家居装饰行业求职宝典文档格式.docx

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2.2企业对比7

三、行业需求8

3.1人才需求8

3.2招聘岗位10

3.3行业资格证书12

3.4行业“潜规则”18

四、应聘秘籍24

4.1校园招聘24

4.2网申攻略28

4.3行业笔面试试题28

4.3.1笔试题目28

4.3.2面试题目29

4.4经验分享30

五、职业规划33

5.1员工培训33

5.2职业规划37

六、行业基本知识39

6.1行业基本知识39

6.2行业常用英语49

七、关于应届毕业生求职网67

一、行业概况

1.1行业介绍

1.1.1行业概念

家饰，即家居装饰的简称。

狭义的家居装饰行业主要是通过摆设、粘贴、悬挂、铺垫一些物品，让居室增添美感。

这些物品包括：

盆景、花瓶、墙纸、珠帘、字画、布艺及其它饰物等。

随着时代的发展，家饰、家装之间越来越多融合，例如：

灯饰、窗饰、升降晾衣架等，既有实用功能，又兼顾装饰效果。

广义的家居装饰行业还包括室内设计、园林景观设计、家具设计、生活用品设计等范畴。

1.1.2行业特点

家居装饰行业的特点主要归结为以下几点：

1、地域性。

一般请本地的装饰公司或装修师傅，否则很难保修。

2、季节性。

行业内的业绩淡旺季比较明显。

3、专业性。

装饰行业的所有从业人员都要求有一定理论基础和实践经验。

否则很容易出纰漏。

4、个性化。

所做的案例尽可能个性化，避免抄袭。

房屋装修要符合业主的个人条件和个人要求，在充分了解业主需求的基础上融入专业知识，打造精品家居。

家居市场目前的几大特点：

1、大品牌促销较为理性，小品牌牺牲利润打折扣；

2、市场需求在下降，家居卖场随之下降；

3、大品牌之间的差距缩小了；

4、家居业人才市场出现来自小品牌的寻工工人。

1.2行业发展

1.2.1国内发展趋势

价格中低档化

家饰产品在追求材质和多样化的同时，更应该追求产品成本的降低和中低档化，以便在更多的家庭和市民观念中普及。

材质多样化

未来家饰产品在材质上必须有更大的突破；

特别是中高档市场，因为人们已不能满足传统的陶瓷、木、根藤、塑料、玻璃等材质的家饰产品，而要向稀有物质型的材质突破。

此外，随着消费者收入越高，对家饰品的观赏性的要求就越高。

日用品艺术化

将设计的个性化因素融入到日用品中，是现代家饰提倡的发展方向。

比如让杯子的形状扭曲，让花瓶的外表变得奇特，将家饰设计概念渗透到各种日用产品的瓶瓶罐罐中去，将花草园艺也融入到家饰品的范畴，将家饰品的类别增加，更加细化，增加更多功能性的家饰品。

受限于我国的经济发展水平及人群消费观念，国内的家居饰品行业起步较晚，在2000年后才出现了一些小型的家居饰品专营店。

国内市场发展缓慢，全年销量虽然可达到2000亿元，但这更多地要归功于出口因素，国内尤其是中小城市中的产品一般都是较普通的饰品，产品的档次偏低，较少有规模的家居饰品专卖店。

三上家居饰品总经理卢总认为，随着中国沿海人工费用的增长和其他国家的追赶，中国的许多优势将不复存在，尤其是近两年来国外金融危机的洗礼，他们正在抓紧做内销转型，但是做国内市场，得开拓渠道，创立品牌，调整产品结构其中遇到的问题太多太多。

卢总说：

中国一贯不缺少生产厂家，缺少的是资源整合能力。

三上家居有着很强的国内外市场资源整合的能力，必然成为家居饰品行业的发展趋势。

此外，由于国内市场需求不高，消费者还未养成对于家居装饰的消费习惯，其对国内市场的引导仍是一条漫长之路；

针对家具企业做专门的装饰设计也是家饰企业业务的一部分，但这部分毕竟还是少数；

国内的家居装饰企业也会依托于设计师的推荐，但是现在一部分设计师存在着收取高额回扣的现象，导致原本性价比较高的饰品被暴利，而厂家所赚取的利润却很低廉。

虽然存在着这样那样的问题，但与会的各位业内人士及企业代表仍然对我国的家居饰品行业充满信心。

三上家居饰品负责人卢总表示，中国消费者饰家观念随着经济的发展，住房条件的改善而慢慢发生转变，重视家饰的消费者会越来越多，业主软装饰的费用大约占到装修工程总决算的15%以上，家居饰品发展潜力较大。

