护理管理1Word格式文档下载.docx

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B.工作应流程化、标准化

C.管理过程要遵循14项管理原则

D.实行刺激性报酬制度

2.古典组织理论的主要代表人物是（A）

A.巴纳德

B.法约尔

C.韦伯

D.泰罗

3.下列说明现代管理的系统原理的是（C）

A.管理活动中以做好人的工作为根本

B.管理活动中重视处理人际关系

C.管理活动要把握全局、总体规划

D.管理活动要注意讲求实效

4.首次强调管理中人的因素的理论是（A）

A.人际关系学说

B.人的基本需要层次论

C.管理过程理论

D.群体行为理论

5.梅奥的人际关系学说着重研究（D）

A.生产过程中工人的劳动效率

B.一般管理原理和高层管理效率

C.组织理论

D.人际关系

6.古典组织理论的特点是（D）

A.双相沟通的组织结构

B.灵活协调式监督

C.鼓励个人发展

D.高度集中的决策权

1.科学管理阶段的代表理论有（ABE）

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.人类需要层次理论

D.人际关系学说

E.行政组织理论

2.与现代管理的人本原理相对应的原则是（CD）

A.整分合原则

B.能级原则

C.行为激励原则

D.参与管理原则

E.弹性原则

3.根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是（CD）

A.工作条件

B.人际关系

C.责任感

D.职业发展

E.工作成就

（√）1.Y理论认为人性是善良的。

）2.企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。

）3.管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。

）4.自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

第三章

1．制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现计划的（A）

A．灵活性

B．经济性

C．复杂性

D．可行性

2．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是（B）

A．宗旨

B．预算

C．目标

D．策略

3．下列哪项不是目标的作用（A）

A．主体作用

B．激励作用

C．协调作用

D．推动作用

4．关于战术性计划，下列哪项描述是正确的（B）

A．反映组织的基本目标

B．具有一定灵活性

C．一般是长期计划

D．一般不易更改

5．A类工作的管理要点是（D）

A．授权

B．请别人做

C．明天做

D．亲自去做

（二）多项选择题

1．属于高层管理者计划范畴的有（AE）

A．设计组织改革方案

B．制定差错防范措施

C．制定质量检查

D．制定操作程序

E．制定单位发展规划

2．计划的形式包括（ABCDE）

B．目的

C．任务

D．目标

E．预算

3．目标管理的特点包括（ABCDE）

A．管理者和被管理者共同参与管理

B．自我管理

C．自我评价

D．整体性管理

E．目标特定性

4．ABC时间管理法的核心是（ABCDE）

A．抓住主要问题

B．解决主要矛盾

C．保证重点工作

D．兼顾全面

E．提高工作效率

）1．医院各科室业务学习计划是指令性计划。

）2．指令性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。

（√）3．目标管理可明确各级人员的职责和任务。

（√）4．C类工作特征是不迫切，后果影响小。

）5．既然时间客观存在，时间就可以储存。

第四章

1.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（A）

A.没有明确的规章制度

B.有共同的目标

C.分工专业化但强调协调配合

D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换

2.组织有形要素中最主要的因素：

（A）

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息

3.下列哪项是宽管理幅度的优点（D）

A.容易成为决策的“瓶颈”

B.上级有失控的危险

C.要求管理人员具备特殊的素质

D.迫使上级授权

4.下列哪项是正式组织的特点（C）

A.自发形成

B.较强的凝聚力

C.讲究效率

D.行为一致性

5.组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（C）

A.组织信息

B.技术力量

C.组织目标

D.人力资源

6下列哪项不属于卫生事业组织（B）

A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构

B.红十字会

C.妇幼保健机构

D.卫生防疫机构

7.医院病床编设的原则：

三级医院病床数不少于多少张（D）

A.200

B.300

C.400

D.500

1.组织设计程序包括:

