毕业论文新知考试书店薪酬体系优化Word下载.docx

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前言1

1薪酬体系的相关理论1

1.1薪酬的本质构成及功能1

1.1.1薪酬的本质1

1.1.2薪酬体系的构成1

1.1.3薪酬的功能1

1.2薪酬体系的影响因素2

1.2.1企业的外部因素2

1.2.1企业的内部因素2

2新知考试书店经营现状及其薪酬体系存在的问题3

2.1新知考试书店经营现状3

2.1.1行业状况3

2.1.2新知考试书店经营现状3

2.2新知考试书店的薪酬体系现状及分析4

2.2.1新知考试书店的薪酬体系现状4

2.2.2新知考试书店薪酬体系现状分析5

3基于绩效管理的薪酬体系优化5

3.1薪酬体系优化思路5

3.1.1薪酬体系优化模式6

3.1.2岗位评价6

3.2绩效管理体系设计原则及思路6

3.2.1绩效管理体系的设计原则6

3.2.2绩效考核工具7

3.3基于绩效的薪酬管理体系设计7

3.3.1店长的薪酬方案7

3.3.2副店长的薪酬方案8

3.3.3全职店员的薪酬方案8

3.3.4兼职店员的薪酬方案8

4其他薪酬体系优化办法9

4.1目标个人设计9

4.2全面薪酬制度10

4.2有弹性的福利制度10

4.3增加薪酬信息透明度10

4.4制定量化指标10

结语10

参考文献12

致谢13

前言

新知考试书店是学生创业实践项目，2013年成立以后，一直在艰难地摸索着前进的道路，不管是外部经营还是内部管理，都希望能够向着好的地方发展，也在不断地进行着自我完善。

开业至今，各方面的业务发展较快，对于一些初期的体制与制度也应该做适当的调整。

其中，原先的薪酬体系的一些弊端开始呈现出来，再加上书店员工人数的上升和人员素质的的提升，必须对原有的薪酬体系进行必要的改革，从而使书店朝着良性轨道继续发展。

另外，由于外部环境的变化，成本的增加与销售渠道的改变，必须寻求一条可持续发展的道路，这样既能调动员工工作的积极性，还能在一定程度上缩减成本，对于书店长远的发展，将会有深远而积极的影响。

此次选题，不仅是研究书店的薪酬问题与发展问题，而且是对创业的深层次问题进行探索，从而发现一条可行的薪酬体系，对于项目的成功和理论的创新都有积极地意义。

我也希望通过这次探索，摸索出一条适合创业初期的小企业实行的可行薪酬体系，为企业的做大做强打下良好的基础。

1薪酬体系的相关理论

1.1薪酬的本质构成及功能

1.1.1薪酬的本质

薪酬,是企业付给员工的劳动报酬。

主要包括基本工资、奖金、津贴、福利等。

薪酬一方面是企业的成本，一方面是企业发展的内在动力，使员工为实现企业目标和个人目标而努力工作。

1.1.2薪酬体系的构成

薪酬体系是指薪酬的构成，即一个人的工作报酬由哪几部分构成。

薪酬体系是向员工传达了什么是有价值的，什么是企业和个人需要的。

一个良好的薪酬体系能够使员工的努力和行为集中到帮助企业在市场中竞争和生存的方向上去。

1.1.3薪酬的功能

薪酬能够帮助企业和个人共同存在，它具有激励、协调、保障和凝聚功能。

（1）激励功能

薪酬影响员工工作的的积极性。

合理的薪酬分配，使员工工作更加积极；

薪酬体系不适合自身的发展，则会挫伤员工的积极性，薪酬的激励功能也就会慢慢淡化。

（2）调节功能

企业一方面通过调整来引导内部人员流动，一方面，利用薪酬的差异对外吸引急需的人才。

这样就形成分配趋于平衡，实现人力资源的优化配置。

（3）保障功能

员工还需要薪酬来养育子女和基本的生活维持，因此，员工的薪酬决定着他们的生存状态，也就是薪酬的保障功能。

总而言之,好的薪酬管理能够吸引和留住企业所需要的优秀员工，能够鼓励员工积极提高自己的业务技能和能力，能够鼓励员工更加高效地参加工作，能创造出组织发展所希望的文化氛围，能够控制运营成本。

