银行经理岗位实习周记范文5篇Word文件下载.docx
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只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习的第三周。
主任把柜面知识都拷给了我,下班回家就得开始学习,同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。
学习的时候我发现内容好多,但我并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下固然可以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习,但是我还是没有进去过,因为我想先把自己的本职工作做好,先一步步的打好基础,我喜欢专心做好一件事再去学习其他的,我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
就这样,在接下来的实习中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务咨询窗口引,同时找保安学了如何使用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚,因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念,他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多是告诉他们客户经理的电话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。
实习的第四周。
经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。
但是在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,我们会面对形形色色的客户,对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。
我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。
一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
当然无论是以怎样的方式接待他们,自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。
大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她需要的;
有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是倾听,倾听客户的困难,用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。
实习的第五周。
这周是新年长假上来的第一个工作周。
正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整。
根据银行工作人员经验的预期,这周的客流将比上几周有明显的增加。
因为加息的消息一出,很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。
果不其然,这周每天都有超过300人,比上周几乎翻了一倍。
大多都为老年人,每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花,看不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式:
360天×
存期年限×
(新利率-原利率)÷
(新利率-活期利率)计算。
并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势,预计在2015上半年还会有两次加息,建议他们存半年期或者三月期的。
灵活周转,以提高资金流动性。
”
实习的第六周。
经历了前一周的大客流,对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。
现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题,并为储户提出对他们有利的建议。
银行的利润来源不仅是赚取存贷利差,它们也有自己的产品—理财产品。
上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。
由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。
这周来办理转存的人少了,买理财产品的人多了起来。
刚开始几天,碰到前来咨询买理财产品的客户,我都把他们介绍到理财经理这里。
后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭,自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。
在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率计算公式,知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处,并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。
更进一步丰富了我的专业知识。
实习的第七周。
由于我们银行地处龙柏住宅区,这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。
自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。
因为自己的英语表达能力不是很流畅,只会简单的单词,对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。
平时,工作空闲时间,经理他们都会教我一些普通常用的英语句子。
让我更好的和外国客户对话的。
有一次,教一个女大学生用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心热心的工作人员。
当时自己感觉好开心,因为自己的工作得到了他人的认可。
虽然,每天都要接待不一样的客户,指导客户,教客户填各种各样的单子。
但是我还是很开心。
因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。
从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。
在银行的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了我更加努力基础。
实习的第八周。
实习的最后一周。
原本的大堂经理休年假,等于这周我要一个人站在大堂里面为大家服务。
幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知识、办理各种业务方面的流程。
现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。
“您好,请问您办理什么业务?
”一句简单的开场白,一个发自内心的微笑。
瞬间把我储户之间的距离拉近了。
办理企业开户的引导到企业柜台;
办理结售汇的让他们坐着等待叫号;
为办理汇款的指导他们正确填写申请表;
为办理出国留学的提供自己中肯的建议;
为办理手机网银交易码的客户网上操作,等等日常业务。
让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。
每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题,收获一句句真心的感谢,让我感觉到自己的热情服务得到了大家的认可,那事多我工作的强力支持和对今后工作的动力。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。
对于刚毕业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。
这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说,成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。
要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。
平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。
顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!
第一周银行实习
在中国银行实习的这一周里,我体会到了银行工作的辛苦与复杂。
这一周的实习生活,给我的第一印象就是累。
我第一周的实习是在消贷部,作为一名应届毕业生,刚刚要踏入社会,工作经验几乎为零,因此做的工作一般也是从初级开始。
银行规定的上班时间是朝9晚5,其实早上8点半就必须签到,下午都需要工作到6点左右才能下班。
因此银行加班是一件非常平常的事情。
刚来的时候我有点手足无措,根本不知道该做什么,怎么做。
很感谢最先带我的小骆,让我很快地融入了这个小群体中。
我每天主要的工作就是整理文档,准备客户需要填写的资料和填写合同内容。
这些看似简单,其实需要花费很大的精力。
由于资料不允许出错,因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。
再加上合同有上千份,因此其工作量是相当巨大的。
平均下来,我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间,当填写完纸质版的合同后,我还需要将信息存入电脑中,做完一份还需要反复检查,以防出错。
一整天下来,我也只是完成了30份左右的合同。
不过再小心我也出现了一些错误,比如填写错行,写错数字之类的。
几位同事都是热情的年轻人,对我也特别的照顾,虽然对我的过错都是持以包容的态度,不过我自己觉得有点不好意思,这些错误如果再注意点是可以避免的,因此接下来的实习我要加倍小心,谨防再次出错。
第二周银行实习
这周我在大堂实习。
相比消贷部,大堂这边明显比消贷部要复杂得多。
除了学习一些最基本的银行业务知识,还需要学会如何向客户提供咨询服务。
刚来大堂的第一天,我什么也不懂,客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚开始确实比较尴尬,尤其是面对赶时间的客人时,我觉得我在这方面做得很不到位。
不过值得高兴的是,在经过一两天的学习之后,我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。
这周实习最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天,平时在学校里面只是跟老师、同学交流,并没有接触到各行各业的人群,因此收获还是相当大的。
同时能够将我学到的知识应用到实际中,我感到非常的高兴。
在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人,不过它的缺点就是需要站一整天,在这一周里,我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后,中午也只是在吃饭的时间休息一下。
由于这边的中午银行并没有关门,因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗,所以这边的工作量算是比较大的。
大堂经理不能休息太久,因此我也必须跟着一同到岗,相比上一周,我这周确实辛苦了很多。
不过话说回来,能够有这样的体验,不仅锻炼了我的意志,对于我今后的工作也是一种帮助。
期待下一周的实习!
