地面光洁
每日清扫推尘数次,随时保洁
4.4.5洗手间
龙头把手
2、抛光
毛巾、除锈剂
不锈钢光亮剂
光亮、无水迹、无锈迹
1、每日一次、随时保洁
2、每周一次
不锈钢、铜制品
1、擦拭
毛巾、不锈钢光亮剂、擦铜水
无指纹、光亮、无氧化迹印
面盆
毛巾或软白洁布、面盆刷、去污剂
无污迹、自然光亮
每日一次、随时保洁
马桶(便池)
马桶刷、洁厕剂、手套、百洁布
无污迹、无异味
玻璃镜面
1、刮洗
刮玻器、镜布、毛巾、玻璃水
无水迹、无指痕,光亮
随时保洁
地漏
地刷
无污迹、无垃圾
地垫
1、抖沙粒
2、换洗
洗衣刷、去污剂等
无污迹、无油迹
掸尘擦拭
鸡毛掸、毛巾、去污剂、伸缩竿、梯子
无积尘、无污迹
共15页第7页
4.4.6电梯
电梯厅
1、地面清扫
2、地面拖抹
3、清理垃圾桶及烟灰缸
4、2米以下墙面掸尘
扫把、拖把、毛巾、鸡毛掸、尘推、去污剂等
地面干净整洁、无垃圾废物、无积尘
1、每日清洁一次,随时保洁
2、每日清洁一次,随时保洁
3、每日数次
4、每日一次
电梯厅门
1、用润湿毛巾擦抹
2、毛面不锈钢用百洁布擦抹及抛光
毛巾、百洁布(软)、不锈钢光亮剂
无灰尘、无污迹、自然光亮
1、每日数次
2、抛光每周一次或视情况适当增加频次
轿箱
2、四壁擦拭及抛光
3、顶灯擦拭
4、厅门滑槽清洁
5、镜面擦拭
小扫把、长绒毛巾、镜布、清新剂、光亮剂
无指纹、无异物、无灰尘、无异味、无蚊虫、自然光亮,白纸巾擦拭1米无污迹
1、清扫擦拭每日一次,随时保洁
2、顶灯擦拭每周一次
3、视情况对厅门滑槽内异物进行清理
4、镜面随时擦拭
电梯内按键
毛巾(镜布)、消毒剂
无灰尘、无污迹、无指纹
4.4.7垃圾中转
生活垃圾中转站
1、清运
2、清洗
水管、地刷、去污剂、消毒剂
无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁
1、每日一次
2、每周彻底清洗,消毒一次(含垃圾桶)
建渣堆放点
1、清运
2、清扫
集中堆放、有遮挡物、不得与生活垃圾混放
弃置旧家俱、废物堆放
1、打包
2、协助搬离居住/商用地方
三轮车、平板推车
清理及时、地面整洁
视实际情况及时清理
共15页第8页
4.4.8停车场
停车场(包括楼梯阶)
1、清理设备管道和墙面表面浮尘
2、清倒垃圾箱
3、冲洗停车场,清除地面油污
4、擦抹消防门、扶手、指示牌、广告箱、消防栓箱及灯箱等
5、清理渗漏水或消防喉管流出积水
6、清扫车场地面
7、清理排污井积污坑
大扫把、尘推、三轮车、棉纱、毛巾、人字梯、鸡毛掸、拖把、水桶等
干净整洁、无垃圾杂物、地面无油污、无积水、无蜘蛛网、目视1.5米无积尘
1、每月一次(根据车场大小确定)
2、每日二次
3、每月一次地面冲洗、每周一次坡道冲洗,随时处理油污
5、每当有需要时
6、每日二次,随时保洁
7、每当有需要时
共15页第9页
4.4.9游泳池(洗手间、更衣室、淋浴室、消洗池)
毛巾、家俬蜡(实木桌面)、去污剂
无指痕
光洁
实木桌面上蜡每周一次
(含漆类)
细砂纸、鸡毛掸、毛巾、去污剂
无污痕、无积尘
厅
房
刮玻器、毛巾
无指痕、无水点污点
每日两次、随时保洁
窗帘、沙发套
(皮质)
1、换洗
2、去污抛光
毛巾、去污剂、皮革蜡
皮沙发每周上皮革蜡一次,窗帘、布沙发套见脏即处理
1、清扫或推尘
扫把、尘推、拖把、毛巾、去污剂
无积尘、无水迹、无污迹
每日两次,随时保洁
灯具、电器设备
1、掸尘、
鸡毛掸、毛巾、灯
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