总经办各岗位职责要求共3篇Word下载.docx
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督导专员岗位职责
2、制定管理流程的全面审核计划,并组织实施。
3、负责对总经理交办事项的完成情况检查及反馈。
4、负责督促各部门对不合格事项整改并对整改效果验证。
5、负责对各项检查结果进行分析、汇总及汇报的拟定工作。
6、监控公司各作业环节,主动发现问题、分析原因,并组织协调改善。
7、参与并监控投诉、质量事故的纠正及预防的全过程。
8、负责跟踪各部门工作目标的完成状况。
9、协调处理跨部门沟通时难以解决的问题。
10、受理公司员工提出的合理化提案,推动合理化提案的实施,并评估提案的实施效果。
11、负责完成上级领导布置的临时事项。
1、有权制定公司管理流程的审核计划。
2、对发现各部门存在的问题具有处理建议权和督促整改权。
3、对不规范的“合理化提案”有权退回。
4、对各部门工作目标的进展状况有监控权。
三、责任:
1、对制订管理制度审核计划、组织实施不及时负责。
2、对各作业环节发现的问题协调解决不利负责。
供管专员岗位职责
2、主导供应商管理制度的制修订及持续改进。
3、主导新供应商的开发工作。
4、负责采购新品价格的审核。
5、主导采购来料数据的分析。
6、参与对供应商现场考察的工作。
7、主导供应商的定期/不定期评审。
8、负责及时完成上级交办的其他事项。
1、对发现供应商管理工作中存在问题具有处理建议权和督促整改权2、对供应商各种不良状况有处罚建议权。
1、对供应商管理不利负责。
2、对供应商队伍稳定状况不良负责。
3、对供应商未能满足公司技术部试验件需求负责。
总经理办公室职责
主要职责:
负责行政办公工作,工商、法律事务工作,后勤服务工作,车辆及档案的管理工作。
一、行政办公工作
1、负责企业文化、品牌建设,报刊编辑等工作;
2、负责公司文秘、会议、文印、公关接待等工作;
3、负责公司信息上传下达,内、外部事务的协调和重要事物的督办工作;
4、负责公司档案、印信管理,保密管理等工作;
5、负责用户投诉和客户服务监督工作。
二、工商、法律事务工作
1、负责公司工商注册、年检等工作;
2、负责公司法律事务工作。
三、后勤服务工作
1、负责公司后勤事务工作。
采购办公用品、劳保用品、管理办公设备、安排值班、管理食堂、物业等;
2、负责公司车辆及档案的管理。
总经办主任职责
1、负责总经理办公室的全面工作:
发挥好总经理的参谋、助手作用,指导和督促总经办人员完成本职工作,以保障各项工作高效有序的完成。
2、负责组织和实施各项活动,编制各种行政办公规章制度,制定工作计划。
3、负责公司的文秘、档案、保密管理工作。
4、负责企业文化、品牌建设工作。
5、负责公司的行政办公工作。
6、负责公司工商、法律事务工作。
7、负责公司的后勤服务管理工作。
8、完成公司领导交办的其它工作。
总经办主任助理职责
1、协助总经办主任做好总经办的各方面工作。
2、按主任的授权,做好行政、后勤等方面的工作。
3、主任不在(或外出)时履行主任职责。
4、完成公司领导交办的其它工作。
总经理秘书职责
1、负责总经理的内外事务接待工作。
3、负责公司印章的保管、使用及公司介绍信及证明信的签发。
4、负责来往公文、文件的收发以及起草以办公室名义下发的文件、制度;
根据工作安排做好会议记录和会议文件的起草发放工作。
5、审核文件是否符合上级的有关政策法规与公司有关规定;
初审和校对以公司名义下发的文稿。
6、负责部门人员的培训工作。
7、完成领导交办的其它工作。
服务监督员职责
1、负责用户设诉和服务监督工作
2、负责公司办公电话的调试、维护及办公话费的管理以及公司名片的管理工作;
3、负责公司会务的保障及摄像、照像等工作。
4、负责外来人员的后勤保障工作(安排住宿、订餐等)。
5、完成领导交办的其它工作。
品牌管理员职责
1、负责公司宣传、广告等活动的策划执行工作。
2、负责公司企业文化建设、形象宣传工作。
3、负责对外界的宣传报道工作。
4、负责公司印刷品的管理工作。
5、负责公司打印室的管理工作。
6、完成领导交办的其它工作。
1、负责公司办公用品的保管、发放工作。
2、负责招待礼品的保管、发放。
