《网络零售》课程教学大纲.doc
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《网络零售》课程教学大纲
课程名称:
网络零售
课程代码:
适用专业:
电子商务
学分:
2
学时:
36 (其中:
理论学时:
36实践学时:
18)
课程性质:
选修课
先修课程:
市场营销学、物流学、电子商务概论、网页设计
开课单位:
管理学院电子商务系
版本:
2016.1
一、课程简介
网络零售是电子商务专业的一门新兴课程,课程从网上零售理论与实务分析入手,围绕网络零售环境分析与战略制定、网络零售运营体系、网络零售管理体系等内容进行讲授。
通过本课程的学习,使学生能掌握网络零售前沿理论,能够基于网络零售平台与店铺,深入分析网络零售理论与实践领域的新问题与新方法,增强学生分析问题和解决问题的能力。
课程教学坚持理论与实践相结合的原则,突出网络零售应用实践,注重网络零售领域的新知识、新技术、新方法的挖掘与提炼。
二、课程目标
(一)课程具体目标
1.知识方面:
全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法,掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧;
2.能力方面:
能够基于网络零售平台与店铺,深入分析网络零售领域的新问题与新方法,增强学生分析问题和解决问题的能力
3.素质方面:
培养团队合作能力和商务沟通能力。
(二)课程目标与专业毕业要求的关系
表1本课程对培养目标(或毕业要求)及其指标点的支撑
序号
课程目标
支撑的培养目标或毕业要求
支撑的培养目标或毕业要求指标点
本课程占该指标点的达成度
1
全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法,掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧;
掌握经济与管理,特别是网络经济、现代商务的基本理论和基本知识
熟悉网络零售的基本理论和网络零售运营管理框架体系
10%
掌握电子商务的基本方法与技术,如网络营销、网络零售、电子商务管理、商务数据分析、数据挖掘技术等
掌握网络零售企业的运营管理知识
10%
2
能够基于网络零售平台与店铺,深入分析网络零售领域的新问题与新方法,增强学生分析问题和解决问题的能力
能够应用数学、自然科学和信息技术的基本原理,识别、表达、并通过文献研究分析复杂问题,以获得有效结论
能够对企业网络零售环境进行综合分析,从而规划企业战略。
10%
能够就复杂电子商务应用问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流,包括撰写报告和设计文稿、陈述发言、清晰表达或回应指令,并具备一定的国际视野,能够在跨文化背景下进行沟通和交流
具备网络零售商品规划、网络界面设计规划、价格策略制定以及促销方案制定能力
20%
3
培养团队合作能力和商务沟通能力。
能够在多学科背景下的团队中承担个体、团队成员以及负责人的角色
具体良好的项目团队责任感和执行力。
20%
三、教学内容及基本要求
(一)理论教学
1.单元1:
网络零售概论
(1)教学目标和要求
了解零售业态的发展历程及主要业态类型;掌握网络零售的具体形态与特点;理解网络零售的相关理论。
(2)教学内容及知识点
l零售业的发展历程
l网络零售的概念与分类
l网络零售的具体形态与特点
l网络零售相关理论
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售的概念、分类、具体形态与特点
l难点:
网络零售相关理论
(4)课堂教学学时
4学时
2.单元2:
网络零售商业模式与业态
(1)教学目标和要求
掌握国内外典型的网络零售商业模式及发展趋势,进行网络零售商的业态进行分析。
(2)教学内容及知识点
l网络零售的商业模式
l网络零售业态
l网络零售的发展趋势
l新媒体与网络零售
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售的商业模式
l难点:
新媒体与网络零售
(4)课堂教学学时
4学时
3.单元3:
网络消费者
(1)教学目标和要求
了解网络消费者的生活方式与购物方式、购物动机、影响网络购物行为的因素;掌握网络消费者的购物决策过程。
(2)教学内容及知识点
l网络消费者群体
l网络消费者行为分析
l网络消费者购物过程
(3)教学重点和难点
l重点:
网络消费者行为分析
l难点:
网络消费者购物过程
(4)课堂教学学时
4学时
4.单元4:
网络零售商品
(1)教学目标和要求
认识网络零售商品的概念、品类与特征;掌握网络商品的采购渠道、类型及特点;掌握网络零售商品产品规划。
(2)教学内容及知识点
l网络零售商品的概念及特征
l网络零售采购渠道及策略
l网络零售商品规划内容及方法
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售采购渠道及策略、网络零售商品规划内容及方法
l难点:
网络零售商品规划内容及方法
(4)课堂教学学时
2学时
5.单元5:
网络零售展示
(1)教学目标和要求
理解视觉营销在网络零售中的重要性;掌握网络零售界面设计要素;能够初步利用影像设备与支撑软件完成图片的拍摄与处理。
(2)教学内容及知识点
l视觉营销及其相关理论
l网络零售中的视觉营销
l网购消费者对视觉设计的要求
l网络零售页面设计要点
l网络零售产品详情页设计
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售产品详情页设计
