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正规纪律,严守纪律,做到上班期间作风严谨,—丝不苟。
安心本职工作,多做贡献,有一份热,发一份光的精神,缺点要克服,为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!
从上班到现在,我给自己总结了以下几点,我会努力的做好以下几点
心放细,手放快,眼放亮。
调整好心态,平常心面对一切。
不要把情绪带到工作上来,影响自己正常上班,正常发挥。
干好本职工作,使自己的业务更加熟练,爰护宿舍设施及收费亭的设备。
记录好自己工作上的得与失,善于总结和吸取教训。
认清自己的工作技能操作能达到标准吗?
只有更好,没有最好。
上班期间对自己要求严一点,对自己负责,为单位负责。
戒骄戒躁,埋头苦干,不耻下问,努力学习,不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
服从命令,听从指挥,坚决完成任务。
以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法,2014年我们共建和谐达陕四川站,为明天的梦想而努力。
在新的一年,要有新的面貌,新的计划。
关心站内建设,爰护集体荣誉,积极协助做好各项工作。
犯有过失时,诚恳接受批评,勇于承认并坚决改正错误。
不当面顶撞,不背后议论,不搞极端民主化。
外出必须按级请假,按时归队销假,外出时注意安全。
夕卜勤的职责看管站里的设施。
维护车道和收费亭的卫生。
登记外来员。
精神饱满,姿态端正。
引导车辆,并及时制止人员在高速上闲转。
以上是我的年终总结,如有不对的地方,望领导给予批评纠正,我会及时的改正错误,吸取教训,为建设和谐,平安,文明的收费站做贡献。
篇二:
《收费员年终总结》
收费员年终总结
在过去的一年里,本人以芻实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爰岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的
思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面,努力提高理论修养,认真学习"
三个代表"
重要思想,自觉用理论指导工作,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律,严格律已,努力向党靠拢,争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面,努力做好学习型员工。
一年来,不但学习政治理论,还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规,向优秀、先进学习,向身边的好人好事学习,不断提高自己解决实际问题的能力。
特别是在今年的7月,新的收费政策的实施,使我更加地认真学习了新的业务知识,做到熟记于胸,更加便于开展工作。
第三,在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象,所以每次我都会按照要求看装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语;
收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作”但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却
带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。
在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
第四,在收费工作中,我一直坚持做到勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。
现在随看收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚持一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随看时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。
{收费员个人总结}.
第五、在日常生活方面,因为年龄的关系,我在班里是排名比较靠前的老大姐,对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心,无论是谁有困难需要帮助,我都会不遗余力地帮忙。
而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率。
在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
2on年转眼即将过去,我知道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后,我将继续听从领导安排,积极配合班长工作,通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力,提高自身素质,做一名领导放心,客户满意,爰岗敬业的优秀收费员。
篇三:
《2014年收费员年终总结》{收费员个人总结}.
2014收费员年终总结
在过去的一年里,本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爰岗敬业、团结同志,努力工作,争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务,现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作”但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所,满腹牢骚、怪话,更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都会忍住,不发脾气,依然用最甜美的声音开展高水平服务,用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。
在从事收费工作这么多年里,从未有一起与司机发生争吵的现象。
现在随看收费新政策的实施,过往的车辆逐渐增多,尤其是在节假日前期,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车型,仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节,我做好细小工作,坚捋一丝不苟的做好。
同时为了干好收费工作,我时刻注意与班长、稽查配合,遇到问题及时请求及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随看时间的失衡,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。
而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里,我都严格要求
自己,多干活少计较,做出表率。
在每个班次的岗亭打扫过程中,我都会带头去做,不顾疲劳困倦,认真清扫,使我们的工作环境干净整洁。
2011年转眼即将过去,掰口道,无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
篇四:
《供电所收费员个人工作总结》
2012年工作总结
2012年,我负责XXXXX的管理工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所"
抓管理、打基础、强素质、树形象"
的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬"
千方百计、千言万语、千辛万苦"
的工作精神,勤奋务实、扌L实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,线损控制在10%—下。
确保了电费回收工作圆满完成,台区线损控制在10%—下。
为2012年的工作划上了一个完美的句号。
{收费员个人总结}•
2012,我作为基层供电所的一名营业收费员,始终坚捋"
人民电业为人民"
的服务宗旨”积极做到"
我的岗位无差错,我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,是一个全乡集中的客户服务平台,它不仅担负看电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作,而且担负看受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此,在营业厅我始终坚持把"
始于客户需求,终于客户满意"
作为服务宗旨。
在工作中我经常思考假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务?
我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员,—定要把服务当成"
事业"
来做。
在对客户服务中,我真心做到一切为客户看想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样以一线的抄表同志为纽带,在供电所与客户
之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
"
只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。
这是我对电费回收的切身体会。
没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本看"
优质、高效、方便、规范、真诚"
的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!
—句话,优质服务是电力体制改革的必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。
社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心,电力收费服务大厅,是电力企业优质服务的"
排头兵"
,关乎看电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。
2013,我将以"
我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好的服务社会和人民!