3、负责公司值班安排。
4、负责部门日常事务、考勤、报表工作。
5、负责公司各种执照的年审、变更工作。
6、负责移动通讯话费报销的管理工作。
7、对外来电函做好记录,经请示领导后做出处理,并做好详细记录。
8、完成领导交办的其它工作。
1、负责公司文书、档案工作。
2、负责公司各项制度的管理工作。
3、负责公司领导的报纸分发及公司报刊订阅分配工作。
4、负责公司劳保用品、工作服的保管与发放工作。
行政助理职责
档案管理员职责
3
5、负责公司会议室、接待室的管理工作。
采购员职责
1、负责公司办公用品、劳保物品的计划、采购工作,以及对供应商的考察、竞标工作。
2、负责招待礼品的采购。
3、负责公司办公设备、低质易耗品的统计管理工作。
4、负责所采购物品的入库台帐工作。
物业员职责
1、负责公司范围内小区物业、保洁管理工作。
2、负责公司的绿化管理工作。
3、负责公司房屋维修、维护工作。
食堂管理员职责
1、负责公司食堂的事务管理工作。
2、负责组织落实食堂人员的分工,并指导其作好本职工作。
3、负责组织编制餐厅食谱,并实施;
以及计划、采购食堂日常所需给养。
4、负责搞好食堂环境卫生工作。
5、负责做好员工思想工作,及时了解员工思想动态,解除员工的后顾之忧,使员工全身心投入到工作中。
6、负责做好食堂厨师的绩效考核工作。
车队队长职责
1、负责公司车辆和驾驶员日常管理工作,合理调配车辆,确保各单位生产和业务用车。
2、严格执行派车制度,认真填写派车记录。
3、每周组织一次安全例会,学习交通法规,交流驾驶经验,对事故案例分析,强化驾驶员的安全意识。
4、组织好“车场日”活动,并做好记录。
5、及时掌握公司车辆技术现况及运行情况,合理安排车辆的维修和保养工作,确保车辆技术状况良好。
6、月底做好节油、车辆运行、修理费用的统计,填写《车辆运行情况月报表》,上报集团公司行政管理部。
7、做好驾驶员思想工作,及时掌握其思想动态,解除员工后顾之忧,使驾驶员全身心投入到工作中。
8、做好驾驶员的绩效考核工作。
9、完成领导交办的其它工作。
车辆管理员职责
1、行使调度职权,掌握全部车辆的技术及运行状况,抓好车辆管理,人员管理,认真及时完成领导下达的各项任务。
2、熟练掌握本职工作,做到安全第一,生产第一,提高对各部门的服务质量。
3、保证本公司车辆的正常调度运行,按优先保证生产的原则,统筹安排好各部门工作用车。
4、做好所有车辆的行车公里和油料消耗的统计工作,审核车辆差旅费报销单据。
5、安排好夜间和节假日值班车辆和值班司机,严禁出现漏值。
5
驾驶员职责
1、驾车途中,做到精神高度集中,杜绝闲谈、吸烟、饮食及其它防碍安全行车的行为。
2、严禁将车辆交由他人驾驶,严禁驾驶员酒后开车和超速行驶。
3、行车前检查车厢、车门是否关好,各项安全设施是否齐全,严禁超载。
4、驾驶员要对自己的车辆进行日常的维护与保养,做到出车前检查,回场后保养,使车辆技术状况良好。
5、车辆出现故障立即解除,严禁驾驶员带病出车。
6、搞好车辆卫生,办用户提供干净的乘车环境。
7、服从调动指挥,认真独立地完成指派的工作任务。
总经办各岗位岗位职责
西安唐朝大酒店管理制度总经理管理唐朝酒店组织机构图总经理
副总经理副总经理
人安工总财销房餐力全程经务售务饮资部部办部部部部源部1西安唐朝大酒店管理制度总经理管理部门概述:
管理模式
唐朝酒店的管理模式是在吸收了西方先进酒店管理经验的基础上~尤其是借鉴了喜来登酒店管理模式的精华~经过长期的探索实践和改革发展~结合唐朝酒店的实际情况逐步形成和完善的具有达生特色的管理模式。
唐朝酒店管理模式的精髓是:
一切以客人为中心~开展内部管理经营活动~以人为本~强调激励作用。
管理以效率为中心~注重内部管理的协调性和互动发展。
在此管理思想指导下的泰华大厦企业宗旨是“客人满意、员工满意”。
企业精神是:
“团结、创新、奉献、高效”。
唐朝酒店管理模式的特点具体表现在以下几个方面:
无重叠的原则:
各部门都有自己的责任范围。
在管理的环节上没有断档相互衔接、相互服务~发扬团队精神做到互动发展。
当部门间发生职能重叠或任务不清时~唯一的办法就是由共同的上级决定裁决。
3、各级别的岗位工作描述:
各个级别、各个岗位均有明确的岗位工作描述,即工作职责,。