（ACDE）

A.提出组织结构框架

B.任命组织成员

C.确定组织的运作方式

D.决定人员配备

E.确定职责范畴

2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（ACD）

A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理

B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理

D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长

3．医院包括有以下哪几种基本功能（ABCD）

A.医疗

B.教学

C.科学研究

D.预防和社区卫生服务

E.医疗保险服务

4．组织文化的结构层次包括下列哪些（BCD）

A.物质文化

B.表层文化

C.中介文化

D.深层文化

E.传统文化

5．变革的阻力来源于下列哪些（ABC）

A.个体

B.组织自身

C.领导者

D.周围组织的影响

E.组织的历史

）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。

利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；

称为组织文化的凝聚作用。

）2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。

）3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

第五章

1.对人力资源的科学管理而言,高效率的管理应该做到（A）

A.保证人尽其才

B.保证人员质量

C.保证人员数量

D.加强人员培训

2.护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（B）

A.科学组合性

B.主观能动性

C.闲置消耗性

D.能力可变性

3.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为（A）

A.个案护理

B.成组护理

C.整体护理

D.功能制护理

4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（C）

A.职业生涯

B.职业路径

C.职业规划

5护理人员的考核和评价，关键指标是（C）

A.工作数量

B.工作质量

C.工作绩效

D.工作结果

6.护理人员排班应遵循的首要原则是（A）

A.满足病人需要

B.有效利用资源

C.降低人力成本

D.合理组合人力

7.关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的（C）

A.职业锚是对个人未来职业发展的预测

B.技术型职业锚强调全面管理工作

C.自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束

D.护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

1.护士职业生涯设计的基本原则包括（BCD）

A.局部利益和整体利益相结合

B.个人特长和组织社会需要相结合

C.长期目标和短期目标相结合

D.稳定性和动态性相结合

E.动机与兴趣相结合

2.护理人员招聘活动主要包括（ABCD）

A.职务分析

B.人员能力测试

C.培训需求测评

D.面谈测评

E.人员队伍规划

3.护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（ACDE）

A.人员教育作用

B.人员培养作用

C.人事决策作用

D.组织诊断作用

E.人员激励作用

4.管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素（ABCDE）

A.工作的风险程度

B.岗位责任的大小

C.人员的市场供需情况

D.护士个人条件

E.医院支付能力

（三）是非判断题

（√）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。

（√）2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。

）3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。

第六章

1.下列属于领导者非权力性影响力的是（D）

A.传统因素

B.职位因素

C.资历因素

D.能力因素

2.领导者权力性影响力的特点是（A）

A.使下属的心理与行为表现为被动和服从

B.不带有强制性

C.以内在感染的形式发挥作用

D.比较稳定和持久

3在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是（C）

A.1.1型管理

B.1.9型管理

C.9.9型管理

D.9.1型管理

4.情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是（D）

A.上下级关系

B.领导者职权

C.组织内上下沟通

D.下属的成熟度

5.护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则（B）

A.量力授权原则

B.合理授权原则

C.以信为重原则

D.带责授权原则

6.直线权利是指（D）

A.顾问性权利

B.服务性权利

C.建议性权利

D.命令性权利

1.下列关于管理者与领导者的关系正确的有（CDE）

A.管理者一定是领导者

B.都是上级指派的具有正式职位的人

C.领导者影响力主要由个人特点获得

D.管理者注重日常工作维持

E.领导者注重制定长远目标

2.费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括（ABD）

A.上下级关系差

B.工作任务结构不明确

C.领导者的职位权力弱

D.下属的成熟度低

E.下属角色明确性差

3.下列属于创新技术的有（ABC）

A.头脑风暴法

B.形态方格法

C.综摄法

D.ABC管理法

E.PDCA循环法

4.项目管理的基本要素包括（ABCDE）

A.项目

B.项目相关人

C.资源

D.目标

E.需求

5.进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有（ABE）

A.培训员工

B.工作设计

C.寻求帮助

D.消除追求完美思想

E.建立保健中心

）1.领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。

（√）2.管理方格理论认为独裁式领导产量最高。

）3.授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。

第七章

1.领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的（C）

A.关怀激励

B.榜样激励

C.表率激励

D.荣誉激励

2.关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确（B）

A.工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响

B.个人的期望值高，激励水平就高

C.管理人员进行激励时应强调期望行为

D.奖励对个人的吸引程度要影响激励水平

3.关于激励，以下阐述错误的是（C）

A.激励是目标导向性的

B.激励是调动人的积极性

C.激励仅是管理者的事

D.激励可引导人出现有利于团队的行为

4.关于公平理论，以下阐述错误的是（A）

A.公平即经济报酬均等

B.报酬的公平与否会影响职工的积极性

C.公平不是平均主义

D.客观评价工作业绩是公平分配的前提

1.以下条目属于激励原则的是（ACDE）

A．引导性

B．公开性

C．按需激励性

D．时效性

E．合理性

2.属于过程型激励理论的是（BC）

A．强化理论

B．公平理论

C．期望理论

D．归因理论

E．双因素理论

3.激励水平公式中，激励等于（CDE）的乘积

A．目标

B．投入值

C．期望值

D．关联性

E．效价

4.当员工感到不公平时，可能采取的措施有（ABCDE）

A．曲解自己或他人的付出或所得

B．采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变

C．采取某种行为改变自己的付出或所得

D．选择另外一个参照对象进行比较

E．辞去他的工作

）1.激励的起点是人的动机。

（√）2.激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。

）3.在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致的。

第八章

1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）

A．时间比较充裕，但问题比较棘手

B．下属对解决方案的接受程度至关重要

C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

2．最分权化的沟通网络是（D）

A．链式

B．轮式

C．环式

D．全通道式

3．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（A）

A．回避

B．合作

C．强制

D．妥协

4．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（B）

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

5．冲突的基本过程：

（D）

A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段

B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段

D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段

1．非正式沟通可以满足员工的哪些需要?

