商务管理综合应用案例分析 知识梳理11749Word格式.docx
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如果一个国家的经济增长,那么该国将会生产出更多的产品和服务,来带就业率的提高和税收的增长。
社会成本:
经济增长将会产生社会成本或外部成本。
社会成本是指社会作为一个整体受到个人或组织行为的影响。
如,污染,生活成本增加,失业,犯罪率上升,健康问题,资源枯竭。
规模经济:
如果企业提高它的产量,那么单位成本和平均生产成本都能降低。
这些成本优势被称为规模经济。
内部规模经济:
v技术经济
v财务经济
v管理经济
v商业经济
v风险承担经济
v研发经济
外部规模经济:
v劳动力和技术优势
大学开设相关课程
容易获得专业技能的劳动力
v辅助产业的支持
获取低成本、高效率的养护服务和金融服务
v提高资源利用率
废料回收
v良好的声誉
1.企业使命:
是指是企业存在的真正目的。
决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。
2.企业目标:
是对企业使命的具体化,进一步明确了企业想要实现的某个目的。
3.战略目标:
是指为实现企业目标所采用的方法。
4.利润最大化:
是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。
5.销售收入最大化:
是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。
6.市场领跑者:
是指能够比最接近他的竞争对手销售更多产品的企业。
7.企业经营计划书:
是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。
8.利益相关者:
是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同的利益相关者追求不同的目标。
9.管理层:
是指受企业股东委托,为其利益而经营企业的一群人,如总经理,部门经理,主管等。
列举并解释企业利益相关者的期望?
如何协调各利益相关者的目标
A.(内部利益相关者:
员工,股东,管理者)
(外部利益相关者:
顾客,供应商,当地社区,政府,环境)
(1)股东:
期望能获得红利,追求企业未来利润的可持续性。
(2)员工:
提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平的待遇。
(3)管理者:
实现企业的目标,完成股东委派的事情,获得报酬和升迁等。
(4)供应商:
及时付款、获得更多的订单,以及来自采购方对技术、人员等方面的指导,能满足彼此需要。
(5)顾客:
得到尊重,获得性价比高的有保证的产品,遇到问题能及时解决。
(6)当地社区:
希望企业对社区的人和事情关心,成为社区中负责任的一员,送货、取货安排在适当的时间,不扰乱当地居民的正常生活,不污染当地环境,能提高当地的就业、税收等问题。
(7)政府:
通过立法、征税、获得贷款的难易程度等,来对企业造成影响。
(8)环境:
企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响,如企业制定节能减排政策。
为了适应上述利益相关者的需要,企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标,使得与企业的目标是多元化的体系。
企业目标或经营目的包括:
1,获得尽可能多的利润,也就是利润最大化
2,通过销售尽可能多的产品来获得最大市场份额,也就是追求高市场份额
3,从销售中获取尽可能多的收入,也就是销售收入最大化
4,高成长率
5,在不同市场中开展经营
6,保证企业可获得稳定收入
7,自我满意
企业经营计划书案例解析
A.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容:
(1)目标
(2)销售和市场营销(3)生产(4)资源要求(5)财务支持数据
B.以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息:
(1)对企业经营思想的解释
(2)对企业所能满足的潜在市场的描述
(3)对竞争对手的优劣势分析,并说明企业会采取何种应对措施
(4)对产品(或服务)市场营销计划以及所涉及成本的解释
(5)关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况
(6)企业人员的详细介绍,包括背景、学历以及工作经历等
(7)个人投资水平
(8)说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还
(9)为贷款提供的担保
(10)详细的财务预算,包括月现金流量以及第一年的盈亏预测
4、选址问题
A:
影响产业选址的因素有哪些:
(1)能源供应。
如河流、煤炭、电力。
大多企业来说主要依靠电力,现在电力已基本普及,不作为重要考虑因素。
(2)原材料供应。
如铁矿石。
对于那些依赖进口原材料的产业,选择靠近港口的厂址很重要。
(3)产品属性。
生产过程可能会改变成品的重量或形状,从而改变运输成本:
1.在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方,使企业选择运输成品而不是大量的原材料。
如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。
2.在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方,以使运输成本最小化,如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。
4.在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好,如少量木材就能制造出体积大的家具。
5.提供食物等易腐烂变质产品的企业,在离市场较近的地方生产这些产品,消费者便能购买到新鲜的产品。
(4)交通便利性。
如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。
国家能够建设好基础设施,保证一个良好的交通系统,那么原材料和产品的运送便会更加有效且成本相对较低。
(5)自然地理因素及气候。
如农业,煤矿,旅游都跟当地自然资源有关。
(6)劳动力供给。
例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。
许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方,相对工资水平较低。
(7)产品市场。
如银行、食物、大体积产品等都接近市场。
第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。
(8)集聚经济。
又被称为外部规模经济,是指产业在某个地区集聚,使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益:
如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业,获得地区声誉。
(9)产业惰性。
是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了,但产业还在原来的经营地的现象。
(10)自由产业。
以网络企业、研发企业选址要素并不重要。
(11)政府态度。
政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。
B.企业从外部规模经济(集聚经济)中获得哪些益处
集聚经济:
是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。
(1)在产业集聚区,许多劳动力都会获得从事该产业所需的技能,企业能雇佣到熟练的劳动力;
(2)在产业集聚区,当地的大学也会开设与该类产业有关的课程,从而使企业雇佣到受过专业培训的劳动力;
(3)在产业集聚区,企业可以很方便得到附属企业的服务;
(4)在产业集聚区,可以给富有创业能力的企业带来很多机会;
(5)在产业集聚区,企业可以获得有关这些产品的声誉。
5、PEST分析和SWOT分析
A、战略控制SWOT分析法:
是一种分析技术,用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。
该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面,并对这些内容进行分析,同时还要制定出相应的战略以实现目标。
1.优势s:
:
(1)员工有工作动力
(2)产品有知名度(3)良好的企业声誉(4)现代生产技术.
