企业文化关于中国电信企业发展的思考文档格式.docx
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在中国电信企业发展实践中,我们深刻体会观念决定思路,思路决定出路,要用市场经济观念指导电信企业一切工作,同时,每位电信员工还必须进行观念折旧,自觉地把思想认识从那些不合时宜观念、做法和体制束缚中解放出来,清空头脑中不合时宜固有认知,抛弃一切传统不符合企业与时俱进精神旧思维,在广大电信员工中灌输市场决定电信企业地位,效益决定电信员工价值新理念,在企业发展工作中,提倡电信业务发展是企业一切工作第一要务,中国电信企业必须坚持五项机制改革,真正从业务创新方面寻找到突破口,大胆实践,独立思考、沟通合作,使中国电信业务发展持续、健康、稳定、务实地快速发展。
在企业工作中,电信企业还体会到:
体制决定机制,机制决定动力,动力决定效果,为了中国电信企业百年大计,必须在中国新世纪中开好头,起好步,积极创建适合中国电信企业发展新体制,在企业经营管理上,坚持一切以市场为中心、以客户为导向和以效益为目标企业运作模式,搞好业务流程再造,加强企业战略管理研究和探讨,以全面创新思维开创中国电信新局面。
二、改革是中国电信企业发展动力
改革开放20多年发展表明,中国从来没有象今天这样意气风发和充满自信,中国人民从来没有象今天这样开心生活和憧憬未来,所以,只有改革,中国才能有希望,只有改革,中国电信企业才能发展壮大。
面对信息技术飞速发展、信息经济结构调整和中国电信复杂多变外部形势,中国电信企业根据发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措精神,从实际出发,整体推进,重点突破,循序渐进,注重制度建设和创新,及时提出五项机制改革和五项集中管理改革新方向,并通过这些改革统一各种思想、协调各种利益、带动各项工作。
为了彻底进行企业转轨变制,真正使企业成为市场主体,中国电信历尽艰辛,在整个世界经济处于低潮时期,以超人魄力和胆识,终于在境外上市成功,中国电信从此走上一条振兴之路,为创建世界级电信企业铺平道路。
为了彻底改变企业不合理现状,真正进行现代化管理,中国电信企业进行了一系列管理方面改革,如:
实行全面预算管理,关注资本经营,实行财务集中管理、帐务计费集中管理、本地网维护集中管理、网络资源集中管理和物资采购集中管理,市场营销渠道整合管理等,这些改革大大提高中国电信企业管理水平。
为了增强员工责任感和使命感,激发员工工作潜能和树立危机意识,中国电信企业推行竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、教育培训和职业发展等措施,实行全员聘任制,真正做到干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出。
这些举措极大地激活了广大员工工作热情和潜能,今天不努力工作,明天就要努力找工作已经成为员工共识。
通过改革,我们深刻体会到:
没有无能员工,只有无能管理和领导,改革是建立有效领导和高效管理必然途径。
三、管理是中国电信企业发展关键
综观国外一流企业和国内知名企业,他们成功道路可能各不相同,但都有一个基本经验:
出色管理,我理解就是在科学管理基础上有效地实行人本管理。
科学管理突出严和规范,人本管理突出情和氛围,只有两者有机结合才能产生高效率工作。
在中国电信现有企业环境和员工素质情况下,绝对不能因为强调以人为本思想,而忽视企业纪律文化,中国电信必须更加强调工作执行力问题,只有坚持这一点,企业一切工作才能落实到实处,电信企业业务发展才能见成效。
特别是在知识经济条件下,中国电信企业管理要特别重视企业整体发展目标,重视精神鼓励,重视知识和人才,重视企业文化,重视领导方式转变。
我特别赞成柳传志提出管理核心三要素:
建班子、定战略、带队伍,特别同意张瑞敏对管理认识:
管理是一个苦差事,就是抓反复、反复抓,坚持做下去。
我认为:
