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一、强化班组长建设,提高素质和水平,逐步形成管理长效机制。
班组管理和建设一点重要的极其就是班组长的综合素质和领导能力。
解决班组管理中出现的各类遭遇问题,并推出“管理讲科学,工作讲带头,作风讲民主,分配讲公平,批评讲方法,活动讲实效,处事讲人情,做事讲风格”的八讲活动,全力开拓一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍,为实现科学、规范、高效运营管理打下坚实基础。
二、培养团队精神,增强集体荣誉感。
团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。
集体荣誉感的组成因素主要有三点:
一是成员对其他成员的信任;
二是得到其他成员的重用;
三是对所在集体的深刻认知,可以通过将日常其他工作分组,并将教育工作细化分别交给每一个班组成员。
困难是最好的信任激发素,有过配合与战略合作后自然会形成一定的信任,集体荣誉感也就更加强烈。
每一个班组成员的服务质量直接勤奋工作关系到广大职工、站区、公司甚至河北的窗口样貌,如果个别人员出现结构性问题,就会为负面影响集体形象带来不好的影响。
因此,每一个班组成员都是公司的外部形象代言人,都要成为“宣传大使”。
三、坚持综合学习,开展岗位练兵,提高业务技能。
要实现班组整体综合素质的提升,就要不断在学习上才下功夫。
利用在站其他工作之余,组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动,开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动,引导班组成员树立应积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。
为充分调动班员的工作积极性,确保工作质量和运行效率,可以在班组内推行“四比四看”活动,即比操
作,看谁操作迅速,放行速度快;
比形象,看谁文明得体,窗口形象好;
比服务,看谁言行举止规范,服务周到;
比素质,看谁工作业绩突显,工作效率高,使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚,让一班组成员在评比、赶超中提高投资业务技能。
四、继续加强加强班组制度建设管理和文化建设。
1、不断完善要不断加强班组民主管理制度,如思想政治研讨、业务技能学习、安全生产、法治生活会等制度。
2、建立谈心沟通制度,班组成员相互谈心,加强沟通,增强团结,增进共识。
3、建立定期学习制度,班组长要经常组织班组成员进行学习,并保证足够的学习时间。
一个车间是一群体,在这个群体中,员工每天都在一前一后生活、工作,容易形成相互信任、相互帮助的大家庭情绪高涨,也极易产生隔阂和矛盾。
所以,班组的思想文化规划,就是要倡导公司员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应,从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建交通中得到充分的展现。
班组建设是基层管理的重要组成部分,改进和加强班组建设,不断提高班组管理水平,是公司运营在市场经济中取得良好母公司经济效益,促进行业发展壮大的一个有力保证。
篇二:
收费站班组先进事迹
收费站班组先进事迹
班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。
随同在班长王卫东同志的带领下,以创建省级“文明单位”活动为载体,始终服务中心坚持以征费为中心的原则,克服了班组人员多才多艺、工作经验不足、岗位前提艰苦等诸多困难,在平凡好好学习的岗位上努力学习政治理论知识,刻苦钻研稽征业务,积极主动地做好每一件工作,圆满完成了上级下达的征收任务。
通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作,为“微笑服务"
教育工作起了带头模范作用,并且有效地遏制了沙芥、绕道车,为国家公路规费挽回了损失,实现了质的飞跃。
收费乙班多次被评为处、工程部模范先进班组,班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。
众所周知,收费班的工作环境艰苦卓绝,24小时倒班,但乙班的职工却从来不叫苦喊累,他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神期许着自己。
一、保持“孺子牛”本色,时时处处做表率。
收费乙班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新。
这是因为班长处处以班组为重,一切以班组的公共利益为出发点,想班员之所想,急班员之所急。
班长王卫东同志是一名党员,在工作中他处处严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置、端正思想,全心全意地为班组服务。
在生活上,关心班员,深入到班员当中,做班员的贴心人,在班员中践行树立了较高的威信;
在思想上,能够及时张怀斌掌握班员的思想动态,及时纠正不正之风,引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观,树立全心全意为人民服务的宗旨意识;
在行动上,偕同班员与站同步、统一。
班员则自动配合中队长总队长的工作,合力搞好微笑服务教育工作,是班长的好帮手。
