盛仕达管理制度草案文档格式.docx
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责任编辑:
李菁
目录
管理制度类-6-
一、员工工作守则-6-
二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度-9-
三、考勤管理制度-13-
四、奖惩管理条理-16-
五、行政管理制度-22-
六、财务管理制度-24-
七、销售人员行为规范-28-
八、销售部日常工作规范-29-
九、销售统计反馈流程-33-
十、客户确认管理制度-35-
十一、销售催办管理制度-38-
十二、销售会议管理制度-39-
十三、市场调查工作规范-41-
十四、销售部内部培训管理制度-43-
十五、销售房屋预留工作流程-44-
十六、销售房认购工作流程-45-
十七、销售房签约工作流程-47-
十八、销售房退房工作流程-48-
十九、销售房换房工作流程-49-
二十、销售人员(含销售主管)佣金分配管理制度-50-
二十一、销售人员管理考核办法-53-
二十二、销售主管绩效考核办法-56-
二十三、销售人员其他奖励管理制度-58-
二十四、销售合同及文档管理制度-59-
岗位工作职责类-61-
一、总经理岗位工作职责-61-
二、行政副总经理岗位工作职责-62-
三、营销副总经理岗位工作职责-63-
四、工程副总经理岗位工作职责-64-
五、总工程师岗位工作职责-65-
六、财务总监岗位工作职责-66-
七、行政部及经理岗位工作职责-67-
八、销售部及经理岗位工作职责-69-
九、财务部及经理岗位工作职责-70-
十、工程部岗位工作职责-71-
十一、策划部岗位工作职责-72-
十二、销售主管岗位工作职责-73-
十三、销售员岗位工作职责-74-
十四、销售值班员岗位工作职责-75-
十五、客户服务主管岗位工作职责-76-
十六、后勤管理员岗位工作职责-78-
十七、司机岗位工作职责-80-
十八、炊事员岗位工作职责-81-
十九、会计员岗位工作职责-83-
二十、出纳员岗位工作职责-84-
管理制度类
一、员工工作守则
1)严格遵守公司相关管理制度,讲究职业道德。
2)树立服务意识,端正服务态度,坚守“客户第一”的服务宗旨。
3)自觉维护员工与员工,员工与领导之间的团结协作,讲究奉献精神,主动接受上级主管的检查监督。
4)坚持参加公司举办的政治理论学习,刻苦钻研技术,不断提高自身的综合素质。
5)爱岗敬业,严格遵守安全操作规程和服务流程,不断提高工作质量和工作效率。
6)自觉维护劳动纪律,做到准点上班,不无故离岗,工作期间不干私活,不聚众聊天,不喧闹吵架相骂,不串岗,不看与业务无关的刊物,不睡觉打瞌,不从事第二职业或与工作无关的一切活动。
7)保持自身的仪容风貌和举止,做到仪表整洁、举止端庄得体、行为检点文明,谈吐得体文雅。
8)遵纪守法,遵守公共道德规范。
9)对外交往要坚持有理,有利,有节,讲究文明用语。
10)严禁对外泄露公司经营、财务、人事和技术业务等机密资料。
11)严禁利用职务之便假公济私,索拿卡要,贪污舞弊,或接受招待,更不得借公司名义在外招摇撞骗。
12)严禁利用工作之便翻阅、复制本职责范围外的文件、函电等资料。
13)严禁参与、策划有损公司形象和利益的一切活动。
14)爱护公司一切财物,严禁将公司财物擅自携带出公司占为己有。
15)服从上级管理和监督,遇重大问题或难以协调处理时,应及时向上级报告并提出合理化建议。