管理并不是高深莫测理论,不在于知而在于行,关键是寻求适合本部门管理理论和方法,一切从实际情况出发,实事求是,具体问题具体分析。
尤其是目前中国企业正处于转轨变型时期,需要一批有时代责任感、历史使命感和具有奉献精神企业家,狠抓企业基础管理,学会用数据来分析企业存在问题,并且能够做到理论武装、世界眼光、战略思维、党性修养。
中国电信企业集团成立初期就坚持狠抓管理,完善制度,夯实基础,通过五项集中管理为纽带,按照制度管人和管企原则,增强工作透明度,充分相信员工,同时,坚持目标管理方法,提倡优秀企业文化来带动其他相应工作。
四、人才是中国电信企业发展根本
现代企业竞争其实质是人才竞争,人力资本已经成为知识型企业最重要生产要素,谁拥有人才谁就拥有未来。
作为中国电信企业,本身就是人力资本和知识资本聚集地方,必须要创造一种尊重劳动、尊重人才、尊重知识、尊重创造、崇尚科学人际氛围和工作环境。
中国电信企业刚表彰完21世纪优秀人才,让电信员工学有榜样,干有方向,中国电信企业正为有真才实学人才搭建一个舞台,让全体人员感到中国电信企业正在创造海阔凭鱼跃,天高任鸟飞氛围。
在当前人才激烈竞争环境下,中国电信企业坚持人尽其才、人尽其用原则,不盲目追求高学历,关键看能力,不仅看中其技术能力,而且更看中其道德操守、职业素养、团队意识,让合适人才干合适岗位,真正发挥每一个人才聪明才智。
针对目前人才跳槽问题,我们认为,人才正常流动是必要,它可以在一定条件下激活中国电信企业人力资源机制,我们坚持20/80原则,认真地研究20%关键人才市场行情和需求欲望,加大20%人才转换成本,使他们真正将个人利益与企业利益紧密结合在一起,作为中国电信企业要想吸引留住优秀人才,应该做到五个方面留人,即:
待遇留人、事业留人、感情留人、制度留人和环境留人。
在待遇上不能低于社会同等人才最低工资标准,这就要求电信企业时刻关注社会同等劳动力价格;
在事业上为各种人才创造公平发展舞台,让他们能够看到自我价值实现前景;
在感情上为人才创建良好人际氛围和工作氛围,并以情沟通和交流;
在制度上创建人格平等评价体系,客观公正地制定人才职业发展制度保障体系;
在环境上企业要创建鼓励人才干事业,支持人才干成事业土壤,让人才通过创造个人财富同时达到为社会和企业积累财富。
同时,中国电信企业还要建立绩效考核制度和末位淘汰制度,创造公平竞争环境,给员工以激励和压力,在用人上实现能者上,平者低、劣者淘汰局面。
现在,中国已经加入WTO,它给我们提出最基本要求就是国际化、市场化、规则化,三化核心就是国际化,而国际化关键所在是人才国际化,当然人才国际化并不仅仅指引进海外优秀人才,更主要是本土人才国际化,我们要努力改善各级各类人才工作环境和生活质量,努力创造实现他们价值成长空间,解决他们在工作、学习、生活中遇到实际困难,使员工真正服务于中国电信,依存于中国电信,与中国电信共同成长。
五、学习是中国电信企业发展基础
如何提高中国电信企业人力资本,创建一个学习型电信企业至关重要。
一个电信企业不重视组织学习、开发企业人力资源和实施教育培训,不仅留不住人才,还会毁掉许多好人才,实践证明,学习型组织不是一种时髦称谓,而是一种迫切需要,因为学习和培训就是电信企业生产力。
彼得.圣吉在第五项****一书中指出:
缺乏学习能力对一个孩子来说是悲惨,但对一个组织来说是致命。
未来唯一持久竞争优势,就是有能力比你竞争对手学习得更快,快速学习能力和有效学习能力至关重要,学习是为了提高中国电信企业管理和业务创造能力。
通用电气公司韦尔奇说更为肯定:
一个企业学习能力,以及把学习转化为行动能力,就是最终竞争优势。
作为中国电信企业,应该告诉员工:
靠垄断网络和知识来保持竞争优势是愚蠢想法,想获得持久性竞争优势唯一可靠办法,就是比对手学习得更快、更好,同时要学会善用人力资本,提高智能效率。
中国电信企业已经提出要把企业创建成一个学习型企业和组织理念,整合电信企业员工各种知识,系统集成各种信息,让广大员工共同分享知识和信息,提高知识和信息附加价值。
那么,中国电信企业员工学习从何着手?