（ACD）

A．生理需要

B．安全的需要

C．尊重的需要

D．社交的需要

E．自我实现的需要

2．有效沟通的原则应包括下列（ABCDE）

A．信息明确

B．组织结构完整

C．及时性

D．非正式沟通策略

E．重视交谈与倾听技巧的原则

3．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（ABCDE）

A．过滤

B．理解能力的障碍

C．选择性知觉

D．情绪

E．语言

（√）1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

（√）2．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

）3．良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。

第九章

1．护士为病人输血时，发现输血袋有破损漏血现象，立即与血库联系退换有关事宜，属于（D）

A．事前控制

B．遥控控制

C．事后控制

D．现场控制

2．有效控制系统的特征是（D）

A．适时、适度控制

B．自我控制

C．客观控制

D．以上全是

3．护理成本管理不包括（D）

A．编制护理预算

B．开展护理成本核算

C．进行护理成本-效益分析

D．成本监控，利用所有资源提供高质量服务

4．控制对象包括（D）

A．人、财、物、信息

B．作业

C．组织的总体绩效

D．以上都是

5．对于病房护士长来说最有效的监督方法是（A）

A．直接观察

B．听取汇报

C．指派专人监督

D．护士相互监督

1．控制过程三个关键步骤是（ADE）

A．确立标准

B．行为控制

C．选择控制的关键点

D．衡量成效

E．评价并纠正偏差

2．衡量工作绩效的主体包括（ABCDE）

A．工作者本人

B．下级

C．同事

D．上级

E．职能部门的人员

3．风险管理对策主要包括（ABCDE）

A．避免风险

B．损失控制

C．非保险转嫁

D．自留风险

E．保险

（三）判断题

（ｘ）1．根据控制的性质可以分为反馈控制和前馈控制。

（√）2．安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。

而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。

（ｘ）3．护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。

（√）4．自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。

第十章

1.“卓越性质量”的衡量依据有（D）

A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B.降低资源成本，减少差错和缺陷

C.降低和抵御风险

D.以上都是

2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表（B）

B.实施

C.检查

D.处理

3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（　C）

A.考虑到科学性、先进性　　

B.考虑到严肃性、稳定性

C.应与现实相适应，基于现实又低于现实　

D.简明扼要，繁简相宜

4.属于一级医疗事故是（A）

A.造成患者死亡、重度残疾的

B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D.造成患者明显人身损害的其他后果的

1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（ACD）

A.产品质量改进

B.环节质量改进

C.过程质量改进

D.体系质量改进

E.持续质量改进

2.下列属于护理质量标准的有（ABCDE）

A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》

B.医务人员岗位职责

C.医疗护理技术操作常规

D.医院规章制度

E.《中华人民共和国护士管理办法》

3.护理基础质量管理的基本要素包括（ACDE）

A.仪器设备

B.时间

C.人员

D.医疗护理技术

E.药品物资

4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（ABCE）

A.患者不满意

B.医疗纠纷

C.患者投诉

D.医疗差错

E.医疗事故

5.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ABCDE）

A.死亡病例讨论记录

B.疑难病例讨论记录

C.上级医师查房记录

D.会诊意见

E.病程记录

（√）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

（√）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

（√）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

（x）4.输血后感染HIV属于医疗事故。

第十一章

1.“医院计算机网络系统能接受和储存临床医疗护理工作、教学、科研及医院管理部门的信息和数据，以供医院各类人员查用”。

表明了护理信息的下列哪一特性（D）

A.可识别性

B.不可储存性

C.可传递性

D.可分享性

2下列哪项不是护理信息的特点（D）

A.相关性

B.生物医学属性

C.准确性

D.非连续性

3目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括下列哪项（D）

A.住院病人医嘱处理系统

B.住院病人信息管理系统

C.住院病人药物管理系统

D.社区卫生服务处理系统

4病人的体温和脉搏属于下列哪类信息（B）

A.自然信息

B.生物信息

C.社会信息

D.发展信息

1.信息的特征包括下列哪些（ABD）

A.真实性

B.时间性

C.确定性

D.与载体的不可分性

E.完整性

2.信息收集的基本方法包括下列哪几类（ADE）

A.人工处理

B.口头方式

C.文书方式

D.计算机处理

E.人-机共同处理方式

3.信息处理的内容包括下列哪些工作（ABCD）

A.信息的收集

B.信息的加工

C.信息的传递

D.信息的存贮

E.信息的修改

）1.无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为为信息的可浓缩性。

（√）2.口头医嘱和晨交班等都是以口头方式传递信息。

（√）3.在信息管理的发展中，“信息资源管理”的新概念是在80年代提出来的。

第十二章

1.下列哪项属于执业安全问题（D）

A.侵权行为

B.失职行为

C.错记血压

D.遭受人身伤害

2.护士查对不严格给患者发错药属于（B）

C.犯罪

D.渎职

（二）是非题

（√）1．护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。

（√）2．由于查对不严格以致打错针属于失职行为。

（√）3．非法阻挠护士依法执业或殴打护士的，可由护士所在单位提请公安机关予以治安行政处罚。