16)注意宿舍卫生,维护居住环境,保护居室用品,发现损坏照价赔偿。
17)提倡员工踊跃提出合理化建议或向上级进行投诉,但严禁利用投诉恶意中伤、污蔑、诽谤他人的行为。
18)仪容举止要求达到以下规范标准
<
1>
着装整齐,衣帽整洁,上班不得穿奇装异服,衣着不得有破损、污垢,不得有敞胸露腹,穿拖鞋、背心、赤膊、裤衩和蓬头散发现象。
〈2〉举止得当,坐姿端正,上班不准支肘、抱头、叉腰、托腮,躺卧、弯腰驼背、脚放桌面、照镜子、化妆、吃零食。
〈3〉言谈大方,微笑自然,谈吐清晰准确,语音适中,严禁在公共场合大声喧哗,出现相骂、打架、讽刺、语言生硬唐突现象。
〈4〉仪容端庄,精神饱满,男士要保持面部清洁,做到勤理发,不得留长发蓄胡子,女士化妆淡雅,头发整洁自然,不得浓妆艳抹。
〈5〉保持双手整洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。
〈6〉站立端庄自然,身体保持平直,不驼背塌腰,不叉腰、抱胸,不趴靠、斜靠在实物上。
〈7〉走路要轻快而有节奏,不能有躬腰、埋头、摇头、耸肩、手插衣袋等动作。
〈8〉面对他人不得有打呵欠、挠头发、挖耳鼻、剔牙等不良动作,打喷嚏、咳嗽时应背对他人。
〈9〉工作时间必须讲普通话,声调要自然、清晰、柔和、亲切。
〈10〉工作场合必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“再见”等日常文明用语,不说文明忌语。
〈11〉接听来电,电话铃响不得超过三声,回答应彬彬有礼,不卑不亢。
〈12〉不说不利于团结的话,不做不利于团结的事。
〈13〉与人握手应松紧适度,热情诚挚。
〈14〉随时保持办公(工作)场所环境整洁,严禁随地吐痰或乱丢废弃物。
〈15〉办公桌面保持简洁,用品用具应规范摆放,井然有序,文件资料应及时整理归档,严禁撤落桌面无人管理。
〈16〉面对客户应茶到、橙到、文明用语到,严禁怠慢客户。
〈17〉服从领导分工和工作调配,做到有令则行,有禁则止,不准无理取闹,顶撞违抗,行推诿、扯皮、拖拉之实。
二、员工招聘、聘任、辞职和除名、解除劳动关系管理制度
1、公司根据精干、高效和管理幅度确定组织机构,确定定编定员岗位和人数,按需招聘符合条件的员工入岗。
2、招聘员工时,待聘人员应统一填写《招聘登记表》,应聘一般岗位的人员,由行政人员引领到部门主管处,由部门主管进行面试,公司主管副总经理进行复试,总经理批准后试用;
应聘部门主管级及以上职位的待聘人员,须经两名以上部门主管经理进行面试、评议,公司主管副总经理进行复试,最终经总经理面试后批准试用。
3、凡经总经理批准试用的员工,应据实填写《人事挡案表》,交公司人事部门审核通过后,并持个人健康证明,才能入岗试用。
4、新聘员工的试用期一般为三个月,试用期的薪金按岗位不同享受相应待遇,试用期满经考评合格,公司将根据试用者学识、经验、工作能力、工作责任、办事效率等条件确定薪金任用。
如试用者在试用期提出辞职,将视以下情况决定是否结算薪金:
〈1〉试用者应提前五天向公司提出书面辞职申请,经部门主管、公司主管副总经理批准同意,可按在司实际工作日结算薪金,否则,公司将按自动解除劳动关系论处,不予结算薪金。
〈2〉试用者试用期不足七个工作日,公司不予结算薪金。
5.试用者试用期间有如下情况的,可提前转正或转岗试用或给予辞退。
〈1〉有教好的综合素质,工作适应能力强,业绩特别出色的试用者,可经部门主管推荐,填写《员工转正考核表》,报请行政部门主管,行政副总经理分别审批后,予以提前转正定薪。
