商务礼仪宴会突发时间Word格式文档下载.docx

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　　7.一般最佳的握手时间是（）秒

　　A.3－5秒

　　b.5－6秒

　　c.10秒

　　D.30秒

　　8.为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

　　A.15

　　b.30

　　c.60

　　D.45

　　9.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

　　A.半米之内

　　b.05－15米之间

　　c.15－3米之间

　　D.3米以上

　　10.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）

　　A.10分钟，20分钟

　　b.10分钟，30分钟

　　c.20分钟，30分钟

　　D.10分钟，10分钟

　　11.使用手机的不正确做法是（）

　　A.女士将手机挂在脖子上

　　b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

　　c.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

　　D.手机不适合传递重要商业信息

　　12.下面哪个家送手帕不合适（）

　　A.日本

　　b.美国

　　c.澳大利亚

　　D.古巴

　　13.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

　　A.前排为上

　　b.居中为上

　　c.以左为上

　　D.以右为上

　　二、多选题（共13道试题，共26分。

　　1.关于握手的礼仪，描述正确的有（）

　　A.先伸手者为地位低者

　　b.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手

　　c.忌用左手，握手时不能戴墨镜

　　D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

　　e.不要戴帽子，不要戴手套握手

　　F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手

　　2.打电话时，以下表述正确的是（）

　　A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

　　b.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五

　　声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

　　c.挂电话时，地位高者先挂电话

　　D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

　　3.商务人员职场着装六忌（）

　　A.忌过于鲜艳

　　b.忌过于杂乱

　　c.忌过于暴露

　　D.忌过于透视

　　e.忌过于短小

　　F.忌过于紧身

　　g.忌过于严肃

　　4.尊重他人要点（）

　　A.尊重上级

　　b.尊重同事

　　c.尊重下级

　　D.尊重客户

　　e.尊重所有人

　　F.尊重自己

　　5.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）

　　A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义

　　b.戴在中指上，表示已在恋爱

　　c.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚

　　D.戴在小指上表示无偶求爱

　　6.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）

　　A.以对方为中心原则

　　b.以相互沟通为原则

　　c.以互相尊重为原则

　　D.以合乎标准为原则

　　7.男性的“三个三”是指（）

　　A.全身不能多过三种品牌

　　b.鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳

　　c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

　　D.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

　　篇二：

商务礼仪试题及答案1

（2）

　　第一部分商务礼仪基础

（一）填空

　　1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

　　2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。

　　3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

　　4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

　　5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

　　6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

　　7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：

既要讲谋略，又要讲礼仪。

　　8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

　　9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

　　10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

　　11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

　　12.奉茶时应注意：

茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　　13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

　　14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

　　15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

　　16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

　　17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

　　18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；

如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。

　　19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

　　20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

　　21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

　　22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；

二来有助于了解对方身份。

　　23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

　　24.毛料应为西装首选的布料；

藏蓝的西装往往是商界男士首选。

　　25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；

以左侧为下由主人自己就座。

　　26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

　　27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

　　28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

　　29.

　　用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

　　30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

　　31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；

培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

　　33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

　　34.礼貌：

态度要诚恳亲切；

声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

　　35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

　　37.坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

　　39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

　　40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

　　41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：

轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

　　45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

　　47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

　　48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

　　50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

　　51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

　　52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：

准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。

　　53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

（二）单项选择

　　1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的b。

　　A1/2b1/3c1/4D1/5

　　2、穿西服套裙时，应D。

　　A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜

　　3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

　　A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六

　　4、佩戴首饰原则上不应超过c件。

　　A五b四c三D二

　　5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

　　A三分之一b一半c五分之一D十分之一

　　6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。

　　A二b三c四D五

　　7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。

　　A．指尖b．手掌c．手指D手腕

　　8、下列不属于握手的禁忌的是D。

　　A．用左手去握别人的手

　　b．在握手时将另外一只手插在衣袋里

　　c．在握手时仅仅握住对方的手指尖

　　D．平辈之间，先出手为敬

　　9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。

　　A一声b两声c四声D五声

　　10、入座时从座位的A侧就座。

　　A左b右c后

　　11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮b响。

　　A18响b21响c25响D28响

　　12、我国的国花是A。

　　A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香

　　13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是b。

　　A蓝色b白色c灰色D咖啡色

　　14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

　　A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

　　15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。

　　A烟、酒b书画c纪念章D产品模型

　　16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上

　　A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上

　　17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究b

　　A左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑

　　18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。

　　A“以左为尊”b“以右为尊”

　　c“中间为尊”D“里侧为尊”