二、开好班前、班后会,落实“五同时”,认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会,紧紧抓住安全生产“五同时”(在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时,对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比)。
对每项工作都应该做到事先“两交底”(即交任务、交指示短稚和文明生产要求)和事后“两查”(查任务完成情况,查安全文明生产情况)工作。
班长在布置生产演训时,同时指出可能影响安全的因素,并拟定预防措施和要求。
这么多年来,收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为,也没有出现班组人员被投诉现象。
三、努力学好法、用好法,做到依法执收。
随着自由民主市场经济的不断发展,龙塘站与社会之间的北站联系愈来愈多、愈来愈密切,怎样使收费班的各项工作周围环境在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展,如何有效行使正当权益,是稽征管理者急需解决的问题,而解决这一问题的关健,就是运用法律,在法律的保护下,依法治站。
在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。
充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式,收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”,使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、
《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律;
利用“二、五”学习日开始集中观看学习,效果很好。
班长非常注重对青年职工加强守法教育,经过不懈的努力和辛勤劳苦的其他工作,结下了丰硕的成果。
稳定了队伍,较好的促进了征费中心工作和各项工作的开展,维护了广大干部维系职工正常的组织工作、学习和生活秩序,乙班的乙班职工还践行主人翁精神,制止违法违纪行为,有力地保护了集体利益。
四、学习无止境、实践无止境。
学习是进一步增强班组战斗力的重要途径。
这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。
在学风方面,虽然班里成员大部份人住在市里,但这并没有影响良好学习气氛的形成。
这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开班长连长在其中的模范带头作用,班长带领班员严格执行政治业务学习制度,每月组织班员组织机构进行政治业务学习,并要求一百元写学习心得记下笔记。
采用多种学习方式,提高班员学习的天份,起到了积极和推动性作用;
先进的帮助后进的,形成互学互帮的良好风气。
通过学习,飞速提高班员的政治素质和业务素质、文明素质,增强基层单位的战斗力,让班组在所有收费班组中脱颖而出。
此外,富于实践,并在实践中勇于创新,有所突破。
实践活动是联结收费站和社会的纽带,是班员学习后的一门“必修课”。
收费乙班开展社会实践活动,既结合实际,联系业务,又不断创新,突出特点。
体现了人无我有,人有我特,不搞单一化,内容丰富多彩,充分调动了班员的积极性。
如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展,总体而言都存在着收费人员讲文明用语声音收费项目小、内容不齐全,不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。
为解决这个难题,收费乙班的做法就是,捷尔恩思想上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做到收费文明用语时刻讲,养成一种收费讲文明用语的习惯,并改投感情的成份,用心去讲文明用语,这样环境问题也就解决了,收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。
五、注重宣传,提高美誉。
收费站是文明相关服务的窗口,所以站风、班风建设要深入人心,蓬勃地开展。
收费乙班抛开那种“人怕出名,猪怕壮”,“事不关已,高高挂起”、“只要做好本职工作,莫管其他事”的思想,学会从“深闺中走出来”,做好班组的宣传工作,打响班组的声誉。
如积极参加“无差错”活动,争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”,并在活动当中取得好成绩,提高了班组的声誉。
此外,还开展自愿者服务和社会公益活动,如为司乘人员做好事,义务为社会谈善事;
开展班组间学习交流会和体育竞赛,增进友谊。
班组虽小,却井然有序;
条件简陋,但整洁干净,有条不紊。
2021年雪灾期间,龙塘站征费工作困难重重,由于大雪积压,整个安徽段基本上无整个禁止通行,会带来征费额急剧下降,他们不等不靠,不挑不捡,充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的过硬品质。
他们主动向站领导提建议,采取积极措施。
首先在微笑服务上下工夫,要求一定要文明礼貌、微笑服务,并互相监督;
其次是加强廉政教育工作,班长组织学习上级制定的有关规条规章制度,协助站领导内部稽查;
三是加强业务学习,严格验证放行,不放过一辆假证车。
从大处着眼,坚持文明执法、温情征收,应征不漏、应免不征,规范执收言行。
当遇到突发事件,时时提醒自
己克制情绪,尽力做到“打不还手,骂不还口”,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。
他们下所一步的目标是“用真心换真情,彻底化解征缴矛盾,努力提高征收投资金额!