〈2〉对明显不适合某岗位既定条件的员工,可由主管部门向行政部门提交《员工转正考核表》,经行政部门主管批准后,予以转岗试用或作出辞退处理。
6.公司正式员工提出辞职,应事先提交书面申请报告,并分别经部门主管、行政部门主管、公司主管副总经理审批同意,待办理完移交手续后才能结算当月薪金,予以离岗离职,否则,一律按自动离职离岗处理,当月薪金不予发放,员工缴纳的风险责任金不予返还,其中,不同岗位职务的辞职手续为:
〈1〉一般员工,应提前十五天提出书面申请,由行政部转呈公司行政副总经理批准。
〈2〉工程技术人员,应提前三十天提出书面申请,由行政部转呈该待辞人员的所在公司主管副总经理批准。
〈3〉部门主管及以上人员辞职,应提前四十五天提出书面申请,由行政部转呈总经理,通过经理办公会议研究批准。
7、公司根据管理、业务需要,可随时调派员工到其他部门或其他岗位工作,员工必须无条件服从。
8、员工有以下情形之一的,公司将解除与该责任员工的劳动关系。
〈1〉违反公司规章制度,警告满三次或记过满二次的;
〈2〉每月迟到早退五次以上,全年累计40次以上,或每月旷工2天或全年累计旷工4天以上;
〈3〉上班时间串岗、闲荡、打瞌、睡觉、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊,参与无组织娱乐活动;
从事炒股、嬉耍打闹,每月出现五次或全年40次以上;
〈4〉领导交办的紧急事项和临时任务,马虎应付,在规定时间内未完成又不及时报告,年度内出现二次以上;
〈5〉重要文件、资料、印章管理不严,造成丢失被他人盗窃,出现泄露并引起后果的。
〈6〉有越权越规行为并造成后果的;
〈7〉从事社会第二职业和其他相关经商活动,给公司造成后果损失的;
〈8〉把企业内部业务介绍给社会和其他人员,使企业受损失而从中获利的;
〈9〉不服从领导管理,顶撞违抗,无理取闹,造成工作无法正常进行的;
〈10〉对领导造谣诬陷、捏造事实、散布材料情节严重的;
〈11〉唆使员工诬告领导,写不符合事实材料或贴大字报的;
〈12〉因工作变动,办理交接时隐瞒实情,拒绝交出或故意带走文件资料的;
〈13〉不服从工作分工和调动,在期限内仍不到岗不到位的;
〈14〉为违纪人员通风报信,使违纪人员有机可乘,给企业造成损失的;
〈15〉拉帮结派,搞小团体影响工作开展的;
〈16〉无视法纪,参与刑事案件,集体上访、违法游行不听劝阻的;
〈17〉参与聚众闹事,打架斗殴造成不良社会影响的;
〈18〉发生赌博、吸毒、嫖娼行为情节严重的;
〈19〉购买、私藏、携带枪支和管制刀具及凶器的;
〈20〉偷盗、破坏企业或他人财物的;
〈21〉有意制造被盗被窃现场从事侵吞公款公物的;
〈22〉因违反操作规程和有关规定,在本职范围内发生万元以上火灾事故,或等级以上工伤事故,或5000元以上盗窃事件,或5000元以上工程质量问题返工损失等事故事件的;
〈23〉私带外来人员和其他人员到财务、库房、档案、微机室等重点部门闲逛造成后果的;
〈24〉利用职权和方便,弄虚作假,开虚假发票多报帐或改凭证经查属实的;
〈25〉利用工作方便和为达到个人目的,在对外经济交往中假公济私,吃“回扣”,收受贿赂的;
〈26〉将企业财产做人情;
〈27〉外出和在公共场合,不约束自我,不注意影响,我行我素,遭到公众谴责和受到有关部门处理的;
〈28〉泄露企业商业、技术等经营机密,造成不良后果的;
〈29〉在办公场所大吵大闹,寻事打架或损坏公物的;
〈30〉对考评人员进行恶意人身攻击和故意打击报复的;