第三周银行实习
经过前两周的实习后,我来到了开放柜台实习。
不同于消贷部和大堂,开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。
消贷部步骤单一但需要抄写的东西多,因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;
至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着,因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。
而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。
开放柜台主要是对公转帐业务,看着银行职员对着电脑录入不同的信息,还有填写一系列的凭证和审核各种资料,我的头一个有两个大。
再加上我只能看不能亲自操作,因此学习起来更加的艰难。
就拿最简单的插回单箱来说吧,由于我输入数字的速度比较慢,而且还经常输错,每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。
不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。
很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导,让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙,每天都要处理很多文件,看似枯燥无味,不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑,因此给我的感
觉并不是非常的费心神,相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。
再过三周,我在银行的实习时间就要结束了,从刚开始的兴奋到苦不堪言,到现在的上手,实习让我充分感受到了实践的重要性。
下一周的实习,我会继续加油的!
第四周银行实习
经过了上一周魔鬼般的敲键盘训练,我发现这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。
虽然也时常错误,但效率比以前提高了不少。
由于大堂经理出差,所以我只能临时充当大堂经理疏导客户,结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额,大堂这边需要维持,理财那边也需要帮忙,尤其是对公柜台这边,因为在月初很多公司都开始做账,需要提取回单和对账单,结果这些都需要我负责。
虽然一切都还顺利,不过我也尝到了在学校里不一样的滋味。
面对形形色色的人,有些人很和气,有些人目中无人,有些人则冲得很。
我这周也是几次接受着个人和公司的批评和指责,虽然这些并不是我的责任,不过本着不能得罪客户的理念,我只好陪笑脸。
譬如,持有贵宾卡的客户办理业务,因为等的时间比较久,结果不停地向我抱怨,而我只能竭力表示会尽量处理她的事情,有的公司晚一点拿到回单,结果指责银行速度慢,而我也很幸运的被连带进来。
尽管苦涩,但是无奈之余,我确实也学到了更多的东西,比如我不会像在学校里一样反唇相讥,而是很好的控制了自己的情绪;
比如我在待人接物方面也更加的游刃有余,而不像以前一样青涩。
而对于刚开始都不懂的对公业务操作方面我也逐渐能够略知一二,而不是一头雾水,朦胧无知的样子。
实习,确实让我在即将踏进社会的过程中,给了我缓冲的时间。
第五周银行实习
这周是我实习生活的倒数第二周,除了帮助行长处理一些日常事务外,我也是柜台和消贷部两头跑,不过跟以往相比,我发现我没有先前的那种疲劳感。
虽然是觉得轻松了很多,但是回单的打印机着实让我有些无奈。
这周的凭证打印机不知道是出了什么故障,并没有按一笔一页的顺序打印,打印几张后就会混乱,我不得不守在打印机旁时刻关注着这台机器的运作,几十秒钟后就要再调试一番。
这周也遇到了些小麻烦,由于对公这边有个职员请假,使得本来就人手紧张的柜台变得更加忙碌,偏偏他又是授权的人,每次办理业务都要找其他人授权。
而其他人又有手头工作要忙,每次都需要等他们忙完或者放下手头工作跑过来,所以这周对公这边的处理进度异常缓慢。
本来就不大的营业点,一下子就被客户挤满了。
我们很是着急,却无能为力。
值得高兴的是,虽然我不能操作系统,但是大堂经理小白一直手把手的教我操作模拟系统,也跟我讲了很多注意事项。
不过在大堂这边,对比刚刚来的心态,我确实自我放松了。
起码对客人的“三声问好”也没有能够坚持下去。
