突发事件预案Word文件下载.docx
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全程有安管员进行指引。
3、我商场周边广场上为第二应急停车区域,可停车30辆。
安管员要指挥靠边有序的停放好。
严禁停放在商场三个正门口处停放。
注意整个商场形象。
4、当得到车库车位爆满后,将启用停车区域。
因车位有限,这时就要控制停放车辆。
必须是要到新百购物或有新百VIP卡的车辆才能指挥驶入应急停车区域停放。
三、车辆拥挤堵塞车道应急预案
开车驶入我商场车库的主要道路为我店和平和堂之间的走马楼路。
时常有堵车现象,我店店庆期间车流量跟定相当大。
我们将采取前后同时分流车流量的方法进行疏导。
1、第一分流路线(前):
将堵在走马港路的车辆指挥驶入我车库,再由出口出,从后广场供销社后门出去驶入黄兴路。
2、第二分流路线(后):
指引从我前广场驶向湘华宾馆那边街道上去。
这样分流有效的降低的车流量,保持了车道一定的畅通。
在分流时注意只将路过的车辆进行分流,到新百的车辆等分流后再指挥驶入我车库。
四、突然停电
1、若是局部跳闸或故障断电,在未搞清原因前不准合闸送电,应由维修人员逐线检查跳闸的原因,排除故障后,方能合闸送电。
2、若是全面停电,应立即通知值班经理及总经理并查清原因,以确定是否关店;
3、迅速打开应急灯保证基本照明;
4、维修人员立即采取临时供电措施;
5、安管组长立即调整现场安管员的工作岗位,严格控制入口人员进入;
若不必关店应启动三级广播,各楼层员工、安管人员应加强巡视,安抚顾客,避免其它突发事件,收银台执行停电交手款程序;
6、出入口停办各种出入证,禁止各种商品及物品的出入;
7、办公室人员应保持镇静,储存数据关闭正在使用的计算机及设备,在未接到任何通知的情况下,任何人都不准离开岗位,等待指令;
8、若值班经理或总经理指示关店,应启动一级广播。
各出入口禁止人员进入,卖场员工劝阻顾客停止购物,按照制定路线有序离开;
9、卖场员工在接到指令后方可撤离现场,撤离前配合安管人员做好清场工作;
10、收银员应完成正在进行的收银程序,然后关好银柜,退出系统,并关好收款机,锁好收银台各抽屉,由安管人员护送离开;
11、各层楼管、安管人员按照关店流程仔细清场,清场结束后再次确定无人员,无任何不安全隐患后方可全部离开;
12、财会部银库房人员通知值班经理关闭保险箱等;
13、所有人员到达指定地点集合,做好恢复正常营业之准备;
5、煤气泄漏处理预案
1、如出现煤气报警,应立即启动煤气紧闭阀门,切断气源;
2、立即通知安管人员及维修人员赶往报警现场检查,并报送煤气公司;
3、若属于误报,处理完毕后通知相关单位开启阀门,恢复正常,并做好详细记录;
4、若属于煤气泄露,立即关闭所有的煤气开关,切断所有电器电源,保持通风,疏散现场人员,并通知值班经理及煤气抢修部门进行抢修;
5、禁止任何人员在现场使用手机、对讲机、照相机、摄像机等器材;
6、如因煤气泄露引发火灾或爆炸,立即按照火灾及爆炸程序处理;
7、事故发生24小时以内,按照保险索赔处理程序,将事故情况上报相关部门和保险公司,并由专门人员跟进索赔事宜,以及相应的善后处理工作。
6、漏水处理预案
1、一旦发生漏水现象,当事者应立即报告安全管理科,外线电话:
2921119、内线:
1119,并说明漏水的准确位置,同时上报当日值班经理和物业方
2、维修、清洁和安管人员应携带抢险工具一起赶往现场进行抢险,并组织人员抢救漏水区域的贵重物品和商品;
3、一边报告值班经理或店主管,一边通知物业方,根据现场情况立即关闭相应的阀门,如果水流一时无法控制时,立即用消防水带接住水流,引入附近的下水道,同时对受损货品及资产进行拍照或摄像以保留证据;
4、安全管理科应维护现场秩序,并根据实际情况决定是否封锁渍水区域,协助顾客离开事故现场,直至现场恢复正常;
5、现场抢修完毕后,由安管、维修人员再次进行全面检查,确认无隐患后方可离开;
6、对损失进行全面清点取证,事故发生24小时以内,按照保险索赔处理程序,将事故情况上报相关部门和保险公司,并由专门人员跟进索赔事宜,以及相应的善后处理工作。
7、恐吓勒索预案
当接到恐吓勒索电话时,接听电话人员需注意如下技巧及原则
