信用卡网银V53版需求110503修订Word文档格式.docx
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7、蓝卡转账支付
8、网上支付—新增链接地址
9、优化菜单和系统逻辑类
10、信用卡注册及开卡优化
11、增加在线客服功能
用户需求:
(需求需要实现什么或需求能够完成什么业务功能)
一、用户特点(使用用户有哪些类型,分别有什么特点)
二、业务功能描述(需要明确说明功能的业务流程)
三、界面原型设计(必要时请以附件形式提供)
四、外部接口需求(如果需要和外部系统发生交互或涉及外单位数据传输,则需要说明和外部的接口方面的需求)
五、性能需求(说明如客户量、并发用户数、交易量等性能要求)
业务规则:
(需求需要遵守或满足的业务逻辑规则)
一、信用卡报表
1.1交易类数据统计
1.1.1功能介绍
针对信用卡网银中涉及金额变动的交易,统计发生笔数及金额。
1.1.2统计频率
月报,半年报,年报
1.1.3页面说明
查询条件
输入:
起始时间:
年月日
终止时间:
说明:
提供任意时间段查询,即系统根据用户输入时间条件,即时汇总数据。
报表样式
统计各个功能完成笔数及交易金额。
1.2网银注册/注销数据统计
1.2.1功能介绍
统计不同渠道下,网银注册/注销数据。
1.2.2统计频率
日报表,月报表,半年报。
1.2.3页面说明
注册量按照柜面和网上两种渠道,统计每日注册数量。
撤销量只需统计柜面一种渠道每日数据量。
1.3网银功能使用率统计
1.3.1功能介绍
统计信用卡网银各个功能使用率
1.3.2统计频率
1.3.3页面说明
成功笔数:
每项功能顺利完成交易返回页面,算作成功。
反之则算作失败。
如:
系统登录,输入信息正确,进入网银,算作成功;
信息错误或网络、系统错误等未进入网银的,算作失败。
查询类:
若返回查询结果,不论结果是否为空,均视为成功。
1.4客户访问量统计
1.4.1功能介绍
统计网上渠道,客户登录/注册数据量。
其中,需要区分为去重(复)数据及不去重(复)数据。
1.4.2统计频率
月报表,年报表
1.4.3页面说明
去重标准:
同一天内,同一证件号码只算一次。
1.5信用卡TAB页面点击率
1.5.1功能介绍
网银登录后,信用卡TAB页的点击率,同样提供去重数据及不去重数据。
1.5.2统计频率
日报表,月报表,年报表
1.5.3页面说明
同一身份,一天内算一次。
1.6信用卡网银功能错误明细报表
1.6.1功能介绍
通过此报表,可以分析出每一个功能点失败的具体原因数据
1.6.2统计频率
1.6.3格式说明
需要按照每一个功能点失败数进行统计,如:
开卡失败:
电话不符、通讯故障、证件错误、有效期不正确等,相应的数据相匹配。
二、优化交易密码设置功能;
2.1【业务描述】
当用户对未设置凭密码消费的卡片进行设置操作时,如用户从未设置过交易密码时,需要在设置成功页面中增加设置密码的链接。
2.2【业务流程】
1.用户选择客户服务->
交易密码业务。
2.选择对未设置凭密码消费的卡片进行开通时,按照现有业务逻辑进行设置。
设置成功后,如果用户从未设置过交易密码的情况下,增加设置密码按钮。
3.用户点击设置交易密码链接进入设置密码页面
4.当用户对未设置凭密码消费进行开通时,并且已设置过交易密码的情况下,用户开通凭密码消费后,增加修改交易密码按钮。
2.3【业务逻辑】
用户开通凭密码消费后,需要对用户是否已设置交易密码进行判断。
如果用户从未设置过交易密码,在成功设置页面增加设置交易密码的超链接;
如果用户已设置过交易密码,在成功设置页面增加修改交易密码的超链接。
三、
三、本行信用卡还款优化;
3.1【业务描述】
本功能已经在卡中心会签完成过,需求编号:
PTOPR100188
使用本行信用卡还款功能时,可对他人中信信用卡进行还款,同时可以查询到他人本期欠款金额
3.2【业务流程】
1、用户进去还款助手——>
本行信用卡还款
