企管部年终总结Word格式.docx

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现场管理工作内容非常具体，琐碎。

这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。

商场内外的宣传广告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传，让各大商场部理解其准备活动宣传，广告所用的形式，以及布置这些需要注意哪些东西，再通过在电脑中所做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行统一分配，责任到人，做到谁申请，谁负责到底。

在各商场部和我的共同努力下，商场的广告宣传工作基本上达到了预期的效果。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。

即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。

在这一年中，我们处理过多次投诉事件，基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。

每次解决成功一次投诉，我们的心里充满成就感，觉得努力没有白费。

员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特别是进货渠道和食品卫生，发现问题立即让食堂进行整改。

如要求食堂工作人员上岗时，必须束发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。

规范服务，提升形象。

另一方面，员工在食堂就餐时，也要讲文明，要尊重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口出脏话伤人。

如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。

并根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。

检查督促部门早班会。

这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。

有的只是点个名，晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。

但有的部门则利用这一机会，进行业务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工的学习兴趣，对员工的服务技能有了很大的提高。

自从团队复制以来，各部门认真执行了团队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。

二、员工的考勤

员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。

企管部根据公司的实际情况，从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打卡作为一种考勤办法．它的积极意义和必要性是显而易见的。

国有国法．家有家规。

没有规矩，不成方圆。

作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念．维护正常的工作秩序；

而从一个普通人的角度来讲．不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求．在任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此．为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤情况，无可厚非。

况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。

我们可以想一想，如果一个单位连作息时间都难以保证．又何谈高层次管理!

考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。

员工的考勤问题会反映出一个员工的基本素质，在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们能够及时的纠正，考勤制度对员工的具有约束作用。

任何事物都有两面性，考勤制度虽然很重要，但其重要性也不能无限夸大。

因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死的，人是活的，在严格的考情制度也不能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位可能成为一纸空文，在这种情况下，要想真正实现考勤的目的，是需要企业文化的引导。

规范、科学的现代企业管理制度是创造一个高效益、高速发展的优秀企业的必要条件，人事考勤制度是企业管理制度的重要组成部分；

企业单位职员准时正常出勤和公平合理的考勤制度影响到企业的形象、员工的士气，进而影响企业员工的工作效率、企业的经济效益、企业投资者的利润收益。

员工的请休假管理。

这方面工作我们严格执行了公司的规章制度，对员工的请休假进行严格的监督和管理。

并根据轻重缓急进行严格控制。

对有特殊状况的员工，及时向公司上级领导汇报进行特殊处理，以达到管理的人性化。

对一些事假与病假的界定，我们严格按公司规定来处理，对一些弄虚作假的行为进行严肃处理，并积极利用早班会的时间对公司请休假制度进行宣传，让员工真正了解请休假的手续便于员工正确处理这方面的事情。

每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一方面的情况就显得格外的重要。

每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管部审核、办公室审核，这些过程。

每个过程我们都积极参与，认真细致。

争取做到不错一笔工资。

三、商场卫生管理

企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影响到顾客对商场的印象和购物心情。

正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细致的部署。

根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。

保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。

作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。

企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。

我将每日的员工工作和保洁工作中发现的的问题记录和企管工作日志相结合。

也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查以便每日的考核。

在思想上，我们通过每周一次的周例会形式对保洁人员进行思想上的教育与培训。

以提高对整个公司的认知程度，以达到从根本上解决保洁人员的思想问题。

通过保洁自身的不断的学习和公司领导的关心下，2011年的保洁工作在一个平稳的环境下度过了。

2012年，在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

　　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

　　2.加强保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

　　3.结合公司规定逐步建立和完善考核管理制度。

4．以上报告请领导给予监督和指正。

四、商场广播总台的管理

总服务台是安德利的窗口形象，每位服务台人员都要直接的面对客人，每个人的工作态度和服务质量反映出安德利的服务水准和管理水平，因此对服务台员工的培训是我们的工作重点，顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：