而很多配饰品牌也逐步向高端化、特色化、种类多样化发展。

家居饰品从简单的装点成为了消费者追求生活品位和崇尚个性的新方式，消费者会更加注重居室的舒适度和审美价值。

1.2.2国际发展趋势

世界各国智能家居产业发展各具特色

上世纪80年代，人类社会开始进入信息时代，信息技术（IT）在社会各个领域迅速得到了广泛的应用，极大地改变了人类生存的模式。

信息技术在家居中的应用就形成了所谓的”智能家居”，智能家居是信息技术在家居领域中的应用的必然结果……下面小编就带领大家领略一下不同国家智能家居的发展。

　　澳大利亚

　　澳大利亚智能家居的特点是让房屋做到百分之百的自动化，而且不会看到任何手动的开关。

如一个用于推门的按钮，在内部装上一个模拟手指来自动激活；

泳池与浴室的供水系统相通，自动加水或者排水；

下雨天花园的自动灌溉系统将自动停止工作等等很多自动化的设置。

不仅如此，这样的智能化房屋只有一处安装了42英寸的等离子屏幕可供观察，而大多数房间的视频设备则都隐藏在房间的护壁板中。

安全问题也是考验智能家居的标准之一，澳大利亚智能家居保安系统里的传感器数量更多，即使飞过一只小虫，系统都可以探测出来。

　　西班牙

　　西班牙是一个艺术氛围浓厚的国家，住宅楼的外观大多是典型的欧洲传统风格。

但当你走进它的时候，才会发现智能化家居的设计的确与众不同。

室内自然光充足的时候，带有感应功能的日光灯会自动熄灭，减少能源消耗；

安放在屋顶上的天气感应器能够随时得到气候、温度的数据，在下雨的时候它会自动关闭草地洒水喷头、关闭水池；

而当太阳光很强的时候，它会自动张开房间和院子里的遮阳篷。

地板上不均匀分布着的黑孔是自动除尘器，只需要轻松遥控，它们就会在瞬间清除地板上的所有灰尘、垃圾等等，这一切都充满了柔和的艺术气息。

　　日本

　　日本也是一个智能化家居比较发达的国家，除了实现室内的家用电器自动化联网之外，还通过生物认证实现了自动门识别系统，站在安装于入口处的摄像机前，用大约1秒钟的时间，如果确认来人为公寓居民，大门就会打开。

即使双手提着东西，也能打开大门。

　　日本的智能化家居还在厕所的便器垫圈上安装有血压计，当人坐在便器上时血压计便能检测其血压。

而安装在便器内的血糖检测装置，能自行截流尿样并测出血糖值。

此外，厕所内洗手池前的体重仪，可在人洗手的同时测量体重。

检测结果均能出现在一个显示器上，全家人的检测值都可被分别保存。

　　韩国

　　韩国电信用4A描述他们的数字化家庭系统（HDS）的特征，即AnyDevice，AnyService，AnyWhere，AnyTime，以此表示这套系统能让主人在任何时间、任何地点操作家里的任何用具、获得任何服务。

比如客厅里，录像设备可以按照要求将电视节目录制到硬盘上，电视机、个人电脑、PDA都会有电视节目指南，预先录制好的节目可在电视、个人电脑和PDA上随时播放欣赏；

厨房里，始终处于开启状态并联网的电冰箱成了其他智能家电的控制中心，冰箱可以提供美味食谱，也可上网、看电视；

卧室内设有家庭保健检查系统，可以监控病人的脉搏、体温、呼吸频率和各种症状，以便医生提供及时的保健服务，通过与卧室的电视机相连，病人则可向医生“面对面”咨询。

　　还有一种叫做Nespot的家庭安全系统，立足于“控制与防止”，将有线与无线网络结合于一体。

采用Nespot，不论你在家还是在外，都可通过微型监视摄像头、安装在门上的传感器、煤气泄漏探测器等，将家庭状况实时传到你的电脑、手机或PDA上。

你也可以远程遥控开灯，营造一种有人在家的氛围。

紧急情况下，你还可以呼叫急救中心。

　　相关知识：

智能家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通讯、讯息家电、设备自动化功能，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