2、选择对应的借记卡后,输入需要转入信用卡卡号、姓名后,
3、输入相应转出金额后,点击提交,出现确认信息界面;
4、在确认信息无误后,点击提交时要求输入验证码和借记卡密码即完成交易
信用卡卡号与持卡人姓名匹配失败后界面。
如下图:
我的收款人:
在“还款助手”目录下新增“我的收款人”如下图:
3.3【业务逻辑】
1、请删除信用卡和借记卡TAB下对应的本行信用卡还款中的“查询本期账单金额”的按键。
2、在现有信用卡网银“本行信用卡还款”页面增加“请输入信用卡持卡人姓名”项,其他输入信息不变
3、客户输入相关信息后,点击"
提交"
;
网银自动将客户输入的"
信用卡持卡人姓名"
与"
转入信用卡卡号"
信息传给卡中心主机中记录的信用卡持卡人姓名进行匹配。
4、如匹配成功,则系统转入下一界面,由客户输入借记卡交易密码完成交易;
如匹配不成功,则提示客户“您输入的"
与系统内持卡人姓名不一致,请确认后,重新输入。
”
5、在还款助手中增加“我的收款人”功能。
4.1、该功能可新增、修改、删除、查询“我的收款人”。
4.2、收款人信息需包括:
收款卡号、账户类型(默认类型信用卡)、收款人姓名、所在地区、所在城市。
4.3系统可将网银用户曾经成功进行本行信用卡还款的“收款人”信息自动添加至“我的收款人”目录中;
对于本行信用卡还款失败的“收款人”信息,系统不记录。
4.4温馨提示内容:
温馨提示:
显示收款人账户信息,点击“添加”可增加新的收款人信息,点击“修改”可修改收款人基本信息,点击“删除”可删除收款人信息。
您在使用过程中有任何疑问,请点击帮助中心,如需人工服务,个人网银业务请咨询95558,信用卡网银业务请咨询40088-95558。
6、在本行信用卡还款页面中增加“我的收款人”链接,客户在本行信用卡还款页面可从“我的收款人中”选择已保存的曾经成功还款的还款人。
链接页面只显示我的收款人的“收款卡号、账户类型(默认类型信用卡)、收款人姓名”即可。
此功能不可对我的收款人进行多选。
客户选择需要转账还款的“我的收款人”后,点击确认,收款人信息自动将“收款人信用卡卡号、姓名”带入对应输入框。
四、信用卡激活功能优化
4.1【业务描述】
通过此功能可以将信用卡进行在线开通使用
4.2【业务流程】
1、客户需先进入信用卡网银登录界面;
2、选择信用卡激活功能;
3、输入相应的信息后,可以将未激活的信用卡开通
4、在信用卡网站、信用卡网银登录前、信用卡网银登录后均有此功能
4.3【业务逻辑】
1、在客户进入信用卡激活后,展示出需要输入信息的界面,当鼠标移动或点击到“卡片有效期”后,自动在后面弹出小对话框,展示出效果图;
2、当鼠标移动到“卡背签名栏末三位数字”时,自动在后面弹出小对话框,展示出效果图;
3、在“住宅电话”输入栏后面,增加灰色字体的温馨提示“输入申请信用卡时填写的住宅电话,如有修改,请填写修改后的住宅电话”
4、在信用卡网银登录后的,“信用卡开卡”功能中,同样增加以上优化内容。
注:
只有当鼠标移动或将光标停留在“卡有效期”和“卡背签名栏末三位”时,在会弹出效果图。
五、积分查询优化
5.1【业务描述】
通过网银中的积分查询,可以查询到客户名下已签约卡片的所有积分以及里程
5.2【业务流程】
1、成功进入网银后,点击积分服务
2、在积分服务下点击二级菜单“积分查询”
3、点击后,界面自动带出名下已经签约信用卡的所有积分以及里程,并显示出对应积分的有效日期
5.3【业务逻辑】
1、在点击积分查询后,系统从主机取出对应卡号下积分的有效日期的值;
2、因里程有效期不受我行控制,故里程显示保持现有不变;
3、在温馨提示中增加相应的提示“我行信用卡积分有效期限最长为2年,请您留意您积分的有效日期”
六、提前续期和换卡功能
《此功能已经在卡中心会签—关于信用卡网银新增补充功能的需求(20100311会签修改版本)》
网银系统列出卡片,选择卡片进行续期或换卡,处理逻辑如下:
6.1提前续期卡
1.业务规则