针对总台电话，我们进行接听电话语言技巧培训；

接待员的礼节礼貌培训；

对监督员卡的办理电脑正规化；

对现金卡的售卖实行每人一账，确保做到每笔业务账账相符；

对于存包柜的清理登记要每日登记，月月清理。

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

播音室以传播者的身份直接向听众传播信息的实践活动，播音员则是指专职播音工作者把文件稿件转化为有声语言的创作活动，并要求准且清晰流畅地把文字稿件转化为声情并茂的语言创作，所以要加强播音员的管理工作，我认为要加强以下三点：

首先，要负责商场广播的播放、传达公司各项通知，以标准的普通话播音，做到稿件文字内容不播错，做到感情的真实内在和技巧运用的准确无误。

要求两名播音员每天进行一小时的普通话训练。

其次，要积极配合各商场部的宣传活动播报，加强与各商场部沟通，以便更好地开展工作。

在商场做活动时，随时安排播放活动信息和广告宣传，全天滚动播出，并根据不同节假日及时调整曲目。

在播音期间要随时注意调整音量，与各楼层主管和电工保持联系，按需要及时调整，确保播音质量。

第三，要恰当处理顾客要求的广播工作。

第四，广播室负责的单据每月盘点并及时向办公室汇报。

五、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作

商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作关系到商场整体布局，员工工作情绪的好坏。

此项工作自六月份开始以来至上个月已经开展了七次。

通过此项工作的实施，从某种程度上调动了员工们的主动性与积极性，尤其是对表现突出员工的肯定。

一个团队想要蒸蒸日上，就必须要树立个标榜，而优秀员工和优秀柜组长就是这个典型。

在公司各商场部的配合与支持下，工作有条不紊的进行：

陈列方面，整体布局整齐、大方，货品陈列也便于顾客选购，畅销货品位于显眼处，食品商场的排面也错落有致，补货及时；

物价方面，每次做活动基本上都能做到及时调价；

卫生方面，所售及所陈列的物品都能确保其无灰尘，地面和货架干净，试衣间里整洁。

这都是一个日趋成熟的商场可喜的地方，但是在此也有不足之处：

陈列方面

有些柜组货品较多，在仓库已经放满的情况下将一些货品放在了厅房里，但打包和堆放不够整齐；

物价方面

1.有的部门对标价签问题把关不严，致使有的标价签未盖核价章就已经放在了货架上；

2.POP广告容易破损，更换不及时；

卫生方面

1.卫生死角清理不是很干净；

2.货架上、玻璃上、地面上曾贴海报的，之后剩下的透明胶痕，清理不干净；

3.有的柜组有一些绿色植物，但没有注意盆栽里面的卫生；

4.有的柜组厅房只注意自己货品、货架、地面上的卫生，厅房里插座上的卫生及电源开关上的卫生有所忽视；

以上是在此项工作开展中所发现的问题，需要解决，初步计划如下：

关于陈列

联系本部门的主管或内勤，提前做好到货准备，柜组人手不够的，可以协调相邻柜组人员帮忙打包堆放；

关于物价

1.各部门内勤要严把核价章这一关，妥善保管好核价章，不要将核价章放到柜组保管，要做到保证柜组领到的标价签上都要有核价章；

2.POP广告一旦有破损的就要及时更换，过期的POP广告严禁使用；

1.卫生死角很难清理的，酌情考虑为每2个月检查一次；

2.货架上、玻璃上、地面上曾贴海报，之后剩下的透明胶痕，可以让本商场部自备松香水，海报一旦换取后，及时将胶痕擦拭掉；

3.柜组长监督各柜组的植物，盆栽里面一旦有垃圾要及时清理；

4.将各自厅房里插座和电源开关上的卫生落实到本柜组；

对于各商场部每个月物品陈列、物价、卫生评比后三名的柜组，和本商场部一起帮助找出原因，告知其要注意的地方，努力让其争取下一次不再出现类似的问题。

只要每次进步一点点，日后会有大改观的。

六、商场的安保管理

在安全保卫上，“安全第一”，安全工作，重中之重，作为企业的头等大事，更是我们安德利购物中心企管部日常工作的首要任务和职责。

为了加强安全防范工作，在2011年全年里，我们积极响应国家各项法律法规，遵守公司各种安全制度，严格把关，从源头抓起。

首先，在公司内部利用本身力量，对从事消防安全人员从思想上高度重视，把警卫班所有人员纳入正规化建设轨道，把“三防”工作突出出来，作为第一要务，努力强化自身各项职能，认真学习专业技术。

俗话说：

“打铁还需自身硬”，只有大家自身综合素质得到了全面的提高和加强，才能在关键时候“拉得出，大得响，过得硬”，才能善大硬仗，恶仗，攻坚战！

从而为安全防范和保障布好第一道防线!

