停电管理统计模块实施方案最新Word文档下载推荐.docx
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隆安县电业公司
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平果县电业公司
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柳江县供电公司
柳州供电局
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柳城县电力公司
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融安县电力公司
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鹿寨县供电公司
13
临桂县供电局
桂林供电局
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城郊供电有限公司
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灵川县供电局
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兴安县供电公司
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永福县供电局
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阳朔县供电局
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北流市供电公司
玉林供电局
20
陆川县供电公司
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河池供电局
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大化县电业公司
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钦州供电局
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浦北县供电局
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钦州市郊供电公司
30
东兴市电业公司
防城港供电局
31
防城区电力公司
32
合浦县供电公司
北海供电局
33
扶绥县供电公司
崇左供电局
34
凭祥市供电局
35
来宾县供电公司
来宾供电局
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象州县供电公司
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武宣县供电公司
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忻城县电力公司
39
合山市电力公司
40
桂平市电业公司
贵港供电局
41
平南县电力公司
42
田东县电力公司
百色供电局
43
田阳县电业公司
44
隆林县电业公司
二、项目建设计划时间
项目推广分二批对44个县级供电企业进行推广。
1.第一批
从2010年5月到2010年6月实施柳州供电局、桂林供电局、百色供电局、崇左供电局所辖的县级供电企业。
实施人数
实施时间
所属地市网区
2010.5.17-2010.5.30
2010.5.31-2010.6.13
2010.6.14-2010.6.27
2.第二批
从2010年7月到2010年8月实施南宁供电局、玉林供电局、河池供电局、来宾供电局、贵港供电局、防城港供电局、北海供电局所辖的县级供电企业。
2010.6.28-2010.7.11
2010.7.12-2010.7.25
2010.7.26-2010.8.8
2010.8.9-2010.8.22
2010.8.23-2010.8.31
三、管理分工
1、以地市供电局为单位进行本次项目实施
地市供电局负责项目的资金控制以及项目的组织协调工作;
负责与区公司的沟通配合;
负责控制项目进度;
负责协调各部门之间的关系;
负责组织项目验收等。
2、项目的建设需多部门协助
呼叫中心,抄表班,稽查大队等是本项目建设的主要协助部门,负责安排相关人员的培训,以及数据的校对等工作。
四、项目实施的具体方法步骤
1.第一阶段:
现场调试及培训
1)工作内容
a)对停电相关数据准备核查及数据转入。
b)培训相关部门业务人员主要包括呼叫中心,抄表班,稽查大队等。
c)主要是对停电管理流程和信息发布各个功能进行培训使用。
2)责任划分
a)市局备好培训场地,设备,安排好相关部门的培训人员。
b)开发商仔细做好培训工作。
3)时间要求
项目实施人员到现场后的2周内完成。
4)培训方式
采用第一次市局集体组织培训,如个别县有特殊要求,再下县指导的培训方式,保证各业务人员熟练使用系统。
2.第二阶段:
正式运行
