高端品牌旅行社私人定制项目创业策划书.docx

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高端品牌旅行社私人定制项目创业策划书

高端品牌旅行社私人定制项目创业策划书

顾名思义，即高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。

定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。

通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。

这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商。

能够给旅游者带来最个性化的服务。

其已经引入中国，处于发展阶段。

目前定制游衍生出一种更高形态的旅行方式，创意高端私人定制旅游。

早期的定制游对游客有较高的要求，一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识，并自行提出初步的旅行方案。

而目前欧美主流的创意定制游则更加的注重享受。

游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。

比如针对喜欢冒险的游客，设计出007新邦德角色真实体验之旅；针对单身出行的男女，设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅；针对全家出行的群体，设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程。

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概述

专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行，包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装等，涉及生活的方方面面。

而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式，私人定制旅游这样一种全新的旅游消费方式也走进了中国。

从旅行准备、目的地选择，到定制玩乐地图，全部由自己说了算。

这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在上海、北京、广州等城市兴起。

概念区别

标准旅游产品：

是以降低成本为基础，牺牲个性，放大共性，基本上没有兴趣细分、需求细分，提供以低标准和低成本为导向的常规模式产品，靠增加服务项目和购物来补贴成本差额，以增加收入和利润，运营上的要点是成团。

在服务上的重点是完成各自的任务。

定制旅游产品：

从设计看，著名旅游营销专家陈一越先生认为:

定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制，在前期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业。

私人定制旅行社

私人定制旅行在国内刚开始兴起，国内的私人定制旅行社数量不多，但都初具规模，如麦途旅行。

国内做“境外游”的私人定制旅行社有：

优翔国际，群英博雅，太美，德迈商旅，华菲联达等；它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务，欧尚旅行网则提供中、高端欧美私人定制旅行以及高尔夫、极地、热带雨林和蜜月主题的私人定制。

国内做“境内游”的私人定制旅行社有：

日月林卡，森海行等；其中日月林卡传承了藏式贵族出行的高端服务理念，专注于为客户提供香格里拉主题、定制旅行服务；森海行则提供国内大部分地区的私人定制旅行服务。

私人定制主题游

即在私人定制的大前提下，以某一主题为重点的旅行。

“徒步”、行修”和“行摄”都是热门的私人定制主题。

同时随着海外蜜月旅行和游学的普及，无二之旅推出的“蜜月跟拍”、“亲子游学”等私人定制主题也受到广泛关注。

流程编辑

选择项目

定制游不提供景点、午餐和特色自选的单项服务,如有需要必须和导游一起预订；其他项目（如酒店、用车、导游）您可以根据需求任意选择单项或多项预订。

↓

提交行程

选择项目后，可提交项目网上预订：

请您最晚在出发前一天19:

00前提交订单。

如有特殊情况，可以以电话咨询、预订。

↓

协商确认

您在网上提交订单后，工作人员会在1小时内与您电话联系，共同商定您出行的具体事宜。

行程确认后，行程的具体安排及费用明细，以您下订单时选定的确认方式发送给您。

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付款

您的行程确定后，请按以下几种方式付款：

网上支付、信用卡电话支付、借记卡电话支付、汇款。

出行途中，如果临时增加或减少项目，会以实际发生的费用与您最终结算，多退少补。

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出行通知

行程确认后，旅游公司会将具体行程安排，以您下订单时选定的确认方式发送给您。

↓

开心出游

旅游顾问将全程跟踪服务，让您旅途愉快！

↓

归来回访

旅行结束后，工作人员会致电询问您对所提供的服务是否满意，欢迎您提出宝贵的意见和建议！

同时也欢迎您在网上对获得的服务进行点评！

特点

在实施私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人，根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，由私人旅行定制顾问为其设计符合其需要的线路，并根据客户要求由私人旅行定制顾问选择志同道合的同行旅伴，同时提供全程的信息咨询服务，解决出游前和出游中遇到的问题。