〈31〉利用公司名义在外招摇撞骗,致使公司蒙受重大损失的;
三、考勤管理制度
1、公司实行每周工作五个工作日,星期六及星期日休息的工休制度,每日工作时间,将随季节变化临时通知调整。
2、员工上下班实行打卡考勤制,每日打卡四次,由各部门主管进行监视。
如员工因工出差、培训或外出办事,由部门主管代签。
3、员工应准点上下班,出现迟到早退每五分钟每次扣5元,一次迟到早退30分钟以上,当日按旷工处理;
员工在工作时间外出,应事先填写《外出登记单》并经部门主管批准,否则,按私自外出论处,私自外出一小时之内扣50元,一小时以上当日按旷工论处。
当日旷工除扣罚50元之外,还应按二日事假扣其工资,每月迟到早退五次以上,全年累计40次以上,或每月旷工二天或全年累计旷工四天以上,解除其劳动关系。
4、员工请假,应按以下程序办理
(1)因故请假,应事先填写请假单,其中:
A.一天以内由部门主管经理审批;
B.二天以内经部门主管经理审核,公司主管副总经理审批;
C.五天以上经部门主管经理审核,公司主管副总经理确认,总经理审批;
D.月度内如连续请假三次及以上,最终须经公司总经理审批。
员工请假,事假按每请一天扣当天工资处理,并予公示,以此类推。
对告假期满又未续假却未上班的员工,一律按旷工论处。
(2)员工如出现突发事件或急病难以事先书面请假,应及时通过电话向部门主管报告,返回公司,应提供相关证明,补办相关请假手续,否则一律按旷工论处。
5、员工因病请假,应凭医院证明,每天按月薪金÷
30天÷
2支付工资,对病、事
假超过七天的员工,公司将视情决定是否予以辞退。
6、员工遇假日离开萍乡城区,应事先报告部门主管同意。
7、在以下情况下,员工工资照发。
〈1〉本人结婚,配偶病重或身故,给假三个工作日,超期按事假扣薪;
〈2〉女员工生产,按国家相关规定执行,超期按事假扣薪;
〈3〉子女、父母(含岳父母)病重或身故,给假七个工作日,超期按事假扣薪;
〈4〉子女、兄弟、姐妹结婚或不在一起的家庭成员病重、身故,给假一个工作日,超期按事假扣薪;
〈5〉家庭遭遇自然灾害(火灾、地震、风灾、水灾等),给假二个工作日,超期按事假扣薪;
〈6〉员工每工作满一年,次年可享受一天的假日,超期按旷工论处;
〈7〉萍乡市以外的来司工作员工,将视工龄及岗位不同,享受不同的探亲假日。
8、违纪处罚,员工凡发生以下情况之一的,按相应扣罚标准处理。
〈1〉上班时间串岗、闲荡、打瞌、吃东西、做私活、聚众或带人到办公室闲聊、参与无组织娱乐活动,从事炒股、嬉耍打闹,首次扣10元,第二次扣20元,以此类推。
每月出现五次以上或全年40次以上,予以除名处理。
〈2〉上班时间看与工作无关的报刊读物、化妆、剪指甲,长时间打私人电话,首次扣10元,第二次扣20元,以此类推。
〈3〉重要文件、资料、印章管理不严,随意放置在洽谈区,每发现一次扣50元。
〈4〉接听电话或接待来访客户有不文明言行的,每次扣当事人50元,出现门难进、脸难看、事难办情况的,或遭客户投诉的,每次扣当事人100元,情节严重的给予除名处理。
〈5〉当日值班人员未履行工作职责的,每次扣20元。
〈6〉客户服务出现以下情况之一的,每次扣当事人50元,
A.预约的客户自己却未准点到达的,
B.应通知客户的事情未及时告知客户的,
C.全局观念淡薄,工作消极,回避问题,推诿矛盾,互相扯皮,影响公司形象及声誉的,情节严重者予以除名。
四、奖惩管理条理
奖励按时限分为定期奖和不定期奖,定期奖每年年终评定一次,分嘉奖、记功、记大功三类,不定期奖则符合专项奖励条件,经评定后三天内兑现。