　　19、领带的下端应b。

　　A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点

　　20、用餐吃面包时，应b。

　　A．用嘴撕着吃b．用手撕着吃c．用刀切着吃D．随意吃

　　21、工作餐通常在b举行。

　　A公务结束后b中午c晚上D下午3：

00

　　22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

　　A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟

　　23、与西装最配套的鞋子是b。

　　A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋

　　24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。

　　A一种b两种c三种

　　25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。

　　A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟

　　26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。

　　A年幼者b晚辈c下级D尊者决定

　　27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。

　　A双数b数量自定c单数D越多越好

　　28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。

　　A4b6c星期五D星期日

　　29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。

　　A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默

　　30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。

　　A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾

　　31、英国《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中c

　　A美国b德国c英国D日本

　　32、应邀参加家宴的客人必须b。

　　A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟

　　33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。

　　A1/2b2/5c2/3

　　34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

　　A内容b情感c声音

　　35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

　　A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

　　A2/3b3/4c1/2

　　37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

　　A1b0.5c1.5

　　38、握手的时间不宜太长，通常以b为宜。

　　A20～30秒b3～5秒c1分钟D40秒左右

　　39、服务人员与他人一起出入房门应该b。

　　A先入后出b后入后出c先出后入

　　40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。

　　A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪

　　41、正式场合下女士不宜穿着b。

　　A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙

　　c半高跟皮鞋D深色长袜

　　42、按照惯例，通话的最佳时间是b和对方方便的时间。

　　A自己方便的时间b双方预先约定的时间

　　c对方上班的时间D双方上班的时间

　　43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。

　　A标题b祝颂语c信文D署名

　　（三）多项选择

　　1、员工在行走时应该做到cD。

　　A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢

　　2、香水涂沫的适当部位包括Ac。

　　A手腕b脸上c耳垂D腹部

　　3、与人交往中，不恰当的举止有AbcD。

　　A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上

　　4、人的表情之中，尤以bcD的变化引人注目。

　　A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛

　　5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有Abc。

　　A服从命令b维护威信c以礼相敬

　　6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有Abc。

　　A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信

　　7、提问的最佳时机包括AcD。

　　A对方发言的间歇之时b对方发言中

　　c对方发言结束之后D自己发言前后

　　8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。

　　A国家元首b政府首脑c外交部长c州长

　　9、行业礼仪的基本宗旨是cD。

　　A．热情至上b．服务至上c．客人至上D．客人至尊

　　10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。

　　A升旗仪式上b进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上

　　11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcD

　　A宾主双方热情见面b向来宾献花

　　c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面

　　12、选择迎宾人员时要注意Abc。

　　A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配

　　13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。

　　A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍

　　14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。

　　A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全

　　15、正式的邀约，有bcDF等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

　　A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，Abce有时亦可加以考虑。

　　A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色

　　17、最好的领带是由AD制成的。

　　A真丝b皮c棉D羊毛e麻

　　18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同

　　A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装

　　19、进出电梯时应注意AbcD。

　　A注意安全b领导先进后出（有人电梯）

　　c领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到

　　20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。

　　A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车

　　21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列AbcD方法称呼。

　　A同志b先生／女士／小姐／夫人／太太

　　c以职务职称相称D入乡随俗

　　篇三：

商务谈判中应注意的礼节

　　商务往来中的礼仪

　　在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。

因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。

　　第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。

这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。

了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。

通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。

对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。

有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。

这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。

事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以（:

商务礼仪宴会突发时间）必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

　　第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。

有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。

这些都是感情用事的表现。

商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。

洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。

在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。

　　第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。

如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。

信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。

无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。

要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。

如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。

所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

　　第四，商务活动中必须严格遵守时间。

进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。

这可是分秒必争的事，千万不能马虎。

在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走

　　了。

在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。

万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。

　　第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。

当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。

前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。

我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正

　　首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们集团的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。

这也是我们这次培训的最终目的。

　　在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

　　当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；

　　以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；

怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；

当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

　　礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。

　　一、个人礼仪：

　　个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

　　男士仪表

　　女士仪表

　　个人举止礼仪

　　个人举止行为的各种禁忌

　　二、社交礼仪

　　握手礼仪

　　介绍礼仪

　　名片礼仪

　　引导客人要领

　　接待来访礼仪

　　商务礼仪四忌

　　三、公务礼仪

　　1.男士仪表。

　　1）男士面容仪表：

　　应每天养成修面剃须的良好习惯。

实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持