思想决定行动,行动产生结果,真正学习必须从转变观念入手,从转变思维模式开始。
建立学习型组织要点包括:
制定企业战略和远景,决策行为符合战略发展,管理行为为战略服务,组织氛围是开放和信任,组织结构应提供流动职位,建立完备信息系统,个人和小组行为应有团队意识,工作反馈应由顾客决定,加大培训和教育力度,考核和奖励系统必须支持个人和组织学习。
杜拉克说过:
当前社会不是一场技术****,也不是一场软件和速度****,而是一场观念上****。
我们认为,学习是全方位,既要从内部经验学习,又要从外部资源汲取营养,中国电信企业要学会记录和传播学习成果,尤其要学会在竞争中学会竞争,向竞争对手学习竞争,推动和建立有利于学习人际关系,将学习制度化,并建立一套激励学习合理制度。
六、文化是中国电信企业发展灵魂
老子说:
天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,以其无以易之。
企业文化对企业而言,犹如水和空气之对于自然,水溶解万物,并融于万物之中。
企业文化凝聚和焕发企业员工归属感、积极性、创造性,得到全体员工和管理者认同与维护,载荷于员工之中。
有人预言,文化就是明天经济,要进一步推动企业文化发展,要真正成为世界一流企业,就要借助企业文化力。
美国幸福杂志曾深刻地指出,没有强大企业文化,没有卓越企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明企业经营战略也无法成功。
中国电信企业文化在内部显现为向心力、凝聚力和导向力,是中国电信企业核心价值观外在体现,如:
中国电信及时提出经营理念:
以市场为中心,以客户为导向,以效益为目标;
企业服务理念:
用户至上,用心服务;
企业战略目标:
全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年时间把中国电信创建成世界级电信企业集团。
中国电信企业提倡:
有为才有位,市场决定中国电信企业地位,效益决定员工价值,提倡员工之间建立信任、诚信、尊重、责任、合作、自律、速度。
中国电信企业文化对外则以极强研究竞争力凸现,代表中国电信企业形象,产生示范效应和强化效应。
因此,企业文化是中国电信管理最高层次,是培育中国电信企业创新能力、核心竞争力环境和土壤。
海尔集团和联想集团成功都得益于本企业文化,其原因正如张瑞敏所说:
海尔14年成就主要不在于有形东西,而恰恰是无形,这些是观念、思维方式彻底全新变革。
我们清醒地认识到:
中国电信企业文化不能克隆,它建设是一个由浅入深、由表及里,由中国电信形象、服务和员工行为规范等比较直观层面逐步向更深层面过渡过程。
同时,中国电信企业文化不是一朝一夕就能形成,积极文化好比清新空气,通过点点滴滴、似有若无渗透,于无声处就浸透了我们全身,它积淀于人们观念深处,成为一种思维定式和习惯。
经过深入研究,从目前中国电信企业现状来看******电信企业文化存在问题是企业文化理念先进,但实践是落后,中国电信企业经过多年改革和重组,大多数优秀人才还留在中国电信企业内,中国电信企业在非常艰难情况下还能平稳地发展,这些都说明一个道理,中国电信企业具有深厚文化底蕴,中国电信情节总是割舍不断,企业员工对中国电信感情非常深厚,员工从内心深处都希望中国电信企业再创辉煌,这是一种无形力量,这是中国电信宝贵财富。
同时,中国电信员工也应该清楚地认识到,中国已经加入WTO,国际化竞争已经明显,所以,中国电信企业必须及时建立起符合市场经济要求价值观,使中国电信企业发展目标和价值观念与员工事业目标和人生价值观相一致,使中国电信企业理念、目标成为员工认同行为准则,使所有优秀人才以成为企业一员而感到骄傲和自豪。
通过中国电信企业文化建设,吸引和留住人才,这是中国电信企业迎接国内外电信业务竞争当务之急。
七、实干是中国电信企业发展条件
我们国家现在正处于世纪之交,赶上难得历史发展机遇,中华民族伟大振兴历史重任就落在我们这一代人身上,需要一大批富有时代责任感、真抓实干、甘于奉献实干家,因为,再好理论和宏伟蓝图都需要付于实践,否则,都将成为空中楼阁。
中国电信企业现在正在创业,一切工作都需要从基础着手,需要广大员工付出艰苦努力。
我们提倡:
振兴中国电信,从我做起,从现在做起,我们号召员工团结协作、负重奋进、自加压力,竭尽全力地把中国电信企业各项工作做好。