2.劣势w:
(1)士气低落、动力不足
(2)装备落后(3)缺乏质量控制,导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不(4)完善管理系统不完善(5)研究和开发力度不够限制了产品创新.
3.机会o:
(1)出现了企业现有资源就可以满足的新市场
(2)由于新的立法出台或某种趋势的出现,给企业生产新产品或服务带来了机会(3)科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会
4.威胁t:
外部威胁包括:
(1)竞争更加激烈
(2)不断变化的技术(3)经济因素(4)新的立法
内部威胁包括:
(1)劳动力老龄化可能会抵触组织变化
(2)管理层的自满情绪可能使得组织不能抓住机会或规避威胁3缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息
B、PEST分析:
是进行环境分析的方法之一。
它可以使企业发现对其活动产生影响的外部因素。
PEST分析包括四个要素:
政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。
SLEPT分析:
是进行环境分析的方法法之一。
他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。
SLEPT等系包括五个要素:
政治因素,经济因素,社会因素,技术因素,法律因素。
PEST分析与SLEPT分析区别在于在SLEPT分析中将法律因素从政治因素中独立出来。
6、财务报表等
(详细见《会计原理与实务》教材,重点掌握三个表,资产负债表,利润表,现金流量表,见PPT)
7、商务沟通技巧(备忘录、会议记录、报告、商业计划书)
1、
备忘录:
是组织内部沟通文件的一种常见形式。
要求:
简短、公司内部传阅。
要素:
组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期
格式示范:
公司/组织名称
备忘录
发件人:
收件人:
主题:
…..
发件时间:
内容:
……..
2、
会议议程:
属于正式会议,同一位主席主持会议,一位秘书负责会议记录。
公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。
XXX公司
XXX会议
会议时间:
X年X月X日在XX举行
会议议程:
1、缺席致歉
2、对上次会议记录的确认
3、由上次会议记录提出的问题
4、…….
5、……..
6、其他事项
7、下次会议的日期及时间
3、会议记录:
作用:
用来概括会议所讨论的要点,并被存档以供今后参考。
公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。
注意:
会议主席是关键人物,因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。
与会人员:
XXX、XXX
会议议程
1、缺席致歉
2、对上次会议记录的确认(提出质疑)
3、由上次会议记录提出的问题
4、…….
5、……..
6、……..
