人力资源配置计划.docx

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贵州半岛温泉物业管理有限公司

2017年度

人

力

资

源

配

置

方

案

2017年2月12日

一、物业公司基本组织架构

物业常务

副总

工

程

部

环

卫部

财

务

部

行

政

部

安

防

部

物业服务中心

客户服务

房屋管理

装修管理

会

计出纳

收费管理

机电设备运行

治安管理

车辆管理

消防管理

清洁保洁

收费

工程维护

安防秩序

环卫绿化1414

机电设备维护

日常设施维修

环境绿化

档案管理

社区

文化

（拟贵州半岛温泉物业管理有限公司组织架构图）

二、物业公司各岗位现有人员配置

1、物业公司现有在编人数：

33人

公司本部办公室：

编制2人，物业副总1人，计1人。

财务部：

编制2人，会计由地产公兼任，出纳1人，计1人。

行政人事部：

编制2人，目前暂由地产及物业客服兼任。

客户服务部：

6人（其中主管1人，接待1人，管家4人）；

工程维修部：

4人（其中主管1人，水电维修及夜间值班3人）；，

环卫绿化部：

21人（其中班长1人，保洁员20人）；

2、永康保安公司在编人数：

38人

正副队长（白班、夜班）各1人，三班倒，每班12人，共2+3*12=38人）；

以上物业服务人员合计71人

三、2017年人力资源配置计划（拟）

物业公司三年发展规划：

2016年—为企业发展年：

组建物业服务团队，逐步走上管理正轨；

2017年—为企业质量年：

规范管理，全面提升物业管理服务水平；

2018年—为企业品牌年：

服务创新，树立半岛物业服务品牌。

半岛物业人员配置原则：

一专多能，一岗多职。

根据2017年度地产公司总体工作计划和半岛温泉项目的工程进度结合物业公司三年发展规划和人员配置原则，制定2017年度物业公司各部门岗位设置与人员配置计划。

2017年,物业公司将按为5部1室（总经理办公室、财务部、工程维修部、客户服务部、安防部、环卫绿化部）进行日常物业管理服务运营,其中，物业副总经理主持半岛温泉日常物业管理服务工作，直接履行部分行政人事部职能；财务部由地产公司直管,物业收费员拟实行双重管理，有关小区费用收取直接上交地产财务部，物业公司负责对其日常考勤、工作内容、收费标准进行指导考核；其他工程部、客服部、安防部（保安公司）以及环卫绿化部班长直接对物业副总负责。

具体职务设置与人员配置如下:

1、管理决策层（1人）

物业副总1人，主持物业公司日常管理服务工作，2017年将维持现状，不考虑增加助手。

2、行政部（2人）

主管及文员各1人，暂由地产综管部及物业客服兼，2017年将维持现状，不考虑作变动。

3、财务部（2人）

出纳1人，会计由地产财务兼，物业公司费用收、支，2017年将维持现状，不考虑作变动。

4、工程部（4人）

工程主管1人，水电维修及夜间值班（16点-24点）3人，负责小区设备、设施的正常运行，日常维护维修，2017年将维持现状，不考虑增加。

5、安防部（38人）

暂由永康保安公司管理，主要负责半岛温泉辖区治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，确保业主生活、工作秩序不受干扰；根据董事长2017年度物业工作安排和讲话精神，沿河3个彩虹门将陆续对外开放，共3个，现也开放1个，根据项目部工程施工进度，拟增加2岗*3班*1人/班=6人，为此，安防部增加6人，小计44人。

6、客服部（6人）

负责协调处理小区业主报修、二次装修、投诉、咨询等，物业收费，兼行政考勤、库管；配置主管1人，前台接待1人，管家4人，按现有A、B区管理面积配置，基本能满足小区日常管理服务工作需要；2017年，为配合地产公司商业运营和地库停车收费工作，拟招聘商业物业管理服务人员1名，主要负责现有商业店面业主（商家）的入驻、装修、运营及日常管理服务；增招停车收费员2名，专门负责A、B区车辆停车服务费用收取，为此，预计客服部增加3人，小计9人。

7、环卫绿化部（21）

负责小区公区卫生保洁管理；目前配置为保洁班长1人，保洁员20人，根据董事长2017年度物业工作安排和讲话精神，沿河走廊保洁工作将根据工程进度陆续跟进，拟增招2名保洁人员，专门负责沿河栏杆、石墩的日常保洁工作；地库和商业店铺投入使用后，将安排现有楼栋保洁人员合理调配，不再增加保洁人力资源成本；小区绿化目前还在养护期，2017年内物业拟全面接管，根据AB区现有绿化面积和栽种的灌木、花草情况，拟配置园艺绿化人员2名（班长1名、绿化工1名），为此，预计保洁绿化人员增加4人，小计25人。

以上物业服务人员预计为84人

贵州半岛温泉物业管理有限公司

2017年2月12日