客服人员个人试用期工作总结范文Word格式.docx
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客服人员个人试用期工作总结范文Word格式.docx
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在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果准时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑,并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开头接听客户询问电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务学问和新业务学问,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消失的问题;
8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进:
1、加强业务学问的学习,通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其依据公司客户服务中心进展目标,乐观加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力量,查找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,依据试用期发觉的不足仔细改进,同时乐观完成公司领导安排的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。
按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,乐观主动协作领导和同事开展各项工作。
篇二:
工作上,我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外,在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中,协作数据专员,利用自身优势,关心其制定了一系列的表格,总结了相关数据;
归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;
在京东平台上,对产品进行了导入等等。
作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满意客户的要求。
在学习产品学问和把握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是靠着这样一种坚决的信念,争当行家里手。
为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;
从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参与公司的每次的培训。
要求乐观上进,爱惜公司的一砖一瓦,始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中,虽然有胜利的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问,但这一现状不能满意工作的需求。
为了尽快把握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞,经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不行磨灭的,这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。
但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。
我盼望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会连续努力工作学习,今后肯定尽力做到。
工作中需要超越的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正恳求。
盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。
我愿为公司的蓬勃进展贡献我全部的力气。
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客服人员试用期工作总结范文
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今日是我来中海的第一天,今日刚刚好满了一年!
我感到特别的荣幸,在这里我学到了许多专业学问和为人处事的道理,真诚的向xx物业说声感谢:
感谢您一年来的陪伴。
刚刚毕业的我在这试用期的月内自认为表现优秀,无违纪懒散推脱等不良工作作风,在工作上能够严格要求,不怕困难,踏实肯干。
回顾这三个月,我经受了人事上的变动,工作上的挑战,感情上的波动,生活上的艰辛。
下面浅谈一下我在这三个月的不同感受及现象
感一:
无助
面对陪伴我一年的同事们纷纷离去,心里面有了很大的波动,此后独自一人面对全部困难,没有背后那踏实牢靠的后盾了。
感二:
有人说幻想很丰满现实很骨感,作为当代的应届毕生来说,我做的很不错,但当和其他的更优秀的人相比我显得更为卑微和渺小,人在外打拼,究竟已经毕业不好再向家里伸手要钱,全部的衣食住行,当然还有平常的交际消遣等全部压在一个人的肩膀上。
现实就是这样我们必需要学会顽强的适应和爱护好自己。
感三:
同舟共济
在这里我感到了团队的力气,她是那样的坚不行摧,牢牢的系在每一个中海人的心扉,在入伙期间那么多的同事都能竭尽所能关心大家一起分担压力和任务,这一点让我很感动。
感四:
退一步海阔天空
作为客服人员,有些时候会遭到客户的恶语相逼,想一想都是些没素养的人,我何必因为别人的行为而影响了自己正常的心态。
感五:
稳中求细
有些时候因为被一大帮的人围攻可能就慌了手脚,肯定要淡定,一个一个来,不要在忙乱中出错!
争取在工作中稳中求细。
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客服人员试用期工作总结
自工作以来,我仔细完成工作,努力学习,乐观思索,个人力量逐步提高。
《客服人员试用期工作总结》是为大家预备的,盼望对大家有关心。
从20XX年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多关心。
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