面对人群

定制游的优势在于依据游客个人需求，可以随心所欲的制定特别行程计划。

尽管相比普通旅行社的线路，私人定制旅游昂贵许多，却可以满足个人的特殊需求，因此吸引很多收入颇丰的白领人士。

主要以企业家、高级白领、媒体人士等为主。

意义

私人定制在国外体现的是一种顶级的私人服务，意味着某种“特权”，但这种“特权”可以让客人真正体会到旅游的深层意义———奢华不是旅游本身，而是一种更加完美的生活方式，让自己和家人拥有一段美好时光和长久的记忆。

市场拓展

在旅游业界人士看来，随着休闲性、体验性等现代元素渗入，已有的传统旅游方式跟团、自驾等，已经远远不能满足市场需求。

于是，定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”正悄然兴起。

个性化催生定制旅游

以当前澳洲的旅游市场为例，跟团旅行和自由行几乎是各自撑起了“半边天”。

而对某企业负责人Jack来说，这两种消费方式他都不太喜欢：

“跟团旅行，随大流参观‘熟透’的景点，每天劳碌奔波，累；自由行，虽然洒脱随意，但缺少高端旅游专业人士的服务，又缺失旅途亮点，憾。

”Jack说，“如果能有一种高档旅游产品在摒弃两者缺陷的同时，又能综合两者的优点，那就太完美了。

”

随着全民消费水平的提高，对生活质量要求的提升，国内掀起了一股全新的消费潮流——高端定制旅游。

高端定制旅游作为一种时尚的高端个性化消费方式应运而生，它能按照高端消费者对旅游苛刻的要求，量身策划设计属于高端旅行者的定制高端旅游产品。

相较于传统的定制旅游产品，高端私人定制旅游并不是仅仅差别在交通方式、住宿这些，它更能符合高端消费者的旅游诉求，体验到旅游带来的幸福感。

对高端定制旅行社来说，高端定制旅游产品可谓是定制旅游业的“金矿”，与普通定制旅游产品相比，高端定制旅游的利润可达10%—15%，甚至更多。

香港华人之家旅行社总经理郭峰（Arthur）认为，澳洲的很多旅游线路已被国内游客熟知，有很多已经进入价格竞争的恶性循环，高端旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存。

“设计新颖独特、服务专业优质的高端定制旅游产品，将成为高端旅行社新的经济增长点。

”[3] 

主客观因素互相制约

2008年以来全国定制旅游每年的增幅都达20%至30%，但记者在走访了省内多家大型旅行社后却发现，其产品的设计和销售并不乐观。

业内人士把这样的尴尬归结于“高端人才的缺乏和消费观念的不成熟”。

早在两年前，河北省某家知名旅行社就推出了一条“地中海豪华邮轮+顶级交响乐”的定制旅游线路。

整个行程中，游客乘坐的是“比泰坦尼克更豪华”的阿伊达歌后号邮轮，享受的是温泉疗养、钻石按摩等最为奢侈的服务，还可以欣赏世界最顶级的音乐会。

这条定制旅游线路看上去很美，但该旅行社相关负责人坦言：

“最终的销售业绩不理想。

”

如何让目标客户群了解定制旅游，并对之产生兴趣，培养长期客户等，成为定制旅游须突破的瓶颈。

成都青旅总经理滕刚告诉记者，推出定制旅游，对旅行社而言是一个高难度的挑战。

旅行社的供应系统、采购系统、人力资源等都必须达到非常高的水准，才有实力和能力去做好定制游。

由于缺乏高端营销人员、市场拓展不力，所以定制旅游产品，只能束之高阁了。

此外，旅游专家何季东表示，我省定制旅游市场发展缓慢的原因，也受消费者观念与习惯的影响。

“对于费用相对高的定制旅游，一般消费者显然不易接受，而有消费能力的目标消费群体，因文化、观念等多种因素，还没有形成定制旅游的意识。

”

定制旅游“切口”何在

著名旅游经济和管理专家魏小安认为，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本。

”这句话，其实就是对定制旅游产品核心的高度概括。

可见，定制旅游，从消费到经营，都需要破除旧观念。

定制旅游，不一定是奢侈，但一定要有主题特色，有人文、历史、自然的独特之处。

产品如何设计？

首先需要定制顾问，即根据客人的具体想法或预算，提供一对一的人性化服务，推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目，介绍相关风俗人情、气象、交通等情况，然后进行线路设计和预订。