续期卡在卡片有效期范围(半年之内)系统允许做续期换卡,同时带出通讯地址,确认通讯地址正确时点击“确认”,否则,点击“修改”可以更改通讯地址(与目前信用卡修改模式一致,仅能选择公司地址或单位地址),同时,更新系统中记录的通讯地址。
2.可选择邮寄方式
允许客人选择邮寄的方式:
EMS(收取20元邮寄费)和挂号信(免邮寄费),选择完毕后系统需要提示:
续卡业务已受理,如有疑问请咨询客服热线4008895558。
3.系统判断
(1)如果当前续卡日期小于卡片有效期并不在有效期到期日半年之内,系统提示:
“续卡日不在有效期半年之内,不允许续期”;
(2)如果当前续卡操作日期小于卡片有效期并在有效期到期日半年之内,则系统允许换卡,并操作成功后,提供“换卡成功”;
(3)如果当期日期大于卡片有效期时,系统提示:
“已过卡片有效期不允许续卡,请咨询客服热线4008895558。
”;
(4)EMS邮寄费用直接在客户卡片中扣除,使用交易码为3100(零售杂费借项),但是需要在交易描述中注明为“EMS邮寄费”。
(5)特殊条件判断:
白金卡系统自动判断1年一次免EMS提前续卡的邮寄费,其它判断条件不变。
4.温馨提示
在该界面显示温馨提示:
“仅允许在卡片有效期半年之前卡片进行提前续卡”。
(内容待客服部最后确定)
5.备注
续卡交易成功后,主机上备注,内容为:
“xxxx年xx月XX日网银续卡成功”,备注有效期为3年。
6.手机短信通知
交易成功后,立即发送短信通知持卡人,内容为:
“尊敬的客户,您通过网银操作续卡已成功受理,我们将会在近期给您邮寄,请注意查收!
”。
(最后内容待客服部最后确定)
6.2片换卡业务处理逻辑
(1)在做换卡操作时,有个换卡方式的下拉框:
未收妥(包括N1和N2)换卡、遗失或盗窃(L1)换卡、消磁或损坏换卡。
(2)带出通讯地址让客人确认,点击“修改”可以更改通讯地址(与目前信用卡修改模式一致,仅能选择公司地址或单位地址),同时,更新系统中记录的通讯地址。
(3)确认完毕后提交主机换卡,当选择消磁或损坏换卡时,系统提示收取换卡费,等客人点击“确认”键后才允许换卡,点击“取消”退出换卡页面。
EMS和挂号信,选择完毕后系统需要提示:
(1)当客人选择N1换卡、N2换卡或L1换卡时,需要系统做简单的判断,判断逻辑为卡片层如果有N1\N2\L1并且账户层为空时,系统允许换卡,如果不是要提示非N1、N2或L1卡不允许做此类换卡,提示:
“卡状态异常”。
(2)对于客户选择消磁或损坏换卡时,界面需要客户输入“有效期”和“CVV2”,确保客户手头存在该卡,以便客户恶意利用消磁或损坏换卡,减低少付手续费(目前挂失换卡手续费为60元)。
(3)DIY卡判断标准为:
DIY卡类为522,卡版分别为2001和2004,DIY卡类为681,卡版分别为6065和6066;
名仕卡类为511,卡版为2002,名仕卡类为624,卡版为2003。
(4)系统需要判断换卡时卡号是否在系统中是旧卡号,如果是旧卡号,系统提示不允许换卡。
(5)系统自动判断卡片即将到期(二个月之内),不允许换卡;
且系统自动判断3个月内不允许客户频繁换卡(即指3个月内如果客户有过一次成功换卡,则如果客户仍需要换卡则不允许通过网银再次换卡,但是可致电客户进行换卡)。
(6)EMS邮寄费用直接在客户卡片中扣除,使用交易码为3100(零售杂费借项),但是需要在交易描述中注明为“EMS邮寄费”。
(7)特殊条件判断:
白金卡系统自动判断1年一次免EMS的邮寄费,其它判断条件不变。
4.温馨提示:
(1)DIY卡和名仕卡换卡时收费标准,DIY卡180元,名仕卡260元(与现有最新标准一致)。
(2)消磁或损坏换卡收费15元,未收妥(包括N1和N2)换卡、遗失或盗窃(L1)换卡;
EMS收费20元,
5.备注
以上操作主机成功后,主机系统上备注,备注内容包括:
换卡时间和换卡渠道、换卡内容;
备注有效期为3年。
例如:
XXXX年XX月XX日网银渠道N1换卡成功。
“尊敬的客户,您通过网银操作换卡已成功受理,我们将会在近期给您邮寄,请注意查收!
