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3、接待地点:
局机关办公室。
4、接待要求:
(1)排班计划由办公室提前一周通知接待人员,接待人员按时到位,不得无故缺席,确有要事的,须经局长同意并提前一天告知办公室,方可与下一班人员互换接待班次。
(2)当班人员要做到热情接待、服务周到,并作好接待登记。
(3)按谁主管谁负责的原则,接待事项符合相关政策规定且属当班人员业务范围的,限当天答复;
属他人分管或科室业务范围的,由当班人员协调其他分管人或科室办理,并由当班人员15个工作日内负责答复当事人,接待事项不符合相关规定的须作好解释安抚工作。
(4)当班接待人员须到局机关办公室接待。
(三)限时办理制
1、局机关各科室和个人按照上级领导或有关方面要求,必须在规定时限内办结工作事项。
2、限时办理的几种主要方式
(1)即办件。
来文复印、转发、政策咨询、盖章等属于科室职能范围内办理的事项,且服务对象须报材料齐全,各科室应做到当场受理,相关工作人员应一次性办结,不得以下班或公务繁忙等理由拖延办理。
(2)承诺件。
工作请示、来件办理等属于本科室职能范围内可办理事项,报批材料齐全但需报经局领导审核的,各科室在受理后,相关工作人员应向服务对象告知办理程序和承诺时限,承诺时限原则上最长不得超过10个工作日。
(3)报批件。
属于本科室工作范畴,应由本科室受理后报上级机关审批的事项,具体业务科室在受理后要及时按规定向上级机关上报,并实行全程跟踪负责办理。
(4)督办件。
涉及上级领导机关和领导批示要求办理的事项,明确有完成时限的,承办科室必须在规定时限内办结;
没有明确时限要求的,应在5-10个工作日内报送材料、提供情况、反馈意见。
(5)议决件。
涉及局务会、局机关办公会及其他协调会议已议决需要跟踪办理的事项,明确有完成时限的,承办科室必须在规定时限内办结;
没有明确时限要求的,局办公室或牵头科室可根据工作内容或领导授权提出完成时限,转具体承办科室办理,并在5-10个工作日内报送材料、提供情况、反馈意见。
(6)信访举报件。
对干部群众来信来访由局机关办公室统一负 责登记,对咨询问题能立即解释的由办公室负责解释,对举报件由办公室登记,交包片负责人调查,并在10个工作日内向信访人、举报人去电或去信告之受理情况。
以年度为单位,凡违反本制度者,1-2次予以批评教育、限期整改;
3-4次予以口头警告,局内部通报;
对违反本制度的科室,视情节轻重分别对主办责任人和科室负责人进行处理;
凡违反本制度的,同时按《科室工作目标考核细则》相关规定扣减该科室目标分值。
(四)开门办公和外出公示制
1、局机关各科室一般情况下必须开门办公、方便办事、主动接受监督,有事外出不能办公必须公告提醒。
2、具体要求:
(1)除了特殊情况外,各科室工作人员办公时间一律将门打开;
开空调办公时,不能将门关严。
(2)开门办公时,要保持办公环境的整洁、安静,办公座牌要摆放在办公桌上醒目位置,不准有在办公室化妆、吃东西等不礼貌举动,不准无故脱岗。
(3)全体科室人员外出时,应在门上挂联系卡;
工作人员外出时应在去向公示栏上注明外出地点、时间。
(五)管理服务信息公开制
1、对本局在管理和提供公共服务过程中制作、获得或拥有的信息分门别类实行公开,方便广大干部群众了解知晓,主动接受服务对象监督。
2、信息公开的内容
主要包括除涉及国家秘密、法律法规禁止公开的信息、重要政策的制定出台、目标管理、督查督办、不涉密政策性文件等可以公开的信息。
3、信息公开的主要方式
信息公开主要通过宣传栏、信息网络、内部通报等不同媒介在不同范围层次公开发布。
(1)党政网信息发布。
不涉密的对内对外服务性质的政策法规、文件,在印发纸质文件的同时,要实行同步在党政网上发布;
领导主要活动、工作信息全部实行党政网上发布;
网上信息发布情况由局办公室负责汇总,每季度末印发各科室进行内部通报。
(2)局内通报。
涉及内部财务收支、内部审计结果、物品采购、耗材使用、目标管理、督查督办等后勤事务管理类事项,由局办公室负责汇总定期通报。
(六)工作差错过失追究制
1、局机关工作人员不认真履行或不正确履行工作职责,发生工作差错过失,实行责任追究。
2、工作差错过失追究的范围:
(1)对下级单位请示的答复、正式工作场合讲话等出现政策性、原则性错误;
(2)正式文件、领导讲话正式文稿、下发文件材料等出现基本事实或关键性字词句错误;
(3)因作风拖拉、办事不力、推诿扯皮,不认真履行本职职责被上级领导点名批评的;
(4)因自己工作失职失责、粗心大意,造成工作失误和损失较大的;
(5)保密工作管理措施不到位,发生失泄密的;
(6)造成负面影响的其他工作过失。
3、过失追究及处理:
工作差错过失追究主要采取科室自查自纠、局内部点名通报批评、限期整改等方式进行。
凡对局机关的形象和声誉造成较大负面影响的,或虽没有造成较大影响但一季度中累计出错3人次以上的科室,对具体经办人、科室分管负责人、科室主要负责人作局内部通报,一年中累计出错9人次以上的科室该年度不得评优评先。
凡违反本制度的,同时按《科室工作目标考核细则》相关规定扣减该科室创先争优目标分值。
“双深入”制度
(一)必须坚持“深入基层、深入群众”开展调查研究,大力倡导“知实情、说实话、办实事、求实效”的工作作风,使司法行政工作更好地服务中心、服务大局、服务基层、服务群众。
(二)必须把到基层调查研究作为科学决策、督查落实司法行政工作的基本要求和根本方法,作为树司法干警公道正派形象的有效载体,大兴调查研究之风,弘扬求真务实精神,密切党群关系、干群关系,切实增强执行力,推进市委、市政府重大决策和工作部署的落实。