更恶劣的是,还有点讨厌不断处理的顾客所带给自己的负面情绪。
总的来说,这周似乎还挺顺利,一切都在按部就班的进行着。
而我在即将告别在一起共事了一个多月的同事时,心里难免有些不舍,不过心里还是由衷的高兴能够认识这帮伙伴。
第六周银行实习
实习已经接近尾声了,而在最后这周的时间里,我没有和往常一样待在行里进行帮忙,而是跟着小骆她们到房地产商那边跟客户集中签单。
说实话,刚开始有点小兴奋,因为前五周都是在同样环境中工作,已经没有了刚开始的新奇感,而能够跟着客户经理们一起去楼盘那边,我就当成了是一次游玩了。
看着精致的样品房我忍不住疯狂地拍照,心想以后如果住的是这样的房子也是很不错的,不论是环境舒适度还是美感都很符合我的个人要求。
不过听完小骆的话后我顿时有些失望,因为样品房虽然是这样,设计图也做得很美观,但是并不是实用,现实和设计是有很大差别的。
第一天还很兴奋的我到了第二天才体会到了工作量的严
峻性。
早上没多少客户来签,或者大多数都在考虑商量当中,可是到了下午就不一样了,签约区前挤满了人,使得本来就很热的房间顿时变得异常闷热。
尤其是在傍晚我们将要准备回家的时候,客户是最多的,每次我们都不得不把已经收拾好的资料再拿出来,拖来拖去都要留到7点多才能回学校。
更倒霉的是,这时候往往是下班的高峰期,路上的车堵得车水马龙,这样一折腾回到学校都要将近8、9点。
因此每次回到宿舍都是又饿又累。
而这周我也体会到了周末加班的无奈,一连7天,我都是早上赶到离学校很远的楼盘签单,晚上又从那边赶回来。
心里由最初的兴奋演变成最后的期盼这周实习赶紧结束。
不过真的到了最后一天时,又有些不舍。
天下无不散之宴席,希望大家今后在各自的岗位上都能够得心应手,在将来创造出自己的一片天空。
下午我顺利的找到李主任,确定了一个月的实习期,并且找了小瑞姐带我,好吧,早8店晚6六点的实习生活开始了。
下午我就坐在小瑞姐的旁边看她进行实际的操作,并且把一些简单的步骤记在心里,学习还是个比较漫长的过程,虽然他们告诉其实很简单,学习两周后我就可以进行有陪同的上机进行业务,很期待从窗户里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好准备工作,首先开机,然后进行上下班必须常规进行的代码为0605的清点现金和5642的清点(记账)凭证.这样可以很好的确定一天的营业时正常进行的,并且验证进行业务过程中有没有错误
今天熟悉了很多业务,记下了少量的业务代码。
最主要的是银行卡的办理,知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行,并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金,要留有户主的身份证复印件,而且收取少量的手续费
今天小瑞姐邦主任处理贷款文件,我帮她做定期存单。
这些定期存单还是小额的联保贷款发放,我觉得这个定期存单和那种支票长的很像,不过他们确有着本质的区别。
这个贷款的定期存单有三年的存期,而支票确可以随时支取。
定期存单由银行发出,而支票却由个人开出。
具体操作中,要先进行定期存款,然后在开出定期存单。
今天开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作,然后比较空闲的时候上机实地操作。
后来李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务,那才能学到更多的东西。
虽然程序是死的,但是还是了解到了很多东西,还有一个很大的发现就是:
果然没错,要是学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有而且学得东西没有亲身的实践过,用实践联系起来形成一个面很容易就会忘记,并没有任何用处。
其他的一起都很顺利,只是没想到实习的第一天,就在快下班的时候,就遇到了行长口中所谓“无理取闹”的客户!
我大多数
时候就是指导一下客户填单吧,我会在旁边一直为客户提供解答直填写完全正确.这就是大堂经理之所以重要的其中一点吧,虽然保安也提供指导填单,但身为大堂经理的我们所提供的服务,应该是以客户的切身利益出发,并为客户提供优质贴心服务为宗旨的,代表着农行的形象,这可一定不能怠慢啊。
很多来办理业务的都是附近的居民,而这个片区为“农转非”和中低收入居多,不会用自助服务,不会填写基本的业务单,这无疑增加了柜台的工作量!
我试图分流一些存取款客户去atm机办理,但他们要么就是说不会,要么就是担心安全问题不愿意去等等!
所以直到现在我都怀着对柜台同事非常抱歉的心情,他们真的很辛苦!