七、蓝卡转账支付:
蓝卡卡类(643、644、645)
7.1、操作流程说明:
点击蓝卡转账支付时,平台根据网银签约的信用卡剔除非蓝卡卡号,带出蓝卡卡号,当点击其中一张蓝卡进行转帐时,要带出蓝卡的实际可用额度,选择转账类型:
我的签约账户间转帐、本行转帐、他行转帐。
A、选择我的签约账户间转帐,直接带出网银签约的借记卡和信用卡,选择其中一个帐号,输入交易金额和正确的交易密码,交易成功,成功后在主机AIPA显示授权记录。
输入错误的交易密码,系统提示相关信息;
B、选择本行转帐还款(仅限于证书版网银客户),带出本行借记卡和信用卡的输入框,输入金额和正确的交易密码,成功后在AIPA显示授权记录。
C、选择他行转账(证书的网银客户),带出他行借记卡的输入框,输入金额和正确的交易密码,成功后在AIPA显示授权记录。
以上转帐交易不收取转帐手续费。
1.2、授权及入账逻辑说明:
A、中信蓝卡在中信银行网银转账至中信银行信用卡:
转账时由中信银行分行发送取现授权指令至总行再传至卡中心(取现授权交易码:
AT013000),卡中心授权成功后,提示客户转账成功;
蓝卡取现交易当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以1007的交易方式入账,信用卡还款当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以8400的交易方式入账。
B、中信蓝卡在中信银行网银转账至中信银行借记卡:
借记卡以现金存款的方式实时入账,蓝卡取现交易当晚由总行生成CSSUITFP文件送至卡中心以1007的交易方式入账。
1.3蓝卡转账支付:
转账支付时输入交易密码超过3次,需要上R3,其它功能与现有逻辑一致。
八、优化菜单和系统逻辑类
在个人网银的帮助中心——信用卡网银功能流程——“功能说明”中增加信用卡功能简介
信用卡网银详细功能说明
信用卡.安全中心.网银管理
我的账户:
账户一览、账户签约、本期账单查询、未出账单查询、历史账单查询
卡片管理:
主卡额度调整、独立附卡额度调整、卡片激活、升降级服务
客户服务:
持卡人信息查询修改、交易密码业务、电话服务密码业务、联系我们
还款助手:
自助还款设置、电话银行自动还款设置、签约卡还款、本行信用卡还款、购汇还款、银联跨行还款、基金自动还款签约、基金自动还款查询/修改/解约、还款方式查询
积分服务:
积分查询、积分兑换、积分兑换明细查询
网上支付:
VISA验证服务、银联安全支付、缴费站
分期服务:
账单分期、单笔分期、账单/单笔
申请及进度查询:
申请新卡、申请附卡、申请进度查询
信用卡商城
如有新增功能后维护到“信用卡网银详细功能说明”中。
九、网银注册及开卡功能优化
业务描述
信用卡网银注册及开卡时取消验证“住宅电话号码”
业务流程
1、持卡人进入网银注册和开卡界面后,输入需要验证的信息时,无需输入“住宅电话号码”
2、验证通过后,给持卡人系统手机发送动态密码
3、验证成功后,注册或开卡成功
一十、增加在线客服功能
在信用卡网银页面中增加“启用在线客服”功能
1、持卡人进入信用卡网银后,可在信用卡TAB页下,点击“信用卡在线客服”
2、点击后,系统弹出在线客服页面进行咨询
业务逻辑
1、在信用卡TAB页下每个页面中增加“在线客服”按钮
1.编号由信息技术部统一编排;
2.“需求/问题描述”栏请进行条理性描述,以便于实现和解决。
请同时提供电子文档以进一步解释说明;
3.原需求编号和名称在需求变更时填写。
中信银行内部公文审批件
领导批示:
会签:
呈文单位:
负责人:
核稿:
承办人:
刘鹏
联系电话:
6029
呈批编号:
标题:
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