香河家具城销售人员心理健康分析Word文档格式.docx
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分析
第一章引言
1.1健康的定义
健康,是一个随着时代的变迁,在社会和文化等诸多因素影响下而不断变化的概念,20世纪初,人们在生活条件、工作条件、医疗条件都非常恶劣的情况下,人均寿命非常短,因此那时的人们认为身体上没有疾病和缺陷即是健康的表现。
长期以来,这种定义一直影响着人们对健康的认识。
随着科学技术的发展,医疗条件、生活条件的不断改善,人们可以有效地控制和治疗以前严重的危及人类生命的一些疾病,寿命得以延长。
与此同时,人类的心理活动的许多特点对人的影响越来越突出,人们越来越发现一些严重的心理疾病,诸如精神分裂症、躁狂症等也同样影响着人们的生命健康,于是,人们对健康的概念需要重新加以认识,因此,世界卫生组织宪章将健康定义为“健康不仅指没有疾病或不正常的存在,还指个体在生物层面、心理层面和社会层面上都能保持其最高和最佳状态”。
健康的个体不仅能在身体方面享受享受精力充沛的生活,同时也能充分享受情感的实现和自尊。
这样,这个定义不再仅仅按照生物—医学模式来建构,而是按照生理—心理—社会的多重模式来建构,这种定义同时也指出了健康的判别标准,因此,己被越来越多的专家、学者和普通群众所认识和接受。
1.2心理健康的定义
虽然健康的概念已经基本达成了共识,但心理健康的定义无论在国内还是国外至今仍无定论,就一般意义而言,心理健康标志着人的心理调适能力和发展水平,即人在内部和外部环境变化时能持久地保持正常的心理状态,是诸多心理因素在良好态势下运作的综合体现。
国外常见的表述主要有以下几点:
(l)日本的精神卫生专家对心理健康所下的定义是:
①没有患上心理症状②精神活动处于正常范围内③精神、身体处于适应状态。
此外,作为良好的人格素质,还应具有应激应变、克服危机或从疾病中康复的能力。
(2)美国临床心理学家麦克妮闪提出的“心理健康”的概念包括以下五个项目①幸福感②良好的意愿或动机③适应的社会性④统一与调和⑤志向现实(3)美国心理健康学家莱斯指出,心理或精神健康的内涵是:
符合自我人生发展的目的,自立自强,认知现实,具有适应变化的意志以及理解、帮助他人的能力;
工作具有持久性和效率性;
有抗挫抗压的心理素质:
在生活中能找到愉快,具有自我实现的能力等。
(4)美国心理学家杰哈塔提倡一种“积极的精神健康”,对于现代生活中的人们来说很有教益,主要包括六个方面
①自我认知的态度.心理健康的人,能对自我做出客观的分析,对自己的体验、感情、能力和欲求等做出正确的判断和认知。
②自我成长、发展和自我实现的能力。
心理健康的人的心态绝对不是消极的、厌世的或万念俱灰的,他会努力去实现自己内在的潜能,自强不息,即使遇到挫折,也会成长起来,去追求人生真正的价值。
③统一、安定的人格。
心理健康的人能有效地处理内心的各种能量,使之不产生矛盾和对立,保持均衡心态。
他对于人生有一种同意的认知态度,当产生心理压力和欲求不满时,有较高的抗压力及坚韧的忍耐力。
④自我调控能力。
对于环境的压力和刺激,能保持自我相对的稳定,并具有自我判断和决定的能力,不依附或盲从于他人,善于调节自我的情绪和能力,果断地决定自己的发展方向。
⑤对现实的感知能力。
心理健康的人,在现实生活中不会迷失方向,他能正确地认知现实世界,判断现实。
⑥积极地改善环境的能力。
心理健康的人,不会受环境的支配、控制,而是顺应环境,并积极地改善、变革环境,使之更适应人的生存。
在这样的环境中,他热爱人类,适当地工作和游戏,保持良好的人际关系,并有效地处理、解决问题。
(5)心理学家英格里希指出:
心理健康是一种持续的心理状态,当事人在那种情况下能作良好适应,具有生命的活力,而且能充分发展其身心的潜能,这乃是一种积极的丰富的情况,不仅是免于心理疾病而已。
(6)社会学家波孟:
心理健康就是合乎某一水准的社会行为,一方面能为社会所接受,另一方面能为社会带来快乐。
(7)个体成长观:
心理健康为人的积极的心理品质和潜能的最为完整的发展,心理潜能的最佳发展取决于人的一生中能否成就某种事业。
(8)日本学者松田岩男:
所谓心理健康,是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会认可的形式适应这样一种心理状态。
1.3心理健康的标准
关于心理健康的评价标准的研究和论述中,中外学者提出过许多见解,但至今未形成统一的标准,在国际上,第三届国际心理卫生大会明确了心理健康的三大标准,人本主义心理学家马斯诺总结出为人所熟知的十条标准:
