电子商务与现代物流自考00915已经排版.doc
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1电子商务中相关的四流包括:
商流、物流、资金流和信息流
2物流目标系统化得方法有目标规划法、目标管理法重要业绩衡量指标法和总成本分析法。
3运输时指利用运输工具将人或物从一个地方位移到另一个地改变其空间位置的运送行为
4物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证,因此它包含了三种要素:
拥有顾客所期望5的商品、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的质量
6电子商务网络主要由两种网络组成,一是计算机,二是配送网
7在库内交通运输设施的设计中,通常是采用统计方法,统计汽车进出量以每辆车的停靠装卸时间作为确定车位数的基础数据
8日本唐泽教授认为顾客服务可以划分为营销服务、经营技术服务与物流服务三个领域
9电子商务物流服务内容分为传统物流服务、增值性物流服务
10物流过程从纵向可分为环节、动作和作业
11根据系统理论,物流系统可分为四个层次即上级系统、下级系统、同级系统、本级系统
12仓库作业过程的组织与管理包括仓库作业过程的空间组织和时间组织
13现代物流质量管理必须强调预防为主的思想,明确事前管理的重要性。
14电子商务增值性物流服务包括增增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务和延伸服务。
15物流的流向有自然流向、计划流向、市场流向和实际流向
16仓库的功能分为经济功能和服务功能两个方面
17按照作业内容配送中心可分为专业配送中心和集约化配送中心
18广义的质量出了包括产品质量外,还包括服务质量、过程质量和工作质量
19物流要素之间存在着冲突、相持和协同三种状态
20可将美国对物流定义分为四派别。
它们是管理派、工程派、军事派和企业派
21物流要素中载体分为两类:
第一类是基础设施,第二类是设备
22物流系统治理结构包括多变治理、三边治理、单边治理和双边治理
23现代物流质量管理必须满足两个方面的要求,一是生产者的要求,二是用户的要求、
24国际物流学界对物流概念产生原因的两个基本观点是经济动因和军事动因
25属于流向方面的商品不合理运输有对流运输和倒流运输
26配送中心总体设计的原则是安全、适用、经济。
27物流网路组织者和物流网络被组织者是物流网络组织过程中不可缺少的两个主体。
28流程与流量、流向一起构成了物流向量的三个数量特征。
29根据影响库存的两个变量,需求量和前置时间的知晓程度可把库存管理系统分为确定型和概率型两类。
30常用的配送中心选址方法有重心法和坐标分析法。
31一般来讲,物流企业对其客户采用的服务策略有支援型、维持型和受动型。
32英文JIT的含义是及时管理,EOQ的含义是经济订货批量。
33物流要素集成就是对要素进行统一规划、管理和评价,要素之间可以实现协调和配合。
34根据建筑形式的不同可以将自动化立体仓库分为一体式和分离式两类。
35商品运输事故的记录分为货运记录和普通记录。
36物流管理的两大任务是提高服务水平和降低物流成本。
37《中华人民共和国。
物流术语》中对物流的定义是:
物品从供应地向接收地的实体流动中,根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送。
信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
38仓库根据保管条件不同可以分为普通仓库、专用仓库和特种仓库。
39库存系统通常有四部分组成,他们是需求、补充、约束和成本。
40运输具有的两项功能是商品位置的转移和商品的临时储存。
41物流过程中害虫的防治方法主要有物理杀虫法、化学杀虫法和生物杀虫法。
42物流的六大要素是指物流的流体、载体、流向、流量、流程和流速。
43物流需求计划适用于相关需求物品的库存管理;连续库存系统适用于独立需求物品的库存管理。
44根据影响库存的两个变量需求量和前置时间的知晓程度,可把库存管理系统分为确定型和概念型两类。
45库房的跨度主要取决于商品的批量和机械设备的配置。
46仓库的功能包括经济功能和服务功能。
47国内企业与国外的信息企业合资组建电子商务公司时解决物流和配送系统问题的办法主要有两种:
自己组建物流公司和外包给专业物流公司。
48三边治理适合于两类物流资源交易:
一种是偶尔进行;另一种是交易物流资源的高度专用化。
49运输的统一性是指有关运输的标志、运输的规划和运输的号信要统一。
50物流中二律背反的特性是指有关物流成本和物流服务的要求是相互矛盾的。
51现代物流质量管理的核心是物流对象质量维护管理和物流质量目标用户满意。
52物流要素集成是区别现代物流和传统储运的最主要特征。
53商品运输保险的投保险别有基本险和综合险两种。
1简述现代物流对电子商务的作用?