1.2薪酬体系的影响因素

薪酬体系的设计会受到很多因素的影响，概括的说分为外部和内部因素。

1.2.1企业的外部因素

薪酬体系受外部环境条件影响,主要有政治、经济、技术方面的冲击,这也是设计薪酬体系的起点。

主要有：

（1）人力资源市场的供需关系

（2）行业的特点

（3）国家相关法令和法规

1.2.1企业的内部因素

（1）本单位的业务性质与内容

本单位的业务性质与内容不同,它的技术特点竞争态势也会不同,那么，相对应的薪酬制度也是不同的。

（2）企业的经济状况与实际支付能力

企业的经济状况基本决定了企业支付的能力。

如果薪酬超过了企业所能承受的最大能力,则会出现严重亏损。

（3）企业的管理哲学与企业文化

企业文化是企业生产经营和管理中所创造出来的，它影响管理层对薪酬支付的态度、薪酬制度和薪酬支付方式。

因此,薪酬管理受外部环境和内部环境影响和制约，企业只有全面兼顾这些影响因素，合理分析与制定，才能设计出有价值的薪酬体系。

2新知考试书店经营现状及其薪酬体系存在的问题

2.1新知考试书店经营现状

新知考试书店是大学生创业项目，2014年3月22日开业，目前已经与西安五所民办院校的五家书店联盟，统一订货，统一配送。

主要经营有畅销文学、杂志、考研类资料、英语四六级考试资料、计算机二级资料、公务员和事业单位考试资料、人力资源考试资料、会计从业考试资料、银行从业资料、证券从业资料、初级会计资料等，还有各类明星写真、海报、明信片、旅游地图，以考试类资料为主要销售的产品，其他热销书为辅，慢慢也在尝试着多种经营理念混合。

书店原先是两人合伙，现在由一人全权负责，经营场所也由西安外事学院南区创业街024号更换到026号，由原先的三名员工增加到现在的五名，职务分别为店长、副店长、全职店员、兼职店员。

2.1.1行业状况

据不完全统计，西安市现在有556家书店，遍布西安大街小巷的书店成为人们的精神店铺。

其中规模较大的书店有嘉汇汉唐书城，万邦图书城，新华书店等。

西安作为一个历史悠久，文化底蕴深厚的的古都，在新时代中，她的图书行业巨大的市场潜力，蓬勃发展的民办院校的高速兴起，将图书行业带入各大高等院校，对于创业者来说是空前的历史机遇。

但图书行业现在面对的竞争不容轻视。

各类电子产品的相继问世和电子商务的发展直接或间接地冲击了传统图书的销售方式。

2.1.2新知考试书店经营现状

新知考试书店于2014年3月22日开业，目前经营情况良好，依靠主要的资格证考试资料，实现稳定的收益，基本完成预计效果。

书店位于西安外事学院创业街024号，依托创业街的人流量实现客流的充足，保证稳定收益，再加上一部分班级团购业务，保证了营业额的达标，利润也还可观。

但随着外部环境的变化，新知考试书店遇到了巨大的挑战。

首先是学校政策上的变动，导致成本大大增加，靠原先基本的经营思路难以维持盈利的现状；

其次，创业街人流量受到前面学子广场的影响，达不到先前的水平，这也给基本的经营带来了前所未有的挑战；

再就是经常受到天气等自然因素的影响和假期的制约，书店正常的有效经营时间大大缩减，这也书一个不容忽视的难题。

要实现盈利的目的，必须对这些问题综合考虑，统筹解决，充分调动各种资源，积极应对。

新知考试书店销售的对象是西安外事学院大学生，他们对文学、时尚娱乐、青春网络小说类图书比较关注也比较喜欢去购买，也会涉及到自己专业学习与研究的需要，另一方面，他们比较注重对英语的学习，购买英语考级资料是必不可少的，所以大学生对图书的需求一般在文学小说类图书、时尚娱乐杂志类图书、专业教材教辅资料类图书。