具有适度的安全感;
具有适度的自我评价;
具有适度的自发性和感应性;
与现实环境保持良好的接触;
能保持人格的完整与和谐;
善于从经验中学习;
在团体中能保持良好的人际关系;
有切合实际的生活目标;
适度地接受个人的需要;
在不违背团体的原则下能保持自己的个性。
杰哈达也提出了自己所认为的心理健康标准。
在国内,北京大学心理学教授王登峰提出了有关心理健康的8条标准:
了解自我,悦纳自我;
接受他人,善与人处;
正视现实,接受现实;
热爱生活,乐于工作;
能协调与控制情绪,心境良好;
人格完整和谐;
智力正常;
心理行为符合年龄特征。
江艳霞在提出了她的关于心理健康的定义后,总结出判定心理健康水平的三个标准:
一是个体需求的层次及自主性程度;
二是个体对社会规范的悦纳及适应程度;
三是个体内外各方面的协调程度。
另外,周燕、柳夕浪、翟宏、李百珍、台湾黄坚厚等也在不同的时间分别发表了自己对心理健康判别标准的认识,总之,我们认为,按照华中师范大学江光荣教授所提出的,这些心理健康判别标准之所以不同,是因为它们是分别按照“众数原则”和“精英原则”两种制定心理健康标准的原则制定的。
1.4香河家具城销售人员基本情况
香河国际家具城已成为中国北方方最大的家具流通集散地,全国最大的办公家具和红木家具批发市场。
香河家具城由22座单体家具城构成。
香河家具城的家具销售员约有1.5万名。
家具销售员,又名家具导购员,家居服务员,家居顾问。
他们是家具和顾客之间的桥梁,他们把一件件的家具介绍给顾客,帮客户选到他们家所需的家具。
她们在家具城里度过春夏秋冬。
她们为家具城的发展奉献出了青春和智慧。
当别人正在享受国家的节假日,公休日时,她们却是在岗位上最忙碌的时候。
每逢周六周日,节假日,他们的工作量超出平时的五倍至十倍。
当别人沐浴在灿烂的阳光下时,她们却只能在灯光下活动。
由于一天都在家具城里,家具城外是否刮风下雨,都难以感知。
新家具不可避免的甲醛,二甲苯等有害化学物质无形中在危害着她们的健康和身心。
家具导购一直生活在缺少自然光,缺少流通新鲜空气,缺少正常公休日的环境里。
长期的工作和业绩的压力,不免使她们感到焦虑,自卑,疲惫·
·
为此,本文以期通过对香河家具城工作在一线的销售员的心理健康状况分析,为预测和干预销售员的心理健康提供依据。
第二章调查研究
2.1一般资料
本次共调查200人,人口学特征中有些有缺失,其中男生104人,女生106人,婚姻状况中,未婚者占多数,占70.0%;
教育程度中,学历为初中者占多数,占52%;
销售工作年限中,1-3年者略微较高,为33.5%;
月收入中,2000-4500元者占多数,为62.5%;
月工休息天数中,每月两天者占62.5%;
业务工作量认为中等的人较多,占64.0%;
日常管理认为中等者最多,占60.0%;
职位中,以职员为主,占72%。
人口学特征如表一所示。
表1人口学特征
频数
百分比(%)
性别
男生
27
13.5
女生
167
83.5
婚姻状况
未婚
140
70.0
已婚
54
27.0
教育程度
初中
104
52
高中或中专
65
32.5
大专及以上
19
9.5
销售工作年限
1年以下
38
1-3年
67
33.5
3-8年
49
24.5
8年以上
35
17.5
月收入
1900元以下
30
15
2000-4500
125
62.5
4600-6000
23
11.5
6000元及以上
10
5
月工休息天数
每月1天
51
25.5
每月2天
95
47.5
每月3天及以上
43
21.5
工作业务量
很大
21
10.5
中等
128
64
不大
日常管理
很严格
120
60
很宽松
36
18
硕士及以上
9
4.3
职位
店员
144
72
店长
29
14.5
经理
2.2研究工具
研究工具本研究采用目前国内心理健康调查研究广泛运用的症状自评量表(SymptomChecklist90,SCL-90)为测查工具,此量表共90个自我评定项目。
包括10个因子。
其分别为:
躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性及其他。
采用李科特五级计分制。
“没有”计1分,“很轻”计2分、“中等”计3分、“偏重”计4分、“严重”计5分。
每一个因子包含若干个不同条目,反映被试某方面症状的程度,通过因子分值了解症状分布特点,每个因子分值越大说明症状越严重。