提高电子商务的效率与效益,协调电子商务的目标,扩大电子商务的市场范围,支持电子商务的快速发展,集成电子商务中的商流、信息流和资金流,促使电子商务成为21世最具竞争力的商务形式,实现基于电子商务的供应链集成。
2简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤?
包括:
为多个网站提供配送服务,从而真正成为社会化配送公司;将网站的配送业务与其它客户的配送业务需求集中起来,将小批量配送集中成大批量配送,并且将由此带来的好处与配送需求方分享,这是配送公司的使命。
3简述物流系统的设计可以采取的具体工作思路?
具体的工作思路是:
明确电子商务的销售目标→确定物流、配送的服务目标和成本目标→对可用的物流、配送资源进行评估→决定物流、配送的运作流程→决定采用何种方式构造物流、配送系统→配置物流、配送资源→物流、配送运作系统设计→物流、配送系统的管理制度设计。
4简述什么是物流的增值服务?
增值服务是指根据客户需要,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。
包括:
{1}增加便利性的服务—使人变懒的服务;{2}加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务。
{3}降低成本的服务—发掘第三利润源泉的服务;{4}延伸服务—将供应链集成在一起的服务。
5简述好的配送方案应该考虑哪些内容?
库存的可供性、反应速度、首次报修修复率、送货频率、送货的可靠性、配送文档的质量。
同事好要设计配套的投诉程序,提供技术支持和订货状况信息等。
6如何对物流过程进行纵向和横向的分解?
物流过程从纵向可以划分为环节、作业和动作;从横向可以划分为流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素。
对物流过程进行纵向分解,即进行EMOC分析。
对物流过程进行横向分解。
要进行任何一个物流过程必须具备六个基本要素,只要进行物流过程,必然要有这些要素。
7协同是要素有利于物流系统的一种联系方式,怎样能算是达到协同?
协同是要素有利于物流系统的一种联系方式,要达到协同,必然要达到以下几点:
{1}调整要素之间的目标;{2}同意要素之间的产权;{3}构建无缝的要素接口。
8物流与储运的区别是什么?
物流除了包含储存、运输等这些纵向的具体活动外,更强调活动之间的横向协调、配合与集成,在物流中,虽然储存、运输这些具体的活动或环节依然存在,但是他们是以行使物流系统的特定使命而存在的,是经过集成和运输,比以前单独存在的储存和运输具有更大价值。
9双边治理与单边治理的主要区别是什么?
它们的区别在于关系上,双边治理的双方关系更加紧密,近似于垂直一体化关系,因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些,三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决,由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重代价,所以,双方有强烈动机维持交易关系而不是让他终止,另外,“双方都获得了一份利润流,不会轻易同意任何调整合同的协议”。
10试列举在物流系统要素目标之间的典型冲突中,运输可能造成对其他要素的影响?
在物流系统要素目标之间的典型冲突中,运输可能造成对其他要素的影响有:
{1}在运输时间的延长,在途库存增加;{2}收货人一次收货的数量增加,收货的间隔期延长,平均库存水品增加;{3}末端加工费用高;{4}包装费用高等。
11物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么?