购书时读者注重书的内容与作者，并且是定价比较合理的。

现在读者对出版社的认定与评价的程度日趋明显，对图书的装帧设计并没有什么较高的要求。

主要是四个字的标准物美价廉，就可以吸引众多读者的青睐。

教材销售稳中有升，教辅市场竞争激烈，考试类教材潜力日涨，而教辅则竞争激烈，考试类用书，以公务员考试和自学考试为主，职业资格考试相对一般。

教材销售受政策及配额征订等影响，无法投入市场。

然而教辅资料差不多是不受限制的，所以学生市场大都被教辅资料所占据，大学生图书市场教辅资料销售基本不会出现无人文津的状况。

新知考试书店的优势主要有：

机制灵活，在用人制度和分配制度方面都实行市场化的运转模式；

往往是一个人顶几个人用；

市场反应十分敏锐，善于捕捉最新的市场热点，能在第一时间推出市场需要的图书；

通过有效的造势等手段，激发读者的需求，对市场进行预热；

学生数量多，文化水平高可以的促进销量；

立足学校，图书可以更多兼顾学生的考试需求；

目前西安各大院校的独立书店并不是很多，竞争相对较小，可以先入为主；

很多学生喜欢收藏图书，作为书店可以弥补图书馆的不足；

可以与喜欢图书的学生建立长效的合作机制。

而劣势主要体现在：

经营面积有限导致图书种类欠缺；

缺乏宣传导致受众面较小；

学院图书馆藏书较多，大部分学生选择借阅导致销量不足；

其他替代性产品丰富；

个体经营风险较大，急需建立连锁书店模式抵抗风险。

2.2新知考试书店的薪酬体系现状及分析

2.2.1新知考试书店的薪酬体系现状

新知考试书店目前共有五名员工，其中一名店长，一名副店长，一名全职店员，两名兼职店员，书店现行的工资结构由以下几个部分组成:

基本工资、福利等。

这种相对稳定的薪酬己经难以适应变化的环境的变化,各种弊端慢慢开始凸显，具体体现在以下几个方面:

（l）竞争压力不断增加,薪酬体系的激励效果明显弱

（2）人员忙闲不均,未能体现按劳分配

目前的薪酬分配依据主要是参照员工的工作内容和出勤率。

没有明确的具体的实施参考依据，员工忙闲不均，也很难做到按劳分配。

（3）绩效考核不强,业绩效果难以分辨

缺乏绩效考核指标继而会产生的责任心的丧失，员工慢慢会产生惰性，积极性日渐亏损。

（4）薪酬结构不合理，难以量化实施

目前,新知考试书店的工资结构不合理，薪酬没有与个人绩效挂钩，而且没有量化的指标去督促员工按照书店经营需要的方向发展。

2.2.2新知考试书店薪酬体系现状分析

针对以上问题,对其形成原因进行了分析:

（1）薪酬管理体制没有建立完善。

新知考试书店目前存在思想观念陈旧、管理机制僵化的问题，必须要通过合理完善的理论体系作为支撑。

（2）薪酬管理无法实现按照劳动要素进行分配。

过去新知考试书店中长由于绩效考核没有做到位，所谓的奖金绩效工资,并没有很好和员工的实际工作绩效结合起来。

薪酬常常出现平均主义，绩效的差异与员工的差异并没有在薪酬中体现出来。

奖励是员工薪酬中很重要的一部分,奖励是否规范,往往决定着薪酬制度是否具有激励价值。

倘若奖励不以公平、有效的绩效考核为前提,员工就会把奖励当作是基本工资的附加,得奖励是理所当然的事,这时候,奖励就失去了应有的意义和作用。

总而言之,书店的营运绩效应该与员工个人的绩效密切相关，所以,只有通过正确的绩效评价与考核,才能促使起职工的工作的积极性,从而是书店向着更好的方向去发展。

由于受到各方面因素的影响，新知考试书店的管理一直都没有很好的完善，靠内部关系维系管理的问题存在比较明显，适合书店长期发展的可行的制度化条款没有很好的制定和落实，这也是以后发展过程中比较突出的问题，必须得到重视和改善。

3基于绩效管理的薪酬体系优化

3.1薪酬体系优化思路

设立薪酬的最基本目的是:

吸引和留住所需要的优秀人才;