1、保持沉着、冷静,尽量拖延与对方通话时间,从与对方通话中了解对方要求,力争能从通话中辨别口音、性别及对方打电话时的背景声音等资料;
2、若自己所接听的电话有录音功能,可采取录音手段,若不具备可将电话转至具有录音功能的电话上;
3、当对方提出条件后,要与对方进行周旋,讨价还价,争取时间,用手势或字条示意同
4、电话交谈中要询问对方实施恐吓勒索的动机和目的,如果提出了条件要问清楚交款地点和方式、银行账号和姓名;
5、及时报告执行经理,由执行总经理决定是否报警及采取相应措施;
当确定公司遭到恐吓勒索案件发生时,各部门采取相应行动;
6、各部门需严密检查注意本部门所属区域是否有可疑物品或可疑人物出现;
7、安管人员利用监控设备实施全程监控,对各出入口加强警戒,并对公司区域进行严密检查,尤其注意进入公司的邮件、货品的检查和对可疑人员的跟踪;
8、卖场管理部需要通知楼管配合安管,组织人员对专柜仓库、卖场内可疑物品进行排查;
9、安管和清洁人员需立即对公司所有垃圾筒、卫生间及隐蔽角落落实清理;
10、维修人员立即配合安管人员对对重要部位及配电室进行检查,采取相应防护措施;
11、随时做好紧急疏散广播准备;
12、各部门、各科组所采取的行动、工作需秘密进行,避免惊扰顾客,以免造成恐慌;
13、警方人员到达后,配合其进行案件侦破工作;
14、当发现可疑物品时,则按照可疑物品处理程序进行处置;
八、可疑物品及爆炸物处理预案
1、任何人发现可疑物品时,立即向安管人员报告,严禁触动可疑物品,并保护控制现场,安管组长立即赶赴现场确认并报告店主管及公安部门;
2、安全管理科立即组织人力,设置警戒线,控制现场,严禁使用手机、对讲机及高频率设备;
3、组织疏散可疑物品周边顾客和员工,公安人员到场后,配合好公安人员做好排爆处理工作,随即将现场情况报告总指挥;
4、维修人员立即关闭附近可能引发爆炸及火灾的设备;
5、卖场管理部视情况撤走现场可移动的贵重物品;
6、防爆人员及相关设备立即到位,若爆炸物未能排除,由公安机关视情况确定商场人群是否疏散,疏散时启动相应级别广播;
7、监控室人员根据现场情况利用监控设备实施全程监控,为破案提供第一手数据。
九、不明遗留物品的处理
1、如发现不明遗留物品应立即通知安管人员或拨打安全管理科电话2921119,告知准确地点
2、安全管理科接到报警后应通知公安机关具体情况,并组织人员到现场查看;
3、在公安人员未到达之前,未能确认遗留物品时,营业员、安全管理科均不得随意打开查看;
4、如公安人员到来后发现遗留物品危险,安全管理科应立即按防爆的处理流程进行控制;
5、如公安人员确认无危险,安全管理科应将遗留物品登记,然后转交服务台寄存;
6、服务科收到遗留物品后将物品登记,并尝试用广播或其它方式寻找失主。
7、对人流的控制:
(依据具体情况值班经理以上人员确认后方可实施以下方案)
8、控制1F所有入口(商场对外入口)此时只出不进;
9、在可能的情况下,将商场所有手扶梯开启下行方向,阻止顾客上楼;
10、如商场人流量恢复正常,商场内手扶电梯可恢复正常;
11、控制顾客从正门进出,至商场一切恢复正常。
十、.电梯故障的应急处理
1、如卖场员工或安管人员发现电梯铃报警,立即报告安全管理科;
2、安全管理科及时通知维修科电梯所在楼层,同时派人到电梯故障楼层查看是否有人被困于电梯内或受伤;
3、维修科立即通知电梯维修公司具体情况,同时携带工具现场查看;
4、如电梯内被困人数且时间较长,安全管理科及维修科应随时与电梯内被困人员保持联系,做好安慰工作,条件许可,还可送些必要的饮料和食品,保持电梯内通风良好,为救援争取时间;
5、如电梯内人员发生危险,但电梯维修人员仍未到来时,维修科应在确安管全情况下及时救出,送往就近医院;
6、电梯维修人员到来后,安管人员协助救出被困人员,送往通风处,待无危险后,送人员出商场,并留明备案;
7、如被困人员存在危险,安全管理科应协助将人员送往医院救治观察;
8、安全管理科做好现场秩序工作。
十一、盗窃的处理
1、发现盗窃,立即通知安管人员或拨打安全管理科电话292119,报告被盗窃准确地点,盗窃嫌疑人特征及被盗商品名称、数量;
2、安全管理员门岗把守,加派人手到卖场查找,堵截盗窃嫌疑人,并详细登记事件各相关环节;
