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最初的质量管理-检验活动与其他职能分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。
1925年休哈特提出统计过程控制(SPC)理论-应
用统计技术对生产过程进行监控,以减少对
检验的依赖。
1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。
1958年美国军方制定了MIL-Q-9858A等系列军用质量管理标准-在
MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会
产生影响。
1960年初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念-他们提出,为了
生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,
只注意个别部门的活动是不够的,需要对履盖所有职能部门
的质量活动策划。
戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。
日本企业创造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。
统计技
术,特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、
“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法,被普遍用质
量改进。
60年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标准
-AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。
所
不同的是,AQAP引入了设计质量控制的要求。
70年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高,其中,轿车、家用
电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。
因此促
进了日本经济的极大发展。
日本企业的成功,使全面质量
管理的理论在世界范围内产生巨大影响。
日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出
了巨大贡献。
这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著
名质量管理专家。
•1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750-将军方合同环境
•下使用的质量保证方法引入市场环境。
这标志着质量保
•证标准不仅对军用物资装备的生产,而且对整个工业界
•产生影响。
菲利浦·
克罗斯比提出“零缺陷”的概念。
他指
•出,“质量是免费的”。
突破了传统上认为高质量是以低
•成本为代价的观念。
他提出高质量给企业带来高的经济
•回报。
•80年代质量运动在许多国家展开。
包括中国、美国、欧洲等许
•多国家设立了国家质量管理奖,质量管理不仅被引入生
•产企业,而且被引入服务业,甚至、机关和学校。
许多
•企业的高层领导开始关注质量管理。
全面质量管理作为
•一种战略管理模式进入企业。
•1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世。
质量管理与质量保证
•开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。
•1994年ISO9000系列标准改版-新的ISO9000标准更加完善,为世
•界绝大多数国家所采用。
第三方质量认证普遍开展,有力地
•促进质量管理的普及和管理水平的提高。
•朱兰博士提出:
“即将到来的世纪是质量的世纪”
•90年代末全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验
•证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。
质量的概
•念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。
全面质
•量管理不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改
•造与重组的层面上,对企业产生深刻的影响,使企业获得
•持久的竞争能力。
•在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面,
•新的管理方法层出不穷。
其中包括:
并行工程(CE)、
•企业流程再造(BPR)等。
2000年随着知识经济的到来,知识创新与管理创新必将极大地促
进质量的迅速提高-包括生产和服务的质量、工作质量、
学习质量、直至人们的生活质量。
质量管理的理论和方法
将更加丰富,并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。
2000年12月15日,ISO9001:
2000标准发布,标志着质量管
理体系发展到一个新的阶段
三、推行ISO9000的必要性---质量问题
•质量问题大到影响一个国家的生存和发展,一个企业的生存和发展(举例说明MADEINJAPAN和MADEINCHINA的区别和影响),小到影响一个人的生活质量的改善。
1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示,每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人,其中终身致残的约11万人,致死者约3万人。
1986年1月28日美国航天机失事,密封圈的质量不可靠。
•质量问题已构成社会问题。
推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注
•美国著名质量专家朱兰说:
二十一世纪是质量的世纪。
•朱总理说:
质量兴邦。
•ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量
•在世界经济一体化的趋势下,具有的特殊意义。
事实上,随
•着入关的临近,我们已被纳入一场没有硝烟的,关于企业生
•命存亡的世界质量大战。
持续改进
质量方针
质量目标
过程分析
(监控过程)
测量过程
数字分析
内审
满意调查
纠正及预防
管理评审
好的质量使多方得益
顾客-获得质量满意的产品
员工-个人素质的提高并获得持续的工作机会
投资者-享受利润的上升
供应商-获得生存发展的空间
社会-质量问题造成的伤害下降.
ISO9000中的质量管理八大定理
·
Customer-focusedorganization客户导向
Leadership领导统御
Involvementofpeople全员参与
Processapproach过程方法
Systemapproachtomanagement管理的系统方法
Continualimprovement持续改进
Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策
Mutuallybeneficialsupplierrelationship互利的供应商关系
客户导向
•识别顾客的需求与期望
•确保组织的目标与顾客的需求相一致
•确保在组织内部沟通顾客的需求与期望
•测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施
•兼顾顾客与其它相关方的利益
•注意内部顾客的理念
领导统御
•考虑所有相关方的需求和期望
•为本组织的未来描绘清晰的远景
•制定富有挑战性的目标
•在组织的所有层面上建立价值共享的观念
•提供必要的资源,建立良性的培训机制
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