正如党十六大报告所强调:
发展是执政兴国第一要务。
中国电信企业现在碰到许多问题,千头万绪如何解决,根本要靠企业业务发展,小发展大困难,大发展小困难,不发展更困难。
现在中国电信企业强调集中管理调配各种电信资源,统一意志服从指挥,局部必须服从全局,特别是中国电信上市以后,许多经济指标都是刚性,这些都需要全体员工通过真抓实干才能实现。
在电信业务发展方面,坚持以本地网业务发展为主,控制长途业务下滑速度,大力发展宽带业务和数据业务;
在电信经营方面,按照确保存量,激活增量原则,全力提升大客户经营水平和服务水平,既抓电信业务一次市场(放号)开发,又抓二次市场(话务量)经营,继续跟踪和关注移动业务发展走向,可以展望中国电信整个业务发展框架:
三架马车并架齐驱,即固定电话业务;
移动电话业务;
宽带业务和数据业务。
中国电信企业具有优良实干传统,在改革开放前20年,解放思想,抓住机遇,求真务实,创造了令世界同行敬佩业绩,使中国电信业发展成为世界瞩目焦点。
展望新世纪,中国电信同样面临着巨大发展机遇,只要我们实事求是,与时俱进,发奋图强,真抓实干,宿兴夜寐,就一定能再创历史辉煌,中国电信也一定能为中华民族伟大振兴做出自己贡献。
八、服务是中国电信企业发展宗旨
中国电信企业生产特征决定了电信产品本身就是向消费者提供一种服务,服务应该成为电信企业思考问题出发点和落脚点,同时是企业发展宗旨,中国电信企业历来重视电信服务问题,从组织保障到具体规章制度,无不体现服务质量重要性,并且具有一票否决权。
中国电信企业服务理念是用户至上,用心服务,它充分体现了服务问题在企业位置,电信企业不仅要把用户看成企业衣食父母,更重要是思考经营问题都必须从用户角度考虑,既要让用户满意,更重要让用户感动,要使用户在电信业务体验过程中感到愉悦。
中国电信企业在多年经营实践中,探讨出许多行之有效服务模式,如:
微笑服务;
星级服务;
礼仪服务;
承偌服务;
规范服务等。
现在,中国电信企业外部环境发生了很大变化,消费者自我保护意识不断加强,消费者对自身权益更加看重,所以,中国电信企业也必须与时俱进,提升电信服务水平,电信企业不仅在服务态度上让消费者满意,更重要是向消费者提供系统集成服务和通信整体解决方案。
中国电信企业员工要进一步转变观念,不应该把服务看成是一种成本,更应该把服务看成是利润,并且,还应认识到:
利润是消费者对电信服务报酬。
中国电信企业针对用户需求差异性,整合企业服务理念和服务措施,即:
对电信大客户提供个性化服务;
对商业客户提供专业化服务;
对普通客户提供标准化服务。
并且不断完善大客户服务体系、社区服务体系、农村统包责任制和1000号服务体系,同时还要继续探讨服务营销渠道途径,充分调动社会上一切服务力量去为电信客户服务,不断为消费者推出电信新产品和新业务。
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例如,西安一家国企经理决定,凡是不购买企业股票工人,一律下岗。
厂工会主席反对,结果他被解除了职务。
[33]山东省济南市一家国有企业工会主席,控告该厂厂长贪污、挥霍公款,并因此造成不能按时发放工人工资达数月之久。
后来这位工会主席被企业管理层解除了职务。
[34]秦皇岛市一家饭店,工会领导人(同时也是该饭店副总经理)依照职权召开了一个职工代表会议讨论颇受争议分房方案,由于他没有给总经理打招呼,他不仅因此失去了自己职务,而且被终止了劳动合同。
[35]
换句话说,上级工会还有可能凭借它们国家机构地位选择性地介入一些劳动争议案件,企业工会很难为了工人利益去纠正管理者侵权行为,因为它们实际上是归企业管理者管辖。
所以,如果有企业工会为工人说话,那一定凭借个别工会干部主持正义决心和勇气。
有报导说,有企业工会干部为了工人利益,在政府部门和法院间四处奔走,顽强抗争达数年之久,受尽了磨难。
[36]但是,这些人对不公正反抗,说到底也只是一种个人性反抗,而不是工会组织行为。
这些个人性反抗能否有效,几乎完全取决于上级机关是不是愿意出手相助。
毫无疑问,通过法律手段来解决侵权问题是有效果,但基本上只是一种就事论事“问题排除”手段,它不可能赋予工人一种权力,使他们能够有效地预防和减少侵权现象。