激励员工努力工作,提高新知考试书店的效率和绩效。

这样，就需要把员工的绩效与书店的绩效相结合，通过绩效反映工作的效益，在绩效上做到按劳分配，更加合理化的经营书店。

3.1.1薪酬体系优化模式

由于新知考试书店的的自身特点,决定采用根据绩效考核的薪酬模式，也就是说在确定薪酬时,主要的依据是绩效。

（1）根据书店需求设置岗位

在实际操作中,有些岗位上的任职者不能通过自身的工作绩效影响公司整体的绩效水平,所以，在设置岗位时，应该设置与书店发展相适应的必须的岗位。

（2）明确实施的关键环节

绩效目标及衡量标准的确定是绩效考核的关键环节。

倘若没有确定合理的绩效目标,那么，员工的工作就没有明确的方向,当然,对员工的激励作用就会达不到预期的效果。

3.1.2岗位评价

岗位评价是测定岗位在内部工资结构中所占位置的技术。

进行岗位评价的目的就是准确地衡量组织各个工作的价值。

而岗位评价的结果也是划分薪酬等级的重要依据。

（1）店长

负责制定新知考试书店的整体经营方向,全面负责的工作,保证书店正常的经营目标的实现,负责进货渠道的维护与开拓，负责增值业务的联系与实施。

（2）副店长

组织安排工作计划，制作账表，负责指挥日常管理工作,编制人事信息,健全各项规章制度,对客流量进行登记。

（3）全职店员

主要负责书店的经营运作和服务工作，对每天的经营情况进行登记、统计、汇总、核查，确保顺利营业，做好服务工作。

（4）兼职店员

灵活上下班，主要负责高峰期时段服务工作，辅助店里其他员工工作正常进行，负责一切团购业务的开拓与登记实施。

3.2绩效管理体系设计原则及思路

3.2.1绩效管理体系的设计原则

绩效管理体系的设计应该谨慎，充分为组织的目标服务,并且按照以下原则进行设计：

（l）可行性

新知考试书店是学生创业项目,存在局限性,所以在考核体系的设计时,应该区别进行设计，充分考虑可行性和实用性。

（2）重点突出的原则

在绩效考核设计时要针对具体的工作态度和工作业绩进行考核,切忌涉及到任何和工作无关的考核因素,当然更不要涉及员工的私人隐私问题。

（3）指导性和反馈性原则

在绩效考核设计时，对于具体的工作指标要数量化,根据具体情况,经考核者和被考核员工沟通后以制定,通过制定来指导实践。

另外，绩效考核设计应充分反应企业的关键指标,要从员工的绩效考核成绩中能够反映出企业的经营状况,员工的工作状态。

3.2.2绩效考核工具

绩效管理能否成功，关键看是绩效考核有无可操作性,有效合理的绩效管理指标体系,一方面反映员工的工作态度和工作效果,另一方面易于统计和管理,以利于人力资源的有效开发。

根据新知考试书店的具体情况和员工自身特点,店内员工绩效考核内容主要包括:

（1）任务指标——完成既定的销售营业额

（2）个人形象——符合本书店要求的精神及外表形象

（3）出勤率情况——无迟到、早退、旷工的现象

（4）团队合作能力——工作中互相帮助,尽力配合其他人

（5）对书店的产品了解情况和相关产品熟识度

（6）铺货效率,及时铺货,按时上架

（7）理货情况,书目及时陈列整齐、清洁

（8）陈列状况符合书店要求,无断货现象

（9）投诉率——反映员工的售前、售中和售后的态度问题

3.3基于绩效的薪酬管理体系设计

新知考试书店薪酬优化的模式是基于绩效考核的方向，在新的薪酬方案中,既要从现的薪酬体系中寻找值得保留的东西，也要勇敢摒弃那些落后的方法,使其易被书店的发展所接受，并且要加大员工的认可程度。