在泰华大厦没有人没有工作干~也没有工作没有人干。
4、坚持一个上级的原则:
对泰华大厦的规范管理而言~这是一项普遍和永久的原则。
每个岗位、每个人只有一个上级~也就是自己的直接上级~只服从一个上级的指挥~只向一个上级汇报~员工听到是同样的声音~只有这样垂直管理才能真正得到落实。
5、服从的原则:
没有服从就没有管理~下级要无条件服务自己直接上级的领导。
6、逐级的原则:
1,上级对下级:
上级对自己的直接下级发号施令。
上级对下级可以越级检查~不能越级指挥。
对下级的违纪可以现场纠正~但处理仍由部门
落实处理。
上级对下级的越级指挥在以下情况下可以例外:
A、紧急情况下。
B、直接下属表示或实际上不服从指挥。
C、下级无力完成上级安排的任务D、特殊情况下:
如抢险~酒店安排的统一活动等。
2,下级对上级:
下级对上级不能越级报告~但可以越级申诉~通过正常合理的方式进行申诉~如:
总经理信箱、坐谈会或向人事部申诉等方式。
3西安唐朝大酒店管理制度总经理管理2,管理层次和管理幅度:
A、管理层次分四级:
1-2级决策层3-4级领导层5-6级督导层7级以下操作层
B、管理幅度:
即管理人员同操作层人员的比例~唐朝酒店的管理幅度为1:
10。
3,部门职能和管理责任的划分。
4,岗位工作描述,岗位职责,。
2、沟通联络系统:
横向联络系统解决的是管理效率的问题~沟通协作水平的高低反映了各级管理人员的管理水平和自动化控制水平。
1,各部门之间的沟通原理:
A、各尽其职、各负其责。
B、相互服务、相互制约。
C、统一指挥、步调一致。
D、一线不能求二线~一线要理解二线的工作。
2,沟通的形式:
A、部门经理早会。
B、部门经理研讨会。
C、部门间的协调会。
D、备忘录。
E、电话联系。
5西安唐朝大酒店管理制度总经理管理
F、交流谈心。
3、检查反馈系统:
检查反馈系统是企业的监督系统~缺少了有效的检
查和反馈~管理将失去前进的方向。
1,检查反馈的目的:
A、通过检查、反馈来适应管理和服务发展变化的需要。
B、检查反馈是管理者的责任。
C、有效的检查反馈~可以及时处理复杂矛盾。
D、有效的检查可以及时纠正政策执行的偏差~并对已发生的错误和失误及时纠正。
E、考核评价部门的管理水平和服务质量~促进管理水平的提高。
2,行政综合检查:
由总经办负责组织实施的检查~它是对全大厦范围内的全面检查。
涉及的内容很广~如:
卫生、安全、服务规范、节约、资产管理、保养等。
3,检查的注意事项:
A、及时准确地反馈。
B、检查要突出重点。
C、检查要有标准尺度来衡量。
D、检查结果的分析总结。
4,专业检查:
由各部门为单位组织的专项检查~包括:
工程部的设备节约检查,安全部的安全防火检查,人事部的纪律检查,财务部的财产检查,房务部的卫生检查,餐饮部的食品卫生检查等。
6西安唐朝大酒店管理制度总经理管理5,值班检查:
A、EOD行政值班检查制度。
B、节假日值班检查制度。
值班经理有权处理酒店日常活动发生的问题~如遇超权限的事应请示总经理。
6,目标考核:
目标考核是对各部门各项管理工作进行当月评价。
目标考核的依据是各项职称指标和各项检查报告。
对二线部门的考核内容中还有一项内容是一线部门。
对二线部门服务意识和效果的评定。
7,检查结果的反馈:
各项检查的目的是为了促进管理水和服务质量的提高~检查的结果首先应及时反馈到各相关负责部门~然后进行分析和总结~得出相应的整改措施~在管理中得到改善和解决。
4、预算与计划系统:
现代化酒店管理工作的核心是全面预算~预算计
划系统重点解决的是控制管理问题。
A、成本预算。
B、费用预算。
C、收入预算。
D、全面预算的程序:
a.市场调查分析~由销售部提供分析报告。
b.确定目标。
c.以部门为基础~编制预算草案。
d.大厦汇总综合预算。
e.召开预算会议~确定下发。
7西安唐朝大酒店管理制度总经理管理
E、预算的考核。
预算考核纳入部门目标考核的范围。
5、人才选用、招聘系统:
人才选用~招聘系统解决的是大厦的人才库
问题。
1,有效的人才选拔将产生重要作用:
A、为大厦不断补充人力资源~实现企业内部人才的合理配臵。
B、使大厦员工相对稳定~因为新招聘录用的人才都能胜任工作并对新从事的工作感到满意。