(三)到基层调查研究必须突出重点、有的放矢。
要紧紧围绕司法工作中的重点、热点、难点问题和工作的总体部署,突出加强行政能力、服务能力的调研。
(四)到基层调查研究必须直接深入第一线。
提倡与干部、群众“零距离”接触,要直接深入村组、田间农户面对面了解基层干部、群众呼声、疾苦、愿望与要求,加强对基层情况的真实把握。
(五)到基层调查研究必须创新工作手段。
在综合运用开调研会、访谈调查、问卷调查、典型剖析等多种方式的同时,提倡随机调查,采取事前不打招呼、突击抽查的方式开展调研。
(六)到基层调查研究必须见效果,便于指导服务工作与决策。
调研后,要及时写出情况真实、见解独到、办法可行的高质量调研报告;
对司法工作中的重大决策议案,未经调查研究的,不得提局务会讨论。
(七)到基层调查研究必须经常化。
要将调研工作纳入局机关目标管理,局领导班子成员每年下基层调查研究不得少于20次,各科室每周至少应安排1天时间到基层调查研究。
(八)到基层调查研究必须实行事前报告。
各科室每月要对调研活动提出计划安排,做好统筹协调工作。
要合理利用人力物力,实现信息资源共享,避免“一窝蜂”、重复调研、无效调研,做到开展调研活动与推动业务工作“两不误、两促进”。
(九)到基层调查研究要做到“六个不准”:
不准跑马观花、浮光掠影、浅尝辄止,不准影响群众生活、干扰基层工作,不准讲排场、增加基层负担,不准颐指气使、妄自尊大、盛气凌人、瞎指挥,不准吃拿卡要、喝酒赌博,不准偏听偏信、隐情瞒情、弄虚作假,对违反“六个不准”规定、造成不良影响的,视其情节轻重,给予组织处理直至党纪政纪处分。
工作人员履职行为规范
(一)仪容举止
展现自然亲和、积极进取的精神状态:
着装整洁,得体大方;
坚持挂牌,亮证上岗;
仪容自然,精神振作,姿态良好,举止端庄;
热情真诚,待人和蔼,谦虚谨慎,不卑不亢。
(二)文明用语
营造平等对话、心情愉悦的交流氛围:
语言表达清晰,语调温和,不大声喧哗;
礼貌用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声;
规范用语,礼貌称呼,自觉使用文明用语,杜绝不良忌语,提倡使用普通话。
(三)服务环境
提供和谐宽松、舒适便捷的办事环境:
办公场所整洁明亮,物品摆放整齐规范;
服务导示明晰准确,便民设施齐全有效。
(四)服务纪律
强化令行禁止、维护大局的纪律意识:
秉公办事,不以权谋私,克勤克俭,不铺张浪费;
依法行政,不以权代法,遵章守纪,不违反制度;
严格首问责任,践行服务承诺;
维护国格、人格尊严,严守国家秘密;
服从指挥,服从大局,确保政令畅通。
信访工作制度
(一)群众来信的处理:
办公室收到来信后,要及时进行登记、分类、立卷;
凡来信直接写给局领导的,应及时送局领导;
凡未署名的或是写办公室收的,拆阅登记送局领导阅批后,根据阅批内容送相关科室办理;
上级部门和市级领导批示的信访件,由办公室登记、编号后送局领导阅批,按要求转相关科室办理并书面回复办理结果。
(二)群众来访的处理:
群众来访实行首问责任制,工作人员要热情、礼貌接待,耐心听取来访者的陈述,作好记录,能当面答复的问题,及时做好解释工作;
有一定难度的问题,接待人员作好记录后向分管领导汇报,根据分管领导批示处理。
(三)所有来信来访承办科室应在15个工作日内办结并回复(特殊情况不能按时办结的,应向当事人去信、去电说明原因),处理(办结)结果要及时向局领导汇报并交办公室存档备查。
接待工作制度
(一)办公室主任负责接待工作,并向分管领导汇报,由分管领导负责来我局客人的日程安排和有关部门的协调工作,办公室负责安排好各种会议以及食、宿、车辆等,相关业务科室按照分管领导安排对口负责介绍有关情况。
(二)接待工作要做到耐心、细致、热情、周到,表现出良好的精神面貌,切实做好客人的服务工作,使客人高兴而来,满意而归。
(三)必须严格遵守廉政规定和接待制度,不得超标准接待,杜绝大吃大喝、挥霍浪费现象。
(四)有关科室按分工要求及局领导的统一安排,承担相应的接待工作,保质保量的完成接待任务。
安全值班制度
安全值班工作责任重大,值班人员必须保持高度警惕,忠于职守,尽职尽责,圆满完成各项值班任务。
(一)值班项目:
我局的安全值班主要包括节假日值班、防洪值班。
局在职干部参加值班,驾驶员参加节假日、防洪值班,局领导负责带班和随时抽查值班情况。
(二)值班安排:
节假日(元旦、春节、五一、国庆)和防洪值班,按照市政府办公室安排部署,安排落实到个人。
(三)值班纪律:
局机关办公室必须安排好交接班人员和时间。
值班人员必须坚守岗位,认真负责值好班,做好交接班手续和值班记录。
值班人员不得找外单位人员或家属、亲友顶班,不得脱班。
重大事件要及时向部门负责人汇报。
美文欣赏
1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;
在耕耘的时候储存了一粒种子;
在旅行的时候储存了风景;
在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!
3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;
心,依旧静。
月的柔情,夜懂;
心的清澈,雨懂;
你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;
幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?
画脸粉色,凝眸着世间因果;