而这一切都是在家庭产品自动化，智能化的基础上，通过网络按拟人化的要求实现的。

智能家居可以定义为一个过程或者一个系统，利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、无线技术、将与家居生活有关的各种子系统，有机地结合在一起。

二、企业介绍

2.1代表企业

百安居

百安居（B&

Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（KingfisherGroup），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。

翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。

1969年，理查德布洛克（RichardBlock）和大卫奎尔（DavidQuayle）在英国南安普敦市港林路创建了第一家商店，商店的名字以两个人姓氏的头一个字母组成，B&

Q从此就诞生了。

1999年6月18日，B&

Q第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。

百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。

2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店－上海杨浦店开业。

这是B&

Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&

Q全球的新概念店。

B&

Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。

2009年3月20日，百安居中国首家新一代旗舰店—普陀店全新亮相。

普陀店是百安居中国实施“T计划”后的第一家门店，致力于为广大的消费者提供更为丰富且更为适合的时尚产品、全面升级的服务，以及一站式的全方位家居解决方案。

百安居普陀店遵循并强调“以顾客为中心”的理念，以“产品、服务、保障”为市场定位，不断提供令人兴奋的购物环境与耳目一新的独特购物体验。

经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、大连、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。

宜家

宜家（IKEA）是瑞典家具卖场。

是一间跨国性的私有居家用品零售企业。

宜家家居在全球多个国家拥有分店，贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。

宜家家居是开创以平实价格销售自行组装家具的先锋，目前是全世界最大的家具零售企业。

截至2008年12月为止宜家在全世界的36个国家和地区中拥有292家大型门市（其中258家为宜家集团独自拥有，34家为特许加盟）。

大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。

每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍。

中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。

宜家家居在全球38个国家和地区拥有280个商场，其中有12家商场及一家物流中心在中国大陆，分别在北京、天津、上海、广州、沈阳、成都、深圳、南京、大连，宁波和无锡以及哈尔滨物流中心，宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：

华南区、华中区和华北区。

宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。

随着2012年6月6日，宜家无锡商场的开业，宜家在中国内地的零售商场已达到11家，所需仓储容量已扩大到30万立方米以上。

中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

科勒

科勒（KOHLER）公司成立于1873年，总部坐落于美国威斯康辛州，是美国最古老、最大的家族企业之一。

科勒公司在厨卫产品、发动机和发电系统、家具、家庭装饰、酒店服务产业以及一流高尔夫俱乐部等领域均处于全球领先地位。

正式进入中国的十余年间，科勒的产品已进驻国内几乎所有的五星级外资连锁酒店，国家的重点建筑。

2006年，科勒公司成为2008北京奥运会主会场——鸟巢的VIP贵宾席和VVIP重要贵宾席的指定卫浴供应商。

立邦漆

立邦涂料（立邦漆）NipponPaint，新加坡品牌，在中国运作的立邦公司是由1962年在新加坡成立的立时集团投资和管理。

自1881年创建以来，经历了百余年的不断进取求新，现已发展成为全球重要的汽车漆供应商及最大的建筑装饰漆供应商之一，其产销量在亚太地区始终稳居首位，在全球化工行业名列前十名。

其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷钢涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。

立邦的国际网络已遍及亚洲、欧洲以及美洲十几个国家及地区。

作为全球少数几个能够提供全部涂料产品的厂商，其高质量的产品更是赢得了全球用户的信任和赞许。

立邦作为亚太地区最大的涂料制造商，其业务范围广泛，涉及到多种领域，其中的建筑涂料、汽车涂料、一般工业涂料、卷钢涂料、粉末涂料等更是在行业里名列前茅。

广州本田、天津丰田、奥运会重点场馆，中央电视台新台址等，他们的表面无不在立邦漆的保护下熠熠生辉。

2.2企业对比

百安居福利待遇

1、薪资结构：

基本工资+技能工资+饭贴+纪律奖

加班费的计算按国家规定。

加班费=（基本工资+技能工资）/法定月计薪天数/8小时*加班小时*加班倍数

当月加班费与下月薪资一同发放。

高温费/采暖费：

根据当地政策规定发放

2、年终双薪（13薪）

（1）项目在薪资方面采用13薪制，即在每年12月对12月31日仍在职的员工，按照“基本工资+技能工资”发放双份工资。

（2）对12月31日仍在职但工作不满一年的员工，根据实际工作月份按比例发放。

其中15日（含）前到职的，当月计发双薪，15日后到职的，当月不计发双薪。

（3）全薪假不影响年底的13薪金额，全薪假包括：

婚假，正常的产假，陪产假，年假，丧假，复证公假。

（4）非全薪假如当年累计不满一个月，13薪不受影响，如果累计满一个月，以一个月标准扣13薪，超过一个月的，每满一个月，按累计总月数扣13薪。

非全薪假包括：

事假和病假。

3、社会保险

公司根据国家及当地政府规定为所有戴德梁行百安居项目的合同制员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金，并代扣代缴员工个人承担部分，缴纳基数与比例按照地方政府的相关规定执行。