l难点:
网络零售中的视觉营销、网络零售产品详情页设计
(4)课堂教学学时
4学时
6.单元6:
网络零售价格
(1)教学目标和要求
了解商品价格策略的内涵;掌握网络零售定价的内外部影响因素、网络零售主要的定价策略;理解网络零售定价的常用技巧。
(2)教学内容及知识点
l商品价格策略的内涵理解
l网络零售定价影响因素
l网购零售定价误区
l网络零售定价策略
l网络零售定价技巧
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售定价影响因素、网络零售定价策略
l难点:
网络零售定价策略
(4)课堂教学学时
4学时
7.单元7:
网络零售促销
(1)教学目标和要求
了解网络零售店铺的流量来源渠道及其特点;理解网络零售促销的内涵;掌握网络零售促销流程及其方法;理解网络零售促销组合的价值。
(2)教学内容及知识点
l网络零售店铺流量来源
l网络零售促销定义与内涵
l网络零售促销方法
l网络零售促销组合
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售促销流程及方法
l难点:
网络零售促销方法
(4)课堂教学学时
2学时
8.单元8:
网络零售客服
(1)教学目标和要求
了解网络零售客服类型与主要工作;理解网络零售客服应具备素质与知识和能力;掌握网络零售客服的工作流程。
(2)教学内容及知识点
l网络零售客服重要性及其类型
l网络零售客服应具备的基本素质和基本知识
l网络零售客服工作流程
(3)教学重点和难点
l重难点:
网络零售客服工作流程
(4)课堂教学学时
3学时
9.单元9:
网络零售组织管理
(1)教学目标和要求
了解网络零售企业的组织架构;掌握网络零售企业岗位设置、任职要求与岗位职责;理解网络零售岗位人员的绩效考核与评价体系。
(2)教学内容及知识点
l网络零售企业组织架构设计
l网络零售岗位设置及要求
l网络零售绩效考核与评价
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售企业组织架构设计、岗位设置及要求、绩效考核与评价
l难点:
网络零售绩效考核与评价
(4)课堂教学学时
4学时
10.单元10:
网络零售客户关系管理
(1)教学目标和要求
理解网络零售客户关系管理的理念、方法与技术;掌握在网络环境下利用客户关系管理理论与工具对客户进行有效的识别、保持和互动的能力。
(2)教学内容及知识点
l网络零售客户关系管理的内涵
l网络零售客户关系管理的实现途径
l网络零售客户关系管理的基本过程
l网络零售客户关系管理的工具
l网络零售客户关系管理流程
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售客户关系管理的基本过程、工具和管理流程
l难点:
网络零售客户关系管理流程
(4)课堂教学学时
2学时
11.单元11:
网络零售品牌管理
(1)教学目标和要求
理解网络零售品牌的内涵、网络零售品牌和传统品牌的关系;掌握网络零售的品牌战略核心要素;了解网络零售品牌保护的主要措施。
(2)教学内容及知识点
l网络零售品牌概述
l网络零售品牌战略
l网络零售品牌保护和商标注册
(3)教学重点和难点
l重点:
网络零售品牌战略
l难点:
网络零售品牌保护和商标注册
(4)课堂教学学时
3学时
(二)实验教学
1.实验项目1:
网络零售环境调研与定位
(1)教学目标和要求
学生自由组成3-5人实验项目团队,确定一个利用网络销售的产品类(行业),通过本实验,对选定行业的内外部环境进行调研分析,在此基础上,利用市场细分的原理对项目店铺的产品、定价和进货渠道进行定位。
(2)实验内容
l初步选定项目产品(行业),并进行项目内外部环境分析,包括PEST分析、行业竞争分析(主要竞争对手)、项目自身能力分析
l对项目的消费者、产品、定价、进货渠道等进行定位
(3)实验学时
6学时
2.实验项目2:
网络店铺开通与界面设计
(1)教学目标和要求
在免费第三方网络零售平台(如淘宝店、微店)上开通店铺,对店铺进行总体规划设计,完成主要页面的装修设计,同时上传并发布产品。
(2)实验内容
l开通项目网络店铺
l网络店铺整体布局规划
l网络店铺装修
l产品上线发布
(3)实验学时
6学时
3.实验项目3:
网络零售项目营销方案
(1)教学目标和要求
对项目网络店铺进行网络推广,形成营销方案或策划书,使学生掌握网络零售营销策划的具体方法和程序。
(2)实验内容
l项目营销总体目标
l项目产品规划
l项目定价策略与方法
l项目推广及促销策略
(3)实验学时
6学时
四、教学方法与教学安排
(一)教学方法
表2课程目标与教学环节
序号
课程目标
教学环节
讲授
作业
讨论
实验
……
1
全面系统地掌握网络零售的基础理论和基本方法,掌握网络零售企业的运营技能和管理技巧;
ü
ü
ü
ü
2
能够基于网络零售平台与店铺,深入分析网络零售领域的新问题与新方法,增强学生分析问题和解决问题的能力
ü
ü
ü
ü
3
培养团队合作能力和商务沟通能力。
ü
ü
ü
ü
(二)教学安排
本课程总学时36学时,其中:
讲授36学时,具体教学安排如表3所示。
表3教学内容与教学方法
序号
教学内容
学时分配
教学方法
1
单元1:
网络零售概论
4
讲授
2
单元2:
网络零售商业模式与业态
4
讲授、讨论
3
单元3:
网络消费者
4
讲授
4
单元4:
网络零售商品
2
讲授
5
单元5:
网络零售展示
4
讲授、讨论
6
单元6:
网络零售价格
4
讲授、讨论
7
单
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