高速公路服务区xxx年上半年工作总结Word文件下载.docx

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二综合管理加大力度针对组织调整供应状况带的一些新情况新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。

一是实行了量化目标管理，以跟踪检查定期报告月例会分析讲评员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。

二是运用认证成果，强化经营工作的标准化程序化规范化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。

三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“明窗口”提供了载体。

与此同时，在全区强化了微笑服务明服务快捷服务延伸服务和送温暖服务，以此创造顾客的价值，满足顾客的需求。

四是对经营安全难点焦点问题实施了具体方案。

其一，针对广场安全问题，通过与安部门当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施；

其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。

其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。

目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。

五是强化规制度的落实。

开业以，司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。

六是对各部门员工及时进行合理调配。

七是加强员工技能培训，收到了预期的效果，使员工们达到了熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。

八是为员工队伍充实了一批新员工，注入了新的活力和生机。

三安全+服务=效益，开拓渠道创效益我司近年一直把安全+服务=效益，开拓渠道创效益摆在重中之重位置上，作为中心工作抓。

开业以，围绕这项工作做了以下工作：

抓认识，提高自觉性。

安全生产是司得以生存发展的基础，我们根据上级有关精神，采取早部署早宣传的作法，让广大员工把安全服务工作看重看大看急，自觉地变要我安全为我要安全，为经济效益奠定了坚实的思想基础。

在工作中，我们做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。

与全体员工层层签订安全责任书，明确各自的职责。

将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行“一票否决”制度。

贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织班组长以上管理人员综合素质培训，新进员工培训，IS质量管理体系HSAS职业健康安全管理体系培训，以及企业规制度等项目培训,培训内容涉及司的方针适用法律法规，生产管理财务管理营销管理劳动保护民主管理档案管理安全消防知识以及企业化建设等。

通过培训，既提高了员工的综合素质，又实现了企业人力资的不断增值。

抓管理，建立各项工作管理机构。

为了加强各项工作的组织领导，本服务区成立了领导小组，组织学习安全知识，按照上级的要求，对安全进行了再发动再部署。

层层制定了预案，明确目标责任到人。

形成了纵向到底横向到边协调联动的经营网络。

抓重点，确保经营无难无阻。

今年是本服务区的起步年，开业时间不长，社会知名度不高，与此同时，成品油供应不及时。

无疑对经济创收造成一定困难。

为此，我们把扩大知名度，解决供货不及时重点抓。

第一，科学组织加大宣传。

餐饮部发放宣传单；

加油站开展免费擦车业务。

第二，严格要求员工做到以下四点：

一是有迎声去有送语。

二是加强员工规制度的学习，做到按制度办事。

三是加强部门措施管理，以保障措施可行落实到位。

四是加强员工岗位培训。

第三，充分发挥部门的功能，加强客情况的监控分析，随时掌握客情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。

抓细节，促进经济发展。

我们牢固树立“细节决定成败”的理念，在服务上大力强调“管不厌精，理不厌细”，提倡关注细节，把小事做细做实做好。

其一，加强日常部门巡查。

坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患多处，下达整改通知书份，隐患彻底整改处，坚决制止各种违行为。

其二，做好防范准备工作。

制定详细应急预案，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资设备充足完好，及时处理各种突发问题。

进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查维修清理，确保排水通畅，出现问题及时修复，保证通行安全。

并与月日进行了消防防抢防汛演习。

其三，加强值班制度。

各部门实行班长以上人员轮流带班，应急措施妥善有力，及时应对突发事。

抓住发展契机，以求实的精神，扎实的工作作风，灵活的经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种多元化的经营发展战略。

宾餐部推出一系列措施，如“幸运顾客”和“今天为你过生日”有奖就餐活动。

加油站采取以老带新的措施，对新进员工进行培训，大力宣传优质服务，为加油车辆提供免费擦车服务，在油品紧缺时，加强与业务部门的联系，及时掌握销售量及车流量，做好石油储备工作，保证了正常经营；

汽修厂针对员工少技术骨干少等问题，一是利用空闲时间，加强技术服务质量培训提高顾客满意度；

二是人员不休息，加班加点满足正常经营。

经过全体员工的共同努力，今年-月**服务区经营收入万元，完成上半年任务的%，在摊销完全部开办费后实现利润万余元。

四强化内部管理，夯实发展基础。

本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，为企业降低了费用成本，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。

增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。

开业以，我们一直着力于节能减耗降成本，寻求新的经济增长点。

从节约一滴油一方气一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，严格执行《节约水电制度》，减少跑冒滴漏。