4、个人所得税

根据政府颁发的个人所得调节税法的相关规定，每月从员工工资中代为扣除其个人所得税并上缴税务部门。

5、其他福利

为了保障、提高员工的生活水平，体现公司对员工的关心与尊重，公司除了缴纳国家规定的社会保险外，还为员工及其不满十八周岁的子女在中国平安人寿保险股份有限公司投保了人身保险和健康保险，商业保险内容请参照当年度员工福利保险计划服务手册。

宜家福利待遇

宜家的激励机制

1、薪酬福利体系是激励员工最有效的措施之一，所有员工的福利都是一样的，从搬运工到销售总监，甚至到CEO，我们为每个员工提供最平等的工作环境

2、全面的薪酬福利体系，也就是除了反映在财务上的工资、奖金和补贴外，还包括公司为员工提供的培训学习等发展机会、企业文化、工作与生活的平衡条件以及公司的整体运行环境等。

3、向员工公开职位空缺信息，促进员工思考和衡量自己的能力与需要学习的地方，于是开始管理自己的职业发展。

给员工提供很多学习借鉴的机会。

4、对于处于不同阶段的员工，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。

对刚参加工作的员工，给予更多的指导意见。

告诉他们该做什么，与他们分享知识，帮助他们建立只是结构。

对有进步及成熟的员工，赋予他们更多的责任，任务，给予他们更多的自主和决策空间。

5、在工作环境方面，宜家首先提供员工一个弹性和舒适的物理工作环境。

自由分配自己的工作时间。

为员工提供良好而人性化的工作环境。

6、宜家主张平等，反对等级观念，官僚制度。

宜家的员工和经理之间非常平等，都是为了缓解员工的工作压力，增进员工关系。

经理与员工穿相同的服饰，一起在店面工作。

办公室都是敞开的。

相互间称同事代替员工。

7、注重沟通，公司会对具体员工设定一个目标，有一整套完善的评估体系在评估他的表现，如果工作出色，他会得到各种各样的发展机会。

8、关心员工做了什么，关心他们的贡献。

找合适的人选通过具体措施确保员工用心执行。

相互沟通，互助合作。

9、人道原则，以价值观为中心的生活方式。

强调个人的尊严，价值和自我实现能力。

三、行业需求

3.1人才需求

服务市场的统计发现，销售人才的需求量占到家居建材行业的80%。

家居建材行业细分的市场现状，让家居建材行业人才需求具有一定的局限与特色。

而对于建材销售人才的整体素养的要求程度，均在一年以上工作经验。

行业人才流通似乎是解决这一问题的关键所在，但实际上的家居建材行业内人才流通速度并非很多企业所想。

针对家居建材行业对于人才的需求趋势，领域人才网结合战略联盟青蛙营销统计及总结了以下人才需求趋势。

l

销售第一经验为上：

家居建材行业似乎永远或缺的是销售人才，其次是营销类人才。

在领域人才网对接众多企业招聘信息时，几乎对于销售人员、店面导购、渠道专员的需求永无止境。

而一年以上经验的招聘标准是这些职位的基础需求，对于有经验的行业人才需求是每个企业渴望的目标。

经验意味着熟练，可以减轻人才入职后的过渡环节，对于企业经营似乎可以瞬间达成目标，但调查发现，家居建材行业经验人士的流通率并非想象的那么高。

一些有一定经验的人才在二次选择工作的同时，考虑更多的是工作品牌的行业知名度、个人收入、公司环境及福利等因素。

根据青蛙营销多年服务于家居建材行业的总结，我们采访了青蛙营销执行总经理景童新，“家居建材行业对于培养人才的观念淡薄，基于企业职业化经营的体系不健全的原因所在，所以行业更喜欢选择经验人士加盟企业。