在国内应用较为广泛,有着良好的信效度。
2.3研究方法
2.3.1文献研究通过收集与查阅国内外有关心理健康有关的著作、期刊等各类文献资料,为本研究奠定一定的理论基础。
2.3.2问卷调查根据研究的内容,采用已有的症状自评量表进行调查研究。
2.3.3结果统计统计调查所得的数据结果,此次问卷数据的处理和分析主要采用SPSS17.0专业统计软件包,具体的数据处理方法有:
描述统计分析,差异显著性检验等。
2.3.4结果总结根据问卷数据的处理和分析结果,得出本文研究的结论,总结研究结果。
第三章结果分析
3.1各维度及总分性别间比较
表2SCL-90量表各维度及总分性别间比较
N
Mean
SD
t值
P值
躯体化
4.13
0.75
-0.334
0.739
4.18
0.67
强迫症
3.63
0.82
-0.41
0.682
3.69
人际敏感
3.93
0.60
-0.723
0.471
4.03
0.70
抑郁
4.09
0.61
0.508
0.612
4.01
0.76
焦虑
-0.561
0.576
4.12
0.71
敌对
3.80
0.84
-0.456
0.649
3.87
0.81
恐怖
4.35
0.66
0.04
0.968
偏执
4.02
0.64
-0.744
0.458
精神病性
4.16
-1.168
0.244
4.30
0.59
心理健康总分
361.33
52.03
-0.565
0.573
367.66
54.26
SCL-90量表各维度及总分婚姻状况间比较中,除了躯体化和精神病性,未婚者高于已婚外,其它维度及总得分均是已婚高于未婚,但尚未发现差异在不同婚姻状况间有统计学意义,P均大于0.05。
3.2各维度及总分在婚姻状况间比较
表3SCL-90量表各维度及总分在婚姻状况间比较
4.15
-0.805
0.422
4.24
0.77
0.231
0.817
3.66
0.72
0.68
0.408
0.684
3.98
4.04
0.543
0.588
0.80
4.14
0.69
1.164
0.246
0.74
3.88
0.79
3.81
0.87
4.39
0.65
1.531
0.128
4.23
1.075
0.284
4.28
0.62
-0.132
0.896
4.29
0.55
368.00
54.65
363.61
52.15
如表二所示,SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较中,躯体化、强迫症、人际敏感、敌对、偏执、精神病性和心理健康在不同学历间有差异,且差异有统计学意义,P值分别为0.043、0.014、0.016、0.007、0.032、0.044和0.023,均小于0.05,尚未发现其它维度在不同学历间有差异,P均大于0.05。
3.3各维度及总分不同学历间比较
表4SCL-90量表各维度及总分不同学历间比较
4.07
3.211
0.043
中专或高中
4.27
0.56
4.43
Total
188
3.55
4.372
0.014
3.77
4.05
3.68
3.89
0.73
4.232
0.016
4.33
3.91
2.656
0.073
2.018
0.136
0.63
4.37
4.10
3.71
5.086
0.007
3.97
3.86
4.32
1.188
0.307
4.34
4.57
0.53
4.00
3.521
0.032
4.17
4.42
3.172
0.044
4.36
0.57
4.48
357.91
54.99
3.838
0.023
372.86
49.26
391.00
55.91
366.43
53.97
SCL-90量表各维度及总分不同销售年限间比较中,所有维度及总的P值均大于0.05,尚未发现它们在不同销售年限间有统计学差异。
3.4各维度及总分不同销售年限间比较
表5SCL-90量表各维度及总分不同销售年限间比较
F
P
4.25
0.816
0.486
4.11
189
3.65
0.569
0.636
3.59
3.70
3.79
0.88
3.67
0.995
0.396
3.90
0.58
1.067
0.364
0.78
1.457
0.228
1.058
0.368
3.74
0.92
3.84
3.99
2.466
0.064
4.44
4.52
1.241
0.296
4.22
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