C、节省人员基础培训与能力开发的要求。
D、使管理活动更高地放在现有员工的素质提高上~而不是将太多管理时间放在纠正员工违纪上。
E、使管理队伍成熟度高~素质高~业务能力强~敬业精神强。
2,选才的正确方法:
A、量才适用~将合适的人才放在合适的岗位上。
B、避免大材小用~因为压抑是最大的痛苦~他的才能不适合在岗位发挥出来~缺少动力~自然会流动。
C、避免拔苗助长~能力差~任务重会使他感到吃力~恐惧~失去信心。
D、培训可以培训出大量的合适人才~将具有一定潜质的员工做为培养重点~压担子给他脱颖而出的机会。
E、为了项目去找人才~而不能为了人才找项目。
3,关于人才素质的认识。
唐朝酒店所需人才的基本要求:
8西安唐朝大酒店管理制度总经理管理A、决策层管理人员:
a.懂经济~懂财务。
b.掌握企业管理的技能~有较强的整体控制和协调能力。
c.果断敏锐~有较强的组织能力和分析能力决策能力。
d.有领导才能~关于调动各能管理人员的主动性。
e.性格稳重~坚毅~冷静~果感。
f.具有大专以上学历~掌握本行业的系统知识。
g.做事公正~廉洁~有强烈的事业心和责任感。
h.具有五年以上酒店工作经验~且担任部门经理以上职务三年以上。
B、领导层,部门经理,:
a.懂本部门的专业技术知识~有三年以上的酒店工作经验。
b.有较强的计划能力和组织协调能力。
c.具有较强的分析判断能力~有效地组织管理工作的开展。
d.有较强的酒店服务意识和管理意识。
e.工作努力~办事公平~廉洁奉公。
f.坚持原则~敢于负责。
g.有良好的心理素质~善于创新~敢于面对挑战。
h.合作意识强~善于平衡人际关系。
C、督导层:
a.熟练掌握本部门的业务技能和管理技能。
b.有一定的指挥能力和组织协调能力。
9西安唐朝大酒店管理制度总经理管理c.善于调动员工的积极性~能够以身土卒~带领大家去完成具体任务。
d.办公公正~公平~关心员工~注重对他的培训教育。
e.能够以身作则~严格遵守大厦门的各项管理制度。
f.有较强的观察能力和分析能力~善于发现工作中的主动矛盾~并加以改善。
g.有计划工作能力~能够按计划去完成各项工作任务。
h.懂培训~能够有效地培训员工各项业务技能。
D、员工层:
a.热爱本职工作~致力于旅游事业的人。
b.有强烈服务意识~愿意为他人提供服务的人。
c.有强烈学习欲望~能够全身心投入工作的人。
d.能够吸引客人的人。
e.责任心强~有强烈上进意识的人。
f.细致大方有荣誉感的人。
g.有良好气质和仪容仪表的人。
h.美于吃苦~敢于创新的人。
4)唐朝酒店不可接受的人:
a.牢骚太盛的人。
b.嫉妒别工有灰色心理的人。
c.过其敏感者~心里忍受能力要差~过于内向~忧郁。
d.有合作者~不善于沟通或根本不愿与别人合作的人。
10西安唐朝大酒店管理制度总经理管理e.离间者~猎奇~好管闲事~唯恐天下不乱。
f.极端分子~考虑问题极端化。
g.过分懒惰的人。
h.喜欢跳槽~流动性大的人。
i.夸大其谈不愿付出而求高回报的人。
j.将旅游饭店业做为过渡性职业的人。
6、培训系统:
培训是唐朝酒店提高员工素质~提高服务质量的必由之路~在唐朝酒店合格的管理者就是合格的培训者~没有培训就没有服务就没有企业的发展。
1,培训真正要起到的作用:
A、尽可能把命令和布臵工作变成对下属的培训。
B、把上司的面孔变成教师的笑容以换来下属的尊敬和感激。
C、使员工掌握企业的共同语言和行为规范。
D、通过人事部的系统培训达到提高员工素质的目的。
E、通过部门的岗位技能培训~让员工熟练掌握工作程序提高服务质量。
F、减少工作失误~减少工伤事故~提高工作质量和工作效率。
G、建立良好的工作环境和工作气氛~提高员工工作的满意感和成熟感。
H、提高员工的创新能力~提高员工应用新技术学习新知识的能力。
I、培养适合饭店需要的职业经理。
11西安唐朝大酒店管理制度总经理管理J、使员工理解并掌握企业新发布的命令~批示和政策。
2,培训的种类:
A、系统培训:
是指人事部的等级考核中所安排的培训内容~这其中包括:
酒店公共部分的知识培训~语言培训和管理方法~培训技能等方面的内容。
系统培训是大厦培训的基础~是员工晋级提升的依据和等级标准和要求~是每个级别的员工必须进行的培训内容。