(一)嘉奖、记功、记大功评奖条件
1、记大功
〈1〉严格履行岗位工作职责,正确行使其责任和权限,起率先示范作用。
〈2〉敢于坚持原则,严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违纪违规、渎职、失职行为,是执行制度的模范。
〈3〉热爱学习,刻苦钻研技术(业务),精通本职工作,处理问题有创造性,工作能力强,业绩突出。
〈4〉思想作风正,有良好的职业道德和敬业精神,有很强的工作责任意识,能吃苦耐劳,在员工中起表率作用。
〈5〉服从调配,能团结帮助周围员工,共同出色完成工作任务。
〈6〉积极参与企业创新活动,主动为企业发展献计献策。
2、记功
〈2〉坚持原则,严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违纪违规、渎职、失职行为,是执行制度的榜样。
〈3〉热爱学习,刻苦钻研技术(业务),精通本职工作,处理问题能力突出,业绩显著。
〈4〉思想作风正,有较好的职业道德和敬业精神,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,在员工中有表率作用。
〈5〉服从调配,团结帮助周围员工,能共同较好地完成工作任务。
〈6〉能积极参与企业创新活动,主动为企业发展献计献策。
3、嘉奖
〈1〉严格履行岗位工作职责,正确行使其责任和权限,起示范作用。
〈2〉严格执行公司颁布的规章制度,年度内无违规,渎职,失职行为。
〈3〉热爱学习,刻苦钻研技术(业务),熟悉本职技术(业务),有较强的处理问题能力,业绩显著。
〈4〉思想作风正,有职业道德和敬业精神,工作责任心强,能吃苦耐劳。
〈5〉服从调配,团结员工,能及时完成工作任务。
〈6〉能参与并支持企业创新活动,提出合理化建议。
(二)评选程序
1、提名:
每年元月,采取个人自荐、员工推荐或部门提名方式。
2、审核:
由行政主管会同公司主管领导、部门领导一起组织进行审核、测评。
(三)凡批准授予荣誉称号的嘉奖、记功、记大功员工,发给一次性奖金。
荣誉称号等级不同,相应获奖额按以下标准发给。
1、嘉奖:
获荣誉证书,奖励金50元。
2、记功:
获荣誉证书,奖励金200元。
3、记大功:
获荣誉证书,奖励金500元。
4、服务年资奖
员工在公司服务年资满五年、十年、二十年到期,经公司行政部确认,公司主管副总经理审批,分别给予500元、1000元、2000元奖励。
5、举报投诉奖
对贪污、挪用公款、受贿、盗窃等违法违规行为举报有功人员,经董事会组织核实,事实基本相符的,给予100-1000元不公开奖励,其中:
A.为企业挽回经济损失的,按挽回直接经济损失的6%奖励。
B.为企业避免损失的,按避免经济损失的3%奖励。
C.财务人员发现并能抵制诈骗行为,使企业免遭损失的奖50-500元。
(四)处罚
违反法律法规和治安管理条例的,予以除名。
2>
参加邪教组织和散布邪教言论,或参加带“黑”社会性质的帮派非法组织,或参加群体罢工、违法游行、违法集体上访或起哄闹事、寻衅斗欧事件的,予以除名。
3>
有吸毒、贩毒行为,或制造、携带、购买枪支和管制凶器及弹药的,予以开除。
4>
有聚众赌博、卖淫、嫖娼行为的,每次扣200元,经教育不改正的,予以开除。
5>
酗酒上岗,每次扣责任人20元,责令其休息,休息期间按事假考勤。
6>
故意破坏设备、设施,照价赔偿并罚500元,予以除名。
7>
盗窃公物或他人钱物的,责令退回并予以除名。