3、如发现盗窃嫌疑人应立即通知被盗专柜人员到现场确认,如被盗专柜人员确认嫌疑人盗窃,安管人员应立即将盗窃嫌疑人带至安全管理科,将相关人员、证物移交公安机关处理,安全管理科跟进案件发展,并将最终结果上报行政部。
十二、重大抢劫处理预案
1、各分店应按照安全要求做好预防工作;
2、如遇持械抢劫的情况,所有员工都不要抵抗,以现场人员和顾客的人身安全为原则。
如遇持械抢劫时,应机智灵活的与其周旋,尽可能的拖延时间,等待公安人员处置现场;
3、在不惊扰劫匪保证自身安全的前提下,按动按钮报警或110报警联络装置向监控室或公安机关报警;
4、安管监控室利用监控设备对现场进行全程拍录,为公安机关提供提供第一手侦破数据。
同时,应在第一时间报告值班经理和店主管;
5、现场人员应仔细记下劫匪的体貌特征,以便为警方破案提供线索;
6、安管组长组织得力骨干力量火速奔赴现场进行控制,控制好犯罪嫌疑人可能逃离的出口;
7、随时观察并跟踪劫匪的逃离方向及路线,并保护好现场,以便公安人员取证破案;
8、根据情况做好相关记录。
十三、疫情处理预案
1、如遇疫情爆发,须与政府部门取得联系,确定疫情的规模、种类以及危害程度等;
根据政府相关部门的指令采取相应的措施;
2、根据疫情的传播及危害程度,接受政府指令确定是否正常营业;
3、若确定分店正常时,应做好以下工作:
1)认真做好员工的卫生防疫常识教育和动员,以提高大家的安全防疫能力;
2)合理安排人员班次,减少人员流动的次数;
3)有条件的前提下,在各出入口安装自动防疫检测仪器或人工测试仪器,防止有疫情者进入商场或超市;
4)凡进入办公区外来人员,均需进行卫生防疫测试;
5)严格控制传染源,对公共设施做到每日消毒;
6)在疫情爆发期间,商场或超市不举办任何形式的促销活动;
7)配发防护用具及检测仪器、确保内部员工定时检测及安全;
4、根据疫情的发展,随时接受地方政府卫生部门的指令,确定疫情是否解除;
5、损失进行评估取证,做好善后处理工作。
十四、自然灾害紧急处理预案
1、店如收到政府部门通报,行政部应在第一时间内通知相关部门,并做好各项预防工作;
2、根据预报种类及危害程度,应准备好必备的应急装备和器材;
3、组织员工进行相关预防知识的培训;
4、由维修人员对所有设备进行检查并采取安全防范措施;
5、合理安排人员班次,减少人员受伤;
6、根据预报自然灾害的种类、等级以及危害程度确定是否营业和紧急疏散;
7、若分店在营业中自然灾害来临:
1)如遇地震、楼房倒塌等,应立即启动一级广播,按照疏散程序有组织、有秩序的进行紧急疏散;
2)如遇台风、暴雨等恶劣气候时,应启动广播系统,劝导顾客注意安全,金可能地不要离开本商场,安管加强巡视;
8、分店在营业中自然灾害来临:
1)留守人员立即将情况报告主管,并保持通讯畅通;
2)保障自身安全的情况下,加强巡视,尽可能减少损失;
9、对损失进行评估取证,做好善后处理工作。
十五、闭店后紧急事件处理:
1、现场异常情况,立即使用就近电话或对讲机呼叫支持,报告事件的种类及地点;
2、安管组长迅速赶赴现场查看并组织抢救;
3、根据事件紧急程度,及时通知行政经理和总经理,等待指令采取行动;
4、如有需要可通知相关人员赶赴现场处理,支持人员到达后,合理调配人员;
如有需要可求助政府机关职能部门支持;
5、确保重点区域,确保好水、电、煤气等部位的安全;
6、对损失进行评估取证,做好善后处理工作。
十六、其它
1、无论百货发生任何事件,对外媒体接待归口部门为市场推广部,百货其它部门同事不得擅自对外发表任何言论,若有违反者,将按公司有关规定严处,并追究其相关法律责任。
2、其它突发事件按照以上方案处理。
3、所有上述事件必须做照片记录存盘及当事人笔录,同时涉及保险事件须有由行政经理联系确认。
4、当商场各类突发事件时,安管组长第一时间到达事故现场用照相机、摄像机等器材进行拍照或摄像以保留证据,事故发生24小时以内,按照保险索赔处理程序,将事故情况上报相关部门和保险公司,并由专门人员跟进索赔事宜,以及相应的善后处理工作。
行政部
安全管理科
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