未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?
7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
寂寞琉璃,荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然,花祭唯美。
邂逅的情劫,淡淡刻心。
那些碎时光,用来祭奠流年,可好?
8、缘分不是擦肩而过,而是彼此拥抱。
你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美,总有辛酸的泪,总有失足的悔,总有幽深的怨,总有抱憾的恨。
生活亦很完美,总让我们泪中带笑,悔中顿悟,怨中藏喜,恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来,又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉,海浪翻滚,碧海蓝天,一同感受海的胸怀,一同去领略海的温情。
这无边的海,就如同我们俩无尽的爱,重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里,到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟,连往日明净的小河也失去了光彩,黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩,在散发着丝丝暖意的阳光下,母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意,似乎满心的慈爱永远装不下,溢到嘴边。
流到眼角,纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发,像散上了金粉,闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里,不停地说着什么,不时把母亲逗出会心的微笑,甜美的亲情融化了冬的寒冷,使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指,将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸,挺拔的脊梁坦露在人们的面前,沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起,散开,成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏,那苍茫中显现出的点点殷红,那散落在群山峰顶神秘的吻痕,却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物,叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的,长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁;
高粱仍旧那么苗条,满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵;
那纵横原野的林带,编织着深绿浅黄的锦绣,抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于,心痛,心碎,心成灰。
终于选择,在月光下,被遗忘。
百转千回,早已物是人非;
欲说还休,终于咫尺天涯;
此去经年,你我终成陌路。
爱你,终是一朵花开至荼糜的悲伤,一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大,能遇见,不容易。
心若向阳,何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上,就有很多烦恼,痛苦或是快乐,取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者,便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子,笑着也是挑,哭着也是挑。
再不顺的生活,微笑着撑过去了,就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关,摩肩接踵的人群,演绎着身外的花开花谢,没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异,滚滚红尘湮没了心境,可少了终点的奔波,人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后,在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后,还能坚持自己的梦想,多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外,还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的,过往是人生对所有走过岁月的见证;
因为简单,才深悟生命之轻,轻若飞花,轻似落霞,轻如雨丝;
因为简单,才洞悉心灵之静,静若夜空,静似幽谷,静如小溪。
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