物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是:
{1}交易高度专用化,投资于这种交易的物流资源转移到其他用途上的价值趋近于0;{2}此项交易与企业的核心业务具有相关性;{3}交易-本身具备一定规模,使得投资人可以获得该项投资的规模效益。
12为什么邮政业也是物流产业的其中重要一部分?
邮政业,以由各种运输工具和运输方式及营业网点组成的专用邮政网络收寄、承运和投递包裹、信函、机要、特快、印刷品的行业。
因为它同其它任何物流业务一样,需要物流基础设施、物流设备、物流网络,有流体、载体、流向、流量、流程和流速六要素,运筹学中还有根据中国邮递员投递路线选择而发展起来的解决图和网络决策的“中国邮递员”问题,而运筹学是物流系统的优化技术与方法。
13简述物流目标系统化原理?
物流目标系统化是按照物流系统整体最优的原则,对物流系统内部要素互相冲突,或者,虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡。
选择和协调,最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标,并实现这些目标的过程。
物流目标系统化原理是物流系统的约束条件,是物流系统集成、运作、管理、评价的总出发点。
14简述成为物流网络组织者的条件?
物流网络组织者需要智力资本、关系资本,它不一定拥有物流资产、物流网络、物流技术,但是它一定要拥有物流网络信息,它还应该具备对物流系统网络要素集成方案进行设计、规划的能力,和对物流网络要素集成过程进行协调和控制的能力。
15简述物流网络中采用配送中心的理由?
因为直送不是一种满足大规模、有效益的物流网络组织方式,如果要让直送成为一种有效益的、适应大规模物流要求的物流方式,一定要满足很多条件,如果不是这样,这种方式的世纪效率是很低的,因为它的物流组织没有体现集成的原理,仍然处于放任、自然、分散和原始的状态,因此在网络中增加一个环节----配送中心,就成为必要,尤其是在承担大规模流通任务的物流渠道中,配送中心、物流中心更是不可缺少的网络措施。
16简述物流要素集成化原理?
五六要素集成化是指通过一定的制度安排,对物流系统功能、资源、信息、网络要素及流动要素等进行统一规划、管理和评价,通过要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作,从而实现物流系统要素之间的联系,达到物流系统整体优化的目的的过程。
17JIT技术成功实施的条件?
JIT技术成功实施需要具备以下几项条件:
{1}需求拉动的思想;{2}与供应商建立战略伙伴关系;{3}小批量的配送;{4}先进的物流条件;{5}全员参与。
18商品入库验收的内容?
商品进入仓库进行储存前必须经过商品的验收。
只有验收合格的商品才能进入仓库进行存储。
商品验收的内容包括商品数量验收、商品质量验收和商品包装验收。
19商品堆码的要求?
商品堆码作业时,应符合以下要求:
要根据商品的性能和包装情况,合理地选择商品的堆码方式以符合商品保管和养护的要求;要根据有关消防的规定,堆码时留有五距:
墙距、驻距、顶距、垛距、灯距;要为库内作业提供方便;在商品安全、作业方便的前提下,最大限度提高提高仓容的利用率。
20如何对仓容综合利用情况进行考核?
仓容利用通常用容载利用系数进行考核。
所谓容载利用系数是指商品的容重和库房的容载的比值。
容载利用系数越接近1,仓容的利用率越高。
21ABC库存分类管理法的基本原理?
ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小,把库存品划分为ABC三类。
A类库存品:
其年耗用金额占占总库存金额的75%~80%,其品种数却占总库存的15%~20%;B类库存品:
其年耗用金额占总库存金额的10%~15%,其品种数占总库存品种数的20%~25%;C类库存品:
其年耗用金额占总库存金额的5%~10%,其品种数却占总库存品总数的60%~65%。
22商品不合理运输的主要表现形式?
商品不合理运输主要有以下几种表现形式:
{1}迂回运输。
{2}对远运输。
{3}对流运输。
{4}倒流运输。
{5}亏吨运输。
{6}重复运输。
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