优秀的店长必须具备的.doc
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优秀店长必须具备的
八大素质和十项能力
八大素质是:
首先,店长应当是一个热爱生活,极富生活情趣的人。
美容院一方面要满足目标顾客群体的日常消费,同时还要引导顾客的潮流品牌购买意识,这样做的目的不仅是提高门店的销售额,还是稳住焦点顾客群体的方法之一。
美容院的店长只有有丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?
在什么情况下购买什么产品,并且应当如何使用它。
这一切的一切都要求店长必须热爱生活,有很多的生活阅历。
其次,店长还应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析策划能力,能够在众多的产品销售数据中,分析出门店的工作重点,能够根据市场、季节的变化策划一些营销活动。
第三,店长还要具有诚实的品德、丰富的爱心和同情心。
诚实的品德是一切能力的基础,而关心员工是激发美容师们工作热情,维护店长权威的最有效手段。
第四,店长要具有一定的组织领导能力。
只有这样,店长才能承担起管理门店日常营运的职责,团结所有门店美容师共同完成总部下达的各项经济指标。
第五,店长个人还应具有很强的自学能力和人际沟通能力。
对于自学能力的要求是因为美容院的发展越来越快,有很多新兴的品牌和器械需要了解和学习,不然就会被时代所淘汰。
店长具有很强的人际沟通能力,是为了更快地处理好对内对外对上对下的种种关系。
第六,店长还要有一定的培训能力,将自己对做人做事思想观念和方法的感悟和心得,以及管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他美容师,以推动门店美容师的整体素质水平的提升。
第七,店长还应是具有一定的学历水平,最好是具有一定理科知识的医学类大学毕业生。
当然,随着美容业的迅速发展,一些院校会培养出面向美容连锁专业的毕业生,这就能解决目前美容院人员严重匮乏的现象。
第八,店长还要具有良好的身体素质。
干店长为什么还需要身体好呢?
其实,因为店长的工作是一项辛苦的工作,要求她要能经受长期疲劳,承受满负荷的紧张工作,所以没有健康的体魄是绝对不行的。
十项能力
一、学习领悟能力。
要成为一个优秀的店长不仅要具有丰富的知识和经验,还要有很强的领悟能力,最重要的地方在于先弄清老板希望你做什么,然后以此为目标来把握做事的方向和方法,不断学习,实践,总结;再学习,再实践,再总结。
这一点很重要,千万不要一知半解就开始埋头苦干,到头来力没少出、活没少干,但结果是事倍功半,甚至前功尽弃。
要清楚悟透一件事,胜过草率做十件事,并且会事半功倍。
二、分析判断能力:
分析判断能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系,并从系统的角度进行分析。
分析判断能力有助于管理者把握全局,并能深入的系统地分析问题和解决问题。
判断力是通过管理者对已知信息的处理,对事物发展趋势进行方向性把握的能力。
判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时,提高工作效率和准确度。
判断能力对于一个经理人来说非常重要,企业经营错综复杂,常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案。
这就要求洞察先机,未雨绸缪。
要清楚这样才能化危机为转机,最后变成良机。
三、计划能力:
执行任何任务都要制定计划,把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,一一分配部属来承担,自己看头看尾即可。
把眼光放在部门未来
的发展上,不断理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的计划。
在计划的实施及检讨时,要预先掌握关键性问题,不能因琐碎的工作,而影响了应该做的重要工作。
要清楚做好20%的重要工作,等于创造80%的业绩。
四、指挥能力:
指挥能力包括工作的分配、协调、临场发挥以及对危机事件的指挥处理能力,还包括指挥的方法与语气,激发斗志和引导前进的能力等。
无论计划如何周到,如果不能有效地加以执行,仍然无法产生预期的效果,为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划,适当的指挥是有必要的。
好的指挥可以激发部属的意愿,而且能够提升其责任感与使命感。
要清楚指挥的最高艺术,是部属能够自我指挥。
指挥能力最好辅助有良好的语言表达能力。
五、协调能力:
任何工作,如能照上述所说的要求,制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制,工作理应顺利完成,但事实上,店长的大部分时间都必须花在协调工作上。
协调不仅包括内部上下级、同事与同事之间的共识协调,也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调。
六、写作能力:
作为一个店长,免不了要撰写很多计划、总结、调研分析之类的文档,如果这一关不过硬,那就是茶壶里煮饺子——有货倒不出。
毕竟,很多情况不是光说可以解决问题的,还要写。
七、销售能力:
是店长的基本功,因为美容院是靠业绩生存和发展的,店长不仅自己要会销售,还要辅助美容师销售。
否则,就得不到上级喜爱和下级的拥护。
八、控制能力:
控制能力包括业务控制能力和自我控制能力。
业务控制就是追踪考核,确保目标达到、计划落实。
虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉,然而美容院的经营有其十分现实的一面,有些事情不及时加以控制,就会给美容院造成直接与间接的损失。
但是,控制若是操之过急或是控制力度不足,同样会产生反作用。
自我控制能力包括情绪控制能力,自我估计能力和环境适应能力。
对管理者而言,情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题,反而会让其他员工丧失对你的认同。
所以,控制好自己的情绪,理智、客观的对待工作中的各种问题,就显得非常重要。
九、自我估计能力:
这个能力最主要的地方在于店长需要有自知之明。
这个岗位自己是否适合,这个工作是否自己能做,这个任务是否需要自己亲自去完成,这些都非常重要。
十、授权能力:
人无完人,即使是完人,其时间精力也是有限的,作为店长而要明确自己的职责就是培养下属共同成长,给自己机会,更要为下属的成长创造机会。
孤家寡人是管不好美容院的。
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