在这个层面上暴露出更多的问题，人才入职关键与企业发展不一致，岗位操作流程不明晰，团队融合力淡薄等等问题出现的很多。

”结合招聘服务的总结，高校毕业学生近几年进入家居建材行业的从业人员较低，家居建材行业销售类人才的平均学历为中专学历，大专、本科等以上人才进入这个行业从事销售类工作的极少。

需求较高配置滞缓：

家居建材行业对于人才的需求较高，要求复合型人才的素质与能力的企业大有人在，但经营销售为主体的企业侧重，让这个行业内部管理配置滞缓。

拥有人力资源部专职管理及培训的部门在众多企业中是没有的，所以团队管理滞后的现状，暴露了企业在发展中的不足，对于高学历、复合型人才加盟行业增添了一定的障碍。

但随着家居建材行业的发展，近几年，一些大型销售企业管理配置有一定的改善，针对这一点，TATA木门郑州分公司总经理张鹏飞，“企业发展到一定程度，内部管理必须升级，TATA木门郑州分公司近几年的发展，不但体现在市场开拓上，内部管理配置的优化与提升，为企业发展奠定了良性的基础”l

构架简陋体系残缺：

“除了销售，就是销售”的行业现状，让从事这个行业的众多人士产生了一定机械化的思维意识，众多一线销售人员反映，“工作太单调，除了销售就是销售”、“公司有时候一周都不来一次”、“我们公司只有销售部，没有其他部门”等等这样的言论充斥在一线人员的思想中。

构架简陋的目的无非是减少企业运营成本，或者对于体系化运营的掌控能力不足等因素。

但体现在一线及整体公司运营的平台上，对于企业的发展是极其不利的。

战略联盟青蛙营销针对这一环节的认知是，“青蛙营销以实战营销为重点服务，要求我们客户的执行力第一或超强，在我们进行客户服务的同时，优化客户管理构架，明晰模块兼容及职责达成的目的，同时，通过执行分工及绩效达成为方法，嫁接节点，简化流程，优化思想，统一目标等方式，弥补企业经营管理中的内部团队建设不足”

随着市场竞争的发展，家居建材行业内部管理体系化建立的速度必将加快，流畅化经营的优势，将体现在企业年度目标达成上，管理同样见效益的认知将逐步引起企业的关注。

房地产市场阴晴不定，但装修装饰行业却发展迅猛，商业地产的推进和二次装修量的增大，令装修装饰行业对相关人才需求日益扩大。

目前，市场上对设计、选材、施工、检测等各类人才的需求面也越来越广，同时，用人单位爱才心切，为抢高端人才，提高年薪门槛。

国内知名招聘网站数据显示，2010年第一季度装修装饰行业人才需求同比增长了31.5%，第二季度同比增长43.7%，第三季度同比增长60.8%。

就业指导专家预计，2010年装修装饰行业人才需求同比增长将突破50%，其中，热门职位室内设计师、设计总监、项目经理等职位2010年同比需求增长将会达到100%以上。

资深设计师年薪可达数十万

每年的春、夏、秋三季是装修旺季，此时，装修装饰行业市场对人才的需求量会一路飙升。

设计师是装修装饰行业的“常青树”，也是诸多设计公司、家装公司、工装企业争抢的人才。

设计师包括管理层次的首席设计师、设计总监等岗位和普通层次的幕墙、配饰、灯光、照明、陈设、家具等设计师。

就目前装修装饰市场来看，缺的并不是最基层的设计员和绘图员，而是资深室内装饰设计师。

这是由于现在的家居建材经营企业把触角伸向家具设计与装修领域，例如家居体验馆、家具生活馆等时尚空间，给消费者零距离的体验居家感受，由此人才需求的范围也不断加大，室内家具设计师、设计工程管理经理、主案设计师等职位需求不断走高。

而在竞争白热化的家装业，每个知名的设计师，都已成为家装公司的招牌。

软装配饰人才发展前景可观

近几年，装修装饰行业的“重装饰、轻装修”风潮的流行，诞生了一批专心于陈设设计的软装设计师。

软装，就是在房屋设计造型上力求简洁，但可以通过在材质的定位、颜色的搭配、布艺和灯具的选购等方面大做文章，也就是“重装饰”的装修理念，此类工作主要由配饰设计师操作。

据业内人士介绍，配饰设计师是随着装饰行业的分工细化而出现的新职位，与装修设计师相比，配饰设计师会运用自己对色彩、质感和风格的整体把握能力，以及对艺术、时尚的综合审美能力，将家具、灯饰、挂画