系统培训的课程将在每个月的培训计划中安排。
B、非系统培训:
是指人事部不定期安排的旨在提高员工素质或提高员工培训兴趣的专项培训。
C、岗位技能培训:
是由部门安排进行的岗位业务技能培训~是提高员工业务素质和技能的主要途径~岗位培训是部门长期的、不间断地一个最主要的工作。
2,培训的方式:
培训不等同于的上课~要提高培训的有效性必须选用灵活多样的方式方法。
2、尊重权力~员工应该得到的权力~给予充分保障。
3、保持希望和目标。
4、用活人事政策~提倡竞争~优化机制。
5、关于员工生活、学习和发展。
6、建立思想工作机制。
7、听听员工的想法~采纳员工可用的建议。
8、完全工资历分配制度~合理报酬分配。
9、奖罚分明~处理问题对事不对人。
10、培养骨干队伍。
11、注重工会在员工激励中的作用。
四、企业理念
1、经营宗旨:
客人满意、员工满意。
2、企业精神:
团结、创新、奉献、高效。
3、经营价值观:
以超值的服务~赢得无愧的回报。
4、服务标准:
微笑、周到、准确、效率。
5、广告语:
除了家~就是泰华……14西安唐朝大酒店管理制度总经理管理一、总经办各岗位岗位职责,一,总经理岗位职责JobDescription岗位责任制岗位名称:
级别:
编辑人:
直接上司:
酒店副总经理管理对象:
工作所辖范围资历要求:
大学专科及以学历~具有四年以上星级酒店管理经验。
有极强的沟通能力和公关能力并具有能承受压力及挑战的良好心理状态。
熟练掌握英语,听、说、写、阅读,及电脑知识。
日期:
编号:
批准人:
岗位职责:
1、在集团公司领导下~全权负责托管酒店的经营管理~认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和法规~全心全意依靠广大员工办好企业。
努力完成各项经营、管理指标~不断提高企业的经济效益和社会效益。
2、主持制定酒店的各项规章制度~规定各级管理人员的职权范围~完善唐朝酒店经营机制~保证日常工作的正常运转。
3、根据公司章程~授权研究确定企业组织机构的设立或调整方案~提出酒店管理人员,部门经理以上,任免名单~经总经理办公会研究或报董事会批准后正式任免。
15西安唐朝大酒店管理制度总经理管理4、提出企业经营目标~将全年经营目标分解落实到各部门~并组织实
施。
5、根据市场动向和发展趋势~结合酒店实际~研究制定新增重要服务项目的投资决策方案~并组织贯彻实施。
6、全面负责酒店的经营销售、人事工资、计划财务和物资采购工作~主管财务部、采供部的工作。
7、负责重要客人接待工作~保持与社会各界的广泛联系~塑造企业良好的内外部形象。
处理重要投诉~保证酒店标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施~切实提高服务质量。
8、发动广大员工群策群力~搞好民主管理工作~关心员工生活~不断改善员工的工作条件。
9、抓好企业文化、企业精神文明建设~督促有关部门开展丰富多彩的业余文化活动~增强企业凝聚力。
10、发挥党政工团在酒店管理中的积极作用~坚持思想政治工作和职业道德教育~培养主人翁责任感~保持酒店的生机与活力。
知识及能力要求:
1、具有高等院校旅游专业、酒店管理专业或同等学历。
2、掌握酒店经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理
知识等~并具有成熟的思想体系。
16西安唐朝大酒店管理制度总经理管理3、熟悉旅游业特征和客源市场特点~对世界主要国家历史背景、民族
特征、风土人情、宗教信仰及生活习惯有一定的了解。
4、至少掌握一门外语~能阅读国外酒店专业报刊杂志~并能流利地与
外宾交谈。
5、具有决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。
6、具有开创精神和对事业精益求精的执着追求。
7、具有管理者的个性和人格魅力。
17西安唐朝大酒店管理制度总经理管理,二,副总经理岗位职责
岗位名称:
1、在总经理的领导下~全面负责酒店行政事务管理工作。
2、协助总经理执行董事会下达的各项决议~完成总经
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