通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯长流水现象。

在做好节能降耗的同时，严把费用开支,不乱花多花一分钱,各经营部门灵活安排，紧盯市场，不断扩大进货渠道，货比三家，降低经营成本，使各项费用降到最低点。

同时，严格按照司的两个体系要求，紧紧围绕司发展主题，坚持“以人为本”“发展创新”“持续改进”，不断提高服务质量，满足顾客需要，经过半年的努力，本服务区逐步走上良性发展之路。

切实加强后勤保障工作。

为了确保正常经营，综合部全力以赴，认真做好后勤保障工作，及时掌握各部门的动态情况，尽量提高维修技术。

在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养,快速维修。

对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。

始终坚持减少中间环节，降低维修成本，提高设备完好率。

五管理从严，情感从真，创造“家”的氛围。

管理是企业永恒的主题，而企业化建设也是管理现代化的重要手段，某种意义上说，管理也是化。

司制订的大小几百项制度，几十项考核标准，都体现了一个“严”字。

我们对这些制度的贯彻和落实更是不折不扣，制度面前一律平等，严格执行已经形成风气。

出了质量事故按规定一杆子罚到底。

我们的严格管理作为企业化的一个特点。

当然，“严”的出发点是对员工深深的爱。

员工是企业最大的财富，我们从关心和保护员工的根本利益出发从严管理，同时在日常工作中又非常重视关心员工生活和思想变化。

我们坚持婚丧嫁娶到场，员工遇到困难必伸手，为员工创造“家”的氛围，大大提高了员工以企业为家的主人翁思想。

司在四月份开展了“我为司献一计，我为经理出主意”活动，短短几天时间，全体干部职工站在不同的角度，紧紧围绕怎样提高产品服务环境质量增收节支等几个方面，提建议，出主意余条，并给予有价值的建议者一定的奖励。

通过该项活动的开展，提高了全体职工的主人翁意识，也看到了员工心系企业，与企业荣辱与共，对服务区的健康发展起到一定的促进作用。

六员工生活得到了新的改善司坚持人本化管理，情为员工所系，利为员工所谋，上半年在改善员工物质化生活方面办了好事实事。

一是为全体员工进行了全面体检；

二是为员工宿舍全部安装风扇，改善了员工睡眠条；

三是免费为员工提供绿豆汤，避免员工中署；

四是开通早上第二次班车，解决了一线员工上下班乘车难的问题；

五是对住宿条差的员工调整了宿舍；

六是实行月奖，根据贡献拿奖金，调动了员工的积极性；

七是给做出突出贡献的员工增加了工资；

八是增加了音响娱乐设备定期为职工开放；

九是员工宿舍配奋了桌椅，为员工学习提供条；

十是为够条员工办理了养老保险，使员工们得到更多的实惠根据企业当前的实际，下半年工作的基本思路是：

坚持“一个主题”，突出“一个中心”，狠抓“四个重点”。

一个主题”是：

“和谐发展”。

既要达到人与人的和谐，又要达到营造一种宽松愉快默契的团队氛围；

既要达到企业内部各种利益群体之间的和谐，又要达到企业外部关系的“风调雨顺”。

确保圆满完成年度各项目标，确保企业实现快速持续协调健康发展，创造新的辉煌。

“一个中心”是：

“安全+服务=效益，开拓渠道创效益”。

安全问题是我们最大的敏感点，服务是我们在社会形象的聚焦点，也是司的“效益线”和“生命线”。

我们必须把安全服务摆到中心的位置上，作为一条首要的生产线抓，保证平时正常经营，从长远利益看，增效是企业的最大追求，是企业的物质基础，是解决司一切矛盾和问题的关键，是实现员工各种愿望和切身利益的根本。

我们必须紧紧围绕提高生产效率提高经济效益这个中心想问题办事情抓落实。

“四个重点”是：

全力以赴迎接各项工作检查。

各部门平时要本着“洁齐美”要求加强外部形象建设；

各种基础资料要齐全规范相符，经得起检验；

随时进入迎检工作角色，把各项工作统筹起，有计划有步骤有措施地进行落实。

超额完成经济指标。

务求经济效益高质量高效率增长，务求两项必保指标圆满落实到位，务求争取目标达到满意的结果。

进一步加强内部管理。

一是健全完善管理办法和考核制度，与个人工资挂钩，从员工测评的实际，让员工们有进取目标，有盼头，有心劲。

通过这一平台，打造一批作风硬业务精服务好硬强的队伍，打造一批尖子型人才，力求年底前见到成果。

二是增强员工业务技能新知识学习的紧迫感，深入抓好这方面的培训。

与此同时，要开展各项工作训练，加强管理，锻造一支作风硬技能高职业道德强的员工队伍。

抓机遇，迎挑战，全面提高经济效益，实行个人工资与效益挂钩，浮动工资加效益工资，调动员工工作积极性，人事制度上加大改革力度，本着“能者上，庸者下”的原则，实施末位淘汰制，竞聘制。

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