7、其他事项
8、下次会议的日期及时间
4、报告
报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式,通常为内部使用。
报告是形式成决策的依据。
报告的应用于:
(1)以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。
(2)提交某些调查研究的结果,并建议后续行动。
(3)评估政策变更的可能性。
内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。
标题页(组织名称、作者姓名、职位、主题)、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。
5、商业计划
制订商业计划的原因:
(1)阐明他们的想法及目标
(2)支持资金申请
(3)通过将进展与计划做对比评估,来监测公司的业绩
(4)设定销售及利润目标
(5)明确所需资源以及所涉及的成本
商业计划包括以下的要件:
(1)解释你的商业构想
(2)概述能够被满足的潜在市场
(3)列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势,以及你将如何应对竞争者的详细信息
(1)说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少
(2)涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划
(3)提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息
(4)说明你准备投入多少资金
(5)说明你需要资助资金的数量及偿还计划
(6)概述你所能提供的贷款抵押
(7)列出详尽的财政预算。
商业计划5个关键部分:
经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面的数据。
8、企业组织类型(区别于企业组织结构)
公共部门可分为三类:
国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门
1.公共部门:
是指由国家拥有并控制,为社会公众利益而运营的部门。
2.国有企业:
是指那些由政府拥有并控制,为社会公众利益而运营的企业。
3.国有化产业:
是指最初由个人拥有后来由政府接管的产业。
4.地方政府事业:
是指地方政府通过一些商业或非商业活动向公众提供产品或服务。
如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等,所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。
5.私有化:
是指公有制的企业出售给私营部门的过程。
私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。
6.私营部门:
包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。
7.个体企业:
指由个人独立经营的企业。
他们也可能雇佣他人,支付给他人工资,所有利润归业主所有。
8.合伙制企业:
是指有两个人或多个人共同经营的企业,每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。
包括由其他合伙人产生的债务,即各合伙人共同承担无限连带责任。
一旦合伙企业出现债务问题,各合伙人共同承担债务,出现资不低债时,要以个人财产抵偿。
9.有限责任:
由股东,所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。
10.无限责任:
企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限,必要时会以其个人资产抵偿。
11.有限责任公司:
通常规模很小,企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样,该公司的股票不能向公众出售。
12.股份有限公司:
通常比有限责任公司的规模要大,企业名称后面有“PLC”字样,该公司的股票可以在证券交易所自由交易。
13.合作制企业:
由员工或产品的消费者控制或拥有的企业。
14.特许经营:
通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。
特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业,特许人向被特许人收取服务费用,并且分享被特许人的一部分利润。
15.股本:
指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。
16.公司章程大纲:
指英国公司为获得有限责任向英国公司注册管理局提交的一份法律文件。
文件中包括以下内容:
公司名称、公司住所、企业经营目标、有关资本的详细情况(如:
公司打算发行多少股票、每股价值多少)等。
17.公司章程细则:
也是一份具有法律效力的文件。
英国有限公司在该文件中会列出其内部规章条列。
也介绍了公司的细节内容,如董事人数、股东选举权以及利润会如何分配等。
18.股息:
指每股的收益水平。
每股收益=利润额/发行的股票总数
19.公司解散:
描述企业“停业清理”或“结算清偿”的一个术语。
20.强制解散:
指一旦企业不能偿还其债务,那么债权人(企业欠其债务)就可能向法院提出申请,强制企业停止运营。
21.自愿解散:
是指股东自己决定要解散公司。
他们自己向法院提出解散申请。
22.证券交易所:
股票在证券交易所中可以和股份进行自由交易的场所。
A.公有制存在的原因:
(1)控制重要的产业以及商业活动。
如交通业。
(2)防止私人垄断以及公众利益受到侵害,有些产业必须由政府控制,如供水。
(3)保证国家安全。
如核能生产。
(4)资金成本问题。
私人企业难以负担高额的投入成本。
(5)提供社会服务。
私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务,如偏远地区的邮政服务、运输服务等。
(6)允许非盈利企业的生存,是因为私营企业不盈利就会关闭,造成失业,而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。
公有企业存在的意义:
①提供公共物品;
②控制自然垄断;
③消除外部性的影响;
④为经济发展创造基础条件与未来潜力;
⑤为宏观调控创造微观手段
公有企业的作用:
①提供公共物品,满足社会需要;
②为经济发展创造有利条件与良好环境;
③承担社会责任,维护公共利益;
④维持宏观经济稳定,调整和改善经济结
B.公有制的优点和缺点:
优点:
(1)公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。
(2)利润为国家所有,并用之于民。
(3)大规模经营会带来很多经济利益。
(4)减少不必要的资源重复配置,避免浪费。
(5)确保重要产业(企业)的继续生存。
(6)为现代化提供资金。
(7)为社会公众的利益开展经营,提供产品和服务。
缺点:
(1)缺乏竞争、很难评估企业效率,企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。
(2)政府的某些决策,如价格控制,可能会造成经营上的困难。
(3)任何亏损都会通过向人民征税进行弥补(4)国有企业规模庞大,拥有大量的规章制度,与公众之间缺乏接触与沟通。
(5)国家政策不是对每个地区都同样有利。
C.私有化的优点和缺点:
(1)更多的竞争,使得企业必须减少成本,从而提升了企业效益。
(2)减少政府所需资金,使得政府减少支出。
(3)为政府提供大量资金。
(4)竞争带来的多样化选择和服务质量的提高,会增加顾客满意度。
(5)扩大股权。
(1)私人垄断的出现对消费者不利。
(2)政府补贴的减少,意味着消费者会为产品支付更高的费用。
(3)私有制企业会解雇冗余的员工,造成失业。
(4)国有资产流失到一小部分股东手中,他们会牺牲公众的利益来赚取利润。
D.个体企业的优点和缺点:
(1)设立简单,只需要少量资金。
(2)所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速,可自己决定是否生产某一产品或提供某一服务,并自己定价。
(3)由于个体企业主通常是在当地经营,所以通常他们会同消费者建立起个人联系,这些个人联系会促进业务发展。
(4)经营所得利润全部归业主所有。
(5)许多人喜欢为自己工作,他们可以自己决定什么时候工作,为谁工作。
(1)个体企业主承担无限责任,如果企业经营失败或发生亏损,个体企业主必须偿还债务,对已经发生的债务负责。
(2)个人企业所需的材料通常用量很少,这就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价,因此它们生产的产品或提供的服务的成本可能高于大企业。
(3)个体企业很难扩张,由于个体企业财力有限,它们取的贷款的能力较差,也就很难扩张。
(4)由于企业规模很小,因此很难有高水平的专业化非公或劳动分工。
(5)缺乏经营的连续性。
(6)缺乏存在的连续性。
E.合伙企业的优点和缺点:
(1)设立简单。
(2)相对个体企业来说,可以从众多的合伙人那里筹集资金。
(3)合伙企业涉及不止一人,而每个人都有自己的专有技能,这种专业化的分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。
(4)合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任,制定决策前通常经过理智的讨论,从而能够避免仓促的决策。
同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。
(1)合伙人对企业债务承担无限责任。
一名合伙人招致债务无法偿还,其他合伙人要对债务负责。
即承担连带无限责任。
当然,也可以建立一种有限合伙企业,一些合伙人对企业的债务承担有限责任,不参与企业实际经营,我们称之为隐名合伙人。
(2)合伙人之间可能会产生分歧,导致合伙关系解散。
(3)合伙企业的资金还是很有限,企业的进一步扩张会受到资金的限制。
(4)企业没有存在的连续性。
一旦合伙人解散、死亡、离职等原因导致合伙经营自然停止,该企业也就不复存在。
F.有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处
(1)股本:
为了筹集资金,有限公司通常会发行股票,并将其出售。
这些资本满足了企业扩张的需要。
而个体企业和合伙企业不可以发行股票。
(2)有限责任公司承担有限责任。
企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任,如果企业经营失败,股东损失的是最初的投资额,而不会涉及到自己的个人财产。
(3)有限公司在法律上是独立的法人主体,其所有权与经营权相分离,即使所有者发生变更,企业也会继续存在。
股东并不管理企业,他们可以委托他人为自己的利益代为管理,有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。
(4)法律控制。
有许多法律条例管理有限公司的经营活动。
有限责任公司的股东为企业提供资金,选举董事会代为经营企业。
作为投资回报,股东将会得到企业利润,我们称之为分红。
董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策,另外,他们还会任命经理人负责这些政策的施行。
G.股份有限公司与有限责任公司的不同之处
有限责任公司的特点:
(1)有限责任公司可能规模很小。
(2)有限责任公司的名称后面都会跟有“Limited”或“Ltd”字样。
(3)它们不能向社会公众出售股票,股票通常都出售给家庭成员或朋友。
(4)股票出售要经过其他股东的同意。
股份有限公司的特点:
(1)为募集资金,股份有限公司可以向社会公众宣传自己的股票.需发布招股章程。
(2)在证券交易所股票可以自由交易。
(3)股份有限公司必须在其名称后面注以“Publiclimitedcompany”或“PLC”以表明其公共地位。
(4)许多公司成立之初是有限责任公司,后来随着企业规模的扩大,取得了成为股份有限公司的资格。
H.有限责任公司的优点和缺点:
优点:
(1)股东承担有限责任
(2)有限责任公司有存在的延续性(3)股东数量最少可能有两个(4)相对个体企业以及合伙制企业,有更多的筹集资本的机会(5)随着有限责任公司规模的扩大,可能会享有规模扩大所带来的优势
缺点:
(1)由于股票不能向社会公众出售,企业成长仍受到资金限制
(2)股票的转让可能不被其他股东允许,使得人们不愿意购买有限责任公司的股票
I.股份有限公司的优点和缺点:
(1)股东只承担有限责任
(2)股份有限公司有存在的延续性(3)股东数目没有限定(4)股票可以在证券交易所自由交易(5)很容易筹集大量资本并扩张(6)随着股份有限公司规模的扩大,它会享有更多的规模扩大带来的益处。
(1)股份有限公司的设立需要更多的法律文件,设立成本很高。
(2)股份有限公司有可能规模很大,而且不人性化。
(3)大企业可能很难管理,效率低下。
(4)有被竞争者收购的风险。
J.解释企业组织有哪几种主要类型:
1.个体企业:
由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润,独立承担无限责任;
2.合伙制企业:
各合伙人共同出资、共享
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