整个发放工资的过程我感觉好像是在打仗,这个人还没有结算完,下一个又在那边催了。
同事们焦急的等待着工资的发放,好像再慢几分钟就会少很多钱。
因为我是新手,对整个厂的人员情况并不熟悉。
所以就要求我根据他们的名字在工资单上慢慢的寻找对应的人,而且同一个车间出现了两个同名的人,所以发放过程中还发生弄错对象,工资发错了人。
因为同事
们的理解,所以事情很快的解决了。
发放工资的时候,还要计算着自己所发放的钱的“零”和“整”的情况,第一次发放没有注意,一开始把所有的零头都找光了后面还有几个车间的人,只好麻烦人家去找别人借钱以“零”换“整”。
而且一开始把所有的一百的整钱发的差不多没有了,最后发放的是管理阶层人员的工资,基本上大家全是整数,但却只好用五十来代替,惹的大家“怨声载道”。
还有就是有的同事不止做了一份工作,所以她应有两份工资可拿,但我自己不知道多亏旁边的指导老师的提醒才注意到。
所以小小的发工资的工作却还存在很大问题,这是从课本上学不到的。
要说累,也倒并不是特别累,至少还是在我体力范围之内的,在实习前,我很害怕自己身体吃不消,因为做大堂经理,大多时间都是站着的,我怕自己挺不下来,不过第一天到那里,就发现情况是变化的,那就是无论是保安,还是客户经理,还是里面的柜员,更甚者连行长副行长,都叫我不要总站着,有时就坐。
因为说得太多,我都不好意思站着了。
第一天去上班的时候,无疑是个菜鸟,什么也不懂。
最要命的是我那个网点只给我一个大堂经理的徽章,叫我别在衬衫上,连实习生的牌子也没有,搞得别人看见这经理的牌子就来问我问题,难道大家不知道保安叔叔的金融知识是可以和客户经理媲美的吗?
而一个在校生,你们想我怎样啊?
除了多媒体操作我可以帮助别人搞定,其他汇款啊开户啊乱七八糟的事情我都不知道要填什么单子要什么手续手续费多少要怎么办要带什么证件等等,我那时特郁闷。
不过最让我高兴的是我遇到一个性格很温和的保安大叔,因为客户经理太忙,所以我遇到的所有难题都由保安大叔一概解决。
我就在旁边学,记着什么该填什么单子,什么能办什么不能办什么应该怎么办,等等。
大概一两天吧,我摸清了个大概,一般别人来问我的问题我基本上可以帮别人解决。
这时才发现,大堂经理最重要的责任就是疏导顾客。
还有一点我也觉得自己特别幸运,就是我碰到一个比我大3岁的女孩,她是新华保险的网点负责人,每周可以碰到她两次,虽然保安大叔非常好人,可是他就是特别内向,不太说话,我也比较内向,所以就是在遇到问题的时候找他帮忙外就很少有交流,如果我自己心里有疑问,也只是偶尔会去问他。
认识了这个女孩,让我很高兴有一个很好的机会和她学习。
我们总是在一起,我把在银行里遇到的疑问都会去问她,而她也会很乐意帮我回答。
当然,我也是了解了她在做的产品,并且很愉快地接受了她的委托:
在她不在的时候帮她推销推销不过今天刚得知,新华保险的网点负责人更换了,来了个新的阿姨,不过人也很好,今天已经混得蛮熟悉了,也教了我很多很多。
其实,在银行实习大堂经理,最大的好处就是可以到处了解了解,当然,防弹玻璃后面的情况,我还是没机会接触到的。
而最让我觉得兴奋的,是客户经理负责的事情,就是基金啊,贷款啊,信用卡啊,这种理财业务。
为什么兴奋?
对啊,我也不是很清楚为什么自己会有这种感觉,但就是觉得站在旁边听这样的事情有种很开心的感觉。
客户经理很忙,人也比较慢热,开始几天特别不熟悉就很少说话,我也不会搭话,总是恩好这样很简单的交流。
不过过了几天后,他主动来问我学得怎样,有时也会叫我帮忙,这让我有机会和他自然地交流了,我就趁机会问他一些基金的问题,毕竟这是银行里最多人关心的问题,我可不能什么都不知道吧?
唯一的遗憾在于他真的比较忙,总是说不了几句就有业务过来,当然,来日方长,我还会继续努力的!
这礼拜总的来说对基金方面有了个基本的认识和了解,当然还是有一些问题存在的,我想这是当然的,本来想今天找个机会问问的,没想到来了个签约失败的客户,因为从苏州赶来,急得不得了,可是偏偏他的证
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