a)系统进入正式运行阶段,停电及短信相关业务办理人员所有业务都在营销MIS中的停电模块中进行。
b)停电报表,采用南网公司要求的统一格式,在系统内进行上报。
a)各地市级供电企业应重视正式运行的重要性,确保所有业务人员能够熟练使用。
b)开发商应负责处理正式运行期间系统出现的各种问题并做技术支持。
项目实施人员到现场后的第2周内,系统开始正式运行。
3.第三阶段:
系统验收
a)验收资料准备
b)验收会议组织
a)各县级供电企业配合各地级供电企业进行验收工作。
b)开发商需要提供相关验收文档,清单如下:
《概要设计》、
《详细设计》、
《操作手册》、
《用户手册》、
《数据字典》、
《广西停电管理信息系统接口说明》。
系统正式运行一个月后进行系统验收。
五、功能描述
1.工作单管理功能描述
1)工作单工作机理
由操作员根据不同的停电业务自主选择适当的停电登记类别。
把本次停电据涉及到变压器列表上传到系统中,系统将自动分析出本次停电所涉及到的停电用户。
把原档案的信息备份到历史档案中去,以备以后查询使用。
同时工作单的记录也会永久保留,作为停电记录以备查询。
2)工作单相关术语
工作单:
营业部门传递工作信息和命令的凭证,各工序之间进行工作联系的工具。
它是一种把用户申办的内容和为之承办的项目,用一定格式进行联系的工作单形式,一份工作单,从填写发出到返回,表明已全部完成工序经办手续。
包括为满足用户的用电需求和用电变更所产生的各种业务的工作单和内部某些需要记录其办理历史的业务产生的工作单。
工作单作废:
工作单作废时系统使其不再进入正常的传递流程之中,将其工作单状态修改为“作废”,并且在办理情况中添加作废原因、作废时间和作废操作人员等信息,一旦作废将不再可以重新传递。
标准环节:
一个相对完整独立的工作单元,称为一个标准环节。
系统认为,每种不同的业务实际上是这些标准环节的不同组合。
跳转环节:
为增加各种业务办理过程中的灵活性,系统为不同业务的不同环节提供可以不按照正常传递流程而从该环节的跳转环节传递的方法。
流程设置:
为某一个业务从标准环节中挑选合适的环节指定其办理岗位,办理时限等属性。
不同业务之间的区别就体现在业务的流程设置上。
业务类别(又称为申请类别):
按用户申请办理的不同停电内容所决定的业务(申请)种类。
工作单登记:
根据用户需求,新建合适的工作单,开始处理用户需求。
工作单处理:
对于工作单申请后的后续处理。
接收时间:
上一个标准环节处理完毕,传向下一个标准环节的时间对下一个标准环节就是接收时间。
发出时间:
该环节办理完毕,向下一个环节发送的时间。
超时时间:
对于当前未办理完毕工作单其超时时间=当前时间–接收时间-时限;
对于办理完毕的环节为该环节发出时间(完成时间)-接收时间。
详细情况:
单击该按钮可以打开该标准环节对应的窗口,浏览或者办理具体的业务。
办理情况:
对该环节的办理情况给予简单的描述。
申请登记:
需要调度MIS提供停电档案,主要包括停电申请票编号、停送电负责人、申请单位、停电设备、停电原因、要求断开的开关刀闸、批准停电开始时间、批准停电结束时间、批准工作开始时间、批准工作结束时间、下停电操作令时间、实际停电时间、许可工作时间、工作结束时间、下送电操作令时间、实际送电时间、执行情况、改期延期作废情况、停电类型等。
停电范围分析:
停电范围分析是由配电GIS导出EXCEL表格,在营销MIS中的停电模块中上传,分析后得出停电的客户列表。
停电公告:
生成停电通告信息,主要内容包括:
实际停电开始时间、实际停电结束时间等,重要客户还要生成包括户号、户名、地址、联系电话、通知内容等信息。
停电通告形成后,可导出和打印。
可列印或显示相关停电客户清单和联系电话,以供客服人员方便通知。
通知客户:
通过与客服中心的接口,将停电公告信息传给客服系统,呼叫中心;
通过新闻短信、电话、传真等方式发布停电信息,通知重要客户。
3)重要标准环节介绍
功能:
申请登记的主要功能是根据生产部门的停电类别,由操作人员选择一种合适的工作单类别进行登记,记录客户的各种要求并且向下传递,直至归档完成申请,满足客户的需求。
停电范围分析是由配电GIS导出EXCEL表格,在营销MIS中的停电模块中上传,分析后得出停电的客户列表。
通过与客服中心的接口,将停电公告信息传给客服系统,呼叫中心通过新闻短信、电话、传真等方式发布停电信息,通知重要客户。
4)工作单的处理、查询功能
当前任务:
查询、处理其它部门或人员以及该操作人员保留下来的尚未处理完毕的工作单,该窗口按照流程设定的办理岗位过滤了相应的工作单,凡是在该窗口中出现的工作单都是该操作人员或该操作员所拥有的角色能够办理的工作单。
任务进度:
查询本营业区域所有传递中的工作单的传递情况,包括所处环节,接收人员等信息。
同时,可浏览客户信息以及工作单信息,但是不能办理。
工作单查询:
和工作单办理进度类似,所不同的只是这个窗口可以查询所有的工作单,包括传递中的、已经归档的以及作废的工作单。
超时工作单查询:
查询所有超时工作单的详细情况,包括所处环节,接收人员、超时时间等信息。
同时,可浏览客户信息以及工作单信息。
业务流程查询:
查询系统设定的停电和日常营业工作单的每一种业务类别的业务流程和子流程,查询每个环节的处理实体、时限名称等信息,以及每一个步骤所能够跳转的环节。