事实上,把侵权行为纯粹看成法律问题,或者将其转化为法律问题,这种工会斗争方法,回避了当前劳动制度基本结构性问题,客观上起了防止工人不满政治化和组织化作用。
工会与工人集体行动
在许多地方,因劳动争议不能及时解决,迫使许多工人走上街头。
据官方估计(这种估计可能是保守),1995年与工人有关****示威波及到30多个城市,涉及人数超过了100万。
[37]据报导,1998年,卷入这种示威行为工人人数上升到了360万。
[38]当然,在中国国家法团主义制度框架下,工人集体行动并不能反映工人进行有组织斗争能力。
大多数工人集体行动是自发。
在中国劳资冲突中,由官方工会出面在工人中进行动员,仍然是件不可想象事情。
然而,工人集体行动经常使工会处于一种非常尴尬处境。
它们对工人要求既不能故意装聋卖哑,也不能对工人斗争方法表示公开支持。
值得注意是,中华全国总工会曾经试图呼吁恢复工人罢工合法权力,想以此使工会能在集体行动中发挥合法作用。
工人罢工权是在1982年宪法中被取消,政府当时理由是罢工会影响生产和稳定。
[39]1988年,当劳资冲突增加时,中华全国总工会草拟了一份题为《关于工会工作改革基本思路》文件,上交给了中央。
该文件指出,即使没有合法性,罢工实际上也在经常发生,因此建议在新工会法中,将罢工合法化,并希望这一建议能够列入下一届人民代表大会立法程序。
该文件还建议工会在这类行为中发挥更加积极作用:
在职工群众正当劝益受到严重侵犯,通过基层民主渠道不能得到解决时,工会有权领导群众揭露、举发以至进行其他形式合法斗,维护职工合法权益。
[40]
“各种合法斗争形式”这句话据说就包含了“罢工”。
这项建议后来上报给中共中央书记处讨论。
毫不奇怪,它被否决了,理由是罢工合法化只能导致更多罢工。
结果,是1992年人大通过经过40次修改《工会法》没有规定罢工权利。
这不仅使工会让集体行动合法化努力付诸东流,也使工会对工人自发性集体行动支持失去了法律基础。
实际上,把集体行动消灭在萌芽状态,才是国家对工会期望。
在这种意义上,工人集体行动出现本身实际上就是一个指示器,它说明工会既无法约束工人行为,也没有能力在国家限定框架内疏导工人不满情绪。
集体行动是工人表达自己诉求最明确最强烈形式,但国家反感这种形式,在这种情况下,工会就被夹在了中间。
但是,工会首先必须服从是国家意志。
因此,在工人采取集体行为时,工会首要责任是“与企业行政部门一起通过协商满足工人提出合理、可以满足要求,尽快平息事件,恢复生产”。
[41]换句话说,工会作用是缓和由工人抗议行动造成紧张形势,而不是站在举行抗议活动工人一边为他们说话。
前全国总工会主席倪志福与一位中央领导对话反映了这一倾向。
那位中央领导问倪,“如果工人罢工时,你作党员站在什么位置上?
”倪回答是:
“我站在党立场上在群众中做工作。
”[42]
因此,当出现街头抗议活动时,工会最终目标就是说服工人从街头撤回。
我进行调查和其它一些报导都说明,在发生街头抗议活动时,最早到达现场经常是工会领导,他们极力说服工人停止抗议活动,尽快离去。
通常是政府要求他们这么做。
当工人不愿意离开时,工会常在地方政府和工人之间进行斡旋,把工人要求传递给政府,再把政府态度传达给工人。
这样一个过程,把工会在中国国家法团主义制度中不明不白地位表现淋漓尽致。
下边是我在1998年了解到一个案例。
1997年7月一天,河南省某市一家工厂一群愤怒工人,去市政府进行抗议。
造成这一事件导火索,是该市供电局停止了对该厂厂区内家属楼电力供应,而停止供电原因是这家工厂因经营困难拖欠电费达数月之久。
在私下场合,这家工厂工会领导人曾表示她支持工人行动,并许诺说会替工人说话。
当这群工人来到政府所在地时,他们发现根本就没有人理采他们,因为政府没有派任何人来接待他们。
这些工人不知道下一步该做什么,他们打电话给那位工会领导,要求她来现场为大家出出主意。
但是,这位工会领导人拒绝了,她对工人们讲,在没有上级领导允许情况下,她到现场是不合适。
[43]显然,这位工会领导不愿意让其他领导怀疑她在背后支持工人****。
同年11月,这家工厂几百名工人又一次走上街头,这次促使他们走上街头原因是厂里长期拖欠工资以及厂长腐败行为。
他们****了工厂附近道路,造成了数小时交通瘫痪。
消息很快传到了市政府,市领导马上派了市政
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