单位XXX供电所
总结人XXX
2012年12月30日
篇五:
《收费员工作总结》
半年工作总结物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。
2012年上半年,在上级领导的关注与带领下,本人圆满完成了前期的本职工作,现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。
—、完成的主要工作
1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录,并及时做了汇报;
2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴,并且做到了不少
收、不多收、不漏收;
4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票,做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;
5、按时上缴款项,做到账目相符;
6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的
操作,且能够及时保存好各种存档数据;
7、完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日
常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求助技术人员;
2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足,最主要是日常工作
中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工
作”但是效率有待提高;
四、针对问题的改进措施
Is加强学习
平常工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功能模块的操作,做到—般问题能够自己处理。
2、规范工作
在日常收费工作中,不能只凭看热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。
五、对公司的相关建议
1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉,例如培训问题,细节量化管理的问题,收费员形象问题,收费系统的技术问题等;
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等),加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如处理问题解决问题的方式、
方法,与客户沟通的方法问题等;
3、建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如检查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。
回顾一年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。
本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下一阶段的工作中,我将一如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。
扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做一名优秀的收费员。
2012年7月11日
篇六:
《收费员年度工作总结》
收费员年度工作总结
在这一年的时间里面我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到"
令行禁止"
。
在班组的学习过程中,我们学习上级来文,领会指导思想,相互交流工作经验,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。
此外,我们还在站领导的统—组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在拿握理论知识的同时,也提高了实际的操作水平。
在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己
—、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。
在遇到困难时及时向班长反映,通过与大家的交流,不断的完善自己。
为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作,大力倡导文明服务意识。
在平时的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热情服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务,提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平,熟练各项操作技能。
在平时的工作中,大家经常相互交流工作经验,总结工作中出现的{收费员个人总结}.
失误。
虽然收费工作是一件相对简单的工作”但是将”一件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。
只有大家不断的取长补短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育,增强自己的责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提,只有牢固的树立安全意识,才能将生命、财产的损失降到最小。
通过不断的安全学习,使自己真正能够做到"
安全第一、预防为主。
收费站是一坐桥梁、一个窗口。
因此平时工作中就更加应该严与律己,真诚服务。
即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。
尽量使每一名驾乘人员都能满意。
我们是一个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。
一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,但是这与领导的要求还存在菴很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满意,司机称心的高速公路收费员。
篇七:
《医院收费员个人工作总结》
我是好医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在微机前机械地重复看一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,"
科室工作无小事,于细微处见真功。
透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此,如何以方便患者、服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作为—名老党员,我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实际行动践行"
为人民服务"
的入党誓言,用自己的一言一行体现看当代共产党人应有的面貌与风采。
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非典"
的日子里,我们党和国家面临看一场严峻的考验,在这个非常时期,共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神,那种忘我工作的思想境界,那种"
共产党员不上,谁上?
的高尚品质,时时激励看我。
恰在此时,医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。
我当时眼部刚做完手术,伤口还没有完全愈合,但考虑到科里有些同志的孩子还很小,有些同志身体不太好,而我是一名共产党员,便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。
一连几个晩上,我都往返奔波于发热门诊和收费处之间,最多时,—个晩上竟往返了二、三十回,—夜下来真是筋疲力
尽,回到家连饭都不想吃。
本来,每天晚上八点才接夜班,可我考虑到白班的同志们会很辛苦,便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后,正当该轮换到我休息时”科里接我班的另一个同志不幸被隔离了,作为_名党员,我又毫不犹豫地取消了休息的安排,主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲,在这困难时期,我们收费处没有一名同志退缩和畏惧,无私奉献、团结互助的精神蔚然成风,最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中,我时时以"
时期的经历和感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;
那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间,以"
辛勤劳动"
为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员,我一定会把这种爰岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大,用自己的行动而不仅仅是语言,践行看社会主义荣辱观的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影响看周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!
二、崇尚科学,刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下,几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞,相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展过程中,收费处同样起看举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以,作为一名共产党员,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇
尚科学,拥有较高的综合素质。
_是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不允许出现半点马虎;
二是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;
三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指拿,减少损失。
随看医院收费价格的不断规范,医院采用了一套更加科学合理的收费程序,但由于我们已经习惯了原来的模式,该程序刚一试用,就给我们收费员带来了很大的困难,比如以往只要在微机上简单打上"
治疗"
、"
检查”、"
化验"
等费用就可以了,可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码,而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中,自己也感受到了巨大的压力,但凭看十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩,很快便熟悉了新程序的操作。
与此同时,在实际操作中,我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因,我对各科室的收费项目及复杂的医用术语,记忆起来就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会,拿出自己的总结,反复背诵,强迫记忆。
很快,我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。
同时,我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
近来,由于工作的需要,我又被派到医保窗口,新的问题也接踵而来。
医保收费有许多药品需要打化学名,所以一种药我们不仅要知道它的商品名,还要牢牢记住它的
化学名。
而草药的收费是最难以对付的,以往是由中医科大夫开药、{收费员个人总结}.
草药房划价,而现在医保收费要求我们统一划价,也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。
最初由于对这一领域实在太陌生,我不得不一次次给中医科打电话,来来回回到草药房求教,但是,功夫不负有心人,在我夜以继日的努力下,很快就掌握了草药的各种输入方法,而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称,大大提高了工作效率。
工作多年来,我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。
正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风,不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间,同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下,作为一名党员,只知埋头苦干、简单重复看以往的知识和经验是远远不够的。
我们要坚持树立以"
崇尚科学为荣"
的观念,与时俱进,不断钻研,努力提高自己的业务水平和综合素质,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志请教和学习,肯于承认自己的失误与不足,只有这样,我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌,而被时代和他人远远抛于脑后!
三、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,作为一名共产党员,怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。
遇到棘手的困难,我始终遵循的原则是"
换位思考”,假如我是一名患者,在此种情
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