以业务类别的树型视图为向导,采用图形方式显示业务的流程设置情况。
由于某种原因,当前传递中的工作单需要作废,通过该功能实现,如果此工作单有收费、或者有设备装出,需要先退费,或拆回设备,才能作废。
工作单抽回:
将工作单传走后,在下一个环节没有处理的前提下,再将工作单抽回来,重新处理该环节。
领导审批签字:
实现领导批量审批签字功能,领导可以输入审批意见,也可以实现批量审批。
工作单接收人员维护:
在工作单传递过程中,如果出现传递岗位人员为空或其他原因需要更改接收人员时,可由系统管理员或拥有此权限的人员在此更改该工作单的接收人员。
工作单选择跳转维护:
在工作单传递过程中,如果出需要把工作单跳转到已经做过的任何环节处理,可由系统管理员或拥有此权限的人员在此进行环节的跳转维护。
工作单挂起、恢复:
把工作单挂起、恢复,挂起后不能传递,不计算时限,只有恢复后才能处理和计算时限。
2.客户停电时间统计模块功能描述
客户停电时间统计模块主要有计划停电、故障停电、临时停电、强制错峰停电、自觉错峰停电、欠费停电、违章停电七个停电流程以及工作单管理、报表管理等。
1)计划、故障、临时、强制错峰停电流程
✧计划停电
处理环节
处理岗位
备注
计划停电申请
营销部呼叫中心坐席员
各县原坐席人员处理
计划停电范围分析
计划停电审批
营销部呼叫中心信息组长
计划停电公告
计划停电通知客户
归档
✧故障停电
故障停电申请
故障停电范围分析
故障停电审批
故障停电公告
故障停电通知客户
✧临时停电
临时停电申请
临时停电范围分析
临时停电审批
临时停电公告
通知客户
✧强制错峰停电
强制错峰停电申请
强制错峰停电范围分析
停电审批
强制错峰停电公告
强制错峰停电通知客户
a)申请停电主要包括以下内容:
Ø
需要调度MIS提供停电档案,主要包括:
停电申请票编号、
停送电负责人、
申请单位、
停电设备、
停电原因、
要求断开的开关刀闸、
批准停电开始时间、
批准停电结束时间、
批准工作开始时间、
批准工作结束时间、
下停电操作令时间、
实际停电时间、
许可工作时间、
工作结束时间、
下送电操作令时间、
实际送电时间、
执行情况、
改期延期作废情况、
停电类型。
其他内容(此部分内容由停电管理模块生成),主要包括:
申请时间(本系统产生该停电工单的系统时间)。
b)停电范围分析是由配电GIS导出EXCEL表格,在营销MIS中的停电模块中上传,分析后得出停电的客户列表。
c)停电审批是停电相关负责人签署审批意见,供其他部门作为参考。
d)生成停电通告信息,主要内容包括:
e)通过与客服中心的接口,将停电公告信息传给客服系统,呼叫中心通过新闻、短信、电话、传真等方式发布停电信息,通知重要客户。
2)自觉错峰、欠费、违章停电流程
这三种停电是指针对某些客户发生欠费、违障进行停电或者自己自觉错峰用电。
✧自觉错峰停电
自觉错峰停电申请
自觉错峰停电审批
自觉错峰停电公告
自觉错峰停电通知客户
✧欠费停电
欠费停电申请
抄表班抄表工
欠费停电通知客户
欠费停电确认
欠费停电审批
抄表班班长
欠费停电公告
✧违章停电
违章停电申请
稽查大队用电检查员
违章停电审批
稽查大队检查班班长
违章停电公告
违章停电通知客户
a)在申请登记环节将发生欠费、违障用电的客户选中,添加到停电客户列表并把停电开始时间等信息一并添入。
b)停电审批是停电相关负责人签署审批意见,供其他部门作为参考。
c)生成停电通告信息,主要内容包括:
停电通告形成后,可导出和打印。
d)通过与客服中心的接口,将停电公告信息传给客服系统,呼叫中心通过新闻、短信、电话、传真等方式发布停电信息,通知重要客户。
3)停电时间确认
在停电工作单归档后,可以通过该功能对停电时间进行维护,从而使报表统计更加准确。
4)停电参数维护
对欠费停电类型、停电报表参数、停电原因等相关停电业务参数进行维护。
5)欠费打印日志查询
对已经打印过欠费通知单的用户进行查询。
6)用户催费电话维护
对用户催费电话进行维护。
7)报表管理
停电报表统计:
可以统计停电的相关报表,并能修改报表。
停电报表浏览:
可以浏览停电的相关报表。
具体报表如下:
表1高压客户基本情况统计表见附件1
表2低压客户基本情况统计表见附件2
表3客户基本情况汇总表见附件3
表4客户停电事件统计表见附件4
表5客户停电按停电原因分类统计汇总表见附件5
表6客户停电时间指标统计表见附件6
表7客户停电时间主要指标统计汇总表见附件7
表8客户停电时间参考指标统计汇总表见附件8
3.信息发布子模块功能描述
信息发布子模块根据业务需要分为自动业务、实时业务、手动业务。
目前自动业务和手动业务在地市供电局已经投入使用,实时业务目前未投入使用。
目前信息发布子模块的功能主要有:
1)信息定义管理
实现了手机短信、数字电视、外部网站等业务类别管理,具体功能包括添加、查询、删除等。
2)短信参数维护
实现短信所涉及到参数维护,如短信返回状态、短信业务类别、区域维护等。
3)信息模板维护
实现短信发送内容模板维护,主要用于短信定时发送的相关内容维护。
4)外部信
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