房地产销售接待流程细则Word文件下载.docx

房地产销售接待流程细则Word文件下载.docx

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流程二:

迎接客户1、基本动作

（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人

员注意。

（2）销售人员立即上前，热情接待。

（3）帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。

（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2、注意事项

（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。

（2）接待客户或一人，以二人为限，绝对不要超过三人。

（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

（4）生意不在情谊在，送客至大门或电梯间。

流程三:

介绍产品1、基本动作

（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板灯销售道具，自

然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通生活功能、产品机能。

2、注意事项

（1）此时侧重强调本楼盘的整体优势点

（2）将自己的热枕于诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。

流程四:

购买洽谈1、基本动作

（1）倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。

（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

（6）在客户对产品有70,的认可度的基础上，设法说服他下订金购买。

2、注意事项

（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内。

（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

（5）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率。

（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

（7）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。

（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程五:

带看现场1、基本动作

（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

流程六:

暂未成交1、基本动作

（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

（2）再次告诉客户联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

（3）对有意的客户再次约定看房时间。

2、注意事项

（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

（2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

（3）针对暂未成交或未成交的真正原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的

补救措施。

流程七:

填写客户资料表1、基本动作

（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

（2）填写重点:

客户的联络方式和个人资讯;

客户对产品的要求条件;

成交或未成

交的真正原因。

（3）根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望、有希望、一般、希望渺茫，这

四个等级，以便日后有重点地追踪客户。

2、注意事项

（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。

（2）客户资料表四销售人员的聚宝盆，应妥善保存。

（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情

况，并采取相应的应对措

施。

.流程八:

客户追踪1、基本动作

（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，

努力说服。

将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2、注意事项

（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

（3）注意追踪方式的变化，打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销后动，等等。

（4）二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。

流程九:

成交收定1、基本动作

（1）客户决定购买并下订金时，利用销控对答告诉现场经理。

（2）恭喜客户。

（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

（4）详尽解释订单填写的各项条款和内容。

总价款栏内填写房屋销售的表价。

定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料;

若是小定

金，与客户约定大定金的补足日期及应日期及应补金额，填写于定单上。

与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上。

折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明。

其他内容依定单的格式如实填写。

（5）收取定金，请客户、经办销售人员，现场经理三方签名确认。

（6）填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。

（7）将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。

（8）确定定金不足或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

（9）再次恭喜客户。

（10）送客至大门外或电梯间。

2、注意事项

（1）与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

（2）正式定单的格式一般为一式三联，客户联、代理公司联、开发商联。

注意各联各自应持有的对象

（3）当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买当未满足足够的金额时，鼓励客户自负小定金是一个行之有效的办法。

（4）小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的搂盘。

（5）小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。

（6）定金（大定金）为和约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。

（7）定金收取金额的下限为一万元，上限为房屋总价款的20,。

原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成功。

（8）定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了其时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。

（9）小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。

（10）折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。

（11）定单填写完后，在仔细检查户别，面积，总价，定金等是否正确。

（12）收取的定金须确实点收。

流程十:

定金补足

1、基本动作

（1）定金栏内填写实收补足金额。

（2）将约定补足日及应补金额栏划掉。

（3）再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。

（4）若重新开定单，大定金定单依据小定金的内容来填写。

（5）详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

（6）恭喜客户，送至大门外或电梯间。

（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。

（2）填写完后，再次检查户别，面积，总价，定金等是否正确。

（3）将详尽情况向现场经理汇报备案。

流程十一:

换房

（1）定购房屋栏内，填写换户后的户别，面积，总价。

（2）应补金额及签约金，若有变化，以换户后的户别为主。

（3）于空白处注明哪一户换至哪一户。

其他内容同原定单。

2、注意事项

（1）填写完后，再次检查户别，面积，总价，定金、签约日等是否正确。

（2）将原定单收回。

流程十二;

签定和约1、基本动作

（1）恭喜客户选择我们的房屋

（2）验对身份证原件，审核其购房资格。

（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:

转让当事人的姓名

或名称，住所房地产的坐落，面积，四周范围;

土地所有权性质土地使用权获得方

式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局，结构，构筑质量，装饰标准以

及附属设施，配套设施等状况房地产转让的价格，支付方式和期限。

房地产支付日期违约责任争议的解决方式（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金

（6）将定单收回交现场经理备案（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一切应交给客户。

（9）恭喜客户，送至大门外或电梯间。

（1）示范合同文本应事先准备好

（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。

（3）签约时，如客户有问题无法说服，回报现场经理或更高一级主管。

（4）签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一点要其本人签名盖章。

（5）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）签约后的合同，应迅速交房地产管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

（8）牢记:

登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

（10）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间

换取双方的折让。

（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

流程十三:

退户基本动作

（1）分析退户原因，明确是否可以退户

（2）现场经理或更高一级主管确认，决定退户。

（3）结清相关款项

（4）将作废合同收回，交公司留存备案。

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________培训学校聘请_________籍_________（外文姓名）_________（中文姓名）先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。

三、受聘方的工作任务（另附件1）

四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。

（另附2）

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票（金额不超过人民币_________元整）或教师凭机票报销_________元人民币。

六、聘方的义务:

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。

未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务，保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。

在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:

a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。

当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。

受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。

若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

聘方（签章）_________

受聘方（签章）_________

签订时间:

年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:

_______________（简称甲方）

身份证号码:

_____________________

买方:

_______________（简称乙方）

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________

拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为_____平方米。

（详见土地房屋权证第_______________号）。

第二条上述房产的交易价格为:

单价:

人民币________元/平方米，总价:

人民币___________元整（大写:

____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整）。

本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

第三条付款时间与办法:

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方），并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。

经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。

若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

第七条本合同主体

1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________，代表人是____________。

第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

第九条本合同一式份。

甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条本合同发生争议的解决方式:

在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

第十二条双方约定的其他事项:

出卖方（甲方）:

_________________购买方（乙方）:

__________________

__________________身份证号码:

___________________

地址:

___________________地址:

____________________

邮编:

___________________邮编:

电话:

___________________电话:

代理人（甲方）:

_________________代理人（乙方）:

_________________

___________________身份证号码:

鉴证方:

鉴证机关:

法人代表:

代表:

经办人:

日期:

鉴证日期:

_______年____月____日