3.3.1店长的薪酬方案

店长是设计书店的整体经营情况的设计者,主持书店的全面工作,是书店保证经营目标的重要保障，因此,决定对店长的薪制实行季度绩效制。

这种制度是能有效的激励与制约店长的工作,书店依据自身规模和经营业绩,以季度为单位支付店长收入的一种分配制度。

工资构成=基本季度薪酬+绩效季度薪酬

（1）基本季度薪酬

基本季度薪酬是用于保障店长的基本生活需要,与经营绩效无关,为基本收入，保障基本生活。

（2）绩效季度薪酬

绩效季度薪酬是与店长绩效密切挂钩的薪酬,是相当具有弹性的收入,它随着绩效的变动，而且变动范围较大。

它体现了店长业绩上的差别,与个人努力程度和能力有很大关联,具有较强的激励性和促进性。

它能激励店长提高业绩,是一种可变薪酬。

3.3.2副店长的薪酬方案

副店长负责组织实施书店的具体工作，负责指挥日常经营工作,负责人事编制,统计和分析店内的基本经营状况，故工资构成=基本月薪酬+绩效月薪酬

（1）基本月薪酬

基本季度薪酬是用于保障副店长的基本生活需要,与经营绩效无关,为基本收入，保障基本生活。

（2）绩效月薪酬

绩效季度薪酬是与副店长绩效密切挂钩的薪酬,是相当具有弹性的收入,它随着绩效的变动，而且变动范围较大。

它体现了副店长业绩上的差别,与个人努力程度和能力有很大关联,具有较强的激励性和促进性。

3.3.3全职店员的薪酬方案

新知考试书店的全职营业员主要负责保质保量地完成各项任务,使书店能够顺利运转、开动起来。

对其实行结构化的绩效工资制。

工资构成=基本工资+绩效工资+福利津贴

（l）基本工资

基本工资按月计发,目的是保障全职营业员的基本生活。

全职店员的基本工参照西安外事学院校内基本工资情况，在工资总额中占40％-50％。

（2）绩效工资

全职店员直接参与创收和书店利润的获得，因此,绩效工资与平时的工作考核息息相关，要根据考核成绩的差异,确定绩效工资的具体数额。

（3）福利津贴

全职店员的福利津贴是额外的奖励给，目的是进一步的奖励全职店员在工作中的表现，更加积极地投入书店的经营，增强归属感。

主要包括交通津贴、伙食津贴、加班补贴等。

3.3.4兼职店员的薪酬方案

兼职店员是新知考试书店员工的一部分,是书店发展的基础,他们参与创造书店的业绩和利润。

工资构成=基本工资+绩效工资

兼职店员的基本工参照西安外事学院校内基本工资情况，其在工资总额中占60％-70％。

兼职店员的绩效工资与其劳动直接挂钩,绩效工资额应占工资总额的约30%-40%。

综上所述，根据不同的职位确定不同参照依据，从而制定出不一样的薪酬管理办法，采用实际操作可行的结构薪酬制度，该设计将构成工资标准的诸多因素，分别规定工资的额度，再组合员工的标准工资。

4其他薪酬体系优化办法

4.1目标个人设计

薪酬管理客观公正地对被考评者进行全方位考核，可以实行年度考核、平时考核和专项考核相结合的方式，每年七月份进行年中考核,次年一月份进行年终考核，书店全职店员每季度考核一次。

对平时工作、能力、知识、敬业精神等，随时做出考核，并在平时考核记录表上记录下来，以便作为年度考核或专项考核的重要参考资料。

对于店长，为了避免月薪制容易造成的短视效应，拟订采取“季薪制”的形式进行。

这样，这种高风险的薪酬制度，依靠约束和激励相互制衡，敦促店长的决策。

其他员工也是一样的道理。

如表4.1所示。

表4.1薪酬构成比例表

薪酬构成比例

人员

基本工资

经验工资

涨幅工资

绩效工资

加班工资

福利津贴

店长

41%

13%

18%

1%

9%

副店长

35%

17%

16%

22%

10%

全职店员

48%

7%

5%

兼职店员

60%

4%

4.2全面薪酬制度

薪酬除了货币形式的报酬,还包括精神方面的激励，比如良好的工作氛围。

把这些方面很好地融入到薪酬体系中去，显性薪酬和隐性薪酬应该很好的结合到一起去，发挥最完美的激励效果。

作为大学生，店内员工本身可以成为消费者，这样就可以用店内的图书资源吸引员工注意，给他们提供一个良好的学习和工作的氛围和平台。

4.2有弹性的福利制度

书店让每个员工自己选择自己的福利组合方案。

这样既充分听取员工意见又综合店内的实际情况，灵活的福利计划无疑是一个明智的选择。

作为一个刚刚起步的小店，新知考试书店，员工数量少，这样就减少的沟通的程序和阻力，在制定合理化薪酬体系时，可以多听取员工意见，更加有利于调动员工工作的积极性。

4.3增加薪酬信息透明度

定期向员工提供福利薪酬信息，希望员工能够通过了解福利和成本，了解书店的各项管理支出，并增强员工对书店所付出的努力充满感激之情，起到更好地激励效果。

让员工以主人翁的身