”
篇三:
收费站班组工作总结
2021第六届收费二班工作总结
2021年是我们晋城西收费站运营通车的第二年,也是我站由吕桑县摸索到规范运营的转型期,具有特殊的意义。
在一年的工作中,我们二班在领导的统一领导部署下,以建管处开展“精细化管理”为契机,结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神,不断总结经验、教训,获致了很好的成绩,也发现了一些结构性问题。
现将一年的工作体会报告如下。
第一、保畅通,重安全,提高班组业务发展能力。
作为高速公路的第一线,保证车道畅通,确保通行安全,一直是收费站,也是每个收费班组最关注的非议问题。
大家都知道,我们晋城西收费站南至是临汾市的西大门,贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路,拥堵大而且通行时间集中,很容易再次出现通行拥堵。
因此,我们班一直是以“保畅通,重安全”为工作重心,采取了多种方法,实现通行工作的顺利完成。
(1)提高班项目组的业务能力。
我们收费三班在过去的一年里针对收费操作流程、点钞点卡、突发事件抢险救灾处理预案等方面,在备勤期间,成功进行了专门的讨论和学习。
例如,针对突发事件控管,我们在学习正规操作流程只外,每周就实际情况,进行班组通报,针对实际工作出现的特殊事件处理办法,进行规范,统一处理措施,使每一位班组成员的一群业务水平得到提升;
针对车流量偏大情况,我们在上班期间多设置一机动布设人员,对拥堵车道或机器故障车道进行疏导统领;
交接班时,要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常,在
开始上班,确保系统机器不出现损坏,减少作废票、卡票数量。
(2)积极参加公司举办的壮礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核,通过培训和交流,一来巩固了微笑服务仪礼、点钞点卡技能,及发卡收费操作流程,二来通过交流观摩,认真汲取自己的经验,提高点钞点卡能力,和操作水平,确保在实际工作中能够快速准确的找零和完成操作,保证收费组织工作的准确无误。
第二,抓细节,重管理,提高班组纪律。
保证收费其他工作的顺利进行,党纪是至关重要的。
一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。
在过去的一年里,我们班针对班组纪律有以下增补:
(1)严禁仍未通知班长随意脱岗。
在离岗时,除通知班长外,要告知离岗原因,并通知相邻岗亭人员;
(2)特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后,要向程序班长报告处理原因在于及程序;
就细节方面,我们也做了严明新规定:
(1)上岗队列要整齐,着装要统一;
(2)上岗期间姿势端正,礼仪服务手势规范,语言标准,严格
深化微笑服务;
(3)岗亭内设备摆放整洁,窗口干净,弃票箱随时清理;
车道
不得出现废弃纸张或污水,保证岗上卫生;
(4)针对司乘人员的提问,要尽量详尽简明,不清楚时,要道
歉,态度温和。
第三、促团结,重交流,增进全厂和谐氛围。
众所周知,收费项目工作单调枯燥,压力很大,我班在保证有效保证其他工作顺利完成的同时,也开展了各种文艺活动,缓解大家的组织工作压力,增进相互配合班组成员的感情和协作能力。
同时,通过和其他班组的技术交流,提高认识,扩宽视野,实现共同进步。
例如,我们班成员积极参与了公司举办的篮球、羽毛球比赛、普通话演讲,提高业务能力的同时丰富大家的业余生活,增进班组和谐进取的工作氛围。
第四、创新风,重学习,落实文明单位建设。
在过去的一年里,我们班积极响应公司和站上的控股公司指示,围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神,深化落实“十种理念,十种人”的公司风尚,紧抓班组的精神建设,注重树立大家不怕苦不怕累,勇于奉献的品质。
通过钻研公司文件,学习工农兵事迹,培养班组“以路为业,以站为家”的工作理念。
并在党的十八大召开期间,认真学习党的十八大精神,了解国家建设的现状及预计未来发展目标,更好的认识自身工作的重要性,提高了班组成员的思想认识,深化了“和畅通达,心路相融”的精神内涵。
明白了,我们的其他工作虽然平凡,却关系着国家的交通命脉,影响着经济建设跨过跨越转型的国家大势。
第五、我们六个月通过一年的工作也发现了一些问题,希望能和你做一些交流。
首先,仍然是公司提倡的微笑服务集团活动。
在实际工作中,通过近一年的时间,我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式,由强行硬性的“征收”,变成了处处长乘同公路公路单位的协作。
注重“服务”,体现
了高速公路新的“服务”本质,转变了工作重心,实现了由为国家征费向服务司乘的转变。
在高速公路行业激烈的竞争竞合中,好的地理位置,好的产品与服务同等重要。
我们经常能发现一些司乘在闲聊时说,你们这儿的服务态度很不错,甚至能发现很多经常走着一线的熟客,都开始主动向我们问好、打手势、微笑,这证明了“微笑服务”的必要性。
但,面对与日俱增的车流量,如何深化“微笑服务”,却是我们又还没有深刻认识到的结构性问题。
除了更合理的规范用语、手势,必须还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”,是一直关键问题困扰我们班组的大问题。
在我们看来,“微笑服务”是一个切入点,转变了司乘人员同高速公路工作者的关系,深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量,而不是单一指“微笑”一个方面。
高速路在改善司乘和高速公路人员关系的基础上,进一步促进和完善高速路运营管理运营服务,继续深化“精细化管理”才是重心。
其次,应对突发事件处理,我们收费员也面临着良莠不齐的异常现象,有人应急能力强,而有的则比较弱。
就像“木桶原理”一样,一短则全短。
严重影响着工作完成进度。
希望,在新的一年里,能够加强组织工作,真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年,我们班组也制定了新的工作目标。
(1)继续深化“微笑服务”,探索提高服务质量,严格进行规范礼仪手势、用语;
(2)紧抓班组纪律,加强班组协作专业知识;
(3)督促班组人员业务学习,树立应急意识,提高应急处理能
力;
新的一年,新的开始,希望我们班组的工作在新的工作中取得更好其他工作的成绩,认真贯彻站上的请示,为提高我站的服务能力贡献自己的力量。
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