8>
不服从工作调配的,责令其半小时内到岗,超过时间不到岗的,按自动辞职处理。
9>
拉帮结派,讥讽先进,助长歪风邪气,影响团结的,每次扣责任人200元并予以辞退。
10>
泄露本公司业务经营和技术机密的,每次扣责任人200元,造成后果的,给予1000元-5000元处罚,予以开除。
11>
门窗、工具箱柜及照明灯、电器未关闭下班,每发现一次扣10元,造成损坏按价赔偿。
12>
有虚报冒领,涂改、伪造单据行为的,按违规金额三倍罚款,并予除名处理。
13>
存在欺骗糊弄客户或利用职权敲诈客户,发现一次扣200元,退还非法所得财物,并按违纪金额的50%赔偿,予以除名。
14>
办理交接时隐瞒实情,有拒不交出或故意带走相关资料和财物行为的,每次扣责任人200元,责令其限期交出,由此影响工作展开的,予以除名。
15>
因工作失误或违规操作造成机械责任事故或其他损失的,责任由当事人全部承担。
16>
发现险情和事故隐患不报告,未立即采取措施或采取的措施不力,每次扣100元,发生事故后临危逃脱的予以除名。
17>
移动、玩弄消防器材,每次扣20元,造成损坏,照价赔偿。
18>
乱拉、乱接电源线或擅自改变电器设备设施结构,每次扣当事人50元,责令立即恢复,造成事故,承担全部责任。
19>
过失造成设备、工具损坏,或造成原材料、能源浪费的,按损失额的50%赔偿。
20>
工作中与检查或考评人员发生争执但又不听劝告的,每次扣50元并予以除名。
21>
办公室脏乱差每次扣20元,垃圾未按指定地点倒放每次扣30元。
22>
接待客人,未使用文明服务用语,每次扣责任人10元;
讲脏话每次扣50元。
23>
因工作(服务)质量问题被报刊批评,电台曝光,经查实,每次扣责任人500元,予以开除;
被客户投诉属实,每次扣责任人200元,二次及以上予以除名。
五、行政管理制度
1、模范遵守公司一切规章制度,讲究职业道德,分工明确,工作仔细、认真、严谨,有团队协作协调能力。
2、了解和掌握国家相关政策及法律、法令,做好调查研究及信息收集、筛选工作,为公司领导决策提出可靠依据。
3、做好各种会议的组织准备和催办落实工作,安排好各种公务接待和各项活动,搞好优质服务。
4、组织起草、审核各种文稿,做好文字综合和文书处理工作,把好文字和政策关。
对需打印、复印、传真的文稿,应事先进行登记才能办理,草稿性文稿复印打印时,应双面打印复印,以便提高纸张利用率。
5、做好外来文件、邮件、包裹及传真件等的收发工作,急件要求半小时内
送达,一般件半天内送达,并要求收件人签收和进行收发件登记。
6、对文件、资料进行立卷、归档和保管,做好保密工作。
7、加强公务车管理,按规定合理调派车辆,属市内因公外出办事,由外出办事人部门主管签字,行政主管审准后才能出车,属离开城区外出因公办事,则由公司行政副总经理签批后才能出车。
否则,一律不准出车,更不得私事派车外出。
8、严格办公用电话管理,因公通话要求简单、明了、长话短说,严禁因私通话或占用电话聊天,特殊情况确需因私通话,应事先报行政主管同意并进行据实登记后才能通话。
9、严格值班制度,据实做好值班记录,发现情况,应及时处理并登记报告,值班人员因事请假,应事先办理请假手续,经行政主管同意并待替班人员到岗后才能离岗,否则,一律按旷工论处。
10、负责联系公司公用电话、传真机、电脑、复印机及其它电器设备、水电设施的安
装、维修,并办理相关手续。
11
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