在岗位职守上，安全保障工作，岗位很重要，职责更明确。

我们企管部各岗位人员必须牢记职守，做好自身岗位。

在平时工作中，警卫班人员必须严格执行好各岗位职责，防微杜渐，努力将各种安全隐患堵死在萌芽状态，在公司执勤多监，多查，多看，努力保持各安全通道，安全出口畅通无阻，保证各种消防器材性能安全可靠，各种安全标识、宣传标志清晰醒目；

在监控人员必须保证二十四小时全位在岗，保证监防系统，火灾控制器二十四小时运行正常无故障，一旦出现各种反馈、故障、监管、火警等报警现象，立即进行观察查询，做到有备无患，常备不懈，牢牢在咽喉部位将安全任障防范工作做到严丝密缝，滴水不漏，另水电人员每日必须对消防电源、消防泵、喷淋泵检查，认真记录，认真交接，必须保证消防设施二十四小时随启随用，安全无事故，运行安全，稳定正常。

在思想政治上“安全工作无小事”，我们从业人员在加强和增强自身素质和安全意识的同时，而在作为后勤保障，在公司、在姚总、在庄经理指导下，根据国家、省、市消防工作精神和责任要求，我与监控室几名人员，每季度，每月，每周都对公司人员进行一些消防安全保障，及一些消防知识的宣传教育和培训，从灭火器，消防水袋的正确使用，在火场如何进行灭火，疏散，救人等一系列示范演练，另就消防安全的隐患的消除等“四个能力“的建设进行了侧重强调。

公司各楼层各部门有安全责任心，有义务消防员，安全检查员，做到上下一条心，关键时期分工明确，责任到人，从思想上，政治上，不能抱一丝侥幸心理，丝毫容不得一点粗心大意。

七、商场水电管理

商场水电管理是商场水电设备能否正常运行的重要后勤保障。

水电工作是一项技术与细心的工作。

因此要求所做员工具有高度的责任心和耐心。

水电工作首先我们从加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作。

企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下致所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少，在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划，个人的发展空间做具体的分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。

除会上以外，针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身的不足，在日后的工作中逐步改革自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，水电班上下思想更加统一、团结、一致。

促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为己任，从而使水电班在2011年有了飞跃的发展。

开展了提升能力、提升标准、提升效率的活动，活动中关键之处就是注重细节，在提升水电班整体技能中着重讲的就是抓细节，而抓细节和重分析是分不开的，通过在工作中不断学习、总结，相互探讨、相互促进。

要使安德利集团在和县得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。

由于灯具厂家的质量问题（光源和整流器不匹配），致使灯具更换率过快。

水电班在人员不足的情况下，克服种种工作中的困难，保持了商场的灯火辉煌。

短短几个月更换灯泡五千余只、镇流器两千余只。

在水电班人员不足的情况下对空调系统、发电系统、配电系统等设备进行了有效维护确保了它们的正常运行。

合理安排商场照明的开启顺序和合理调整电荷的分配、水资源合理整合为商场的节能降耗做出了应有的贡献。

各位领导，同事，2011年让我们依依不舍。

在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。

正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我们不断成长，进步着。

在2012年的工作中，我将以更加饱满的热情和积极的工作态度努力投入到企管工作中去，不断加强业务知识的学习，努力提高自身的业务水平和管理水平，将企管工作做到与公司发展相适应，与社会发展相协调，与员工发展相促进，与顾客要求相吻合的公司和谐发展要求。

为集团的百亿工程添砖加瓦。